美容院皮肤管理员工手册

美容院皮肤管理员工手册员工行为规范准则一、个人形象1、 头发：短发齐耳不能过肩，刘海不可过眉，不能留短寸，不能局部多色彩发，长发梳光盘起，不留碎发，发饰用品必须统一；2、 指甲：不允许留长指甲，不能用有色指甲油，忌带戒指、手链；3、 手机：上班期间不允许长时间接打私人电话，不允许工作时间玩手机，看视频上网聊天等；4、妆容：必须化妆，化淡妆（头发、眉毛、眼影、睫毛、口红、粉底）；5、按规定穿工作装，工作服应整洁干净，无褶皱、无污渍，三天清洁一次，佩戴统一的工牌；6、禁止穿牛仔裤外着工服；7、 穿干净、舒适、轻便的平底鞋，忌髙跟鞋和旅游鞋；8、 个人卫生彻底，香水淡雅，不吃有刺激味的食物，如葱、蒜等；9、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话的时候要注意倾听；10、精神愉快，经神充沛，不带情绪上岗；有违犯上述规定者，第一次予以警吿，第二次扣10元，第三次扣50元二、个人礼仪站：1、 顾客咨询时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚微笑,双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内顾客都主动点头示意，侧身站立一旁，并主动问候“您好''；2、 在顾客面前应保持良好的形象，不准在客人面前依靠站立，打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖鼻子、梳头发、剔牙、打饱嗝等一些不雅的行为；说：1、操作师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径：“您好欢迎光临”；2、咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问，视线集中左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈；熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语；对远距离的顾客应微笑点头示意，近瑁离应问候“您好”以显示良好的修养;工作时间不得大声喧哗交流，嬉笑，与顾客交流应保持两个人能听见的音量即可；做：1、 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜、房间擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁如新；2、 工作期间不准吃有异味或刺激的食物，如：葱、蒜、韭菜等，如有肠胃不好，口腔异味的吃口香糖，但做顾客期间不准吃，因为说话不礼貌；3、 在服务时必须戴口罩；4、 保证护理时间，不得擅自延长或缩短时间；5、 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样对待，每位操作师应时刻谨记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在的顾客；6、 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到店来咨询的顾客；7、应主动观察了解顾客的需求，遇到顾客有特殊要求时,要及时与店长沟通在处理，不得让顾客带不满情绪离开店。三、日常工作行为规范1、员工早晨见面，应互道“早上好”；2、 打卡后立即按规定换好工服，佩戴好工作牌（戴于左胸前，不能歪斜）并化好淡妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容；3、 不得在店内存放除手袋外的任何物品或小动物；4、 工作期间不得随身带或接听手机，私人电话交谈不得超过五分钟，未经批准，上班时间不得在店内访亲会友；5、 工作期间不得在店内追逐打闹，不讲粗言秽语、吵架、睡觉，不准看与工作无关的读物；6、工作时间未经批准不得擅自离开（包括用餐时间），如须离开必须经领导同意并更换工衣、工鞋；7、员工须在指定地点就餐、分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作；8、按标准礼仪接待顾客、接待厅见到顾客须起立，主动为顾客开门、为顾客换鞋、铺床，迎三送七（客人来的时候上前三步去迎接，客人走的时候送出去七步，比如看到客人远远走来，就会自然地走前三步去迎接，客人离店了，除了送出门七步之外，养成目送客人离去的习惯。很多时候，客人走远了还会回头和她们招手。）