写字楼礼宾部岗位职责服务标准

礼宾部各岗位职责岗职责位1.负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的制定，并依照工作情况提出更正建议。2.负责每个月提交部门各样数据报表及工作总结，包括客户资料,建议及员工表现。编制礼宾部服务增值计划。4。拟订年度礼宾部花销估量。5。负责编制部门周、月工作计划和总结，依照绩效核查方案对部门员工推行核查.项6。负责拟订部门组织架构及人员编制,并依照实质工作情况合时提出更正建议，明确部目门各岗首位职责。席7.负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织推行。礼8。负责礼宾部员工每半年一次表现评核。宾9.抽查环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。司10。抽查、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正。11。如期抽查部门质量记录，完成质量督导检查整改及相关文件的填写、归档工作.12.负责办理业主、租户投诉及重要质量事故的办理与上报,防范客服管理风险.13。负责如期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。14.负责共同公司质量运营部进行客户需求检查与解析,共同开发增值服务产品，参加服务产品价值与可行性评估、合作方/供应商议论，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备。15。负责礼宾服务产品的开发与推行。16。负责完成领导交办的临时性工作。1。协助项目首席礼宾司对项目礼宾部工作流程的管理、工作标准及制度的制定，并根据工作情况提出更正建议。2。负责大堂前台岗、迎宾指引岗和电梯指引岗的服务质量与礼仪形象进行督查指导并制定相关工作流程与质量检查标准;3。负责把控大堂突发事件的办理；负责保证大堂地域相关工作质量的同时开发创新新的服务，将金钥匙服务交融到工作中去协助公司对礼宾部员工的招聘和录取；拟订礼宾部排班表,并协助公司督查考勤;负责礼宾部员工调休、加班及休假的审查；对礼宾部员工异动（调动、起落、辞职、解聘、辞职)及奖惩进行审查并提出建议；协助公司与礼宾部员工进行沟通；办理礼宾部员工投诉.协助项目首席礼宾司抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。抽查大堂地域及大堂外卫生环境、绿化养护工作情况，抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。高级11.客户管理：如期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正办理;协助首席礼宾司拟订礼宾司客户满意度检查计划及检查问卷并组织推行,审查满意度检查统计数据;拟订客户平常沟通计划并推行,重点关注沟通VIP客户；如期审查礼宾部受理的客户投诉/建议办理情况及统计解析报告，重点办理客户重要投诉和下级无法办理的投诉、建议。1。负责大厦礼宾部的管理工作流程、工作标准及制度的制定，并依照工作情况提出修改建议.2.如期提交礼宾部工作计划与总结，依照绩效核查方案对下级员工推行核查.3。拟订人员排班表，并依照实质工作情况合时提出更正建议,明确各岗位职责。4。依照公司的培训管理规定，完满礼宾部培训计划并组织推行。5.人员管理：安排和指导手下平常工作；拟订礼宾部人员排班表；办理员工一般投诉.抽查、督导业务口服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。7。抽查大堂及会议室的环境卫生情况，抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。8。客户管理：如期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正办理；拟订客户满意度调查计划礼及检查问卷并组织推行，统计满意度检查数据；拟订客户平常沟通计划并推行，重宾点关注司沟通VIP客户；收集部门受理的客户投诉/建议办理情况，解析并输出报告，办理客户投诉和下级无法办理的投诉、建议。9。事件办理:指导并协助手下办理无法解决的事件；部门相关客户投诉及责任事故的办理与上报，防范客户服务风险。10。严禁时抽查部门员工形象及服务质量.公共关系管理：物业服务中心公共信息3.如期抽查礼宾部质量记录及相关文件的填写、归档工作。完成上级交办的其他临时性工作。迎送客户，供应专业的礼宾服务。2。协助礼宾司做好现场监监工作，保证服务质量。做好个性化物质的兼备工作。检查前台来访人员登记工作。为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，供应基础信息服务。6.协助安管部做好大厦客户物品放行管理.7。睁开大型庆典活动时，供应规范礼仪服务。助理8。配合物业部对大堂环境及绿化进行督查,并反响相关部门跟进。礼宾司9。配合礼宾司办理突发和应急事宜。完成上级交待的其他临时性工作。11。熟知大堂各岗位工作流程。12。安排客服助理和大堂助理临时工作流程。13.协助礼宾司制定每个月培训计划并推行.严禁时抽查部门员工形象及服务质量。15。每日检查大堂接班日志,熟知大堂各班次情况。1.迎送客户，供应专业的礼宾服务.2。收集客户提出的建议，将建议反响给上级.做好个性化物质的借用与保留工作。4。做好大厦来访人员的登记工作.为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，供应基础信息服务。6。协助安管部做好大厦客户物品放行管理。客服助理

