物业保洁作业指导书(三甲大型医院类)

十二、保洁工作安全注意事项1、不要用木头等东西挡住消防通道及走廊；2、快走、不要跑，以免摔倒或给顾客造成误解；3、下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置“小心地滑”标识示牌；4、如有地毯破损或卷起，也必须立即报修，以免摔倒；5、有水或清洁剂在地板上应立即擦干；6、烟缸、皂碟、杯具有裂痕时，应及时更换；7、桌、椅上的钉子突出时，要及时报修并暂停使用，以免伤手或身体及挂坏衣物；8、手不要放在门框上，以免风吹或其它原因关门时压伤手；9、严格按规定使用清洁剂和各种工具；10、“洁厕净”等酸性清洁剂只能用于马桶、便池，以及有积垢的瓷砖、花岗石，用后及时用清水冲洗干净，特别是大理石禁止使用洁厕净等酸性清洁剂，避免严重损坏其表面；11、面盆及浴缸的积垢和锈渍用“洁瓷净”等酸性清洁剂时视情况稀释，快速清洁后用水冲洗干净，否则会使不锈钢水堵、水龙头变色；12、慎用钢丝球，一般情况下用于金属、深色瓷砖、深色石材表面，禁止用于清洁木材、塑料、浅色瓷砖、浅色石材、浅色陶瓷等表面；13、慎用刀片，一般情况下用于去除瓷砖、花岗石、大理石、玻璃、洁具等硬质表面的胶渍及水泥，使用时刀面不能垂直，以免损坏其表面，应先轻轻试一下，如有损坏，应立即停止使用；14、香蕉水只能用于清洁瓷砖、玻璃、洁具以及无油漆金属表面的多余油漆，严禁用于清洁马桶盖、电话等塑料及木器表面；15、避免出现：“洁瓷净”等酸性清洁剂滴溅到自己眼睛、皮肤、衣物、丝袜、地毯及房间内的其它物品上，如不小心发生以上情况，应立即用清水冲洗或干布反复擦拭；16、手湿的时候不能碰电器，不能用湿抹布擦拭电器，不能乱碰、修理各种电线、电器；17、如有发现裸露的电线及电器或任何物体漏电、带电，应及时报告水电工及知会所有同事；18、清抹玻璃前，应先检查玻璃是否固定牢固，作业时注意身体重心，并用手扶住牢固的物体，如有必要应拴好安全带。如发现玻璃有裂纹应立即停止清洁并及时报修或通知上级；19、登高作业时，更应小心安全，注意检查梯子及垫脚物是否牢固，禁止踩马桶，不得已如需踩在桌椅及面台、窗台、浴缸上时须先检查是否牢固，必须垫一张防滑抹布，以免留下永久性脚印及污迹，另必须有同事在旁边保护并协助工作；如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安全带；20、使用腐蚀性清洁剂的时候须戴橡胶手套和口罩，并小心操作；21、如果要移动笨重的家具、家电等东西时要两人以上一起抬，以免力气不够时摔坏物品或伤到自己；22、拿长的东西要小心前后的人或东西，不要撞坏墙面或其它东西，长的、尖的方向朝向自己；23、浴缸扶手松了，应立即通知使用人。还有门把手、水笼头、椅脚、窗户、挂画、镜子有异常松动也应通知相关部门和人员；24、不能在开动的机器上（电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等）做清洁，应让使用人关掉电源，并拔下插头后再工作；25、要捡东西时，要蹲下，不能只弯腰，以免起来时碰头或闪腰；26、放东西时，大的、重的、结实的东西放在最下面；27、打碎的杯具、烟缸等硬物，大块的捡起用废报纸包住扔进垃圾桶，小的用扫把、铲子清理干净，废刀片要用报纸包好扔进垃圾桶；28、不要用手按垃圾，以免里面的刀片、铁片、铁丝或玻璃划伤手；29、吸尘器先关开关后拔插头，不能吸水及大块物体和玻璃、瓷片、牙签、针等。具体清洁标准：保洁区域周、月计划（通道）日期区域保洁标准星期一区域卫生间、水房卫生大清洁（墙面、顶部、地面、坐便器、蹲位、小便池、面盆、镜子、隔断门、热水器）无灰尘、无异味、无污渍星期二区域卫生间、水房卫生大清洁（墙面、顶部、地面、坐便器、蹲位、小便池、面盆、镜子、隔断门、热水器）无灰尘、无异味、无污渍、无积水星期三步楼梯刷洗无灰尘、无污渍、无死角星期四电梯门、不锈钢扶手保养清洁无灰尘、护栏干净明亮星期五区域消防设施抹尘无灰尘、无污渍星期六区域窗台刷洗、各种指示牌抹尘无烟头、无胶渍、痰迹星期天科室垃圾桶桶体、履职叶面及换盆无灰尘、无胶印、无损坏保洁区域周、月计划（病区）日期区域保洁标准星期一病区卫生间（墙面、顶部、地面、坐便器、蹲位、小便池、面盆、镜子、隔断门、热水器）无灰尘、无异味、无污渍星期二病区卫生间（墙面、顶部、地面、坐便器、蹲位、小便池、面盆、镜子、隔断门、热水器）无灰尘、无异味、无污渍、无积水星期三病房卫生大清洁（床头柜、储物柜、电视机、设备带、饮水机）无灰尘、无污渍星期四病房卫生大清洁（床头柜、储物柜、电视机、设备带、饮水机）无灰尘、无污渍星期五门、门框、窗槽抹尘无灰尘、无污渍星期六门、门框、窗槽抹尘无灰尘、无污渍星期天工作车、榨水车及其他保洁工具大清洁及消毒备注：1、库房保持干净、卫生。2、通道及病房地脚线每月彻底保洁一次。周计划序号星期计划内容标准备注1一整理库房、水房、污物间库房整齐划一：水房及污物间干净整洁，墙面地面干净无污渍，工具摆放有序。2二处理不锈钢表面（含电梯及电梯轿厢、楼梯扶手等）及水龙头、门把手，不锈钢亮条、不锈钢座椅。不锈钢表面光亮、无手印、无污渍。水龙头无水渍。门把手无尘无污渍。3三处理步梯（安全扶手）及保洁区域地面细节（墙角、踢脚线等）步梯（安全扶手）干净无尘、无污渍；墙角踢脚线无尘、无污渍。4四、五处理保洁区域内墙内（含病房）、窗台、窗户。石材墙面无尘、无污渍，表面光亮；病房墙面干净无尘、无蜘蛛网；窗台干净、无污渍；窗户干净、无尘、无污渍。窗户轨道内无尘、无杂物医院日保洁流程（通道、大厅岗位）6:50—7:00换工装，做好班前准备，检查仪容仪表及保洁工具。7:00—7:30通道尘推推尘，打扫步楼梯，手机通道垃圾桶垃圾。7:30—8:00湿拖通道地面（大厅机械作业洗地）8:30—9:30区域卫生间、水房清洁、通道尘推推尘。9:30—10:00湿拖步楼梯。10:00—11:20各种指示牌抹尘，区域尘推推尘，巡视保洁，收集垃圾桶垃圾。11:20—11:30洗漱消毒拖把，抹布等工具，整理清点工具下班。备注：墙面一周擦拭一次四色带分类：黄色：治疗区红色：卫生间黄色：通道绿色：病房消毒比例：地面：250mg/L呕吐物及血迹：1000mg/L（须浸泡30分钟）白色方巾（小）：一床一巾绿色抹布：病房设施抹尘粉（红）色抹布：卫生间抹布黄色抹布：通道抹尘保洁流程（病区）6:50—7:00换工装，做好班前准备，检查仪容仪表及保洁工具。