店员培训课件

嘘……！！！

为了不影响您和他人的情绪，请把您的手机调为静音或震动状态。中途不可随意走动，谢谢。最高品质——静悄悄中国婴童培训界的热衷者刘合新（国家级营养培训师、育婴师

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——打造婴童界的行家

如何知道宝宝营养是否全面？

现在的生活水平吃好、吃饱应该不成问题，营养是否全就至关重要。宝宝是否在他的年龄段中身高、体重、不会多于或少于平均量的10﹪左右，少了就是营养没跟上，多了就是营养过剩，多或少都是不够健康的，尤其1周岁之内的营养状况关系到孩子的一生。辅食是添加是否及时，钙剂是否补充及时，有没有佝偻病的表现，免疫力是否好，语言功能发展是否好，互动交流的发育如何，按月龄是否达标，与营养有直接关系。全面营养就需从日常做起。如何保证宝宝营养均衡？谷物类是最为基本的物质，在保证摄入最基本的谷物类物质的基础上，蔬菜和水果的摄入也不可缺少。鱼、肉、蛋摄入不宜过多，保证宝宝正常蛋白质摄入量即可。乳制品对于宝宝生长发育起到了很好的促进作用，同时DHA也是宝宝大脑发育的黄金物质。

宝宝每天需要摄取丰富的果蔬营养物质以保证身体健康成长。但很多宝宝因为挑食厌食影响了营养的全面摄入。由于宝宝独立意识增强，容易对妈妈安排的膳食产生逆反心理，所以聪明的妈妈要根据宝宝的兴趣，进行膳食的巧搭配。

这个时期的宝宝好奇心很强，喜欢新鲜的食物，所以妈妈的膳食搭配不管在外形还是口味上，都要有新意，时常给宝宝新鲜感，化解宝宝的抵触心理。

蔗糖是一种双糖，多吃糖后容易发生肠子胀气或发胖，所以不宜多喂。香精会破坏孩子的味蕾，让孩子产生依懒性，导致偏食。麦芽糊精是以淀粉为原料经酶法水解制成，可作为食品的填充料，没有什么营养价值。2004年的安徽阜阳劣质奶粉就是用麦芽糊精代替奶粉，造成婴儿严重的营养不良。蔗糖、香精和麦芽糖是什么？对婴幼儿有害吗？奶粉中的“原装进口”与“XX国原产、国内分装”有什么区别？“原装进口”是指产品的所有环节都是在国外完成的，直接出口就可以销售。“XX国原产、国内分装”是指产品的奶源、配方生产等步骤都由国外完成，大袋奶粉进口到国内，由国内专门的分装流水线将奶粉分装成小听或者小袋，然后进行销售。营养成份羊奶牛奶酸度（oT）11.413.69干物质（%）12.5811.6脂肪（%）4.003.85蛋白质（%）3.543.40钙（毫克/100克）214169铁（毫克/100克）1004磷（毫克/100克）9694维生素A（国际单位/克脂肪）3921维生素B2（微克/100毫升）210159维生素B1（微克/100毫升）6845乳糖（%）4.584.70维生素C（微克/100毫升）403能（焦耳/100毫克）326.4305.4消化时间20min120min吸收时间22hr32hr羊奶和牛奶营养成分对比表奶粉中OPO的作用OPO结构脂实际上是一种脂肪成分，这种脂肪成分在人的脑子里很常见。OPO配方奶粉指的是通过酶法脂交换技术模拟母乳脂质分子结构，使2位棕榈酸比例高达40%以上，从而使得配方奶粉更接近母乳水平。减少便秘和排便困难减少营养成分流失增加益生菌的数量促进骨骼发育母乳喂养最健康！是否可以给宝宝营养补充品？正常的婴儿可以由母乳或配方奶中获得足够的钙质和维生素营养经常生病的宝宝可能会因为吸收不良而导致维生素缺乏症，如果需要补充，一定要听从医师的指示，以免中毒；至于铁剂，除非经过医师检查，证明宝宝有贫血的问题，否则不鼓励补充铁剂；鱼肝油含有可促进宝宝脑部发育的DHA，还有维生素A、D可以促进钙的吸收，可以适量给予。吃奶粉后拉绿色或黑色大便的原因是什么？正常大便是黄色稀软、成形。A、拉绿色大便多数情况说明宝宝有消化不良，可能的原因有①奶粉冲调浓度过高②婴儿消化功能减弱B、宝宝饮食量太少，或者饮食中有较多的铁质没有完全吸收的时候，大便也会是绿色的C、若小孩除了大便是绿色外，其余一切都正常那么用不用担心，这跟宝宝的个体差异有关出现黑色大便的原因有：①消化道出血②食物的影响③药物的影响

