压力情绪管理培训-员工心态塑造培训

压力情绪管理+职业精神与员工心态塑造主讲人：孙军正博士2015年6月9日云南泸西县农村信用合作联社孙军正老师简介孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人中国执行力十强讲师中国执行力研究院院长书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉

孙军正培训图片：18万人次见证全体肃立奏国歌视频热爱祖国忠诚组织2022/10/26在学习的过程中有三种角色1、观众：只看，不对效果负责；2、裁判：只做判断，不参与；3、运动员：全身心参与！请问，你平常学习时是哪一种角色呢？观众裁判运动员讲师是导游学员是旅客训练方法

讲授讨论练习测验实战演练2022/10/2611不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把此次培训带来的身心上的洗礼当作人生重大的转折点，同样可以成为人生赢家！成功的人不是赢在起点，而是赢得转折点如果你想拥有你从未有过的东西那么你必须去做你从未做过的事情一个人幸运的前提是他有改变自己的能力业绩为什么没有突破？团队为什么没有成长？我是一切的根源！改变从我自己开始！改变从现在开始！军人成长靠军演，运动员成长靠赛事成长靠PK拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩

团队打造训练现场演练士气展示要领服装、列队、声音、态度视频流程关键点第一步：进场整齐、有序、有口号第二步展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）2、报告老师，我们是XX队，应到XX人，实到XX人，列队完毕，请您指示！3、开始：开始！注意：动作+口号（自行设计）第三步：退场整齐、有序、有口号团队士气展示流程纲要一、压力与情绪管理二、职业精神三、员工心态塑造

你是这样吗？累吗？忙吗？一、压力管理*目录页1为什么需要压力管理2压力管理知识概述3如何进行压力管理*过渡页为什么需要压力管理1壹压力无处不在学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求，每个阶段都有不同的压力。婴幼儿成人壹压力无处不在社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤食品安全缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格贰压力引起的问题层出不穷国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%；在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死日本的过劳死非常常见叁压力管理的必要性从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提升自己，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。人们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力，对个人叁压力管理的必要性随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响。据估计：美国在2000年用于压力管理的培训活动的花费已达120亿美元，很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（EAP）、家庭咨询、社区心理服务等。对组织*过渡页压力管理知识概述2壹什么是压力压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。1）压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；2）压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。壹什么是压力压力是人对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种紧张的主观感受，是一种人对事件或环境的反应压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度

刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾刺激出现感受刺激认知刺激个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆行为反应例如：老虎来啦！——“斗争－逃避”反应斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃离老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应老板的要求子女、配偶的要求交通拥堵人际关系经济压力最后期限贰压力的来源我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：外部压力源内部压力源外部内部压力社会家庭工作自我需求叁压力的影响压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可以带来积极影响。不利于身心健康不利于适应环境不利于人际关系刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力叁压力的影响消极作用

压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）压力与身体健康在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症

压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。

糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退

压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒……情绪

焦虑：担心会发生不好的结果

恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避

抑郁：因无法应对困境或严重后果而产

生无助和无望感

愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击

而引起

压力压力还可以导致很多心理问题叁心理衰竭（burnout）消极作用

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……情绪衰竭

感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失

对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降

感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……交通拥堵婚姻不和子女、配偶要求、子女学习不好工作变动买房子日常烦恼人际关系经济压力像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。压力的累积效应最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁性生活不满意不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少压力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。压力可以影响家庭关系行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少；人际关系受损。压力压力还可以导致社会问题有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则最危险。”故事：压力效应

贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。

观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果

大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。

实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。叁压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和兴奋感合理有效利用资源提高绩效个人成长增强自信疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图肆压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号肆压力过大预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。