7:00—7:15收集病区、卫生间垃圾及纸篓。7:15—8:00病房地面、卫生间8:00—8:20清洁工作车、榨水车、其他保洁工具、清洗抹布。8:20—10:00病房窗台、窗槽、设备带、饮水机、电视机等，并做一床一巾（期间注意卫生间的巡查）。10:00—10:30病房卫生间清洁10:30—11:20病房巡视保洁（完善不足之处）。11:20—11:30洗漱消毒拖把，抹布等工具，整理清点工具下班。11:30—13:20午饭、休息13:20—13:30换工装，做好班前准备，检查仪容仪表及保洁工具。13:30—14:30病房地面、卫生间、护士站卫生保洁。14:30—15:30病房窗台、窗槽、设备带、饮水机、电视机等，并做一床一巾（期间注意卫生间的巡查）15:30—16:50病房、虎石台、巡视保洁、做周保洁16:50—17:00洗漱消毒拖把、抹布等工具，这里清点工具下班。备注：墙面一周擦拭一次四色带分类：黄色：治疗区红色：卫生间黄色：通道绿色：病房消毒比例：地面：250mg/L设备：500mg/L呕吐物及血迹：1000mg/L（须浸泡30分钟）白色方巾（小）：一床一巾绿色抹布：病房设施抹尘粉（红）色抹布：卫生间抹布黄色抹布：通道抹尘十三、部分特殊区域清洁与养护方案定期用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角、地毯内灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。2）如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。3）用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。4）对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。5）清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。（二）特殊保洁区域的清洁与养护（洗手间部分）洗手间干净、整洁与否直接关系到中环医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水平的直接体现。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、洗洁精、洁厕液、拖把。部分清洁程序：进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。再清除小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗；用布加洗洁精擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁厕液反复擦抹干净；用抹布擦抹洁具表面，包括水箱、水管，注意不留卫生死角；擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；清倒厕所纸篓，并定期擦洗，然后拖抹干净地面；烘手机干净，无水迹、无尘；小便池、马桶、蹲厕、墙面、地面、隔门干净；质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。（三）特殊区域清洁与养护（不锈钢部分）清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、门窗；1、部分作业程序：先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠；置少许不锈钢光亮剂于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；清洁保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。清洁工具防止交叉感染颜色区分（一）拖把标识●淡蓝色拖把—无菌区治疗室、换药室、手术室、供应室、ICU、介入、供应室●绿色拖把—清洁区配餐室、病房通道、护办●黄色拖把—半清洁区公共卫生间●粉色拖把—半清洁区病房、留观室●紫色拖把—半清洁区病房卫生间●红色拖把—清洁区医护办公室、值班室、诊室（二）垃圾袋标识●红色垃圾袋—放射性垃圾●黄色垃圾袋—医疗垃圾●黑色垃圾袋—生活专项清洁规程（一）污物间保洁程序1、清洁程序：拾→墩→冲→擦→整→消2、清洁工具及耗材：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶手套、软硬刷、专用墩布、喷壶、夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、“消毒桶”、垃圾袋。3、清洁步骤：将“小心地滑”及“暂停使用”标识牌放置于污物间门口处1）捡拾地面、台面上及污物池内的废弃物；2）墩擦地面水渍、污渍；3）冲洗污物池及悬挂架水漏；4）擦拭台面、墙面、悬挂架及污物池面的污渍；5）整理污物间并按标识分类摆放工具。6）使用消毒桶按消毒液配制比例对抹布、墩布、百洁布、洗刷用具进行清洁消毒。4、质量标准1）台面、墙面、污物池内外壁光亮，无水迹、污渍；2）污物池无异味；3）地面无积水、毛发、废弃物；4）物品设施光亮、整洁，摆放整齐。5、备注1）在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。（二）手术室、ICU保洁程序1、清洁程序：询→拾→擦→消→整→清2、清洁工具及耗材：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、含氟消毒液、洗手液、胶手套、软硬刷、专用墩布、喷壶、夹子、“小心地滑”标识牌、“消毒盆”、“消毒桶”、垃圾袋。3、清洁步骤：1）询问并严格服从手术室护士长及手术室、ICU相关人员的保洁要求；2）应配套橡胶手套、口罩、隔离服、鞋套，捡拾地面废弃物及术后残留污物；3）手术进行中，严禁进入手术间，待手术彻底结束后应用消毒后的湿抹布擦拭手术间壁柜，无影灯，器械车，手术床，门框，高频电刀等手术间所有物品表面。擦拭接送患者的对接车，并用分类的消毒抹布擦拭所有的台面；4）严格进行清洁工具消毒，洁、污分开，避免交叉感染；定时定期对清洁区域进行杀菌消毒；5）整理手术室、ICU并按标识分类摆放工具；6）进行手术间、ICU及走廊的每日常规消毒；7）使用消毒盆、消毒桶按含氟消毒液配制比例对抹布、墩布、百洁布、洗刷用具进行清洁消毒。