,禁止把个人的消极情绪带入店内，影响同事和顾客；9、 服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重，挑三捡四，未经店长同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息；10、 不能在店内从事与工作业务无关的事情；11、 服务前，要当顾客面前用肥皂及酒精消毒双手、接触皮肤须先做暖手运动；12、 顾客做服务时，美容师必须要填写好顾客做前的所有资料与顾客沟通应轻声细语；13、应有系统、有程序地展现出专业技巧，凡事皆须让顾客清楚；、14、 须让每一位顾客都能感觉到你的亲切与关心，并能感受到你最好的服务；15、 与顾客交谈时，请注意应对礼节外，且应避免正对饮品；16、 尊重顾客，虚心听取意见和建议，随时注意客人的要求，并按情况及时反馈给店长，并尽量满足，接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、谩骂顾客，任何情况下都不准与顾客发生争吵；17、 不可给顾客有不良印象，或差别待遇的服务感受；18、 遇有促销活动时，应适度描述，避免有强迫推销之嫌,给顾客不悦之感;19、店内拾获客任何财物应立刻交予店长寄放保管、不可收受顾客的礼金及礼品；20、 不得擅自更改疗程项目内容和给客人优惠、赠送疗程予顾客超出次数或项目，经查证属实者，须依价赔偿；21、 护理完毕，应迅速将干毛巾等换上，清洁用具，将用具和仪器放回原处，摆放整齐；22、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出；23、 爱护一切产品工具、仪品设备，控制物料成本，严防物料的浪费和失窃；24、 实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具设备的保养工作；25、 员工间严禁在顾客面前争吵及讨论店内部问题，不得在顾客面前抱怨同事或院内政策，要团结协作，共同完成工作;26、 所有资料归档整齐，销售产品资料齐全；27、 不得在接待客人的范围内摆放私人物品（如饮水杯）；28、 实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具设备的保养工作；29、 服务区内，碰到任何客人一定要问候说：“您好！”并让路（侧身站好给客人先行），互相问候营造店内气氛;30、 服务区内不得发出任何不正常的异声（如走路要轻，与顾客聊天轻声细语）；31、 护理中途顾客如有事（如上洗手间）一定要陪同顾客;32、 如果到其他有顾客的护理间时，应敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？"征得同意后，方可进入;33、 如发现物品破损或出现故障，遇到疑难问题及时报告上级；34、 不按服务规范操作而造成的人为错误或影响护理效果,当事人要受到经济处罚；35、不得私自将本店物品带离店或赠予他人，更不能有偷窃行为；36、 上班时间，朋友、亲友来店消费，依正常方式作业，禁止闲聊及特别待遇；37、 不可拒绝接客户，应由店长视情况来决定是否需加班;38、 节约用水用电，杜绝浪费行为、做护理不准偷工减料或铺张浪费；39、 严格执行卫生清洁制度、所有器具及物品必须排列整齐、干净；40、 每位员工负责一个清洁区，检查不合格，负责店内的清洁工作三天;41、 如厕及做完清洁工作后应先将手洗干净，方可再处理其它事项；42、 在工作时间内，须听从店长指示，并随时配合机动性清洁工作；43、 在职人员若感染传染疾病，或手部受伤感染发炎，应请假停止工作至痊愈为止；44,每天早、晩班必须交接，详细清点货品及营业款，检查相关情况并做好记录；45、 当班时间须按规定认真填写各项报表；46、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐、在职人员购买产品仅本人使用，严禁利用职务之便损害店的利益；47、 未善尽保管，对所经管的重要文件、机件、对象或工具者，若遗失有价者应照价赔偿；48、未依公司定价收费，且不论多收或少收，皆依其差额从薪资中扣除；49、 员工服务品质低落，与客人争吵，偷工减料或操作及疗程设计不当，导致顾客身心伤害、引发顾客抱怨、影响公司信誉者、因而导致退费损失者，须操作人照价赔偿；50、 产品盘点表与帐上数目不符合时，按员工价平摊赔偿;51、 造成顾客物品遗失，须赔偿损失的，由当事人自行负责;52、 不准大声讲话，要找人走到面前再讲话；53、 严禁工作时间办私事，严格保密顾客资料（违者重罚）；54、 营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。