金牌导购，就是我！销售开场的技巧

厉兵秣马：

兵法说，不打无准备之仗。做为推销人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的推销人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹推销人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的推销人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!关注细节：

现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到推销人员待客要主动热情。但在现实中，很多推销人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。见好就收：销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些推销人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们推销人员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的推销人员最容易犯的错误。送君一程：

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!顾客为什么不买商品？服务质量差店员根本不知道顾客的需求顾客想买的商品总是缺货顾客需要帮助却找不到店员店员喜欢推销自己喜欢的产品自己的店招才叫牌子品牌品牌，人品在先，牌子在后顾客为何转向竞争者？15﹪的顾客是因为“其他公司有更好的产品”15﹪的顾客是因为“其他公司的商品更便宜”20﹪的顾客是因为“不被我们重视”50﹪的顾客是因为服务质量差注：内部工作内部处理，别推到消费者身上，要果断，千万别等老板来顾客感知的期望值是什么？亲切服务品质保证齐全的商品门店卫生环境让顾客感知您的服务价值？什么是服务？服务=关心怎样才能让你的服务做得让顾客满意？你的服务能让顾客感动让顾客感知您的商品价值商品是无限的，无限的商品，有限的空间，如何利用有限的空间？商品的利益关系，一类品牌挣人气，二类品牌挣钱如何运用ABCT规则来解决无限的商品？良好的货品结构品类占位用品类来思考需求用品牌来表达品类，品牌成为品类代言人再选择商品，然后再考虑价格注：排面决定市场份额让顾客感知的重点要给顾客信任感要详细耐心的给顾客讲解商品的标准要教会顾客正确使用商品要有专业知识，成为母婴咨询师为顾客精打细算怎样提升业绩，回归运营基础？决胜陈列----是成功的关键1、让卖场会说话，让导购升级2、运用标识设计能使顾客无意识行动的方案，引导顾客购买3、让消费者自己来决定“有人气才有财气”业绩的差异在顾客没有进店时就开始了，把重心转移到99﹪没有进店的顾客身上业绩的提升要有好的监督机制与执行，确保可持续性店面营业额的递增及直接利益的分析、调整客户调查很重要清晰的商品价格带价格线的精选和设计的重要意义。1、树立底价形象，让顾客感觉这里商品便宜2、主流带不在底也不再高，而在适度的商品为主流注:用运营质量来提高收入关联销售即通过A种商品的销售带动与A种商品有联系的多种商品的销售，甚至把C、D两种商品捆绑在一起销售搭配销售，两层意思，一是搭配，其次才是促销。促销：价格优惠，优惠多少钱？搭配理由是什么？能给顾客带来什么好处？能让顾客得到怎样的体验？火力全开，打爆对手奶粉促销新战术第二听8折，第三听7折健康大赛奶粉储值卡秒杀辅食促销新战术口水节（2—12个月宝宝）百日礼（套装）母婴零食专柜瓦罐汤话术：怎样导购更多辅食保健品促销新战术捆绑销售母乳节扎气球，抽金奖陈列分区域：腹泻专区+感冒专区+脑发育专区+过敏专区+排毒专区纸品促销新战术试用买赠堆头孕产妇纸品礼品券日用品促销新战术新生儿购物套装护牙宝使用健康洗浴节（10月）服装促销新战术新品鉴赏日新店暖场季末清仓再造热卖场伪装技术二日：每月2个会员日三价：会员价+海报价+标零价七有：门头有条幅、橱窗有海报、天花有吊旗、地上有堆头、样品有花车、端架有新特、柜上有三价勤调陈列常见常新、常新常来、常来常买1—4推新品，5—7推促销促销促销，不促不销，多促多销，少促少销，勤促多销，懒促少销，节假大促，平时小促，每周每日皆有促销，每区每条都有促销健康1+1专家问答怎么知道宝宝吃母乳吃饱没？