4、质量标准1）手术间、ICU壁灯、无影灯、器械车、手术床、门框、墙面、地面等光亮，无水迹、污渍；2）手术室、ICU无异味；3）面无积水、毛发、废弃物；4）物品设施光亮、整洁，摆放整齐。5、备注1）清洁过程中如发现器械、设备、设施损坏，应及时告知护士长和相关维修部门。（三）地下车库清洁程序1、清洁顺序：准备→清扫→冲洗→清理现场2、清洁工具：安全告示牌、高压水枪、连接水管、抹布、铁锨、扫帚。3、清洁步骤：（1）准备：准备好清洁工具，安全告示牌放置在欲清洁区域；（2）清扫：将积尘较多的地面清扫干净；（3）冲洗;1)检查高压水枪电源线是否完好，高压水枪与连接水管是否正确并码放在不影响行车的位置；2)用高压水枪从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净；3)用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净；4)在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用铁锨将泥土铲除。（特别注意避让来往车辆和注意安全）。5）清理现场：工作完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并盖好。将工具送回指定地点。4、质量标准：地面无积尘、污迹、杂务和积水。5、备注1）冲洗机上的高压水枪、高压管防止被过往车辆压裂；2）冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌。（四）步行梯保洁程序1、清洁顺序：扶梯玻璃→踏板→扶手→不锈钢护板→橡塑扶手养护2、清洁工具：容器、玻璃刮子、垫布、软毛刷、抹布、玻璃清洁剂、“暂停使用”标识牌，吸尘器。3、清洁步骤（1）扶梯玻璃A)用专用水车接好水，然后把玻璃清洁剂按使用说明比例稀释，用上水器搅匀，放在作业地点；B)在扶梯上下两端摆放标识牌，将垫布放在欲擦玻璃下方，参照《玻璃清洁》进行操作；C)用抹布，擦扶梯外侧玻璃，注意身体不要探出扶梯扶手以外过多，身体重心要保持在扶梯内侧，避免发生意外。（2）扶梯踏板1)检查扶梯吸尘器运转是否正常，电源线有无损坏；2)在扶梯上下口处两端摆放标识牌，将扶梯吸尘器摆放在作业扶梯踏板上，确认摆放好后，用扶梯专用钥匙开启扶梯，用双手扶住吸尘器，防止左右摆动；3)每部扶梯需吸尘三次，用时约十五分钟。（3）扶手清洁1)开启扶梯，将容器放至扶梯上行或下行入口附近，将叠好的潮湿抹布按在扶梯扶手上，随着扶手的滚动将其表面污渍和尘土擦拭干净；2)清洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用抹布按在其框或玻璃上，随着扶梯的上行或下行将其表面上污渍和尘土擦拭干净。3）不锈钢护板的清洁参照《不锈钢养护》进行操作。4）先清洁物体表面，待其干透后，将少许全能清洁剂喷洒在干净的抹布上或直接喷于物体表面，停留稍许时间，然后用干抹布擦亮即可。5）清洁完毕后，收拾工具，清理现场，将工具送还至指定地点。4、质量标准：1）扶梯玻璃、扶手洁净、明亮、无印痕；2)踏板夹缝无灰尘、无油迹，无污物，不锈钢护板光亮、无污迹。5、备注：1)了解急停钮的位置，勿碰急停钮；2)如无扶梯吸尘器，可使用软毛刷逐阶刷踏板。3)严禁扶梯行驶中清洁。（五）标识牌、水牌清洁程序1、清洁顺序：检查→铺布→验面→擦拭→养护2、清洁工具及耗材：梯子（适合的高度）、垫布、抹布，干燥专用抹布、养护剂、“工作进行中”标识牌。3、清洁步骤：1）检查牌面是否完好，有无亮面脱落现象；2）铺设垫布，摆放梯子，放置标识牌；3）确认牌面材料配置合理清洁用剂后，方可进行清洁；4）先用湿抹布擦拭，后用干燥专用抹布擦干，擦行方向从上至下，最后顺时针收边；5）养护使用配套的养护剂进行牌面保养。4、质量标准：光亮无尘土，手印，划痕。5、备注：1）工作中严禁使用酸性碱性的清洁剂，以防破坏牌面；2）用抹布应放在专用的袋内单独放置备用。（六）病房清洁程序1、清洁顺序：收垃圾→清洗地面→墩→擦2、清洁工具及耗材：墩布、抹布（干、湿）、洁厕净、洗洁净、消毒片、套扫、玻璃刮刀、垃圾袋、“工作进行中”及“暂停使用”标识3、清洁步骤：1）先将“小心地滑”标识置于病房门口，“暂停使用”置于卫生间门口；2）进入病房前先轻叩三遍门，示意病房内的患者，是来打扫卫生的；3）使用套扫清理房间内所有的垃圾；4）用浸泡过消毒片的墩布清理病房的每一个角落；5）用浸泡过洗洁净的抹布擦拭壁柜、床、床头柜（抹布专柜专用）、三气带、电器开关、门、窗、玻璃、卫生间清洁参照《公共卫生间保洁程序》；6）用玻璃刮刀、涂水器清洁病房内的门、窗及玻璃，完毕后再用干燥抹布擦干；7）待病房内一切清理完毕后，喷洒空气清新剂净化病房空气；8）清洁过程中，清洁工具及标识放置在不影响病人走动的地方，待工作完成后收放回指定地点。4、质量标准：1)病房内空气清新，物品摆放整齐；2)病房及卫生间地面无污渍、无积水、无杂物；3)门、窗、玻璃、床、床头柜等整洁，光亮；4)卫生间台面整洁、光亮，坐便器无积便；5、备注：1)日常清洁如上所述；2)特殊情况，依据病人及护士长要求特殊处理。（七）吸尘器操作程序1、操作要领1）作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；2）把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；3）掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，操作也方便；4）掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果；5）拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。2、进展方式1）作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员的踏痕；2）吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分；3）机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。