《管理是什么》书籍

管理是什麼麼(WhatManagementIs)Howitworksandwhyit'severyone'sbusiness瓊安‧瑪格格瑞塔(JoanMagretta)管理是什麼麼1作者簡介瓊安‧瑪格瑞塔（JoanMagretta)曾是世界知知名的貝恩恩管理顧問問公司（Bain&Co）合夥人，後後擔任《哈佛商業評評論》的策略類編編輯，並曾曾榮獲麥肯肯錫獎。在獲得哈佛佛商學院MBA學位之前，，她是密西西根大學的的英文博士士，並曾擔擔任大學人人文學科的的教授。目前在哈佛佛商學院策策略與競爭爭中心擔任任助手。管理是什麼麼2導讀及推薦薦文標題「生活方式式、整合趨趨勢與創新新」管理理學所關切切的，是事事實上的效效果，而非非邏輯上的的周延。--許士軍軍（元智大大學遠東管管理講座教教授）「回顧經營營管理的智智慧」--司徒達達賢（國立立政治大學學企業管理理系所教授授）「讓您事半半功倍的大大哉問：管管理是什麼麼」--吳思華華（政治大大學商學院院教授兼院院長）「一本難得得的管理好好書」--柯承恩恩（台灣大大學管理學學院院長））「管理是組組織成敗的的關鍵」」--湯明哲哲（台灣大大學國際企企業系所教教授）「管理不能能如瞎子摸摸象」--蔡敦浩浩（中山大大學管理學學院院長））「為什麼「「聽老闆的的，就錯了了」，答案案在這裡」」--潘燊昌昌（ING安泰集團總總裁）管理是什麼麼3放諸四海皆皆準的管理理二十世紀最最重要的創創新之一:管理理創新就是管管理訓練，一門集思想想與實務為為一體，並促使組織織順利運作作的學問我們每一個個人都身處處組織當中中，卻很少少人真的了了解管理是是什麼。二二十一世紀紀，每個人人都應該懂懂得運用管管理，為自自己及組織織創造最大大的價值。。管理是什麼麼4放諸四海皆皆準的管理理(續)管理是最常常被誤解的的一門學問問沒有管理，工作不會有有績效真正發揮強強大威力，，改變了經經濟與生活活的，其實實是人們對對績效的承承諾。管理的主要要任務就是是要建立能能順利運轉轉的組織。。管理是什麼麼5放諸四海皆皆準的管理理(續)在今日的世世界中，我我們想要做做得好，或或是想要做做好事，都都需要學習習站在經理理人的角度度思考，儘儘管我們們的職稱可可能不叫做做經理。管理是什麼麼6本書架構第一部組組織的設計計價值創造經營模式策略組織第二部組組織的執行行面對現實真正的底線線賭上未來產生成效人的管理結語管理是什麼麼7組織的設計計一群人聚在在一起，組成一個我我們稱為公公司的機構構，以達成某些些單靠一己己之力無法法達成的目目的--這群人對社社會的貢獻獻或許平淡淡無奇，卻至為關鍵鍵。--大衛普克（DavidPackard）惠普科技創創辦人之一一管理是什麼麼8價值創造:由外而內內看世界(1)管理最先、、也最重要要的任務，，就是價值值創造。價值是什麼麼?OnTimeA幫顧客討回回公道伊士曼讓人人人買得起起相機管理是什麼麼9價值創造:由外而內內看世界(2)價值是由顧顧客界定的的組織之所以以存在，是為了滿足足組織以外外的人之需需要。視算科技研研發互動電電視，顧客客不領情。管理是什麼麼10價值創造:由外而內內看世界(3)製造心態：一切以效率率為前提泰勒（提倡倡效率的先先知）：切切勿假設習習慣做法是是最好的做做法行銷心態：顧客重視視什麼?經理人若能能恰當地定定義自己所所從事的事事業，才能能有系統地地提供顧客客真正重視視的價值。。杜拉克重新新定義價值值麥當勞是在在賣最好吃吃的漢堡嗎嗎?伊士曼一開開始並不知知道顧客是是誰管理是什麼麼11價值創造:由外而內內看世界(4)新的經營心心態：為股股東創造最最大價值時至今日，，大多數經經理人不僅僅非常關切切股東利益益，也更了了解為顧客客提供價值值及為股東東創造價值值之間的直直接關聯。。資本市場的的新紀律：：股東至上上管理是什麼麼12價值創造:由外而內內看世界(5)如何創造價價值?你看到的每每一項活動動都不再只只是「成本本」，而是是會對最終終產品產生生附加價值值的一個步步驟。不管是誰在在執行哪一一項活動，，我們都被被迫要去看看整個經濟濟程序。嘉信理財顧顧問：所有有顧客都需需要理財建建議嗎?管理是什麼麼13價值創造:由外而內內看世界(6)價值革命創創造更多商商機奇異公司轉轉變心態，利潤跟著來來。瑪莎提供建建議，生活活更便利。。