7.睁开大型庆典活动时，供应规范礼仪服务。8.为客户供应金钥匙服务。9.配合物业部对大堂环境及绿化进行督查,并反响相关部门跟进。10.配合助理礼宾司办理突发和应急事宜.完成上级交待的其他临时性工作。记录FD服务表格，对连续性服务进行跟进。熟练运用前台访客登记系统.。交接大堂接班日志，记录当班时期大堂发惹祸件。1。迎送客户，供应专业的礼宾服务。2.在岗位赞同下亲自引领来访人员到前台办领登记手续.收集客户提出的建议，将建议反响给物业服务中心。4。协助安管部做好大堂进出人员的管控工作。5。给有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，供应基础信息服务。6。协助安管部做好大厦客户物品放行管理。睁开大型庆典活动时，供应规范礼仪服务。8。负责大堂及外面的设施及设施管理（比方：大堂灯光、大堂空调、起落機开关等），大堂如出现助理不正常情况，应马上通知相关部门办理。上下班巅峰时期，供应规范优秀的电梯指引服务。10。为客户供应金钥匙服务。11.配合助理礼宾司办理突发和应急事宜.12。完成上级交待的其他临时性工作.记录表格,对连续性服务进行跟进。14。交接大堂接班日志，记当班时期大堂发惹祸件。项目首席礼宾司岗位说明书岗岗位岗位名称隶属部门直管上级直手下级位岗位性质标准编码信息项目首席■管理□监测礼宾部总礼宾司高级礼宾司礼宾司□作业□文秘岗位目的协助总礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件办理等工作岗位工作关系岗位工作权限岗位职责任务

内所受督查总礼宾司外面联系部所施督查高级礼宾司沟通合作关系各项目经理①制度建设②组织管理③督导管理④客户管理⑤公共关系管理工作职责与任务依照规章及记录①负责礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的制定,并依照工作情况提出更正建议;参与编制礼宾部服务增值计划;参加拟订年度礼宾部财政估量②负责拟订部门组织架构及人员编制,并依照实质工作情况合时提出更正建议，明确部门各岗位职责；负责编制部门工作计划和总结,根据绩效核查方案对部门员工推行核查；负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施；负责本项目部门人员管理③监控大堂环境、安管门禁岗及所有客户接触点现场工作情况；抽查、督导礼宾部服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正④如期抽查部门质量记录及相关文件的填写、归档工作⑤负责办理客户投诉及重要责任事故的办理与上报，防范管理风险⑥拟订客户平常沟通计划并推行，重点关注与VIP客户的沟通⑦负责本部门员工培训并协助其他部门服务类培训工作⑧安排组织款待外来单位的参观与来访(包括视觉形岗位任职条件岗位绩效标准

⑨负责大厦表记系统、广告位的形象看守，审核驻场商家准入条件⑩负责大厦客户接触点质量管控象、气味、声音等)教育本科以上学历培训对礼仪、管理、沟通、团队建设等的培训能力技术英语口语熟练、懂白话、一般话标准；计算机操作熟练经历五年以上及相关工作经验1、项目年度第三方满意度检查部门专项满意度达到80%以上2、公司质量检查本项目礼宾部不合格项在三项以内3、人才梯队建立，员工培训及内部竞聘按计划推行工作环境办公环境:各项目物业服务中心礼宾部办公室；设施工具设施工具：计算机；办公电话；各样记录性表格，便民用品等。高级礼宾司岗位说明书岗位岗位名称隶属部门直管上级直手下级岗位岗位性质标准编码高级礼宾项目首席礼■管理□监测信息礼宾部礼宾司司宾司□作业□文秘岗位目的协助项目首席礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件办理等工作岗位工作关系岗位工作权限岗位职责任务

内所受督查项目首席礼宾司外面联系部所施督查礼宾司沟各项目物业经理、综合经理、安管经理、工程通合作关系经理、环境看守①制度建设②组织管理③客户管理④突发事件办理⑤公共信息管理工作职责与任务依照规章及记录①参加各部门服务与管理工作流程、工作标准及制度的制定，并依照工作情况提出更正建议②对各部门运作提出合理化建议，保护大堂正常运营序次③协助拟订大堂各岗培训计划并组织推行④参加大堂岗位人员招聘录取工作，负责核查和指导大堂各岗位工作⑤每日检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表；对其他部门人员供应即时的制服、仪容仪表及言行举止建议⑥负责受理大堂内客户投诉，协助办理业户意见、建议;收集和认识重点业户信息并传达到各部门各岗位人员⑦组织各部门做好重要客户参观款待工作⑧如期统计解析客户需求并协助开发新的服务产品，以满足业户的多层次、个性化需求⑨负责收集汇总客户建议/建议，并跟进整改⑩如发现商业区、大厦周边的工程维修、安全管理、干净卫生、绿化养护与消杀等有不稳定情况应即时通知相关部门并供应建议及跟进;督导背景音乐、大堂灯光、广场喷泉的开启时间，掌握岗位任职条件岗位绩效标准