3、注意事项1）要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；2）作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；3）吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；4）绝对不可用湿手操作，以防触电；5）绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；6）不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；7）尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；8）定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；9）作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；10）吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。（八）瓷砖地面推尘程序1、清洁顺序：准备→推尘→清洗2、清洁工具：尘推、静电吸尘剂、抹布、扁铲、墩布3、清洁步骤：1）准备:在使用8小时前，将适量静电吸尘剂均匀喷洒在尘推毛头上备用；2）推尘A)双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离；B)双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；C)身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；D)尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；E)尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用,地面干净为止；F)推尘时，尘推柄夹子平头朝下，以免损坏尘推毛头；G)推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再进行作业；H)在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再进行作业；I)遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。4）清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。5）清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。（九）入室保洁服务程序1、进入顺序：敲门→等待→进入2、步骤：1）站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗”？2）等待A)先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；B)客人开门后，获得允许后应说：“你好，可以进入房间清洁吗”？得到客人允许后进入房间开始工作；C)敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作。3）备注A)当清洁有特殊要求的客户时，在进门时应穿上鞋套；B)根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的时间。（十）垃圾收集和清运程序1、当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器的垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；4、垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；5、清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境；6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾的泄漏；7、垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；8、清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。（在规定时间清运）。（十一）雨雪天日常清洁程序1、遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；2、加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；3、各项管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到清洁和安全的目的；4、雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；5、“小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；6、遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。（十二）玻璃清洁程序1、清洁顺序：准备工具→检查→挪动物品→清洁玻璃→清理现场2、清洁工具：玻璃刮子、水桶、全能清洁剂、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3、清洁步骤1）检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。