客户拜访礼仪

课程目标：认识拜会礼仪的重要性，掌握拜会礼仪的基本知识，塑造专业化形象。授课方式：讲解式课程时间：50分钟授课机遇：新人签约前培训阶段代表授课老师可以发挥或深入谈论的代表授课老师应该陈说的？表示授课老师应该发问的问题指示问题可能的答案，用下划线注明，授课老师可以用来协助学员完成他们的回答指示授课老师需依据的程序指示在白板上列出项目。指示放映录像简单介绍课程内容1、重要性：对企业，建立优异形象；对个人：优异印象的开始。2、拜会前礼仪准备：经过客户资料尽可能认识家庭背景、职业背景、民族等。3、拜会时礼仪。？假如你是一个客户，你希望有一个么样的人为你供给服务？@美丽隆重、有礼貌有修养的等等。身临其境的从客户角度想一想，谁都希望一个有礼貌、有修养、专业、敬业的人来为他服务，而此刻的我们，一名寿险顾问，学习拜会礼仪就尤其重要。我们是寿险营销员，所以，在客户心中，我们就是企业的形象大使，举手投足，言谈表现，最主要的是代表着企业。举止优雅，形象得体，给客户一种舒畅的享受，同时，更建立了企业的形象。对于我们个人，我们的工作是以服务为基础提升客户的相信度和忠诚度，开辟新客户市场，扩大转介绍市场，增添业绩。但是，这全部都有一个前提，就是客户同意您与他深入的接触。所以，学习礼仪，对企业来说建立形象，对个人来说，是给客户留下优异印象的开始，想要与客户深入接触，一定用礼仪表现素质。古语有一句话：人必先自重而后代重之，人应该先尊敬自己，经过自己的魅力展现获取他人的尊敬。做为一名营销员，要从自己做好礼仪的规范，让自己自信起来，让客户重视并喜爱我们的存在。所以，给客户留下优异的第一印象特别重要。要从自己做好礼仪的规范，让自己自信起来，让客户重视并喜爱我们的存在。专业研究表示，人对人的第一印象最难改变，并且，第一印象决定于首次相遇后的七秒钟。与客户面对面打交道的我们，千万要记住“给客户留下优异印象，机遇只有一次！”第一印象又被称为“首因效应”，是指最初的印象对他人的社会知觉产生较强的影响。在生活节奏好像火速奔驰的列车的现代社会，极罕有人会愿意花更多的时间去认识、证明一个留给他不美好第一印象的人。尽管有时第一印象其实不完整正确，但第一印象总会在决策时，在人的感情要素中起着主导作用。今日，我们就跟大家一起聊一聊在拜会客户前和拜会客户时的相关礼仪。自己仪容仪表准备，向学员讲解不一样拜会的着装要求万事大吉，准备出发，千万不要只记得客户，忘了准备自己的仪容、仪表。俗语说：“人靠衣裳马靠鞍”。现代人，侧再生活质量，更侧重服装搭配。在实质展业的过程中，特别是对地域客户的拜会，有可能约见在不一样的场合，所以，衣着、饰物的选择搭配特别重要。挨次讲解不一样场合着装要求、金饰等佩戴原则。首次晤面：不管是去客户家里还是办公室或其余场合，为了增添相信度，展现企业形象，要穿职业套装，并佩戴司徵、展业证。连续拜会：（考虑人、事、时、地原则）可以选择穿职业装也许休闲装，视状况而定。一般去客户单位也许正式场合，选择穿职业装。假如是去家里，可以穿休闲装。休闲装的搭配是有讲究的：男士穿休闲装最好穿软皮鞋或运动鞋，但必定要穿袜子；不管多热的天气，一定要穿有领有袖的上衣，配长腿的裤子。女士的着装款式很多，所以讲究也比许多，首要的一点禁忌，就是不要穿得娇艳或透明，请必定要掌握几个重点：盛大、洁净、大方、友善。衣着的颜色不可以超出三种，且对比尽量不要太激烈。联谊活动：假如是某个聚会，男士的潇洒和女士的美丽自然是第一位的，所以，男士要尽量西装革履，不可以穿休闲；女士可以穿得得体大方，并且适合佩戴一些金饰，可以选择一款搭配的手包。佩戴金饰：一是与服装的搭配，厚重感强的衣服要尽量搭配金属的金饰，夏季最好搭配玉质或浅色的金质金饰等。佩戴金饰要尽量选择同色系、同质地，如黄金戒指最好配黄金手链、项链等，玉石手镯最好配玉石项链等。手包：最好选择颜色与衣服同色系的，也许此中的一种颜色与衣服的此中一种颜色相同或相邻，不会显得花哨。仪容分男、女分别讲解。选好了衣服选好了金饰再看看脸。仪容：分为发型、面容、五官、化妆几大块。而后依次讲解注意事项。发型要优雅整齐，男士最好留三七分头；不留过长或很短的头发；女士不管长发、短发，要尽量整理得没有各处乱飞的碎发，最好不要让头发挡住眼睛；面容要干净隆重。眼睛：保持洁净，看人的时候不可以直直的盯人超出5秒，眼睛尽量带着浅笑。男士：最好不要蓄胡须，假如留胡须，必定要清理。嘴：吃饭以后要漱嘴也许嚼口香糖。