四、 服务文明用语1、 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”；2、 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么"；3、 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作！"4、提示顾客文明用语：“姐，请到这边来，我在这儿为您服务”；“姐咱们去前台交款或刷卡”；5、送别顾客文明用语：“谢谢，欢迎下次光临”。五、 就餐规范1、 按规定时间到指定地方就餐，不得提前或超时就餐（如特殊情况：因服务客人推迟就餐或预约客人提前就餐除外）；2、 就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作；3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进垃圾桶内、餐后及时清洁口腔，保持口气清新。六、考勤制度考勤是企业管理的基础工作，是绩效考评、计发工资、奖金、福利的依据。为维护公司正常的工作秩序，提高工作效率,根据公司经营发展的实际情况制定本制度，具体如下：日常考勤一、 A：准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请病假、事假应办好请假手续；B：周一至周五工作时间：早班10：00—19:点，晚班12—21点；C：周六至周日工作时间：早10:00-21点；二、 打卡规定1、 正常情况下，员工上、下班需打卡。2、 忘记打卡每次扣10元；3、 迟到、早退、脱岗：员工迟到半小时内每次扣10元，半个小时以上一个小时以内扣20元；超过一个小时按事假处理。早退、中途脱岗按旷工一天处理；4、 因工作外出不能打卡需提前向领导告知原因，并在第一时间内填写《未打卡情况说明表》将依此做为考勤依据;5、 分早晚班岗位的员工，不得无故窜班窜休，如需窜班窜休需经领导批准；6、 旷工：无故缺勤、未经批准擅自休假、调休、调班均视为旷工，旷工每日扣发日工资的3倍，旷工2日及以上按强行离职处理，扣发未发放的工资。七、各种假事管理事假1、 除特殊情况外，事假需提前一天以上填写《请假单》；2、 事假三天内（包括三天）可向店长提出申请，店长根据工作安排有权批准休假、延迟休假或不予批准，经批准方可休假；突发事件需在第一时间内向店长进行电话告假，并在返岗后的第一时间内补填《请假单》，不得以短信等方式请假，违返上述规定按旷工处理；3、 事假3天以上需经理批复，批准后方可实施休假；4、 公休日不记入事假；5、 未经批准擅自休假或超过期限未续假即按旷工处理；6、 员工事假扣发日薪；7、 休假前需妥善安排好工作的相关事宜°病假1、 病假需在当日10:00以前以电话形式向主管上级申报,返岗后24小时内补填《请假单》，连同医院证明、病历、收据一同交至店长销假；2、 病假无证明文件者按事假计；3、 未住院者全年累计病假天数或住院治疗最长期限不超过30天，否则公司有权进行离（退）职处理；4、 未住院治疗遇公休日顺延；5、 住院治疗遇假日、休息日包括计算；6、 超过期限未续假即按旷工处理；7、 员工病假扣发当日工资。公假1、 出差：因公出差需填写《出差申请单》；2、 婚假：转正后的员工达到法定结婚年龄，需提前一个月申请婚假，并出示结婚证书，经批复后方可享有3天有薪婚假，如达到晩婚年龄（男30岁以上，女29岁以上，可享有7天有薪婚假），婚假超时按事假处理。休假超过15天（含15天），取消有薪婚假，全部按事假处理，婚假需一次休完；3、 丧假：员工直系亲属（包括配偶的父母）去逝，经核实批准后，可享有3天有薪假，超过3天按事假处理，休假超过7天（含7天），取消有薪假，全部按事假处理，可在一个月内分两次休完；4、 产假：员工得知自己怀孕后需在第一时间报告公司，工作满一年后，需要休产假，要按预产期提前2个月申请，并妥善安排好本岗位的工作交接，经公司核实备案后，可以享有3个月产假，难产或多胞生育增加15天，休假期间公司给予每个月200元生育补助，合计600元，待员工重新回到工作岗位后发放。（返岗员工在休假期间不能在别处上班）违返上述规定者，不予以发放任何补助。5、 年假：工作每满1年（包括试用期），可享受1天有薪年假，逐年累加，直到10天为止。年假需一次性休完，不可跨年休，过期未休视为自动放弃不可补休。二次入职的员工其工作年限不可以累积计算。6、 法定假日：根据每一年度国家统一的假事安排及公司经营发展的需要安排休假或调休。7、加班：公司不鼓励员工加班，如果因工作需要不得不加班，以填写加班表为依据，釆用调休或给予加班费的方式充抵。所有累计及调休均不可跨月执行，必须本月结算。