营业队伍业务赋能专项培训（第一期）在线考试

营业队伍业务赋能专项培训（第一期）在线考试答题说明：

1.本次考试共50题，包含单选题、多选题和判断题。

2.只允许作答1次；

3.考试结果将一并通报至各地市公众销售客户中心。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的所在地市：[单选题]*○广州○深圳○东莞○佛山○惠州○珠海○中山○江门○汕头○湛江○揭阳○肇庆○清远○韶关○潮州○茂名○河源○汕尾○阳江○梅州○云浮一、选择题（30题，每题2分）1.树立客户第一的思想，努力满足客户的需求属于哪项服务准则（）？[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、主动热情C、尊重客户D、积极负责2.沿街商铺拓展的方法有因店制宜、获取信任、（）、总结蓄池。[单选题]*A、逐步渗透(正确答案)B、添加微信C、联合促销答案解析：沿街商铺拓展的方法有因店制宜、获取信任、逐步渗透、总结蓄池。3.融合业务一般是指手机业务叠加以下哪种业务（）？[单选题]*A、宽带B、固话C、IPTVD、以上全部(正确答案)答案解析：融合业务也就是用户通常所说的捆绑业务，该业务将：手机号、宽带、固话、IPTV其中的几种打包出售，每月只需付一笔费用就能使用多种服务。4.以下哪款不是二季度主推机型（）？[单选题]*A、OPPOA96B、荣耀X30iC、vivoY52s(正确答案)D、vivoY31s答案解析：Y52s为一季度主推机型，目前全省已迭代为Y55s。5.C类单移用户转固移融合，毎户核发积分以该用户所办理的移网套餐月租的（）倍为标准，最高300分。[单选题]*A、0.5B、1C、1.5(正确答案)D、26.以下不属于存量临柜营销的意义（）？[单选题]*A、成本低B、效率高C、开展便D、存量客户多(正确答案)答案解析：存量临柜营销的意义成本低、效率高、开展便7.沿街商户直销五步法中第一步访前准备，指拜访前对客户所属的（）、属性、经营、规模、老板信息等进行了解准备。[单选题]*A、位置B、行业(正确答案)C、网络答案解析：沿沿街商户直销五步法中第一步访前准备，指拜访前对客户所属的行业、属性、经营、规模、老板信息等进行了解准备。8.融合业务的重要性体现在（）？[单选题]*A、固移融合增加客户粘性B、固移融合增加营业员/公司收入C、固移融合，合约购机是业务发展的大趋势、大方向(正确答案)D、以上全部9.二季度主推终端演示机每厅至少上几款（）？[单选题]*A、5B、6(正确答案)C、7D、8答案解析：6款分别为vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,荣耀60，荣耀X30i，红米Note11(e)Pro，OPPOA96。10.终端积分中，活动机型办理唤新季政策的积分为结算价*（）。[单选题]*A、3%B、5%C、7%(正确答案)D、10%11.数村直销三步法：（）、谈合作促签约、定制政策进村营销。[单选题]*A、找准关键人(正确答案)B、找准村名单C、找准促销场地答案解析：数村直销三步法：找准关键人、谈合作促签约、定制政策进村营销。12.以下哪一项不是二季度金融购机政策优势（