2）挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；3）将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；4）水桶内放入按比例兑好的全能清洁剂，用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；5）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；6）在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；7）清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；8）从不同角度检查清洁效果；9）收好工具，送至指定地点。4、清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。5、备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。（十三）天花板清洁程序1、清洁顺序：检查→铺设垫布→摆放梯子→清洁→清理现场2、清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、水桶、“工作进行中”标识牌。3、清洁步骤：（1）检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；（2）铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；（3）摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；（4）清洁：1)将全能清洁剂按使用说明在水桶内稀释；2)一人扶梯子，确保工作安全进行；3)一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，参照《擦尘方法》进行擦拭；4)用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；5)参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。6)清理现场：工具送回指定地点。4、质量标准：天花板上无尘土、污迹。5、备注：1）拧干的程度应达到抹布内含水，抓紧不滴；2）收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。（十四）出风口清洁程序1、清洁顺序：检查→清洁2、清洁工具：全能清洁剂、水桶、抹布、扁铲、梯子。3、清洁步骤：（1）检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。（2）准备工作：1)应确认风口污迹是油污还是尘土。2)根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂。3)将药剂倒入水桶内。（3）清洗：1)将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；2）边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；3)用抹布沾清水擦掉清洁剂。4、质量标准：无污迹、尘土。5、备注：(1）高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁；(2）使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。（十五）筒灯清洁程序1、清洁顺序：检查→铺布→验电→擦拭2、清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。3、清洁步骤：1）检查灯碗是否完好，有无脱落现象；2）参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；3）用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；4）一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。4、质量标准：光亮、无尘土、手印。5、备注：工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。（十六）油漆墙面清洁程序1、清洁顺序：检查→吸尘→去渍→清理现场2、清洁工具：全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、吸尘器、容器、梯子。3、清洁步骤(1）检查:清洁前应检查油漆墙面有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理人员汇报；(2）实验:选择房间内较为隐蔽的角落部位进行试验型擦拭，确保所使用的清洁剂不损坏壁纸；(3）现场保护:将垫布放置欲清洁油漆墙面下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的油漆墙面表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘；(4）去渍:对吸尘后无法去除的污渍按如下过程处理；1)将全能清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释；2)用软毛刷沿油漆墙面按从上到下顺序刷洗，力度适中；3)用潮湿抹布将已去渍的油漆墙面的药剂擦净；4)用干抹布将油漆墙面擦干。(5）清洁现场:将工具回收，送至指定地点。4、质量标准：油漆墙面表面无污迹、无尘土。5、备注：1、擦洗时不要用百洁布，以免将油漆墙面损坏；2、清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。（十七）烟灰盅清洁程序1、清洁顺序：清洁痰盆→桶内清洁→外部擦拭→复位2、清洁工具：专用百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布。3、清洁步骤：1）清洁痰盆：按盆内盛放不同物体，执行不同方法：2)盛放清水的痰盆；3)将痰盆内杂物捡出放至指定地点；4)将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；5)戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的全能清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；6)将已清洁的痰盆放置一侧。