对于本制度所未规定的，且与员工考勤相关的事项，依照公司的其它管理制度执行。公司将根据需要，对本考勤管理条例进行及时地完善修改。八、 操作师每日的工作细则1、 提前十分到达店2、 换上工作服，化淡妆3、 参加晨会4、 清洁卫生，准备接待顾客5、 为顾客提供服务，并销售产品6、 定期与顾客沟通，节日以及生日及时关心温暖顾客7、 每天记录成长笔记8、 做好客服维护与售后服务九、 日常训练1）启动关：启动心态，通过培训调整心态树立目标，达到什么样的标准，要有好的心态，好的心情树立自信，落实好细节逐级启动，学会与顾客引导模式，教育顾客，爱护顾客，达成销售定制目标，把责任目标合理分解到顾客的身上2）服务关：质量营销，提升服务质量，让顾客满意树立买与不买一样的心态面对顾客当销售与服务发生冲突时，服务第一，销售第二平和心态，发现顾客需求，满足需求以及创造需求，达成需求相信产品，相信自己的技术手法是专业的，相信我们的管理是有效的相信顾客的购买时我们努力的结果形象要好，环境要好，穿着，言谈举止标准化，规范化每个人靠服务技能生存，而不是靠服务态度，心平气和是质量营销的关键3） 熟人关：半家庭式的谈话半家庭式的环境话题。围绕这顾客来进行真诚的与顾客谈笑，沟通缩短距离，加深情感关键在于沟通，先认同你再认同产品，坚持不懈地努力才能成功，要注意方式4） 专业关：找到顾客关心的问题分析问题出现的原因加深问题，让顾客引起重视提出解决治疗的方案做出对比，并且案例分析先前顾客的成功案例效果的肯定与答复忌谈产品，注意专业角色转换的问题5） 操作师关：手法要好部位要精准力度与时间要把握好仪器搭配要得当6） 产品知识关：灵活运用产品知识，结合生活，结合顾客，多渠道推荐7） 销售关：明确销售的含义注意语序语速，语调投入感情，把握沟通力度和火候，集中注意力，辨别信号抓住产品的所有信息高压减压，迂回成交操作师是谈话的主导者，并且是顾客购买力的控制者，要随机随时8） 顾客档案关：重要性，更好的了解顾客，贴近顾客，合理安排，内容详细精准，细节化十个定心丸：1、做前与做后的对比2、 同龄人间的对比3、 价格比较4、 技术原理的讲解5、 信誉和承诺的讲解6、 和异性有关的话题7、 服务8、 护理的重要性9、 今天在做项目的内容与效果10、 附加服务，赠送或知识给予销售观结论：温而文雅的背后有一种坚定的信念，从点滴之外培养顾客，用压力制造顾客。没有压力就没有顾客。要敢于把压力施加给顾客。十、礼仪与话术礼仪标准1、 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚，简明的语言回答2、 工作时间须讲普通话3、 避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话与方言4、 递交给顾客的物品应双手奉上5、 在顾客面前避免说不，没有等字眼，要设法为顾客提供热情，周到合理。满意的服务6、 不因点货，点款，结帐而不理睬顾客7、 保持仪态，不在公众场合做不雅观的动作。不得聚集进行与工作无关的闲谈，不得作怪相，睡觉，大声喧哗，嬉笑打闹，不得说脏话，叫绰号。服务用语标准预约标准对话流程1） 电话铃声响起三遍，拿起电话：您好某某皮肤管理中心，很高兴为您服务。2） 聆听对方说明后，好的，***女士，我会安排***在几汙几分等候您的光临。谢谢您的预约，一会见。或说，对不起,**刚好有客人，您看换个时间或给您另外安排**,您看怎么样?3） 临近预约三十分钟之前，拨通顾客电话，**女士，您好。您几时几分约好了**操作师，您能准时到达吗？好的，一会见。如果对方不能准时到达，您是否介意安排另一位手法好的操作师为你服务呢？好的，请您抓紧一点时间在整个的对话中，必须充满热情，让对方感受到你的快乐2接待标准对话1）顾客到来，起身迎接，早上/下午好，**女士，请坐2） 倒水：请您喝杯水3） 我已经为您安排了**,您稍坐一会，我让她带您进去4） （顾客做完护理后）倒杯水，**女士，请喝杯水，你觉得我们的服务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝贵意见，我们会为您服务得更好！5）（记录顾客的需求和意见）谢谢您为我们提出的宝贵意见，我们会不断改善，下次见6） **美容师，请你送送**女士操作师服务标准对话1） 操作过程三过1、 顾客冷暖过问2、 包头松紧过问3、 按摩轻重过问2） 操作过程三提示1、 上脸服务要提示2、 产品名称要提示3、 暂离顾客要提示3） 操作完毕三提示1、 提醒顾客拿物品2、 提醒顾客整装理容3、提醒顾客下周按时护理4）文明用语十条1、 您好2、 请！3、 欢迎光临！