生理信号肆压力过大预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号肆压力过大预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的感觉更趋变坏。精神信号肆压力过大预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号伍A型性格与B型性格1.积极、侵略型的人格特质（A型性格）2.消极、平和型的人格特质（B型性格）伍A型性格与B型性格竞争性强个性倔强办事速度快在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁希望大众对自已的努力加以肯定易被人与事激怒被迫沉静时会感到心定不下来A型性格特征伍A型性格与B型性格说话快一次做好几件事，以力求成长走路、行动及进食速度快对于任何迟缓都不耐烦对时间很有概念，做事赶在期限以前完成几乎每次都准时经常绷着脸握拳头A型性格特征伍A型性格与B型性格工作及游戏时都不具兢争性态度从容，随遇而安做事慢但有方法对于目前工作上及社会上的地位深感满意不追求大众对自己的肯定不容易被激怒喜爱悠哉的感觉B型性格特征伍A型性格与B型性格说话慢一次只做一件事，但心觉满意走路、行动及进食之态度从容不迫对于迟缓有耐心且不生气对时间没概念，不在乎期限经常迟到脸部表情轻松且不握拳B型性格特征伍A型性格与B型性格分布A型性格管理者50%B型性格管理者40%3000人心脏病调查77%A型性格39-49岁的人心脏病发病率A型性格是B型性格的6.5倍伍A型性格与B型性格两种性格应对A型性格应做的转变B型性格应做的转变确定优先事务学会授权学会取舍一次做一件事学会倾听学会放松制定目标执行计划时间管理严格且公平的管理下属69注意一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着

*过渡页如何进行压力管理3*减压十步法第十步：情商修炼——学会认识和管理好自身情绪，处理好人际关系第九步：生理调节——保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节第八步：活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美第七步：提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力第六步：加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来

第五步：时间管理——关键是学会辨别轻重缓急，真正做到要事第一第四步：建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家

第三步：理性反思——自我反省和压力日记第二步：心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力第一步：精神超越——价值观和人生定位

积极心态你敢于面对挑战、承担风险吗？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？DangerousOpportunity

返回互动空间学习记录压力日记时间：___年__月__日___时地点：____________________

事件/情境：

当时个人感受、想法：我在（）％程度上是这么认为的当时的反应生理情绪行为压力水平评估（）

事件结果：

事件结束后的反应生理情绪行为压力水平评估（）

备注：在时间栏填写压力事件出现的时间，具体到小时“事件/情境”栏内填写压力事件发生的起因与经过

“当时个人感受、想法”栏内填写自己当时对整个事件、对当事人的感受，并对这种感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为的”代表你对他的讨厌程度属于中等；而“我在80％程度上是这么认为的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一个导火索。请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写的压力日记仅供你个人使用。你如果还有什么想记录的请填写在“备注”栏。

“当时的反应”栏目中填写你当时的各种生理、情绪及行为反应，并对自己的压力水平进行评估：压力水平评估用数字表示，0为压力水平最低，100为最高。填写事件最后的处理或发展结果

记录事件解决的结果或结束时的状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评估。压力日记

返回第一象限危机紧迫的问题最后期限迫近的项目会议准备工作等第二象限准备工作预防价值筹划建立关系真正的再创造第三象限干扰，某些电话某些邮件，某些报告某些会议很多临近、急迫的事很多流行的活动第四象限琐事、打发时间的工作某些电话解闷“逃避”行为无关紧要的邮件过多的看电视紧迫不紧迫重要不重要2431重要不急急不重要首先处理尽量少做尽可能委托别人用大多数时间最好别做或有时间再做分清轻重缓急

返回善于利用外部资源知识的力量团队的力量组织机构的力量社会的力量社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持