）？[单选题]*A、多种金融手段方便客户B、更受高端客户喜爱C、1元购宣传更吸睛D、配套赠送礼品(正确答案)答案解析：余额宝/招联/花呗三种分期工具；高端机型适配，高价值终端金融政策办理占比高；包装1元购宣传；政策未有礼品赠送。13.客户在电话中较难描述具体的宽带报装地址时，正确的做法是（）？[单选题]*A、耐心等待用户提供地址B、猜测用户所在地址C、添加用户微信，通过微信沟通(正确答案)D、催促用户赶紧提供地址14.选择异业商盟联合促销是因为能与公司产品进行包装、能吸引用户眼球、（）。[单选题]*A、能加大人手促销B、能有更多积分C、能拉动高质量发展(正确答案)答案解析：选择异业商盟联合促销是因为能与公司产品进行包装、能吸引用户眼球、能拉动高质量发展。15.在标准的外呼话术中，开场白是（）？[单选题]*A、请问您是尾号xxxx的机主吗？B、喂，听得到吗？C、您好，我是联通xxx营业厅的营业员(正确答案)D、您好，您有一条免费宽带16.以下哪一项不是联通手机终端的优势（）？[单选题]*A、政策包装返利客户B、通信央企更放心C、优选TOP厂家畅销机型D、裸机价格低于二级市场(正确答案)答案解析：裸机价格与厂家基本一致，靠政策合约及终端机型吸引客户实现强捆绑。17.异业商盟联合促销，当明确商家后，应选性价比高、有知名度、（）的产品。[单选题]*A、促销折扣大B、热销度高C、与我司政策可以打包(正确答案)答案解析：异业商盟联合促销，当明确商家后，应选性价比高，有知名度，与我司政策可以打包的产品。18.企业微信外呼功能的入口在（）？[单选题]*A、微沃通-客户维系B、微沃通-维系任务(正确答案)C、微沃通-街长服务D、微沃通-企微商城19.营业厅员工分工与考核包括以下哪几方面（）？*A、厅内KPI设定(正确答案)B、销量通报(正确答案)C、厅内人员分工(正确答案)D、定期沟通(正确答案)答案解析：营业厅员工分工与考核包括厅内KPI设定、销量通报、厅内人员分工、定期沟通20.服务语言规范包括以下哪几点（）？*A、声音运用(正确答案)B、语言选择(正确答案)C、服务禁忌(正确答案)D、常用服务用语(正确答案)E、称呼客户的服务用语(正确答案)答案解析：服务语言规范包括声音运用、语言选择、服务禁忌、常用服务用语21.营业厅卖场氛围营造需完成的标准动作有哪些（）？*A、主推终端按标准陈列(正确答案)B、演示机录入连锁化系统统一管理(正确答案)C、全面上架新版价签(正确答案)D、制作并在前台摆放终端政策明白纸(正确答案)答案解析：参考布陈建议摆放主推演示机，政策水牌及灯光立牌，每演示柜至少一个；厅内演示机100%录入连锁化系统管理并定期更新；按照新版价钱模板，全面更换价签；制作终端政策明白手册放于前台并在顾客等待过程中主动推介客户翻看。22.二季度唤新季政策有哪些优势（）？*A、更大终端直降金额(正确答案)B、更多终端激励(正确答案)C、1元购宣传更吸睛(正确答案)D、存量客户可降套办理答案解析：终端优惠力度大，一次性让利用户1550元起；结算价*5-7%发放唤新季终端销售积分；1元购配套宣传上画；不允许出现降低套餐办理的情况。23.以下符合营业人员仪表的要求有哪几项？（）*A、衣着整洁(正确答案)B、雅观大方(正确答案)C、面部清洁(正确答案)D、可着浓妆E、风格个性答案解析：营业人员形象的要求衣着整洁、雅观大方、面部清洁、可着淡妆、风格庄重24.高素养营业人员优秀特征包含（）。*A、形象管理(正确答案)B、专业技能(正确答案)C、学习态度(正确答案)D、协助沟通(正确答案)25.省全客提供的助销系统可以查询以下哪些信息（）？*A、号码归属(正确答案)B、用户套餐(正确答案)C、入网时间(正确答案)D、近期消费情况(正确答案)26.省公司资源倾斜的“三类厅”为哪三类（）？*A、旗舰厅(正确答案)B、品专厅(正确答案)C、手机综合厅(正确答案)D、标杆厅答案解析：三类厅指旗舰厅/品专厅/手机综合厅，月销手机终端目标分别为90/60/45台。27.内购会现场人员大致分为哪几组？（）*A、拦截组(正确答案)B、销售组(正确答案)C、受理组(正确答案)D、售后组(正确答案)答案解析：内购会现场人员大致分为拦截组、销售组、受理组、售后组28.以下属于阳光心态植入8要素的是（）。*A、积极(正确答案)B、乐观(正确答案)C、融入(正确答案)D、担当E、利他(正确答案)答案解析：阳光心态植入8要素的是积极、乐观、融入、担当、利他、忠诚、感恩、沟通。29.内购会现场执行四部曲包括（）？*A、人员分工执行(正确答案)B、营销手段执行(正确答案)C、客户分流执行(正确答案)D、成交售后执行(正确答案)答案解析：内购会现场执行四部曲包括人员分工执行、营销手段执行、客户分流执行、成交售后执行30.以下属于沿街商铺击碎痛点五步法的是（）。*A、聚焦目标商户(正确答案)B、建立专业形象(正确答案)C、找对决策人(正确答案)D、找准拜访时间(正确答案)E、切入话术差异化(正确答案)答案解析：沿街商铺击碎痛点五步法是聚焦目标商户、建立专业形象、找对决策人、找准拜访时间、切入话术差异化。二、填空题（10题，每题2分）31.当“套餐”“产品”“优惠”越来越趋同，靠什么来赢得客户？客户会因为