大堂的设施设施运行情况；跟进已赞同的信息内容的张贴与更新及过期拆换，保证各部门各岗位人员都能接收到相关信息教育本科以上学历培训对礼仪、服务标准操作、平常管理等的培训能力技术英语口语熟练、一般话标准；计算机操作熟练经历四年以上及相关工作经验4、准时提交项目工作计划、培训计划5、准时组织员工绩效考评等工作6、督导礼宾司准时上交考勤工作环境办公环境：各项目物业服务中心礼宾部办公室；设施工具设施工具：计算机；办公电话;各样记录性表格，便民用品等.礼宾司岗位说明书岗位编岗位岗位名称隶属部门直管上级直手下级岗位性质标准码■管理□监测信息礼宾司礼宾部高级礼宾司助理礼宾司□作业□文秘岗位目的协助高级礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件办理等工作岗位内所受督查高级礼宾司外面联系部工作所施督查助理礼宾司沟关系通合作关系各项目物业主管岗位①制度建设②组织管理工作③客户管理④突发事件办理权限⑤公共信息管理岗位职责任务

工作职责与任务依照规章及记录①参加各部门服务与管理工作流程、工作标准及制度的制定，并依照工作情况提出更正建议②对各部门运作提出合理化建议，保护大堂正常运营序次③协助拟订大堂各岗培训计划并组织推行④参加大堂岗位人员招聘录取工作,负责核查和指导大堂各岗位工作⑤每日检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表；对其他部门人员供应即时的制服、仪容仪表及言行举止建议⑥负责受理大堂内客户投诉，协助办理业户意见、建议;收集和认识重点业户信息并传达到各部门各岗位人员⑦组织各部门做好重要客户参观款待工作⑧如期统计解析客户需求并协助开发新的服务产品,以满足业户的多层次、个性化需求⑨负责收集汇总客户建议/建议，并跟进整改⑩如发现商业区、大厦周边的工程维修、安全管理、干净卫生、绿化养护与消杀等有不稳定情况应即时通知相关部门并供应建议及跟进；督导背景音乐、大堂灯光、广场喷泉的开启时间,掌握大堂的设施设施运行情况;跟进已赞同的信息内容的张贴与更新及过期拆换，保证各部门各岗位人员都能接收到相关信息岗位任职条件岗位绩效标准

教育专科以上学历培训对礼仪、服务标准操作、平常管理等的培训能力技术英语口语熟练、一般话标准；计算机操作熟练经历三年以上及相关工作经验7、准时提交项目工作计划、培训计划8、准时组织员工绩效考评等工作9、准时上交考勤工作环境办公环境：各项目物业服务中心礼宾部办公室；设施工具设施工具：计算机；办公电话；各样记录性表格，便民用品等。客服助理岗位说明书岗位岗位岗位名称隶属部门直管上级直手下级岗位性质标准编码□管理□监测信息客服助理礼宾部助理礼宾司无■作业□文秘岗位目的做好大堂管理、迎宾及款待服务、及其他平常工作岗位内所受督查助理礼宾司外面联系部工作所施督查无沟关系通合作关系项目其他部门员工岗位①大堂电梯指引服务②大堂水牌指引服务工作③前台登记服务④大堂其他平常工作权限工作职责与任务依照规章及记录①早间电梯指引、开导服务及电梯指引岗位操作②前台平常贵宾查问服务；来人来访登记工作；客户款待、咨询及信息办理与跟进③配合大厦参观款待工作，展现标准服务礼仪④会务预约，大厦会议场所准备及现场服务安排工作(依照项目可否有会议室决定有无）⑤供应礼宾部个性化服务⑥大厦客户的邮件(挂号邮件）、报刊接收及分岗位类职责⑦大厦客户接触点质量管控（包括视觉形象、任务气味、声音等）⑧观察大堂及外面的设施及设施管理（比方：大堂灯光、起落機、扶手梯开关等），如出现上述不正常情况，应马上通知相关部门办理⑨大堂序次保护，亲近关注大堂环境及大堂洁净，大堂设施及设施上严禁坐人，严禁抄录/拍摄公司水牌，发现踪影可疑的人员需及时知会安管部⑩协助大厦节日装饰部署等社区文化活动的开展岗位教育专科以上学历任职培训无条件技术能进行基本英语会话、一般话标准；计算机操作熟练经历一年以上及相关工作经验岗位10、平常表现吻合部门管理规定绩效11、请休假吻合公司规定流程标准工作环境办公环境：各大堂；设施工具设施工具:计算机；