疫情防控常态化营销对外服务工作规范、营销内业考试题

疫情防控常态化营销对外服务工作规范、营销内业考试题单项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.营销人员在查表、催欠和对外服务过程中,尽量与用户保持（）米安全距离。[单选题]*A.1B.1.5C.2(正确答案)D.2.52.北京市用水价格由（）制定下发。[单选题]*A.北京市水务局B.北京市自来水集团C.北京市发展和改革委员会(正确答案)D.北京市市政市容管理委员会3.单向阀用以防止管道中水的倒流，当水流反向流时，阀门便自动关闭。大口径的管线上宜设单向阀，这样做是为了（）。[单选题]*A.排气B.检修C.防止水锤(正确答案)D.增加压力4.城市供水价格由（）构成。[单选题]*A.供水成本、税金B.供水成本、费用C.供水成本、税金、利润D.供水成本、费用、税金、利润(正确答案)5.口罩、手套、鞋套最长佩戴周期为（）天。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.46.小区绿化用水按相关规定执行（）价格。[单选题]*A.社会福利用水B.居民用水C.非居民用水(正确答案)D.特殊行业用水7.户表路。提前（）个工作日张贴查表通知。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.48.关于净水器执行水价标准，下列哪个说法正确（）。[单选题]*A.从2015年起执行160元/立方米水价(正确答案)B.从2014年起执行160元/立方米水价C.从2015年起执行7.15元/立方米水价D.从2014年起执行9元/立方米水价9.北京市市民热线服务中心热线电话（）。[单选题]*A.12315B.12345(正确答案)C.96116D.9611010.每日应对营业厅全部区域进行（）次全面消毒。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.411.进行无接触测温，体温不得高于（）度。[单选题]*A.36B.36.5C.37.3(正确答案)D.3812.PH值是表示水中氢离子的浓度，生活饮用水的PH值范围为（）。[单选题]*A.7.0—8.0B.6.5—8.5(正确答案)C.6—8D.8.0—9.013.下列内容中哪些属于水费调整的内容（）。[单选题]*A.单位户内地漏B.马桶漏水C.水龙头漏水D.多抄、表快、水表失灵(正确答案)14.国家技术监督局关于水表使用年限强检的要求是（）。[单选题]*A.口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过10年B.口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过5年C.口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过8年D.口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过6年(正确答案)15.空调开启前，应检查设备是否正常。运行过程中以（）风量运行。[单选题]*A.最大(正确答案)B.最小C.适中D.都可以16.柜台收费人员，业务人员每办完（）笔业务，对收取的现金，资料等进行消杀。[单选题]*A.一(正确答案)B.二C.三D.全部17.如果描述地址不详，且举报人信息需要保密的诉求，工单可以怎么处置（）。[单选题]*A.申请回退B.到现场处置办结C.申请回退，写明回退原因(正确答案)D.直接办结18.客户诉求的回访,应在诉求处理完毕后的（）个自然日内进行。[单选题]*A.7B.5C.3D.2(正确答案)19.查看用户健康宝是否异常，是否持有（）小时（以属地政府要求为准）核酸阴性证明。[单选题]*A.72(正确答案)B.96C.120D.14420.大路表查表作业，对于不配合用户，营销部（）汇总备案，定期开展会商研判，提出问题解决方案。[单选题]*A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.半个月二、多项选择题1.每日对营销员（）进行监测。*A.健康宝(正确答案)B.核酸监测(正确答案)C.体温(正确答案)D.服装2.非必要不返回办公区域，需要营销人员参加的会议，原则上采取（）*A.视频(正确答案)B.集中C.电话(正确答案)D.面对面3.营销人员及共同居住人员如发现（）等情况时，营销人员应第一时间停止工作。*A.疑似疫情症状(正确答案)B.健康宝弹窗(正确答案)C.风险提示短息(正确答案)D.流调电话(正确答案)4.营销人员应严格遵守（）的疫情防控要求和出入登记制度。*A.用户B.各级政府(正确答案)C.社区(正确答案)D.用户管理单位（小区）(正确答案)5.工作期间全程规范佩戴（）、鞋套，并配备酒精消毒喷雾等手消物资。*A.口罩(正确答案)B.面屏(正确答案)C.眼罩(正确答案)D.一次性手套(正确答案)6.用户办理拆迁关止工程需携带哪些资料（）。*A.关止申请(正确答案)B.相关资料图(正确答案)C.拆迁许可证明(正确答案)D.缴费证明7.接听电话的正确的做法有（）。*A.认真做好记录，确认对方单位与姓名(正确答案)B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度C.通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂(正确答案)D.接电话时，不使用“喂—”回答(正确答案)8.实现客户服务中心96116与其它对外服务热线管理的“五统一”，即：（）*A.服务标准统一(正确答案)B.务流程统一(正确答案)C.服务管理统一(正确答案)D.服务监督统一(正确答案)E.服务平台统一(正确答案)9.机械水表相对于卡式水表、远传水表有何优点？（）*A.价格便宜(正确答案)B.故障率低(正确答案)C.维护方便(正确答案)D.无需入户10.哪些诉求可以拨打12345热线（）*A.经济发展(正确答案)B.城市建设(正确答案)C.公共服务(正确答案)D.民生需求(正确答案)E.社会管理(正确答案)三、判断题1.对个人防护措施不到位，未完成全程新冠疫苗界中的，可根据人员安排酌情上岗。[判断题]*对错(正确答案)2.加强外来人员出入管理，未经允许，非本单位人员，不得进入办公、生产场所。[判断题]*对(正确答案)错3.工作期间，可以前往与工作无关的场所。[判断题]*对错(正确答案)4.进门前须与用户进行沟通，表明来意并询问是否由居家观察隔离人员。[判断题]*对(正确答案)错5.催费作业可采取上门催缴欠费形式进行。[判断题]*对错(正确答案)6.对于不配合“扫码”或核验身份证件的人员，立即向单位主管领导报告，并按照相关疫情防控要求做好解释工作。[判断题]*对(正确答案)错7.在入口、业务办理窗口等部位配备免洗消毒用品。[判断题]*对(正确答案)错8.工作服、穿戴物品、查表工具、维修工具、车辆、手机等相关物品应及时消杀，保持清洁卫生。[判断题]*对(正确答案)错9.具备查表条件的，营销人员次日进行查表作业。[判断题]*对错(正确答案)10.大路表查表作业，优先自动出账，减少外出作业。[判断题]*对(正确答案)错11.为了解市民诉求处理进展和满意度，可多次拨打回访电话。[判断题]*对错(正确答案)12.周末、节假日“接诉即办”案件处置时限正常计时。[判断题]*对(正确答案)错13.户内管线的维修一般由房管单位或房产所有者负责。[判断题]*对(正确答案)错14.用户水表长期未见数，其间经过数次水费调整单价，见数后可按原有单价计费。[判断题]*对错(正确答案)15.根据集团居民户表营销业务移动网络工作平台抄表出账管理办法，对于正常抄表见数和用户报数的水表，每年至少拍照一次留存，一年中未拍照的水表在统计综合见数率指标时视为未见数。[判断题]*对(正确答案)错16.混合用水应分表计量，未分表计量的可从低适用水价。[判断题]*对错(正确答案)17.水表盘黄报换表，此户出账时算入实查户，当月产生的水量参与出账水量的计算，见数率按已见数计算。[判断题]*对(正确答案)错18.根据《城市供水价格管理办法》的规定，新设备、新管网投产前或旧设备、旧管网修复后，必须严格进行冲洗、消毒