返回放松技术体育锻炼瑜珈泡个澡，然后好好睡一觉休息是为了更好地工作，谁拒绝休息谁就不能很好地工作。科学家指出，每天日间小睡片刻，不仅可以延长寿命，也可以提升表现力。研究表明：每天睡眠4个小时的人，比每天睡眠8个小时的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小时，精神集中程度下降30%，工作素质下降20%，能力发挥只达76%。转移并释放压力让自己暂时躲开压力源，去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一下，完了之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。或者给自己放假一天，彻底放松一下。音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！冥想......冥想放松训练法在一个安静的环境里，使自己静下心来，没有杂念。找张舒适的椅子或者沙发坐好，尽可能地使自己舒适，尽最大可能地让自己放松。松开所有紧身衣物，卸掉有碍放松的物品和鞋、帽，以便减少感觉刺激。坐好，尽可能地使自己舒适，尽最大可能地让您自己放松……想象在一个风景优美的地方，躺在绿草如茵的小溪边，头上摇曳着鲜花，沁人心脾；耳边溪水潺潺，不时传来欢快的鸟鸣。在这世外挑园的仙境里，舒服极了，心里感到从未有的宁静，一切烦恼焦虑烟消云散。冥想放松训练法同时缓慢地、均匀地呼吸。也可默数呼吸的次数，缓慢地呼，缓慢地吸……逐步放松自己的前额、脸部、下颚、颈部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是双腿。先使肌肉紧张5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感觉。在一次放松期间要重复2－3次，一般总共持续20－30分钟。冥想放松训练法超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五个月后，他们的焦虑、失眠能减少，高血压也降低。同时也发现较容易戒烟、减重。他们感觉较有自信及快乐。许多研究都肯定静坐能降低血压、胆固醇，有益心脏健康。

返回86不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。87你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。尽量少地摄取咖啡因；

适量饮酒；

多吃新鲜水果和蔬菜

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；

......自我放松早餐吃得好午餐吃得饱晚餐吃得少重视你的健康——食疗正确对待别人的批评

有趣又有效的尝试：别指望你一点都没有压力别指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师脸皮练厚点90《圣经》有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”行动融入生命，融入生活，融入今天，融入快乐。91让时间去对付压力没有不能被时间减轻、软化的悲伤不想做就放开在压力过强时，你需要停下来92我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。二、情绪管理*目录页1认识情绪2情商概述3如何管理情绪*过渡页认识情绪1问世间，情为何物，直教生死相许？壹情绪分类在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静沉着，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。壹情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情壹情绪分类：复合情绪愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱壹情绪分类一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。壹不良情绪有哪些欲火怒火嫉妒忧郁焦虑紧张急躁恐惧……格言联璧怒是猛虎。欲是深渊。忿如火。不遏则燎原。欲如水。不遏则滔天。惩忿如摧山。窒欲如填壑。惩忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。万事不可收拾。心一疏忽。万事不入耳目。心一执着。万事不得自然。一念疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气偏则戾。叁情绪的影响A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。B、消极的情绪破坏人的身体健康古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。D、情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果C、积极的情绪带来理智健康的思维和行动*过渡页情商概述2壹著名的糖果实验如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉他：“你可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”这个孩子能克制吃糖的冲动吗？壹著名的糖果实验1960年，心理学家米卡尔就进行了糖果试验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这些孩子中学毕业。有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。当然，等待中的十几分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：有的闭上眼睛，避免看见十分诱人的糖果；有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己努力睡着。最后，这些勇敢的孩子得到了两块糖果。有些小孩则比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。壹著名的糖果实验十几年后，两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。在压力面前，不易崩溃、退却、紧张或乱了方寸，能够积极迎接挑战，不轻言放弃。在追求目标时，也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质，反倒表现出一些负面的特征，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断，容易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，遇到压力容易退缩或者惊惶失措，容易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗，而且和小时候一样，不易压制即时得到满足的冲动。壹著名的糖果实验这些孩子中学毕业时又接受了一次评估，结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。更让人意外的是，这些孩子的入学考试成绩普遍较高，等待最久的三成孩子，平均成绩语文610分、数学652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。两组孩子总分差距多达210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。贰情商概念的诞生1991年美国耶鲁大学的彼得•沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰•梅耶教授正式提出“情感智商”这一术语：EmotionalIntelligence，亦译情绪智力。1995年，兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔·戈尔曼凭借畅销书《情商：它为什么比智商更重要》，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场——企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。叁情商的影响力大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。肆情商情商，即情绪商数（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，简称EQ）。情商是度量自我管理情绪的能力的指标。情商包括五大类基本能力：1、认识自身情绪的能力。2、管理自身情绪的能力。3、自我激励的能力。4、认知他人情绪的能力。5、人际关系管理的能力。认识自身情绪的能力认识情绪的本质是情商的基石，这种随时随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。自我激励的能力将情绪专注于一项无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。认知他人情绪的能力同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人较能从细微的信息察觉他人的需求。人际关系管理的能力一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。管理自身情绪的能力情绪管理必建立在自我认知的基础上，即：如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。五大类基本能力*过渡页如何管理情绪3壹治标的技巧缓兵之计例：买智慧的故事合理发泄例：林肯的建议转变认识例：纳粹集中营中的弗兰克尔情绪升华例：气出来的银行家反省改过例：男孩与钉子注意转移读诵箴言寻求帮助……买智慧有一个国家很富有，拥有全天下的东西，但是他们的国王却仍然感到不快乐，因为他想要的东西都已经得到了，生活中没有期待，也没有惊喜。有一天，他对一位大臣说：「你们到别的国家，想办法买一种我们国家没有的东西。」这位大臣心想：「天下所有的东西我们这里都有了，还要到哪里找一样这里没有的东西呢？」不过，国王既然这样说了，他只好派遣一位贸易商出国查找。这位贸易商也很烦恼，到底要买什么东西呢？他到处游历，还是没辙儿找到自己国家没有的东西。买智慧有一天，他看到一位长者坐在象背上，喊着「卖智慧！卖智慧！」他心想：「奇怪，智慧也可以买得到吗？」于是走过去问长者：「你要卖的智慧在哪里？」长者说：「能称重量、量长短的有形之物，价值都可限量，我卖的智慧无形体、无法称重量、量长短，这才是真正的无价珍宝。」贸易商说：「那好，我要买，你要给我什么？」长者说：「我告诉你几个字：『凡事多思惟，切莫猝怒，今日用不上，必定有用时。』意思就是说，我们要好好地思考人生的真理，时时把道理放在心中，不能一碰到外面的境界就转动自己的心、粗暴地发怒，如此将后悔莫及。」贸易商听了觉得很有道理，虽然没有拿到有形的东西，但是他把那些话听进了心里，并且交给长者五百两黄金，算是「买智慧」的费用，然后启程回国。