宝宝吃饱的标准是体重增长正常，每天尿尿6-8次以上。随着长大，喂奶间隔应适当延长到3小时。

宝宝几个月断奶比较合适？

WHO主张母乳喂到2岁，我国有工作妇女大多数在1周岁断奶。断奶主要是让宝宝不吃母乳，改吃配方奶。所以叫“转奶”。1岁时，宝宝3次饭食，早晚各一次奶。

宝宝吃奶需要喂水吗？

母乳喂养宝宝，不必喝水。人工喂养两次奶中间，喝点水，水量宝宝自己掌握，不愿意喝，不勉强。

宝宝从几个月开始加辅食？

一般4-6个月添加辅食。如果宝宝发育好，4个月大就可添加。可添加含铁米粉，从1勺开始，勺是一般吃饭时用的小勺。1勺约20-30毫升。如何开始给宝宝添加辅食？

一种一种添加，每种从少量开始，适应1-2周，再加新的。一般从米粉开始，2周，添加蛋黄。目的是改变饮食的质地，从流质到糊状。适应后，逐渐加量，辅食吃饱，不吃奶。目的是改变饮食的质地，从流质到糊状。逐渐增加品种变化，质地从细变粗。蛋黄和米粉添加以后，可以给果泥。6-7月可以给炖细面。

宝宝不爱吃饭有什么方法吗？

1.让宝宝养成定时吃饭习惯，饭前2小时不吃奶、饮料和其他零食。2.吃饭时不能边吃边玩。3.经常换花样，米饭、饺子、馄饨、面条等。

宝宝什么时候长乳牙？

乳牙长出的时间因人而异，一般在5～7月，也有早在4个月或晚到10个月，均属正常。

宝宝枕秃怎么处理？

如果一直服维生素D，排除佝偻病枕秃。现在有枕秃正常，因睡眠多，和枕头摩擦所致，以后会长好。

宝宝缺铁怎么办？

如果宝宝缺铁，脸色会苍白，要查血色素。预防缺铁，可在辅食中添加蛋黄或含铁米粉。血色素正常标准是110以上。贫血最好按医嘱服药，还可以通过改进辅食的食补方法来解决。食物中动物肝脏、猪血、鱼肉和瘦肉等含铁丰富。

宝宝发烧到几度需要服药？

体温没有超过38.5°，一般不需要服退烧药。超过38.5°，如果精神好，可以服退烧药，多喝水。如果精神不好，当到附近诊所检查，查白血球，根据结果选择治疗。

宝宝一直腹泻怎么办？

腹泻，首先要查大便，除外肠炎。如果肠炎，请医生开药治疗。肠炎不会遗传。如果没有肠炎，服用腹泻奶，可服妈咪爱和思密达。同时，吃容易消化食物，多喝水。

宝宝湿疹怎么护理？

湿疹处用湿疹药膏涂抹，脸部不能用氢化可的松一类药膏，也可用3％硼酸水湿敷。严重者在医师指导下服用扑尔敏、非那更、苯海拉敏等抗过敏药。把孩子手指甲剪短，睡觉时带手套，以免抓破患处。平时不用热水和香皂洗脸，可用温开水。随着年龄增长，2岁左右会慢慢痊愈。

宝贝三天了都没大便正常吗?需要帮助她拉下来吗?有什么办法?

如果宝宝没有难受，可以等。如果有难受表现，最好方法是，多吃菜泥和果泥。也可以按摩腹部，刺激肠道嚅动。方法：以脐为中心，顺时针按摩。这种情况不需要服妈咪爱，可以喝果汁或菜汁。

皮肤生痱子怎么办？

1.炎热的夏天应避免新生儿大哭，置小儿于阴凉处，以防出大汗。2.用温热水及小儿专用香皂给宝宝洗澡。待皮肤擦干后，再扑上少许婴儿爽身粉，始终保持皮肤干燥。3.如头部生痱子，可将头毛全部剃掉，以减少出汗。4.如痱子形成小脓疱，则须立即处理，切不可用手随意挤压，以防酸液扩散而引起全身感染，或发生败血症。早期可用75%的酒精棉签将小脓疱擦破后，再添上0.5%碘酒或1%龙胆紫，必要时还可使用一定量的抗生素或清热解毒药。入睡时习惯含着安抚奶嘴，会不会影响牙齿排齐?