而购买[填空题]*_________________________________(答案：服务更优)32.沿街商铺总体特征:

、规模小、零售。[填空题]*_________________________________(答案：临街)33.外呼时无论是否成功邀约用户下单，都要执行的动作是

？[填空题]*_________________________________(答案：主动添加用户企业微信)34.用户投诉绝大部分是由于

问题，导致用户出现认知偏差，感觉被欺骗、自身利益受损、需要进行申诉得到情绪的安抚或经济的补偿助。[填空题]*_________________________________(答案：沟通)35.沿街商铺拓展遇到的问题：拜访难、

、销售难。[填空题]*_________________________________(答案：切入难)36.外呼的黄金时间段是？[填空题]*_________________________________(答案：16:00-19:00|4点到7点|16点到19点)37.服务规范中声音的应用声调应进入

区，显得精神饱满有热情[填空题]*_________________________________(答案：高音)38.异业商盟联合促销活动闭环包括：目标完成情况总结、活动开展成效、

、存在的不足。[填空题]*_________________________________(答案：优秀人员分享|优秀经验分享|经验分享)39.省公司资源倾斜的“三类厅”为？[填空题]*_________________________________(答案：旗舰厅、品专厅、手机综合厅|旗舰厅,品专厅,手机综合厅|旗舰厅,品专厅和手机综合厅|旗舰厅、品专厅和手机综合厅)答案解析：三类厅指旗舰厅/品专厅/手机综合厅，月销手机终端目标分别为90/60/45台。40.二季度主推终端演示机每厅至少上

款？[填空题]*_________________________________(答案：6|六)答案解析：6款分别为vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,荣耀60，荣耀X30i，红米Note11(e)Pro，OPPOA96。三、判断题（10题，每题2分）41.内购会中拦截组主要负责厅外拦截来往客户，派发宣传单，邀请客户进厅参加内购会并领取小礼品。[判断题]*对(正确答案)错42.要有目的性去寻找合作商家，把想主推的产品与商家商品进行融合，以此促进想要的合作效果。[判断题]*对(正确答案)错43.以移拉固的厅外营销主要方法是陌拜和异业联合。[判断题]*对错(正确答案)44.某主推机型库存周转>6周或月销量为0的营业厅为该机型的红码厅。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：红码：库存周转>6周或月均周销为0；黄码：库存周转<2周/0库存；绿码：库存周转处于2-6周。45.发展5G冰激凌无合约或预存享7折政策的融合套餐，且没有办理家庭礼包或FTTR产品，不核发固移融合的叠加积分。[判断题]*对(正确答案)错46.在为客户提供服务时，可以根据客户的性别，年龄称其为“先生”，“小姐”，等称呼。