买智慧回到家时，刚好是八月十五日深夜，月光很明亮地照入屋内。他轻轻推开房门，突然看到架着蚊帐的床下有两双鞋，蚊帐里的这两个人，其中一个是他太太，另一个是谁呢？他很生气，拿了一根棍子，正当要冲向前时，突然想到：「我要冷静点，不能太冲动。」就在此时，一位老婆婆掀开蚊帐走出来，原来是他的母亲。

他很讶异地问道：「妈妈，您怎么在这里啊！」

「你太太感冒发烧，我是来照顾她的。」买智慧他放下棍子，自言自语地说：「很便宜，真的很便宜！」「你买什么东西那么有价值，怎么一直喊很便宜呢？」他就对妈妈说：「我遇到一个很有智慧的人，我用有量有形的五百两黄金换来无量无形的智慧。假如不是他教我要时时冷静，不可冲动，我刚才已做出伤天害理的罪孽了！

返回林肯的建议一天,陆军部长斯坦顿来到林肯的总统办公室,气呼呼地对他说,一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人.林肯建议斯坦顿写～封内容尖刻的信回敬那家伙.林肯说:"可以狠狠地骂他一顿."斯坦顿接受了这个好建议,立刻写了一封措辞强烈的信,然后拿给总统看."对了,对了."林肯高声叫好,"要的就是这个!好好训他一顿,真写绝了,斯坦顿."但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住他,问道:"你要干什么?""寄出去呀."斯坦顿有些模不着头脑了."不要胡闹."林肯大声说,"这封信不能发,快把它扔到炉子里去.凡是生气时写的信,我都是这么处理的.这封信得好,写的时候你已经解了气,现在感觉好多了吧,那么就请你把它烧掉,再写第二封信吧."

