电子商务年度工作总结范文

电子商务年度工作总结最新范文写总结能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好概括，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢?这次XXXX给大家整理了电子商务年度工作总结最新范文，供大家阅读参照。电子商务年度工作总结最新范文当淘宝客服已经有一年的时间了，在年关回顾这段当淘宝客服的日子，假如要总结的实在太多了，现简单总结以下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销向来都有着浓重的兴趣和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，先期重点对商铺做了装饰美工以及商品编写更正，价风格整，特别是大量的宣传实行，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单今后就开始连续的有了一个个的订单了。二、努力做好淘宝客服本职我向来告诉自己要鼎力实行商铺，从大量的淘宝店和竞争敌手中间让我们的店和产品轩露头角，被别人搜到，因此做了好多工作，比方和其余店做链接相互收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其余实行，而那些实行都是卓有见效的，我们利用直通车实行、淘宝客实行和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，经过依赖他们的力量我们接到更多的订单，此刻他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增加，真是一种可喜的现象，只需我们多加总结，找到更好的宣传和实行方式，我们必定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创办更多收益就是我今后的主要工作目标。三、做淘宝客服的主要负责内容1、熟悉产品，认识产品有关信息。对于客服来说，熟悉自己商铺产品是最基本的工作，从前在公司对于每一个新产品上市从前，都要张开有关的产品培训，客服是联系商铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特色、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流畅解答客户提出的各样对于产品的信息。2、款待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优异的客服懂得如何款待好客户，同时还可以够引导开销者进行附带开销。对于那些讲价还价的客户，第一需要说明一个商铺立场：东东的价钱都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠葛在价钱这个因素上，看情况决定能否接下这单买卖，就算最后给客户优惠了，也要因利乘便让客户觉的这个优惠来之不易，是商铺对他个人的特别优惠。在款待客户这个环节主要有2种门路实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行交流;其余一种则是接听客户打进来的电话。对于电话交流，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上相同，拥有足够的时间进行思虑。3、查察宝贝数量。商铺页面上的库存跟实质库存是有进出的，因此客服需要到网店管产业中查察宝贝的实质库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。此刻利用一款淘宝卖家专用的阅读器：网店奇兵，能够在页面上同步库存数据，特其余方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。好多卖家朋友容易忽视这一点，诚然大多数客户在购置的时候，地点是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生改动而忘记更正，做为一个买家来说，自己常常帮朋友买东西，有时也会忘记更正成朋友的收件信息，因此在客户付款今后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不但能够降低你的损失，也能够让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要供应商铺能够发的快递公司，咨询客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个地区的服务水平都是不一样样的，依照客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、更正备注。有时客户订单信息，或许是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将改动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有改动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上改动事由，更正人工号和更正时间，这样，改动情况就了如指掌了，后边用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去今后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也能够增加客户对你商铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，能够在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如此刻付款的话，今日就能够发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，此后慢慢就忘记这回事了，你稍微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购置，但是一时激动拍下的客户，能够手动封闭订单，诚然淘宝系统到时候会自动封闭，方便其余同事工作，重复拍下的订单近似此法，重点要跟客户联系一下，问清楚购置意愿。