欢迎下次光临4、 再见5、 对不起6、 请指教7、 谢谢哦8、 不用客气9、 需要帮助吗10、 请随便看看接听电话的规则1） 即刻回答1、 电话铃声响起三遍的时候尽快接听电话2、 回电话要迅速2） 问候顾客，介绍自己1、 先致以亲切的问候词2、 结束时候，亲切地说声再见，非常感谢你的来电3） 询问顾客的姓名4） 拨电话时候先做好完善的准备1、 将希望沟通的资料备妥2、 准备好记录笔和纸3、 拨号码前确定电话号码是否正确5） 仔细的倾听十一、开卡标准程序1、 一次性付清的顾客填写标准客户档案2、 预付一部分款项的客户给予要注明情况3、 注明优惠的方式以及项目原价4、 幅赠其他类别的卡价目以及内容十二、四项基本管理；1、 严格执行公司各项规章制度，服从管理人员的分配调动、2、 热爱本职工作，员工应关心店内的经营和管理情况3、 员工要团结协作;互相关心爱护，互相督促激励4、 顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方十三、岗位职责1、 保守店内机密；2、 认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督;3、 随时保持店内环境的整洁、保证用具的干净与消毒，爱护公共财务；4、 以热情的态度、规范的礼仪、娴熟的手法，服务好每-位顾客；5、 做好门迎的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至前台，递上茶水、顾客首次光临，为顾客作“一分钟的导游”;6、 主动预约顾客，每位顾客进行护理服务前，认真查阅改顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目和产品；7、 在为顾客进行护理服务过程中，应耐心仔细地回答提出的各项问题，并根据客人年龄、职业、肤质、健康等状况，并主动推荐适合的项目和产品；8、 进行服务时不接听电话，不离开顾客；9、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感受，并约好客人下次护理时间，如顾客对本次服务不满，应及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执；10、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪;11、 顾客离开时应礼貌与顾客道别并送出门七步远、顾客离开后应整理服务用品，理疗床、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客；12、 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条，归为各种使用后的仪器，以减少损耗，如有损耗，及时向店长汇报损坏物品（包括装饰、设施、电器等），以确保正常营运；13、定期电话回访顾客，在适当的日子（如顾客生日、妇女节等）赠送礼物给顾客，保持良好的顾客关系、十四、工作流程1、 工作流程图营业前准备一晨会一清洁一服务一预约一营业结账一夕会一打洋2、 营业开始准时登记考勤，换工作服将私人物品至于衣柜，整理妆容3、 迅速集合参加晨会，接受仪容检查，听取店长总结前一天店内情况以及当天工作安排与指示4、 晨会结束后，做好店内卫生打扫和必需品的补充工作,以良好的工作状态迎接顾客的到来5、按照预约表开始服务顾客，如未服务者可以利用这段时间预约顾客，禁止在接待厅看书聊天吃东西玩手机6、 每日需先行准备已预约顾客的资料，在等待顾客时，熟悉顾客情况，并与店长形成销售配合7、 如果有顾客前来咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客的上门需求、请顾客稍作,进去通知店长有顾客咨询，并在一旁协助8、 如果有老顾客前来，请顾客到换鞋区换鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好、请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋9、 服从店长的安排，以热情亲切的态度为顾客提供服务10、 尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否购买产品，都应亲切周到的服务，不可因顾客只单纯做体验项目或做售后护理而流露厌烦之色11、 积极的与顾客沟通，了解顾客的需求，为顾客介绍产品的特性，功能与使用效果12、操作时应妥善保管好顾客的私人贵重物品，如有遗失照价赔偿13、 操作时不得离开顾客或接听电话，有事向店长汇报或请假14、 做到“细节第一”，操作前后做好用具的消毒及仪器的安全使用15、 