返回选择的自由弗兰克尔(VictorFrankl)是一位受过弗洛伊德(SigmundFreud)心理学派洗礼的决定论者。这个学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型，而且会左右一生，日后改变的可能性微乎其微。弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹(Nazi)死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，惟一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。选择的自由有一天，他赤身独处于囚室，忽然之间意识到一种全新的感受。日后他将此感受命名为“人类终极的自由”(thelastofthehumanfreedoms),当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。换句话说，在刺激与回应之间，他发现自己还有选择如何回应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。选择的自由凭着想象与记忆，他不断锻练自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到意义，寻回自尊。处在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”(freedomtochoose)。这种自由来自人类特有的四种天赋。除自我意识外，我们还拥有“想象力”(imagination)，能超出现实之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善恶；更有“独立意志”(independentwill)，能够不受外力影响，自行其是。

返回愤怒使弗雷变成银行家纽约股业贸易银行的总经理弗雷借着发泄他的愤怒，而建立了一家大规模的银行。从前他想在长岛设立一个昆士郡银行，原本自以为进行得很好，但是有一次一家大银行的经理来见他时，讲了一句轻蔑他的活，于是他的态度作了很大的转变。这个经理很自大，临走的时候，随意对弗雷说了一句这样的话：“如果你活得长久，或许可以在这里办一家银行出来。”“这句话真气得我不知如何是好。”弗雷说道：“如果你活得久，意思好象是我呆坐着等年代过去。等待着事业从天而降似的。这种讥笑，使我听闻之后不得不起而奋发图强。我那时候决意要打倒他，最后，我真的就办到了。过了４年后，我银行的存款，有他的两倍多！”弗雷并不压倒愤怒，而是把愤怒引到努力的路途上，使他的银行比侮辱他的人的银行还要大些。

返回坏脾气的小男孩有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在家里发脾气，摔摔打打，特别任性。有一天，他爸爸就把这孩子拉到了他家后院的篱笆旁边，说：“儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一颗钉子。过一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？”这孩子想，那怕什么？我就看看吧。后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一颗钉子，一天下来，自己一看：哎呀，一堆钉子！他自己也觉得有点不好意思。

坏脾气的小男孩他爸爸说：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不发一次脾气，那你就可以把原来敲上的钉子拔下来一根。”这个孩子一想，发一次脾气就钉一根钉子，一天不发脾气才能拔一根，多难啊！可是为了让钉子减少，他也只能不断地克制自己。

一开始，男孩儿觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他忽然发觉自己已经学会了克制。他非常欣喜地找到爸爸说：“爸爸快去看看，篱笆上的钉子都拔光了，我现在不发脾气了。”坏脾气的小男孩爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意味深长地说：“孩子你看，篱笆上的钉子都已经拔光了，但是那些洞永远留在了这里。其实，你每向你的亲人朋友发一次脾气，就是往他们的心上打了一个洞。钉子拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊。”