7、货到付款的订单办理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是好多买家其实不清楚货到付款的含义，直接采用货到付款，等收到货物的时候，一看价钱比网站上贵一些，于是会以为你商铺是在欺骗他，拒收订单，假如但是拒收订单，你但是需要多支出一些快递开销，但是假如客户在内心以为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，因此，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价钱稍微要贵一点。假如买家赞成发货到付款那就能够通知制单的同事打单发货了，否则就需要从头下单。这一点自己深有感想，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是今后我们就让客服给客户打电话确认，诚然电话费是多支出了一些，但是实行情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户议论。交易达成今后，记得给客户写个议论，这是免费给商铺做广告的机遇。9、中差评办理。好多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可以怕，可怕的是不去办理。当发现有中差评的时候，连忙跟客户交流下，看看是什么情况以致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先认识情况，此后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你更正议论的，对于一些歹意议论来获取不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后边的投诉翻案收集凭证。10、有关软件的学习。比方前面说到的网店管家或许淘宝网店版这类的商铺管理工具，借助辅助工具，提升工作效率。电子商务年度工作总结最新范文回睨过去的一年，内心不由升起感想万千时间如梭，又将超出一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的重点之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上好多网民是经过网络来认识疾病知识，想要据有医疗市场份额，在于优异的营销模式。回顾马上过去的这一年，在公司领导全力辅助下，我们的工作重视于公司的经营目标、主旨和效益目标上，牢牢环绕公司提出各个目标张开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络实行方面做了应尽的责任。收藏昨天，掌握今日，工作的风风雨雨不时在眼前隐现，但我们却必定面对现实，不但是要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反省，不停地对工作的经验进行总结分析，从如何引入有效流量，如何提升转变率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境地，只有不停地对自己进行反省，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、汲取教训，必定有利于自己更好的前行。回顾过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，弘扬成绩，战胜不足，现将20__年的工作做以下简要回顾和总结：1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们供应优异的服务，此刻已浸透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。正因这样，我们的工作也应当更完满以为服务顾客为中心，来为顾客供应更快捷、高效、优异的服务。实实在在做人做事，是我们秉着的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机遇还公司一份满意!我们会自始自终，体谅入微地做的更多更好。不足之处：没有和项目组各成员保持优异的交流。2、能严格履行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络实行作为公司网站宣传的先锋，不停地关注找寻引擎的变化，不停地调整策略，以适应找寻引擎市场的变化，与同部门其余人员齐心戮力，为整个项目组的月目标不停努力。不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有必定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改良这一现状。3、站内优化。自从找寻引擎变化今后，项目组几个站被降权今后，开始着手开始做新站，新站在上线从前，进行重点词的选择和网站框架的选择，在这类过程，网站的排名不停地的颠簸，因此不停地加强站内优化小细节的保护。不足之处：网站首页常常改动，站内内容质量不高。4、站外实行。站外实行是作为网站与外界进行交流的窗口之一，昨年的下半年，整个外推市场就开始缩短，此时就开始找平台，比方近来的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。不足之处：好多外推的文章没方法获取优异的质量控制，就不知道发外链能不可以够产生转变率，找寻高质量的平台还是很重要。5、实行策略：分别流量是网站实行的重要事情之一SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相联合，项目组主要靠360、百度、搜狗等找寻引擎，至于其余搜索引擎引流不是好多，依照昨年的一年的时间的关注，当前爱民网站日PV：1000-2000之间，IP：700-1000，这样的流量属于偏少阶段，同期比较下降好多，这说明我们此刻实行宣传力度还不够，从而影响产生咨询量。重视用户意会在上年里，找寻引擎不停地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只适用户体验做好，把用户看作顾客，向来坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获取络绎不绝的流量。实行方式在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获取更多的流量，比方：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连接、多样性你的流量根源、多样性你的网络营销方式等，不停地引进新的营销方式，最后应用营销整合，才能使网站处于找寻引擎界不败之地。(4)SEO