4、桶内清洁1)倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；2)参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭；3)外部擦拭：参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭；4)复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。4、质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。5、备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。（十八）硬质地面清洗程序1、清洗顺序：去渍→清洗→吸污水→边角清洁→清理现场2、清洗工具：单刷机、洗地盘、吸水机、扁铲、扫帚“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。3、清洗步骤：1）将标识牌放置工作现场；2）去渍A)将欲清洗地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，并放到指定地点；B)用扁铲去除地面口香糖、油迹等顽固污迹。3）清洗A)洗地盘安装在单刷机上；B)将单刷机把调节到便于自己操作的角度；C)按使用说明比例稀释全能清洁剂，倒入单刷机水箱；D)接通电源开始清洁，作业时应使刷盘擦地成横一字型，并后退清洗，第二行与上一行擦痕应有1/3的重叠。4）吸污水A)将吸水机接通电源进行作业；B)吸水时将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，时速缓慢地由下至上，由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。5）边角清洁A)使用板刷及已稀释的全能清洁剂对机器未洗到的边角进行刷洗；B)用抹布蘸净污水及药液。6）清理现场，清理收回机械、工具，送至指定地点，清洁后备用。4、质量标准：地面光亮无污迹5、备注：1）在清洗较大区域时，应注意进行以上步骤；2）在清洗中，应注意避让客人、设施，以免伤及客人人身安全和损坏机器、设施。（十九）不锈钢维护程序1、清洁顺序：擦尘→保养2、清洁工具：抹布、不锈钢光亮剂、喷壶、专用抹布3、清洁步骤1）擦尘:参照《擦尘方法》对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。2）保养A)将不锈钢光亮剂均匀喷洒在专用抹布表面；B)用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。4、质量标准：光亮、无污迹、无手印5、备注1）不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面；2）专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；3）对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。（二十）电梯清洁程序1、清洁顺序：外部→叫梯→内部→清理现场2、清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。3、清洁步骤：1）外部清洁,使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；2）呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。3）内部清洁A)进行检查轿箱内设施是否完好；B)轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；C)矫箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘方法》进行；D)对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；E)电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；地面如有口香糖等污物应用扁铲清除；F)电梯槽清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘；4）清理现场，收拾工具。4、质量标准：无尘土、光亮、洁净、无污物。5、备注1）清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；2）注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；3）不允许私自停用电梯；4）擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。（二十一）扶梯清洁程序1、清洁顺序：扶梯玻璃→踏板→扶手→不锈钢护板2、清洁工具：专用水车、容器、玻璃刮子、垫布、软毛刷、抹布、全能清洁剂、“暂停使用”标识牌，扶梯吸尘器、专用手杆。3、清洁步骤（1）扶梯玻璃1)用专用水车接好水，然后把全能清洁剂按使用说明比例稀释，用上水器搅匀，放在作业地点；2)在扶梯上下两端摆放标识牌，将垫布放在欲擦玻璃下方，参照《玻璃清洁》进行操作；3)用专业手杆夹好抹布，擦扶梯外侧玻璃，注意身体不要探出扶梯扶手以外过多，身体重心要保持在扶梯内侧，避免发生意外。（2）扶梯踏板1)检查扶梯吸尘器运转是否正常，电源线有无损坏；2)在扶梯上下口处两端摆放标识牌，将扶梯吸尘器摆放在作业扶梯踏板上，确认摆放好后，用扶梯专用钥匙开启扶梯，用双手扶住吸尘器，防止左右摆动；3)每部扶梯需吸尘三次，用时约十五分钟。（3）扶手清洁1)开启扶梯，将容器放至扶梯上行或下行入口附近，将叠好的潮湿抹布按在扶梯扶手上，随着扶手的滚动将其表面污渍和尘土擦拭干净；2)清洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用抹布按在其框或玻璃上，随着扶梯的上行或下行将其表面上污渍和尘土擦拭干净。