管理是什麼麼14價值創造:由外而內內看世界(7)非營利組織織應專注於於使命、而而非市場。不只有房子子住，還找到好好夥伴。動物園應該該展覽熊貓貓嗎?美國紅十字字會的顧客客是誰?管理是什麼麼15經營模式:化創見為企企業(1)經營模式是是一套假設設，說明當當組織在為為所有參與與者—而不不只是顧客客—創造價價值時，它它是如何運運作的。經營模式就就是在講故故事美國運通意意外創造出出旅行支票票所有的新故故事都是由由老故事變變化而來的的新的經營模模式所提出出的轉折，，幾乎都是是針對現有有價值鏈的的某些層面面所做的改改變。管理是什麼麼16經營模式:化創見為企企業(2)布若納看出出折價券的的潛力歐米達無心心插柳，電子海灣從從無到有，讓小生意人人實現夢想想。管理是什麼麼17經營模式:化創見為企企業(3)市場是如何何運作的?集合眾人力力量，真能讓大公公司降價嗎嗎?市場關係是是權利關係係買方力量與與賣方力量量的拉鋸戰戰泰可國際擾擾亂市場管理是什麼麼18經營模式:化創見為企企業(4)戴爾電腦：：剔除中間間人戴爾電腦副副董事長說說：「我們們已經變成成賣菜的了了」。改變世界的的故事紐約市警局局局長提出出「破窗理理論」管理是什麼麼19策略的定義義與目的策略的定義義如何與眾不不同，好讓讓自已做得得更好7-11深深刻觀觀察、徹底底執行策略的目的的獲得勝利管理是什麼麼20策略的運作作策略運作的基基本原則魚與熊掌不可可兼得策略運作的目目的資源配置：服服務的顧客與與產品管理是什麼21策略運作基本本模型策略運作基本本模型五力模型(Fiveforcesmodel)現有參與者之之間的競爭新進者的威脅脅供應商的力量量顧客的力量替代品的可能能性管理是什麼22策略運作的困困難策略運作的困困難賽局理論管理是什麼23非營利組織的的策略非營利組織的的策略根據使命，界界定服務範圍圍非營利組織策策略的運作問問題使命偏離(Missioncreep)管理是什麼24組織與策略組織與策略的的關係魚幫水，水幫幫魚策略為藍圖，，組織為架構構管理是什麼25組織的三條線線第一條組織的疆界(Boundarylines)區分出組織內內部與外部第二條組織圖的線(Linesoforganizationchart)勾勒出整個組組織第三條權力結構管理是什麼26組織的型態取決於企業所所希望創造的的價值因時間與事件件而不變的改改變管理是什麼27組織的執行心中有一幅遠遠景，卻無能力去執執行，終究只是幻想想罷了。--史帝芬凱斯（StephenM.Case）前美國線上時時代華納董事事長管理是什麼28面對現實：有有意義的數字字(1)數字對執行的的重要幫助面對現實實了解因應之道道協助作決策管理是什麼29面對現實：有有意義的數字字(2)了解數字所代代表的意義數字不會憑空空出現，而是是將人們實際際上所做的事事情數值化後後的結果打擊率六標準準差（（sixsigma）成本效效益分分析（（cost-benefitanalysis）1970年代--福特斑斑馬（（Pinto）汽車車管理是是什麼麼30面對現現實：：有意意義的的數字字(3)科技發發展，，資訊訊獲取取量、、速度度隨之之提昇昇：確實掌掌握資資訊、、解讀讀數字字的能能力愈愈顯重重要沒有計計量的的工具具，就就不可可能有有進步步每隔一一段時時間，，重新新思考考數字字的意意義管理是是什麼麼31真正的的底線線：任務和和評量量標準準(1)財務報報表底底線、、盈虧虧關鍵鍵果與因因組織目目標具具體化化管理最最高原原則之之一為達此此理想想，需需將組組織之之「任任務」」轉化化為一一組目目標和和績效效評量量標準準福特汽汽車--1903年創業業初期期管理是是什麼麼32真正的的底線線：任務和和評量量標準準(2)尋找四四海皆皆準的的評量量方法法與時漸漸進地地找出出讓組組織容容易管管理的的評量量方法法投資報報酬率率vs.創新無完美美的評評量標標準彈性運運用、、搭配配使用用非營利利組織織之評評量標標準對「投投入」」的了了解高高於對對「結結果」」的了了解管理是是什麼麼33賭上未未來：創新與與不確確定性性(1)創造賭賭本--創新尋找創創造價價值的的新方方式能創造造的新新價值值現在與與未來來的拉拉鋸戰戰福特T型車的的成功功，反反導致致成為為昨日日黃花花DEC之執著著於迷迷你電電腦，，導致致被Compaq購併PS.Compaq現又已已被HP購併管理是是什麼麼34賭上未未來：創新新與與不不確確定定性性(2)良好好的的管管理理富富有有創創業業精精神神Starbucks（星星巴巴克克））vs.