05人力资源管理师三级真题及答案解析

一：职业道德论职（一、单项选择题（26～85题，每题160分。每小题只有一个最恰当的答案解析：基础 均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投(C)顾客分析(D)31、成熟期企业不适宜采取的策略是()他的回答并不完全正确，教师还是会认为第三个学生更加出色些。这种现象属于()(A)首因P102对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他33、组织公正与分配的原则不包括()解析：基础P106组织公正与分配的原则包括分配公平、程序公平、互动公平34、认为，决定行为有效性的关键情境因素不包括()(B)者的职35、人力资本是经济资本中的资本，其原因在于人力资本的()(B)创造(C)收益(A)人力资本投资的内生收益递减(B)投资和收益之间的替代与互补关系(B)能动(C)消费(D答案解析： 《三级》使人力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现(B(C)操作程序图比流程图更详细更具(D)流程图用平面图或图来显示产品加工制作的全过程 第2版内容，第3版已删除。(D)在单调的作业中增加一些变动因 定员必须以生产效率最大化为依劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转答案解析：B 《三级》P44企业定员管理的作用合理的劳动定员是企业用人的科学标准，从而能提高劳动生产率合理的劳动定员是企业人力资源计划的基科学合理定员是企业各类员工调配的主要依据单项工时综合答案解析 《三 》一般说来，某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用产量来计算定员人数。(B)工艺流程(C)D)答案解析 第2版内容，第3版已删除44、在制度化管理的模式中，()不属于管理在实施管理的特点(C)管理所拥有的权力受严格的限 (B)保持企业人力资源制度规划的动态性与集体合同条款不一致时，修改集体合(D)必须在国家劳动的大概架内进 第2版内容，第3版已删除。(B)非基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用(C)在审核下一年度的人力成本时，首先要检查项目是否齐全(D)员工权益的项目和标准涉及国家，企业和员工三者的利益答案解析：A《三级》P62（3）基金项目下，劳动保险福利基金、养老储备金、员工医疗费、失业保险费、日常教育基金、住房基金、工会基金等，这些子项目一般都是根据国家有关规定设置的。故选项A错误。答案解析 《三级》要通过猎头公司招聘到高素质的人才，需要支付昂贵的服务费。目前，猎头公司的通常能达到所人才年薪的25％～35％。48(D)熟人答案解析 《三级》:熟人的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人答案解析：C《三级》重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性50、((A)测(D答案解析：B《三级》能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试(A)招募成本效用=录用人数/招募总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间(C)招募成本费用=被选中人数/选拨期间的费用案解析：B《三级》P97招募成本效用=应聘人数/招募期间的费52、不同测试的成绩可以互为补充的录用策略是()(C)结合式(D)答案解析 《三级》答案解析：A《三级》扩大业务法将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工54、()不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。(B)温(C)湿(D)绿答案解析 《三级》绿化不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助(A)6(B)7(C)8(D)10答案解析 《三级》五班四运转的轮休制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的方法是 (C)面谈法 (C)评估的选择(D)培训成本的 第2版内容，第3版已删除。(B)结果是根据实验加以改进的培训规划(C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可(D) 第2版内容，第3版已删除。59、()是了解受训组成需求的关键信息。(D)管理部门和主管答案解析：A 第2版内容，第3版已删除。60、做为一种培训方式，其优点不包括()(A)(D (1)费用低(3(4)可体现学习的个别差异61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的①找问②查原③分主④提方⑤细比⑥试运答案解析 第2版内容，第3版已删除62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于()的培训(B)基层管理(C)中层管理(D)一般生产答案解析 《三级》基层理、一般员工的培训。创造答案解析 《三级》与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等(B)培训成本超出答案解析 《三级》选拔失当、专业技术难度增大等。65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式 (A)提高组织工作效率(B)为员工的发展提供平台(D)促进企业与员工的共同答案解析 《三级》绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高与发展答案解析：C《三级》(C)行型答案解析：C《三级》行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。(C)绩效评价的等级是5~9级是关键事件法的进一步拓展和应答案解析：A《三级P249—行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定答案解析：A《三级》结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果(A)红利(B)C)佣金(D)利润答案解析 《三级》 (D 1、为实现薪酬管理的公平公正提供依据2、量化岗位的综合特征3、横向比较岗位的价4、为企事业单位岗位归级列等奠定了基(D答案解析 《三级》常数法是在评价要素（X）分值之前设定常数(a)，将其乘积作为评定结果(ax)的岗位评价方法。(A)信(B)效(C)准(D)精答案解析：B《三级》效度是指岗位本身可能达到期望目标的程度，也就是结果反映被评价对象的真实程度。76、需要经常做薪酬，成本比较高的岗位评价方法是()(B)分值法(C)D)答案解析：C23答案解析 第2版内容，第3版已删除78、不以当事人的意志为转移，能够引起一定劳动法律的客观现象是指()(B)劳答案解析 第2版内容，第3版已删除(C)集体合同 第2版内容，第3版已删除。