服务完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物，为顾客倒水，向顾客征询此次服务后的感受，预约下一次的护理汙间及操作项目，顾客休息好后，登记好下一次预约时间并将顾客送至门口七步远，口述“谢谢，欢迎下次光临”16、 服务结束后，将各种使用后的仪器归位17、 如实填写顾客护理档案及顾客资料18、 随时维护店内的卫生清洁及店内物品、仪器设备的整理工作19、 顾客购物后将找回零钱交给顾客20、 合理安排工作时间，做好顾客邀约和及时催缴欠款工作21、 休息时间认真学习产品知识，不做与工作无关的闲杂事情22、 营业时间结束前，由当日负责人主持晚会，报告完总业绩和个人业绩后，就当天的工作作总结23、 营业时间结束后，如有顾客仍在护肤，需等顾客离开后才能做店内卫生的清洁工作24、店长核对款及柜台日报表,仔细整理好顾客物品及店内产品，操作师查看次日顾客的预约时间和当天自己销售任务的完成情况25、检查门窗、关闭电源、检查水电、注意防火、防盗十五、卫生制度1、 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查,每月大检查，每月一次大扫除、2、 每日下班后卫生清洁清理地毯、沙发等软家具的灰尘，硬地面的打扫和湿拖、保持清洁、清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、美容床等营业场所的所有设施的灰尘3、 经常更换消毒设备中的化学药剂溶液4、 工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生、5、 重复使用的工具各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、理疗室要进行每日消毒6、 使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中7、 碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒、8、 所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭9、 使营业场所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味10、 做好灭蚊、灭蟬螂、灭蝇的工作11、 掌握消毒柜的使用和清理方法12、 店内的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好13、 保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，脏东西应随时清理14、 对员工更衣室进行紫外线消毒、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等15、 工作区不可用于煮饭、住宿16、 洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶17、 所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用18、操作师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手19、 平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫20、 束发带、毛巾或理疗顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用21、 操作师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用理疗工具之前将手消毒一次22、 狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中十六、卫生管理标准细则1、卫生、清洁，工作分工I）各员工需负责各自责任区的清洁、卫生工作：前台具体工作：1）电话机、电脑、刷卡机等非美容仪器设备，须每天擦拭一次、保持各项设备的干净、清洁2）办公用品、预约登记本、记录本及其他物品摆放整齐3）保持前台的干净、整洁大厅具体工作：A、 大厅的各项摆设，按规定的标准摆放，若有移动，随汙恢复原位B、 大厅地板不得有脏物，每天擦洗一次地板C、 负责休闲区的清洁，卫生E、负责产品陈列柜的卫生及产品的摆放仓库、配料室具体工作：A、 仓库、配料室产品柜、物品摆放架要每天清理，常用的器具每天消毒，并随时注意保持干净，不得有灰尘，污物B、 