返回你收获了什么？你以后怎么用？分享时间纲要一、压力与情绪管理二、职业精神三、员工心态塑造职业精神

职业意识职业行为职业礼仪树立职业意识关键词：自动自发！1.角色意识转换角色，融入企业。对待自己：自信。对待工作：勤奋。-保障、价值、发展、成就。对待公司：敬业。-生存、生活、能力发挥、竞争、关系的舞台。对待领导：忠诚。-榜样、导师、感恩的对象。2.问题意识“凡是可能出错的都会出错”、“每次出错的时候，总在最不可能出错的地方。”有了问题意识，就能做更缜密的思考，防患于未然。发现了问题，则要找出问题的真正原因，提出解决问题的重点对策和行动计划。3.学习意识学习是一种美德。学习能力就是竞争能力。空杯的心态；积极、开放的心态；不耻下问的心态。学以致用，在实践中检验。4.协作意识自我管理是获得尊重与合作的起点。发掘团队中的优秀品质。随时站在别人的立场思考问题。主动去关心别人、帮助别人。5.创新意识勇于创新是适应当今社会发展的重要素质；突破惯性思维；善于观察，点滴积累；大胆实践。九个点请大家开动脑筋，只用四条相接的直线（每条线必须相连，而且不能相互重叠），将九个点连接起来。九个点结论很多人没有做出答案的原因是因为把这九个点看做是一个正方形，并在局限中进行各种努力，而一直没有顾及中间的这一点从这个游戏当中，我们可以领悟到：我们应当摆脱我们自己或别人为我们设下的思想上的束缚。当我们遇到困难时，应该尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯。砺炼职业行为关键词：把信送给加西亚！1.基本守则守则1——永远比上司期待的工作成果做得更好；守则2——懂得提升工作效能和效率的方法；守则3——尽力在指定的期限内完成工作；守则4——做好5S：整理整顿清扫清洁素养；守则5——养成节省费用的习惯。2.明确任务与上司充分沟通，明确你的职责、权限和义务；熟悉本职工作的程序和规范，树立内部顾客的观念，为顾客创造价值。原则上只对你的上司负责。3.承担责任对自己的工作和行为负责；反省自己的不足和缺点，并勇于道歉；全力以赴：1%的希望付出100%的努力。“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”4.身心投入保持良好的状态、充沛的精力、旺盛的体力。专一用心。致力于成为专家。认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好。

——李素丽5.注重细节细节决定成败；持续改进和提高；

-简单化、代替化、统合化、分散化、废止化。追求完美，精益求精。培养职业礼仪关键词：展示专业形象！1.礼仪概述礼仪的含义:人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。礼仪的特点:规范性、可操作性、民族性、时代性礼仪的目的:现代人的处世之道，成功者的潜在资本;通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受；客观上能引起人们愉悦等情感；小节之处显精神，举止言谈见文化。礼仪的核心：尊重尊重别人，就是尊重自己；尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。2.基本礼仪服饰礼仪仪表和风度仪态：仪容-头发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须）-面部、手部、饰物表情-微笑：自然、适度、适宜-眼神：适当的凝视区域3.上岗礼仪收集各种信息；善待每一个人；谦虚的姿态；与同事多沟通。4.关系礼仪与上司共事与同事相处与异性交往不受欢迎的员工与上司共事尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与异性交往工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体5.社交礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪交谈礼仪电话礼仪电梯礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼仪名片礼仪勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。用餐期间绝对不要交换名片。介绍礼仪自我介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名+职位）。注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。交谈礼仪避免谈及的话题：与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等电话礼仪首接负责文明用语言简意骇注意事项：传达必要的信息；语气热忱、亲切；说话清楚；对来电者说的事感兴趣。电梯礼仪由位卑者先进电梯按住开关，再请客户进入。靠近电梯者先离电梯。请位尊者及女士先行。离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。你收获了什么？你以后怎么用？分享时间纲要一、压力与情绪管理二、职业精神三、员工心态塑造2022/10/26九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。2022/10/26教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。2022/10/26这个试验揭示的原理心态影响能力2022/10/26死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

2022/10/26这个试验揭示的原理心态影响生理心态的分类世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的。积极的心态：凡事都往好处想，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。消极的心态：所谓消极心态，是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。例如：自满、怀疑、恐惧、抱怨等。积极心态与消极心态的区别积极心态消极心态1有目标，有目的漫无目的，得过且过2真诚、有爱心没有爱心、自私自利3热情、主动被动4举止文雅、衣着整洁衣着不整、摇头摆尾5遇到问题找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困难叫苦叫累，遇难而退各种心态能给人带来什么样的影响？积极心态：积极的心态能吸引财富、成功、快乐和健康。一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境，迎向光明。消极心态：消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。一个消极心态者常常遇到困难后找借口，逃避现实，遇事时常让自己变得越发沮丧、郁闷、心情低落，从而一步步走向失败。避免巴纳姆效应(爱因斯坦的故事)，客观真实地认识自己

自由的选择全部的责任对于任何事，我都有选择的自由自己才是生命