80、以下关于集体合同的说法不正确的是()。(A)(C(D)集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力答案解析：A 《三级》P395集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。81、以下关于用人单位劳动规则的说法错误的是()(C)内容不合法的不具有法律效力(D)其制定程序是先职工参与后正式 《三级》P385用人单位劳动规则的特点（3）企业经营权与职工管理权相结合的产物。制定用人单位劳动规则必须保证企业职工的参与。82、下列关于职工制度的说法错误的是(B)职工主要在国有企业中实(C)职工大会和协商是并行不悖的制(D)职工制度是对企业管理的替代答案解析：D 《三级》P356（4）通过职工这一制度实现对企业的管理，是职工对企业管理的参与，而不是对企业管理的替代。83、正式通报的优点不包括()(B)信息传递准确(C)D)答案解析 《三级》正式通报、组织。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。(B)工作时间(D答案解析： 《三级》工作时间是由法律直接规定或由劳动合同约定的(A)(B)(C)(D)按照正常提供劳答案解析：D《三级》非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资。二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，错选、少选、(B 基础P21年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例、平均失业持续期87、在现代市场经济国家，实施财政政策的主要措施包括()(C)公开市场业务(D)调整转移水平(E)答案解析 基础在现代市场经济国家，实施财政政策的主要措施包括调整水平、调整转移支付水平和变动税率。(E)劳动行政 基础1、中关于靠东问题的规2、劳动法3、劳动行政4、劳动规5、地方性劳动6、我国机关批准的相关国际公7、正式解(C)劳务派遣关系(D)劳动服务(E)答案解析 基础劳动包括劳动合同关系、劳动行政、劳动服务(B)存在两个以上可供选择的方(C)可出种种自然状态发生的客观概率可不同方案在不同自然状态下的损益 基础P68有一个明确的决策目存在两个以上可供选择的方存在着不以决策人意志为转移的各种自然状91、按照在决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()(B)需求(C)供给(D)(E)使用答案解析 基础按照在决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为倡议者、影响者、决策者、者、使用者。(B(C)发现和使用更好的方法完成工作(D)实现或者一个难以达到的目标(E)影响他人并改变他们的态度和行为 基础P105满足成就需要的行为可以是比竞争者更出色、实现或者一个难以达到的目标、解决一个复杂问题、发现和使用更好的方法完成工作。答案解析 基础创新能力的激励机制包括市场激励机制、社会激励机制、企业激励机制答案解析：ABCDE《三级》岗位规范中，岗位劳动规则包括时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则(C)政治面貌(D)(E)工作内容和要答案解析：BDE《三级》(1)基本资料(2)岗位职责(3)监督与岗位关系(4)工作内容和要求(5)工作权限(6)劳动条件和环境(7)工作时间(8)资历(9)身体(10)心理品质要求(11)专业知识技能要求(12)绩效考评96、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的()责监权答案解析：ACE2版内3版已97、按照社会实体单位的性质和特点，编制可分为()(E)编答案解析：ABC《三级》按照社会实体单位的性质和特点，编制可分为行政编制、企业编制、军事编制等(E)实行作业的可能答案解析 《三级》工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量、实行作业的可能性等因素来确定定员人数。99、现代大型企业组织由于()更需要高度的，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机(A)规模大(B)分工细(C)层次多(D)遍布地区广(E) (A)选拔费用(C)产生“团体思维”(E)导致部门之间“挖人才”的现答案解析 《三级》1、因处理不公、方法不当或员工个人原因，在组织中造成，产生不利影占多数的竞争失败者可能会心灰意冷、士气低落，不利于组织的团可能导致部门间出现“挖人才终导致优秀人才外流或被，削弱企业竞争力。2、容易造成“近亲繁殖同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了创新损害了招聘的公平公正原则5、尤其是管理者的，可能产生把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向此外，由于是从基层逐步晋升上来，组织的管理者多数偏大，不利于和创(A)智商(B)C)(D)(E答案解析 《三级》解速度和能力等。(B)确定评阅记分规(C)学历水平相当(D)E)答案解析：ABD《三级》提高笔试的有效性应注意的问题包括命题是否恰当、确定评阅记分规则、阅卷以及成绩复核。(C)工作经验(D)E)答案解析 《三级》面试官与应聘者面对面的交谈与观察，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断与决策。104、结构化面试(E)便于进行分析、比较，减少性答案解析：ACDE《三级》P86结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较低。105、效度评估类型包括()(A)效度(D)效(E答案解析：ACE《三级》效度评估类型包括效度、内容效度、同侧效度(C)考虑各种可能改变组织优先权的因素(D)并了解员工的工作态度和满意(E)找出可能对企业目标产生影响的因 第2版内容，第3版已删除。107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括()(B(E)员工都会说出真实想法，反映真实情答案解析 第2版内容，第3版已删除(B答案解析 《三级》培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用(场地、餐费)等。109、讲授法的局限性在于()(A)不能满足学员的个性需求(B)传授的方式较为枯燥单一(C)内容不具备较好的系统性(D)教师水平直接影响培训的效果(E)单项答案解析 《三级》不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。110、个别指导法的优点包括()(A)可以避免新员工的盲目摸索(B)有利于企业传统优良作风的传递(C)有利于新员工尽快融入团队(D)使受答案解析：ABCE《三级》个别指导法的优点有(3)111、影响企业培训活动的因素包括()(A)(B)国家的劳动(E)企业生产经营方针的及技答案解析 第2版内容，第3版已删除(B)具体考评(E)考评信息系统设计答案解析：CD《三级》绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求()。