清理完毕后须将物品按规定摆放，不得任意调动位置C、 产品配好后，及时将产品归位D、 及时清洗用过的器具，并做好消毒措施美容室；具体工作：1） 每日清晨理疗师打扫，并将毛巾、客服摆放整齐2） 顾客护理结束后，操作师及时清洁、整理，恢复干净、整洁的原貌3） 每次服务完一个客人之后，操作师须立即将已使用过的毛巾、客服等收集在一个指定的地点，按时清洗4） 各项美容仪器设备，使用后即刻进行清洁，时刻保持干净、清洁，无污物5） 美容室内保持整洁、卫生，无异物，无异味，一应物品按规定摆放整齐，所有仪器作好使用准备6） 早上所有员工负责员工休息室的卫生清洁值日生，监督检查本日卫生状况原则是：时刻保持整店的干净、整洁，无脏物，无凌乱，物品按规定摆放整齐，工作的同时不影响服务与销售，不影响形象具体工作：1、 保证每日房间整洁、卫生，无异物、异味，物品按规定摆放整齐；2、 门口须放置踏脚垫，并每隔三天清洗一次，于下班时清洗；3、 柜台、桌椅等每天擦拭，没有灰尘、异物等；4、 沙发每两个月用洗涤剂清洗一次，并每日用吸尘器吸净尘土；5、 洗手间的卫生：1）洗手间内的马桶及水槽须时刻保持干净、清洁，无异味，垃圾要及时处理，垃圾袋要及时更换2） 洗手盆周围及洗手间地板时刻保持干爽、洁净3） 洗手液、纸巾、香囊等物品及时补充4） 每天做一次消毒、杀菌处理5） 毛巾、客服、拖鞋等的清洁与管理6） 定时到指定地点收集毛巾、客服、拖鞋，及时清洗7） 每天确保当天的毛巾清洗干净并烘干，将已经清洗好的毛巾、客服叠好放到每个护理间备用，以及将消毒后的拖鞋封好后摆放在指定的位置6、 垃圾桶的清洁1） 垃圾每天至少清倒两次2） 垃圾桶每天需刷洗干净，并用抹布擦干，桶内、外均要保持清洁，无污物7、 玻璃的清洁1） 玻璃需每二天擦拭一次2） 时刻保持无灰尘，无污物8、 门口附近应每天早上打扫干净，并注意保持清洁、下雨天时应在门口放置伞架日常卫生、清洁工作检查其范围内部包括：大厅、楼梯及楼道、房间、更衣室、卫生间、沐浴区、休闲区、外部包括：宣传标识及物品其他包括：美容师休息室、配料房、仓库方法：以客户进入会所路线、手执白色手套总要求：眼看到的地方无污渍，手触及到的地方无灰尘,耳听不到异响，鼻闻不到异味、检查完毕白手套无污染大厅卫生标准：门部分：1、 门开启正常，无异响2、 门玻璃保持洁净、无污印3、 门把无灰尘、污印地板部分：1、 无水迹、灰尘、污印2、 无杂物3、 边角无积尘展柜部分：1、 柜玻璃保持洁净、无污印2、 展柜内无积尘3、 展品陈列美观、整齐、有序接待桌、椅部分：1、玻璃面洁净、无污印2、 桌面物品洁净、无破损、无杂物、产品资料收放整齐3、 椅面整洁无污渍前台部分：1、 桌面洁净、无污印2、 办公用品、预约登记本、记录本摆放整齐2、预约登记本及其他记录本本面整洁、无破损4、 电话保持洁净、听筒无异味配料柜部分：1、 物品摆放整齐、有序2、 配料用品用具干净、无污渍、水渍3、 配料柜面保持洁净、无积尘鞋柜部分：1、 鞋柜保持洁净、无异味2、 拖鞋及顾客的鞋按要求摆放整齐3、 拖鞋按要求做到一人一换楼梯卫生标准：1、 楼梯、道、地板无污渍2、 扶栏无灰尘3、 边角处无积尘房间卫生标准：房门部分：1、 门锁开启正常2、 门活页正常，无异响3、 门上油漆无脱色或破损4、 门面、门框无积尘地板（毯）部分：1、 平整疏松，无折皱，无破损2、 无污渍3、 地板及床底无杂物4、 边角处无积尘床、凳部分：1、 床罩平整、清洁、无污渍和异味2、 凳面平整、清洁、无污渍和异味、无破损3、 床罩无破损，床上无头发等杂物4、 被单、床单、床头巾、清洁、无污渍、无异味、摆放整齐窗部分：1、窗帘、挂钩按规定排列，拉动顺畅无脱钩现象，如有应及时补挂2、窗帘、无漏光现象3、 窗帘、窗帘无污渍，窗帘覆盖处地面无杂物或污渍4、 窗玻璃无灰尘、污渍5、 窗拉动顺畅挂画（花）部分：1、 牢固2、 内装裱无污渍、灰尘3、 画框、画顶无灰尘4、 挂花无灰尘、破损天棚部分：1、四周边角线及棚顶部位平滑无裂纹，无霉点、污渍空调部分：1、 空调无噪音2、 隔尘网无积尘3、 风档转动灵活4、 温度调节正常用具：1、 小推车面洁净推动灵活，支架稳固、无松支2、 毛巾按要求摆放，洁净、无污渍3、 各类仪器、导入仪、导入头洁净、无污渍4、喷雾仪喷雾正常、水罐内无水垢，无漏水现象，推动灵活5、 衣篮按要求摆放6、 换下的毛巾、床单按要求放在规定处、及时清洗更衣室卫生标准：衣柜部分：1、 衣架、衣柜洁净、无积尘衣柜钥匙配挂无遗失，柜门开启正常灯具部分：1、灯开关正常、灯具洁净、无积尘卫生间卫生管理标准卫生间部分：1、 门开启正常、无破损变形、门锁无松动、转动灵活2、 排风机开启、运转正常，无噪音3、 卷纸架牢固无灰尘、卷纸干净、无水迹4、 