指甲等保持洁净。女士要化妆，但必定要合宜适量的化淡妆，并且不可以当众补妆。化妆的最高境地可以用两个字形容，就是‘自然’，让人家看起来好像没有化过妆相同，并且这化出来的妆与我们的身份般配，能自然表现出个性与气质的。自我检查察自己的仪容和要求相差多少。提示学员还要依据一个原则就是因时因地因人制宜。？回想一下，与客户约好了晤面的时间和地点，接下来我们要做什么？@做准备，如资料等。为了牢牢掌握住此次决定事业发展的机遇，我们要以首次拜会客户的整体过程为例，与大家共同来回味一下：固然我们每天在做，但却不必定规范的礼仪。随身的物件也相同都不可以少，准备的资料整齐的放到包里，并且不可以卷角，最好用一个塑料夹把资料按拜会中可能出现的递次先夹起来，这样取出去的时候不仅雅观，也给客户受重视的感觉。1、临行从前，必定不要吃刺激性食品。2、随身携带物件准备完备。拜会时的礼仪，模拟拜会过程，表达拜会时需注意的礼仪。拜会时的准备包含门前整理、基本领项预演、叩门、自我介绍、坐姿、发言和告别几个环节。门前整理：准备好了，要出发了。终于到了客户家，能急于叩门吗？自然不可以，由于，还要做些整理及准备。仪表：取出镜子，照照头发能否是很凌乱，面部有没有脏东西，手上能否是很脏。心态：让心态放平易，同时，对着镜子笑一笑，想像客户看到你的快乐感觉。2、基本领项预演假想一下，进客户家门后，可能会碰着的一些状况。挨次讲解：鞋子：不管客户能否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。把自己的鞋视状况规行矩步的放在门外或门内。背包：征询搁置位置，无建议放在腿侧地面上。即使客户说随意，也尽量放在自己右手侧的脚下。不管男女，最好使用大背包，以能不折页的装下保单等资料为适合。征询客户“我的包放在这里可以吗？”在获取客户同意之下再放，以示对客户的尊敬。手机：将手机调至静音或振动状态，以免打搅晤面，引起客户的憎恶。尽量不在客户家接手机。一定接时应礼貌表示。接手机尽量不超出两分钟。不好意思，我接个电话”，注意细节。客户送水：略起身，双手接过，“感谢”。假如是女士，请尽量不要把自己鲜红的唇印留在杯子上。在客户不太注意时，将唇印擦抹掉，假如是一次性纸杯，尽量擦抹的淡一些。洗手间：尽量不用客户家洗手间。一定使用，请勿动用物件，如毛巾等。不可以一边甩水边走出来。不好意思，请问您家洗手间在哪？”客户就可以理解你的意思。客户在吃饭：不管如何热忱，都不要在客户家里吃饭。请不重要盯着饭桌看，取出所需资料整理。与客户的相处中，有一些事情是绝对的禁忌。重点重申以下几点：：勿在去见客户前吃刺激性食品有一些事情是绝对的禁忌。（请大家牢记牢记）3、叩门叩门时，请将食指和中指并拢，指关节朝门的方向，力度要适中，假如里面没人回应，请适合递次渐进加大声音，不可以忽然过大。有门铃，可摁门铃。叩门，以敲书桌取代。4、自我介绍语调平易，不骄不躁：“你好。请问是张进先生家吗？我是的营销员*，约好今日前来拜会，这是我的名片，请多指教。”给对方一个自我介绍的机遇：“请问，我应该如何称号您呢？”递名片刻，双手递上名片并目视对方说幸会，拿到对方名片刻要重复一次对方的姓名及头衔。就坐后可将名片放在眼前,以便增强记忆。当面不行在名片上记录数据。5、坐姿手扶着沙发或椅子，侧身同时稍看一下侧后座位处，慢慢坐下，只坐1/3，不可以所有身体陷到椅子里，不可以身体向后仰，膝盖不要分开，特别是女士，更不要抖腿等。可以请1-2位伙伴进行演练，做的正确的，进行夸奖，且要求新人要学着坐；假如做得不正确，恩赐纠正指导。6、发言开始时，要适合寒暄，态度真挚对客户自己或第一眼看到的内容，找到具体而详实的点去赞叹客户，引起客户的发言兴趣；发言时要注意倾听，不停点头，神情专注，合时回应；说一般话，内容简洁，不要啰嗦空话；尽量回应客户的话，回应时先赞叹，不管客户说的是否正确，都不可以直接与客户争论。这中间最重要的就是少说多听，在听的时候要神情专注。告别把资料整理好，规矩的放到展业夹里，显视出对客户的重视，用礼仪的方式拿起自己的背包，假如它在地面上，不可以蹶着拿，要侧蹲拿起。与客户寒喧告别。最好留下悬念，制造下次见面的机遇。好比：“打搅您了！我会常常到地域里服务，下次来的时候我会再来拜会您!再会！”“请您止步！请您将我的名片收好，只要需要保险方面的咨询服务，您都可以给我打电话。再会！”演练：道别。企业的形象是由每一个员工的形象建立起来的