最新话务员年度工作总结4

PAGE页码5/NUMPAGES总页数11最新话务员年度工作总结4话务员年度工作总结4话.总经理语重心长地说，开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业.这既是对我们的要求，更是对我们的关心.他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”.认真整改、抓好落实1.增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对__三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库.2.适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识.近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习.王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，保险话务员年度工作总结范文20__话务员年度工作总结（2）进入__寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上.4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话务员年度工作总结.现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇.所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上.今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办.这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉.当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己.日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化.但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年__评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动.在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场.同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性.今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们__公司有325单.一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈.（）最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会.然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番.这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持.在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务.在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念.在政治思想上，贯彻落实“__”重要思想，树立实践科学发展观.在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手.现将总结如下：开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高.座席员的素质提高才能满足优质服务的需求.中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论.近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对__县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答.真诚服务五心热线1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话.2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求.遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电.呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家.树立形象品牌10086供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务__、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力..存在的不足一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的.平时要多学习95598和优质服务的有关知识，不耻下问.在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意.2月至4月，我在移动公司任职话务员.两个月的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识.现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态.2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容.忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户.客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意.（2）不轻易承诺，说到就要做到.客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动.但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到.在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求.（3）勇于承担责任.客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误.出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任.客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失.因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任.3.作为话务员，需要一定的技能素质：（1）良好的语言表达能力.与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信.（2）丰富的行业知识及经验.丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备__.不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验.不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题.如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了.作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助.因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验.（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质.PAGE页码11/NUMPAGES总页数11

最新话务员年度工作总结4「2」尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业.1月至12月，我在移动公司10086任职客服话务员.一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识.现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态.2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容.忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户.客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意.（2）不轻易承诺，说到就要做到.客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动.但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到.在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求.（3）勇于承担责任.客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误.出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任.客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失.因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任.3.作为客服，需要一定的技能素质：（1）良好的语言表达能力.与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信.（2）丰富的行业知识及经验.丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备__.不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验.不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题.如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了.作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助.因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验.（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质.有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了.不知不觉中我都来公司一年多了，在__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高.为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习.都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了.作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心.可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好.平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了.刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语.还好自己及时调整过来.后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的.所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的.我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了.我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作.俗话说：没有规矩不成方圆.毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我.积极打电话.在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间.以尽可能的速度完成公司所规定的任务.表情、语气愉悦.我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要.虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象.因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工.说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行，始于足下.我会从小事学起，从点滴做起.我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩.上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作.为此我将上半年工作计划如下：是加强工作统筹.根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效.是加强工作作风培养.始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风.人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作.在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.严格要求自己：没有最好，只有更好.我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!记得每次拨号我们拨的都是数号码，无__示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是__.一通电话性别是明了了，而__还是老外还是无法辨认了，详细内容请看下文联通话务员年度个人工作总结.有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”.那时我不知是生气还是尴尬.只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗.因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了.作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度.作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态.实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友.这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实.如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，__了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果.有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习.都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了.作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心.可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好.平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了.刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语.还好自己及时调整过来.后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的.所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的.我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了.我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一