2021-2022学年河南省郑州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年河南省郑州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）

A.科学性B.艺术性C.必要性D.目的性

2.（）道德观认为，能给行为影响所涉及的大多数人带来最大利益的行为才是善的

A.社会契约B.权利至上C.公平公正D.功利主义

3.（）体现了管理劳动专业分工的思想

A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制

4.泰勒科学管理理论的人性假设是（）

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

5.案例学派的代表人物是（）

A.泰罗B.德鲁克C.巴纳德D.赫茨伯格

6.人的行为是所受刺激的函数。这种观点来自于（）

A.成就需要论B.强化理论C.公平理论D.双因素理论

7.按照组织系统划分的沟通类别是（）

A.工具式沟通和感情式沟通B.个体间沟通和群体间沟通C.正式沟通和非正式沟通D.上行沟通和下行沟通

8.由一个在年龄上或经验上资深的人员，支持一位资历较浅者进行个人发展或生涯发展的培训方法是（）

A.角色扮演法B.互动小组法C.师徒传承法D.网络培训法

9.某企业生产销售一种品种，单位变动成本10元，销售单价30元，年固定成本20万元，根据市场预测，年销售量为10万件，则企业可获得的利润为（）

A.180万元B.200万元C.260万元D.300万元

10.深层的企业文化是指（）

A.厂容厂貌B.职工风貌C.沉淀于企业及职工内心的意识形态D.产品形象

二、填空题(10题)11.组织文化中的核心和主体是指____

12.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为单件小批量生产技术，大批量生产技术和____

13.根据____对成熟度的定义，可以把成熟度分为工作成熟度和心理成熟度

14.按纠正措施作用的____来分类，控制可以分为前馈控制、反馈控制和同期控制

15.事业部制组织结构类型最突出的特征是____

16.头脑风暴法的特点是倡导____思维，它是由奥斯本首先提出的

17.管理人员不仅应当报告偏离计划的实际情况，而且还能预告可能出现的____系统，以便能有采取措施的时间

18.葛瑞纳最早提出了____

19.成果控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为____提供借鉴

20.在____层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断

三、判断题(10题)21.政策给执行人员留有酌情处理的余地，而规则没有（）

A.否B.是

22.管理的载体是管理者，本质是协调（）

A.否B.是

23.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）

A.否B.是

24.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力（）

A.否B.是

25.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

A.否B.是

26.道德发展的最低层次是前惯例层次（）

A.否B.是

27.科学管理理论的重要代表人物甘特提出了名为计件奖励工资制的报酬制度（）

A.否B.是

28.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

29.集权的管理方式适用于组织面临着重大的危机和挑战，需要渡过难关（）

A.否B.是

30.根据领导生命周期理论，高任务高关系是最有效的领导方式（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述成就需要理论的主要内容

32.战略直接关系着组织的兴衰成败，简述战略的作用

33.简述在制定和实施纠偏措施的过程中应注意的问题

34.简要分析职能部门化的优缺点

35.简述平衡积分卡的控制指标及其内容

五、案例分析(2题)36.如果你是董瀦，你将采取什么措施解决目前企业存在的问题？

37.（）道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的

A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约

六、材料题(2题)38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

39.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.CC本题考查管理的二重性。管理的自然属性是管理跟有效组织社会生产力（劳动）相联系的属性，管理的自然属性体现了管理的必要性

2.DD功利主义道德观认为，能给行为影响所涉及的大多数人带来最大利益的行为才是善的

3.B职能制组织结构体现了劳动专业分工的思想

4.AA泰勒科学管理理论的人性假设是人是经济人

5.BB案例学派就是经验主义学派。其代表人物是德鲁克

6.BB斯金纳的强化理论认为，人的行为是所受刺激的函数

7.CC按组织系统，沟通可以划分为正式沟通和非正式沟通

8.C师徒传承法也叫师傅带徒弟、学徒工制、个别指导法，是由一个在年龄上或经验上资深的人员，支持一位资历较浅者进行个人发展或生涯发展的方式。

9.AA计算公式为：企业可获得利润=（30－10）×100000－200000=1800000（元）=180（万元）

10.C企业的组织文化由表及里可分为三个层次结构：显现层的组织文化载体、表层的制度系统和潜层次的精神层。其中，潜层次的精神层是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态

11.精神层

12.连续生产

13.赫塞和布兰查德

14.环节

15.集中决策，分散经营

16.创新

17.偏差

18.企业生命周期理论

19.未来计划的制定和活动的安排

20.前惯例

21.Y√政策允许对某些事情有酌情处理的自由

22.N

23.Y√一般地说，弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准

24.N×权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定性权力；个人的权力又分为专长性权力和感召性权力

25.N×企业流程再造的根本目标是提高顾客满意度

26.Y本题考查道德发展的阶段。依次包括：前惯例层次、惯例层次、原则层次

27.Y√科学管理理论代表人物甘特有两大贡献：甘特图和计件奖励工资制

28.Y

29.Y

30.N×领导生命周期理论属于权变理论的一种。领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式

31.（1）成就需要理论是由美国管理学家大卫·麦克利兰提出。成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。（2）成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。（3）麦克利兰指出，有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人；有着强烈依附感需要的人，是成功的整合者；有着强烈权力需要的人，则经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层

32.（1）战略有利于组织明确发展方向和发展目标。（2）战略计划有利于合理配置组织资源。（3）战略的制定与实施有利于组织获取竞争优势。（4）战略是为实现组织目标，动态平衡内外条件的有力工具

33.确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准。（3）选择恰当的纠偏措施。要注意使纠偏方案双重优化、充分考虑原先计划实施的影响、注意消除人们对纠偏措施的疑虑

34.职能部门化是指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门，即设立职能部门。优点：①职能是划分活动类型、从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准；②有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；③由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流。局限性：①不宜指导产品结构的调整；②由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养；③由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现

35.平衡积分卡的控制指标：（1）财务方面，财务衡量应着重于销售额总体增长百分比、特定顾客群体和特定地区的销售额增长率等指标。（2）客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。（3）内部经营过程，现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造→销售与售后服务的轨迹进行。（4）学习和成长，在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序

36.你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在，销量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违反或带头者严肃处理，以儆效尤（科学管理）。对工作积极性不高的，了解其家庭生活是否困难并给予照顾，吸收其参加管理决策，给予挑战性、富有激情和成就感的工作（行为管理）。对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降，因原材料成本增加或机器老化引起的产量下降，因工人非正常原因引起的迟到早退要分析原因，加强管理，对症下药，总之要针对企业内外部生产环境的变化及时采取不同的应对措施

37.A功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价

38.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于集权型；王总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和良好的绩效；缺点是容易造成决策失误，会使下属缺乏工作的主动性，形成依赖性。民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属；缺点是不适合紧急情况下的管理，容易贻误战机。放任式领导者对决策与实施放任不管，完全由下属自由处置，以组织成员个人为中心。领导者的职责只是为下属提供信息并与组织外部环境进行联系，以利于下属工作。这种领导方式的优点是可以充分发挥下属的作用。缺点是缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神