3）不锈钢护板的清洁参照《不锈钢养护》进行操作。4、质量标准：扶梯玻璃、扶手洁净、明亮、无印痕；踏板无灰尘、无油迹，无污物，不锈钢护板光亮、无污迹。5、备注1）了解急停钮的位置，勿碰急停钮；2）如无扶梯吸尘器，可使用软毛刷逐阶刷踏板。（二十二）楼梯清洁程序1、清洁顺序：扫→擦→墩→擦2、清洁工具：套扫、墩布、抹布、水、容器、稀释的清洁剂、“小心地滑”标识牌。3、清洁步骤：1）扫台阶自上而下，逐阶使用扫帚扫除台阶上的垃圾尘土。清扫时，将脏物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶。作业时应视梯面脏污状况，用簸萁随时收集脏物或集中到平台的墙角后再收集；2）擦拭用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施、脏的地方可使适当的清洁剂擦拭。3）墩台阶A)墩地前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平台处，字面朝外；B)将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧的台阶平面开始墩起至墙面一侧，并且将每个台阶的立面墩擦干净。4）擦墙立面用潮湿抹布将台阶靠墙立面自上而下擦拭干净。4、质量标准：扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施等无尘，无污迹；台阶梯5、备注1）清洁楼梯一般从上到下倒退进行，要注意安全，避免跌落；2）清洁楼梯为立体作业，避免垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。墩擦时，墩布不得太湿，避免楼梯边侧面留下污水迹；3）事先了解确认楼梯扶手所用材质，选用相应的清洁剂；4）不可挪动消防栓内的任何设施及存放任何物品。（二十三）公共卫生间大清洁程序1、清洁顺序：准备→检查→镜子→台面→小便池→恭桶→隔板→墙面→天花板→风口→灯具→地面2、清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。3、清洁步骤（1）准备好清洁工具和耗材，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；（2）检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；（3）镜子A)用干抹布、刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；B)清洁后，由不同角度观察清洁程度。（4）台面1)将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；2)用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；3)用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；4)将洗手液加至皂液盒的1/2处。（5）小便池1)将小便池内污物放水冲净；2)佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；3)将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；4)刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；5)用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；6)用干燥抹布擦拭电镀件；7)检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。（6）恭桶1)先将恭桶内的污物放水冲净；2)用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；3)用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；4)用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；5)用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；6)用干燥抹布擦拭各种电镀件；7)清洁后将座圈及盖板掀起；8)更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。9)用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。（7）墙面1)用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；2)用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。3）天花板：参照《天花板清洁》进行清洁（8）出风口：参照《清洁出风口》进行清洁（9）灯具：参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁（10）用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面。4、质量标准（1）台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；（2）所有电镀件明亮干净、无水迹；（3）恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味；（4）天花板、出风口、灯具内无尘土污迹；（5）地面、墙面干净、无积水、无污渍；（6）客用品充足，客人取用方便。5、备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。（二十四）公共卫生间日常清洁程序1、清洁顺序：拾→墩→冲→补→清2、清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。