雀巢巢管理理與與創創業業是是一一體體兩兩面面不學學會會如如何何管管理理的的創創業業家家是是做做不不久久的的不學學會會創創新新的的管管理理人人，，也也無無法法久久居居其其位位管理理是是什什麼麼35賭上上未未來來：創新新與與不不確確定定性性(3)在框框架架外外思思考考「九九個個黑黑點點問問題題」」如何何連連續續畫畫四四條條不不間間斷斷的的直直線線，，把把所所有有的的黑黑點點連連起起來來？？管理理是是什什麼麼36賭上上未未來來：創新新與與不不確確定定性性(3-1)在框框架架外外思思考考(續)「九九個個黑黑點點問問題題」」管理理是是什什麼麼37賭上上未未來來：創新新與與不不確確定定性性(4)創新新所所需需要要的的資資訊訊多觀觀察察、、多多問問「「為為什什麼麼」」？？百事事可可樂樂發發現現顧顧客客自自己己也也不不知知道道的的事事好奇奇心心3M--WilliamMcKnightvs.Wetordry防水水砂砂紙紙管理理是是什什麼麼38賭上上未未來來：創新新與與不不確確定定性性(5)如何何針針對對不不確確定定的的未未來來下下決決策策蒐集集、、區區分分、、過過濾濾資資訊訊信心心、、勇勇氣氣HP了解解並並承承擔擔合合理理風風險險正確確評評估估投投資資的的價價值值全錄錄發發明明第第一一台台個個人人電電腦腦「「奧奧圖圖」」Alto，卻卻無無緣緣發發財財詳細細規規畫畫未未來來，，提提高高勝勝算算管理理是是什什麼麼39賭上未來來：創新與不不確定性性(6)本章總結結若無不確確定性，，創造價價值的機機會就變變少若能對價價值、時時間與風風險了解解得愈清清楚，就就愈能做做出睿智智的決策策面對不確確定狀況況、做困困難決定定者--人管理工具具畢竟只只是工具具管理訓練練有助於於增加勝勝算，使使充滿風風險的創創新得以以獲得回回報管理是什什麼40產生成效效成效不會會自動產產生，甚甚至於，，成效和和人們辛辛勤工作作的程度度、是不不是更有有技巧地地工作，，也沒有有絕對的的關係。。產生成成效的能能力通常常是在工工作中學學到的，，這種能能力是可可以教的的。管理是什什麼41產生成效效利用80-20法則找出出努力的的重點資源分配配：最難難的就是是說「不不」要學會放放手今日要比比昨日好好管理是什什麼42利用80-20法則找找出努努力重重點努力與與成效效一定定成正正比？？帕雷托托定律律８００－２２０法法則誰對電電子海海灣（（eBay)貢獻最最大？？只看平平均數數和總總數是是無用用的顧客選選擇「全面面品質質管理理」與與「六六標準準差」」管理是是什麼麼43資源分分配：：最難難的就就是說說「不不」將資源源分配配最有有機會會的地地方掌握資資訊將事情情量化化，訂訂定優優先順順序學會說說「不不」英特爾爾捨ＤＤＲＡＡＭ就就主機機板製製造的的抉擇擇管理是是什麼麼44要學會會放手手阻礙組組織創創新的的最大大絆腳腳石是是人們們不願願讓昨昨天的的成功功隨風風而逝逝~杜拉克克沉入成成本(Sunk-cost)「有系系統的的放棄棄」訓訓練管理是是什麼麼45今日要要比昨昨日好好摩爾定定律每隔十十八個個月，，晶片片運算算能力力將加加倍~英特爾爾創辦辦人摩摩爾(GordonMoore)非物理理定律律而是是企業業目標標葛洛夫夫理論論唯偏執執狂得得以倖倖存管理是是什麼麼46今日要比昨昨日好(續)最佳實務(Bestpractices)溫蒂漢堡「「得來速窗窗口」透過數字瞭瞭解自己的的位置並採採取行動管理是什麼麼47人的管理亨利‧福特曾經抱抱怨：「為為什麼每次次我需要的的是一雙手手時，總會會跟來一個個大腦？」」杜拉克說，，你不可能能只雇用一一雙手，你你雇用的一一定是整個個人。管理是什麼麼48人的管理如何管理企企業文化賦與價值生生命管理的黃金金原則：信信任尊重個人自我管理：：由內而外外看事情管理是什麼麼49如何管理企企業文化西南航空管管人先管心心「如果員工工快樂、滿滿足、願願意奉獻、、精力充充沛，他們們就會真心心關懷顧客客。如果顧顧客快樂，，他們就會會再搭乘我我們的飛機機，而股東東也會因此此非常高興興。」~西南航空執執行長賀伯