优化此刻

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优化不在是靠技术能够打天下，

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优化的网站运营的核心，也是网站运营长远的灵魂，

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优化与网站策划是相同的，只但是优化是一个长远马拉松赛，要依照不一样阶段来进行调整，此刻考虑的事是使用者终归在想什么?使用者终归需要什么?不再是指针对找寻引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好似是计划经济和市场经济的转变。只有找到精确的关键词，这样你才能获取的流量，最后产生咨询。网络实行新集体跟着电子商务的高速发展，挪动客户端用户将是未来的再生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，此刻是挪动SEO将是网站很重要的议题，面对此刻的市场，只有善于去发掘，这能获取络绎不绝的财富，挪动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。在遵守过去获取的成绩平和的工作方法外，争取在20__年能改良昨年的不足，使工作再上一个新的台阶。网络实行能在现实情况中不停的改良是离不开各位领导的尽心关怀和指导及各位同事的鼎力支持和配合，在辞别昨天的时辰，我们将迎来新的一年，对过去获取的成绩，我将不骄不躁，脚扎实地一步一个踪迹走下去，对过去的不足，将不懈的努力求取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更为清楚获取不是靠灿烂的方式，而是靠不停的努力。为了公司发展得更为壮大，并跻身于国内先进公司队列，让我们携手合作，创办出灿烂的明天!20__年，是崭新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力更正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展远景尽一份力。电子商务年度工作总结最新范文电子商务协会在学院领导的关怀下，经过协会会员们的共同努力，本学期的工作获取较大的进步。在马上过去的一学期中张开了丰富多彩的社团活动，在活动中加强了学生的学习能力，培养了学生的实践能力,丰富了学生的课余生活。电子商务协会在活动开放日进行电子商务运营的显现，显现内容包括网店开设装饰、运营实行、客户服务等重点任务达成质量以及工作人员应拥有的职业修养。旨在丰富在校学生的课余生活，全面提升他们对电子商务运营的兴趣。推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实行。率领参加活动的人员到实训机房进行现场演示：主要对商铺进行优化整理，比方商品标题有关性的优化(SEO);运用有限免费的实行工具及促销软件进行优化;设计商铺商品特色分类;在有限的条件下，如有能力可进行商品实行直通车，淘宝客，砖石展位，麻吉宝等实行方式。5月17日下午3点，电子商务协会在SA609举办了photoshop培训。本次活动第一由协会成员陈维达同学为大家进行了PS基础知识介绍—工具栏中各工具的名称及使用方法。然后由有关公司人员现场为大家演示了如何办理图片、修图、模板的套用以及快捷键的使用，让图片有更好的显现见效。这为同学们淘宝开店时，上传宝贝详情页打下了基础。公司工作人员也让同学们现场操作，此后赏赐他们一些建议，并详尽的解答了各位同学的问题。指导老师纪巧芬最后对整个活动做了总结。经过此次活动，增进了同学们对于电子商务方面知识及PS技术的认识，提升了同学们PS的基本操作的掌握程度以及图片办理能力，为今后的学习和工作打下了优异的基础。6月7号下午举行了筹办两个多月电子商务技术大赛。各参赛队伍在比赛中间态度仔细积极，各队伍成员间相互分工合作，达成商铺装饰、淘宝详情页设计等比赛模块后，在评委及参赛队伍眼行进行讲解报告。此次大赛采用公然透明计分方式，大赛评委有张丽环老师，马步云老师以及刘铭静同学，协会指导老师纪巧芬及各主要成员做事全程辅助比赛顺利进行。协会指导老师纪巧芬老师有着激烈的敬业精神，深邃的专业思想和优异的道德水平。她态度极其仔细，对协会事情积极、仔细、扎实，用自己所掌握的专业知识与技巧指导着协会活动的张开。纪巧芬老师能够全身心投入协会工作，在时间紧急的情况下，加时加班达成任务。协会主要成员做事对协会的尽心全力，经过大家共同的努力，使协会活动及工作顺利张开。刘铭静同学：思想活跃，专业能力强，工作中注意发挥主观能动性，具备一种勇于接受挑战的信念，信心进步精神实足。姬璐同学：思路清楚，表达能力强：分配任务及管理工作时能让其余人很快理解任务的要领。吴希武同学：自我控制能力强，善于交际，能稳当办理工作中产生的矛盾，能发现学生干部中的不和睦因素并及时调解。杨旖欣同学：感染力强，性格盛大又不失幽默，善于联系感情，能够与人团结共处，拥有很强的感染力，带动周围的学生共同团结进步。陈建鹏同学：积极向上，不但配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以仔细、仔细、负责的心度去做好自己的工作。张宇菁同学：工作仔细、仔细、负责，有积极向上的工作心态，能主动辅助其余同学工作，而且能准时达成有关工作!刘雪琳同学：工作脚踏实地，做事仔细，信心进步，勤劳务实，履行能力强，工作配合好。在此感谢纪巧芬老师及协会主要成员做事对协会的所做出的贡献。社团遇到客观因素的限制，缺少发展空间，主要有一下几点：第一，社团只在本校范围内张开有限的活动，缺少与外面沟通和交流，即使有想法，却因缺少平台而不得不放弃。第二，社团活动空间有限，缺少活动场所，社团一般都没有自己的办公场所，举办活动时，须早先向学校有关部门租借用地方，且常常因与其余事情矛盾而更正地点时间，以致社团的活动不可以够准时地正常进行。第三，缺少足够的经费，协会缴纳会费，会费缴纳多了会员不满意，少了不够保持，协会活动常遇到经费因素的限制，若能够获取足够的经费，就能将更多的想法付诸实践，促使协会更好的发展。