3、清洁步骤：将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；1）捡拾地面、台面上的废弃物；2）墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；3）捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；4）补充用品、芳香球；5）清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；6）清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。4、质量标准1）台面、镜面光亮、无水迹；2）小便池、马桶无污迹、异味；3）地面无积水、污渍；4）用品充足、取用方便；5）其它部位无明显污迹。5、备注1）如遇顽渍可参照《大清公共卫生间》进行清洁；2）在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。（二十五）外围清洁程序1、清洁顺序：扫→擦→掏→捡→倒。2、清洁工具：套扫、垃圾袋、玻璃清洁用品、“工作进行中”标识牌、梯子、水、夹子、抹布、铁锨。3、清洁步骤：（1）员工应根据欲清洁区域的不同脏污程度，选用上述工具，清洁各出入口门外、便道、车道及树坑内杂务；当一侧清洁完毕后清洁另一侧；（2）参照《擦尘方法》擦拭标志及饰物；（3）地沟清洁1)将标识牌放于地沟旁边；字面应朝向车辆或来往的方向；2)用撬棍打开铁箅子、将坑内杂务用铁锹铲入垃圾车中的垃圾袋内；3）捡拾：用夹子捡拾树丛、绿地内的杂务放于垃圾袋内；4）倒垃圾参照《垃圾的收集和清运》。4、质量标准：道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志、饰物无尘土、污迹。（二十六）医护办公室清洁程序1、清洁顺序：准备→清洁→检查2、清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、全能清洁剂。3、清洁步骤：（1）准备：携清洁工具于约定时间到达欲清洁办公室；（2）清洁1)参照《进入房间》进入办公室；2)如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁；（3)收垃圾1)确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；2)将纸篓套好新的垃圾袋；3)参照《擦尘方法》对书柜等家具进行清洁；（4)门窗清洁1)参照《清洁玻璃》进行对玻璃窗进行清洁；2)用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；（5)办公桌椅清洁1)用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁剂喷洒在百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；2)用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。（6吸尘1)使用吸尘器参照《吸尘器使用方法》对地毯进行吸尘；2)吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。（7)检查：检查窗户是否关闭，熄灭灯，锁门后将钥匙交还指定地点。4、质量标准：桌面、家具无灰尘；玻璃光亮；地面干净；垃圾清除干净；物品摆放整齐。5、备注1）员工严禁翻动室内物品；2）清洁工具应放置在不影响客人走动的地方；3）在工作如不慎损坏客人物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。（领班给客户留言，讲明损坏原因，表示歉意，第二日主管必须到场，将此问题落实解决。）十四各岗位的工作流程（一）病房保洁员工作时间工作内容工作要求7:00-8:30清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境、确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净8:30-9:30进行一床一巾清洁确保病人的床头柜清洁整齐，床边无灰尘、无垃圾9:30-11:30巡视病区、公厕、病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁、清收垃圾确保地面、病区无垃圾、厕所无水无污迹、确保午餐后的垃圾及时清收11:30-13:30休息13:30-15:00巡视病区、公厕、病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁、清收垃圾确保地面、病区无垃圾、厕所无水无污迹15:00-16:30巡视公共区域,进行计划卫生保证每天的周期计划卫生按时完成16:30-17:00巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具（二）大厅保洁员工作时间工作内容工作要求7:00-8:30清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干拖湿拖通道地面、清洁公厕卫生确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境8:30-11:30巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘进行公共区计划卫生、清收所有垃圾,对公共区域进行重点污渍清除保证物品干净无灰尘，确保地面无垃圾、无污迹、确保垃圾及时清收11:30-13:30休息13:30-15:00清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面15:00-16:30巡视公共区域,进行计划卫生保证每天的周期计划卫生按时完成16:30-17:00对无病人的诊室进行彻底清洁，清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班确保地面清洁，工具干净整齐（三）保洁主管工作流程时间工作内容备注7：00到管