以图像记录为依应包括有利和不利的详细记录事件的时间、地点和参与 《三级》P227所的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录所的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。详细记录事件发生的时间地点以及参与者所的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括()。(A)(C)企业因素(E)国治答案解析：ABCD《三级图4—4员工绩效影响因素图 绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括:企业外部环境、企业因素、个人心理条件、个人生理条件。115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意()(C)目标要可测量(D)(E)应制定达到目标的详细步骤和时 答案解析 《三级》 图117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的发展规划，即明确()答案解析 《三级》薪酬管理制度的前期准备工作：应该明确企业的发展规划。应该掌握企业规划的以下内容：企业的目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等具体实现的计划和措施对企业实现有重要驱动力的资源(人、财、物)；明确实现企业时需要的竞争能力；根据企业，确定激励员工具备企业需要的竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(E)界限清晰便于测量的原答案解析 《三级》确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括少而则、界限清晰便于测量的原则、综合性原则、可比性原则。(B)医疗卫生费补贴(D)住房公积金(E)冬答案解析 《三级》主要包括企业支付给劳动力的冬季取暖补贴费（也包括企业实际支付给享受集体供暖的劳动力个人的部分、医疗卫生费、补贴、生活、文体宣传费、集体福利设施和集体福利事业补贴费以及丧葬救济费等。120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在()(E)劳动关系的利益协调机制趋向法制 第2版内容，第3版已删除。121、劳动争议调解自愿原则，具体包括()(A)答案解析：ACE《三级》劳动争议调解自愿原则，具体包括申请调解自愿、调解过程自愿、达成协议自愿、履行协议自愿(B)主体性(D)客体性答案解析：ABE《三级》集体合同具有一般协议的主体性、意思表示一致性、和法律约束性等特点(A)企业的答案解析 《三级》10以上劳动行政部门。说明材料应包括:企业的工会的社团法人证明双方代表的(均为复印件委托职工代表的劳动合同相关审议会议通过的集体合同的决 时间规则:作息时间、考勤办法、请假程序和办法等组织规则岗位规在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故(E)在工作时间和工作场所内履行工作职责受到 《三级》P418劳动者有下列情形之一的，应当认定为工伤在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故的 因工外出期间，由于工作原因受到或者发生事故下落不明的法律、行政规定应当认定为工伤的其他情形一．简答题（本题共2题，每小题10分20分简要说明岗位规范的定义和主要内容（10分【参考《三级》p15－16岗位规范的定岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的规定。岗位规范的主要内容①岗位劳动规则②定员标准③岗位培训规范④岗位员工规范简要说明绩效面谈的种类（10分【参考《三级》p270从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种区分，按照具体内容区分为以下四类：①绩效计划面谈②绩效指导面谈③绩效考评面谈④绩效反馈面谈二、计算题（1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，某公司拟招聘两名，表1是人力资源部通过笔试进行初选后，对所挑选出来的甲乙丙丁四名候选人进行综合素质的得分，以及A和B两个岗位素质指标的权请根据表1的数据，分别为AB两个岗位各提出1名最终候选人。（20分甲111乙11丙1丁11权重1111【参考《三级》p113－114（１）A岗位候选人甲得分候选人乙得分候选人丙得分候选人丁得分（２）B岗位候选人甲得分候选人乙得分候选人丙得分候选人丁得分（３）通过以上核算可看候选人作为A岗位的最终候选候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）三、综合分析题（本题共3题，每小20分60分1．1999300余多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬方面的问题比较突出，而且企业的支付能力不是很高。在早期，公司较少，单凭一双眼、一支笔都可以分清给谁多少工资，但随着数量的增加，现在靠过去的老办法显然，这样做带有很大的个彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬制度 分【参考《三级》p285－286①薪酬。选择本行业、本地区及竞争对手企业②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价③明确掌握企业劳动力供给与需求关系④明确掌握竞争对手的人工成本的状况⑤明确企业总体发展规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业，为了使薪酬管理成为实现企业成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业为转移。⑥明确企业的使命、价值观和。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的同其薪酬紧密联系起。⑦掌握企业的财力状况。根据企业发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品有额外的奖罚措施。2、2005年6月，19岁的只身从河北农村来到，在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一各印刷工。2007年8月，已经有了两年多工作经验的，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急救，但仍没有保留住的左手。在医院治疗期间，劳动部门的2008年3疗后被鉴定鉴因伤四身为农民的，失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多，在其家人的陪同下，他向厂里提