电子商务年度工作总结最新范文从做客服到此刻差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，因此向来是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间赶快成长，正式毕业今后，能够实现一个优异的转型，更好地走好自己的电商路。当前在一家天猫月销量排行第一的童装商铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，认识第一手的资料，更好的积累，为今后做准备。客服的工作比较繁琐，每日都是相同的工作内容，不一样的是你面对的顾客在变化，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每日没有变化，跟你聊天的顾客却在不停地变化，更多客服迷失在了这天复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思虑，如何在每日不变的自己中，限度地坚固一批不变的顾客，为商铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不但需要商铺的宝贝质量的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的交流与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详尽使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要重申一下：1、把自己的旺旺增加好友考证设置为不用我考证就能够添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，考证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等候多久今后的一个提示，防范咨询量大的时候忽视某些已等候过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动答复的设置：首次接到顾客的自动答复设置不要过长，不要高出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是能够接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色能够将商铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于了如指掌。4、个性署名的设置：客服的旺旺都设置一个个性署名，内容能够是商铺的活动信息，也能够是商铺的主推产品，能够转动播放，这是一个很好的免费显现地点，好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置能够化地提升我们客服的款待速度，减少顾客等候的时间，提升转变率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，款待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售交流技巧，让顾客内心愉快，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不惜见教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会感觉我们理所自然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会思疑我们的收益问题，当顾客提出还差几块让包邮或许降价等条件时，能够第一跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这类情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这类待遇的呢?此后客服能够等30秒再答复顾客，装作已经申请过了，其实好多近似情况，客服自己都能够自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会感觉您特别地敬爱他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不该当但是是一个售前咨询的客服，也要拥有办理必定售后问题的能力，售前客服除了款待一些售前的咨咨询题，也会不可以防范的办理一些售后的问题件，一般退换货就不用说了，像其余的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的辅助下面对顾客，赶快地宽慰顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多讲解，而闪避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为认识决问题的，过多的解释，顾客只会感觉你在闪避责任，客服能够稍微给顾客讲解两下流程等方面的，此后给顾客说句对不起，不好心思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊我一看备注，订单已经差不多20天了，库房也收到货差不多数

?个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我第一片言只语地跟顾客讲解了下没换货的原因，此后告诉顾客不要忧虑，即使交易成功了，我这边会马上通知库房核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，此后再顾客聊衣服，其余的那个款式有货啊，美丽啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这类问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在今后的工作需要千锤百炼。电子商务年度工作总结最新范文回顾入职以来，在对商城运营、实行都有得与失，以及工作中遇到好多的问题和困难。工作中也有对商品集体开销的错误判断，因此对工作进行总结。希望最后就是公司能够所能供应的帮助。一、过去一年工作总结：1、每个月都能参照最少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要打破。2、直通车、钻展的开销与控制不如理想，流量以及转变达不到按期中的见效。销量达不到与开销的成正比。3、免费的流量只花时间在站