冲水开关灵活5、 墙壁无污迹6、 便池无污物、污渍8、室内地面洁净、无污渍、水渍洗手台部分：1、 镜面光洁、无水印、污渍2、 台面、保持清洁瓷盆无污垢，水龙头光洁明亮3、 水龙头开关松动、开启正常垃圾筒部分：1、 垃圾桶按要求摆放，随时清理2、 保持垃圾筒周围地面、墙面、干净无污渍、干燥洁净、空气清新无异味休闲区卫生标准：桌、椅部分：1、 桌椅平稳、无破损2、 桌面整洁无杂物、积尘3、 椅面洁净、无污渍4、 茶杯无裂痕、无茶迹5、 地面保持干燥洁净、无水迹、杂物、积尘垂挂物部分：1、 挂架安全无松动2、 垂挂物自然无积尘3、 冰柜保持整洁、杯具摆放整齐4、 空气保持清新无异味院门前卫生标准：1、 店门前保持清爽、无污物、垃圾2、 花草摆放美观、整齐3、 花盆清洁、无破损员工休息室卫生标准：1、 地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物2、 碗、杯具按要求摆放在架上3、 桌椅摆放整齐、保持干净、无杂物、餐圾等5、 书、报、杂志看后归位6、 衣服挂在自己的更衣柜、鞋摆放在鞋架上7、 员工不得在店内清洗私人物品8、 垃圾桶污物要勤清理9、 休息室须设置公告板，不得张贴公告文件外的其它东西、10、 物品放置处应设立放置图，以方便寻找卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、 工作前必须洗手，消毒B、 工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、 地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走，以免与没用过的混在一起D、 为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调棒或小铲挖出、而挖出使用的产品绝不可再放入容器中E、 一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中、F、 不得将宠物带入护理室，以免传染疾病2、美容室及用具用品的消毒方式A、 消毒法1） 室内每一个护理室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内2） 毛巾，包头巾，不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到紫外线消毒柜中随时消毒B、 浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属理疗工具、器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用C、 擦试消毒法在使用各种仪器、精油SPA仪、洗面盆、暗疮镇针等工具前后，均需用沾湿75%酒精的棉球擦试清洁D、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次3、卫生大扫除的安排（1） 每天一次营业区域卫生清理，包括：美容用品、用具、产品设备的加水、②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒（2） 每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发（3） 每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、牌扁、水管等十七、固定资产管理制度1、 店的所有固定资产必须编号登记在册2、 仪器、设备的产品说明书、保修卡、购买发票等资料必须存档备案，妥善保管，以备急需3、负责仪器维修的电话、客户服务电话等联系方式应记录在常用电话记录本上，以方便员工紧急联络，所有员工都必须能够迅速查找到以上电话号码4、 仪器、设备的操作及使用步骤必须严格按照说明书规定的标准操作步骤及使用方法进行使用，员工必须熟练操作5、 发现仪器出现故障时，应当即向店长反映，及时维修6、 每周定期检查各项仪器、设备、水电设施、空调等运作情况十八、奖罚制度A类：每项20元1、 衣着不整、工作服破损、不干净、工作牌不按规定位置佩戴2、 仪容不洁、蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不淡妆上岗，留长指甲、擦怪色指甲油3、 行为不雅、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解4、 公众区域喧哗、打闹、谈笑、聊天、在美容院内奔跑、发出怪叫5、言语不当，交往不用礼貌用语，见同事