QCC七大手法新七种

质量管理新七种工具讲解提纲一、系统图1、 定义•:•系统图又称为“树图”，是系统地寻找达到目的的手段的一种方法，是把某一个主题分解成若干要素，并能表示要素之间的关系的一种图示方法。2、 适用范围用于表示某一主题与其组成要素之间的关系用于进行策划和解决问题3、 系统图的类型1） 因素展开型系统图定义、功能及应用程序同因果图用于解决因果图层次过多图形无法绘制的问题和因果图可以互相转化2） 措施展开型系统图（一般不多于4层）以“目的一手段”展开为中心，在整理语言资料的过程中，找出解决问题的方法。措施展开型系统图层间的逻辑关系应保持：上一层次是下一层次的目的下一层次是达到上一层次目的的手段4、 措施展开型系统图1） 应用范围•新产品研制过程中的质量设计♦:♦质量管理活动的展开•:•目标展开•:•承包责任制展开•质量职能和业务功能展开・••工序质量展开.：•价值工程中的功能分析2） 应用程序•确定目标或目的•:•提出手段和措施，一般从高一级手段开始逐级展开•:•把主题放在左框内，把主要类别放在右边方框内•针对该主要类别确定其组成要素和子要素•把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边的方框内.:•评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档•对末端手段进行评价，决定取舍3）注意事项♦:♦在评价手段时要有论证过程♦:♦慎重否定，建议要可实施•有新设想时及时补充•确定每个实施项目的目标♦:♦制定实施计划二、关联图1、 概念关联图是把几个问题及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。2、 适用范围♦适用于单一目的和多目的分析♦可反映问题与问题之间、因素与问题之间、因素与因素之间错综复杂的关系♦适用于复杂的、重大的问题的因果分析3、 关联图类型♦中央集中型：把需要分析的问题放在图的中间，因素向四周展开♦单向汇集型：把需要分析的问题放在图的一侧，因素向相反方向展开♦应用型：关联图与系统图、矩阵图等联用应用4、 关联图做法：♦确定题目一以标记写出主题♦组成小组一集合有关部门人员参加♦收集信息一运用头脑风暴法♦制作卡片一用简明易懂的语言表述信息♦绘制图形一用箭头线连接因果关系，以原因指向结果；•:•修正图形一讨论不足，修改图形；•:•分析图形一找出重要原因并以标记区别；•形成报告一报告分析结果，提出改善对策5、判别方法：•箭头只进不出是问题•箭头只出不进是主因♦:♦箭头有进有出是中间因素•出多于进的中间因素是关键中间因素、注意事项•:•凡具有因果关系的因素之间必须以箭头线相连接；•:•查找原因按人、机、料、法、环、测等方面考虑；•:•不能忽略关键中间因素（出多于进的中间因素）；•:•作图过程需经过多次反复和图形修改三、亲和图1、 定义亲和图又叫A型图解，是KJ法的一种类型，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近的程度加以归类、汇总的一种图示技术。KJ是川田喜二郎的姓名缩写，KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法，它包括亲和图、分层图等多种方法。2、 适用范围•适用于对收集到的意见、观点和想法等语言资料的归纳整理•适用于需要时间慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题•不适用于分析和解决速战速决或简单的问题3、 亲和图特点•从混淆的状态中，掌握语言资料，将其整合以便发现问题；•打破现状，产生新思想；•掌握问题本质，让有关人员明确认识；•采纳每个人的意见，提高全员参与意识；4、 亲和图类型《•个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。《•团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。5、应用程序♦:♦确定主题•:•收集语言资料♦语言资料卡片化♦汇总整理卡片♦制作标签卡片♦作图、注意事项：♦按各因素之间的相似性分类♦宜慢不宜急，不适于解决速战速决的问题和简单的问题♦不应与其他质量管理方法一起用四、矩阵图1、 定义矩阵图是利用矩阵的形式分析因素之间相互关系或相关程度的大小的图形。矩阵图法是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。矩阵图的组成：对应事项、事项中的具体元素、对应元素交点处表示相关程度的符号2、 适用范围♦明确各机能与各单位间的关系♦明确质量要求和原料特性间的关系♦明确质量要求和制程条件间的关系♦制程不良与抱怨或制程条件间的关系3、 矩阵图特点♦在短时间内获得有关构想和资料；♦能使因素的关系明确化，所以可以快速掌握整体的构成情形；4、 矩阵图种类L型矩阵图、T型矩阵图、Y型矩阵图、X型矩阵图、C型矩阵图、P型矩阵图、系统矩阵图，常用的是L型矩阵图、T型矩阵图5、 应用程序•:•确定事项•:•选择矩阵图类型•找出成对因素分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度（可按重要程度或发生频率大小顺序填写）•根据经验评价、确认关联关系并标记♦:♦统计数据评价重要度6、 实例：7、 注意事项•:•在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。五、PDPC法1、 定义：•:•为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。•PDPC法也叫过程决策图法，是运筹学的一种方法，其工具就是PDPC图。2、 适用范围•:•方针管理中实施计划的拟订；•制程中不良现象的防止及对策拟订；•:•重大事故预测及防止；•:•新产品、新技术的开发主题的计划决定。3、 PDPC法的特点•PDPC法是动态的方法；•PDPC法兼具预见性与临时应变性；•PDPC法能提高目标的达成机率；•PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；•PDPC法能使参与人员的构想、创意得以充分的发挥；4、 PDPC法分类：•:•顺向思维法（类型I）•:•逆向思维法（类型II）5、 PDPC法做法：•:•确定所要完成的任务或达到的目标•:•提出达到目标的方法和措施；•:•针对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；•:•将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；•:•决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条线向目标方向连接起来；♦:♦落实实施负责人及实施期限；•:•根据实施情况修订PDPC图。、注意事项：•:•随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。•:•和系统图区别：要素之间的关系•:•和关联图区别：因果关系•:•和网络图混淆：事件开始和结束之间的关系六、矢线图法1、 定义•:•是用于安排和编制最佳的日程计划，对某事项或工程有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭头线条图，故又叫箭线图法或双代号网络图法。是用网络技术编制计划的一种方法。2、 适用范围用于制定质量管理日程计划和进行进度控制。3、 特点•:•能清楚地表现各项工作对整体计划能否如期完成的影响•:•各项工作提早或延后完成，对整体计划的最终完成日期的改变可立即量化•:•便于全面协调，有条不紊地进行工作4、 图示方法圆圈表示活动的开始或结束的瞬时箭条线表示某项具体的活动箭条线上的字母是表示活动的代号箭条线下的数字表示活动的时间虚箭条线表示活动之间的逻辑关系5、 应用程序♦:♦明确主题•:•划分作业项目•:•按先后顺序排列各作业项目•:•找出平行作业，排列到相应位置♦:♦计算确定各项作业所需时间•:•编制作业关系表，列出作业名称、代号、顺序、时间等•:•绘图，连接各作业节点并标出时间♦:♦计算全部作业时间6、 作业时间的计算1） 工序作业时间的计算作业时间的计算通常有两种方法：单一时间估计法，在估计作业时间时，只确定一个时间值三种时间估计法a-最乐观时间，指在顺利情况下，完成作业可能出现的最短时间b-最保守时间，指在顺利情况下，完成作业可能出现的最短时间m—最可能时间，指在顺利情况下，完成作业可能出现的最短时间作业时间t=（a+4m+b）/6，按此法安排的计划完成的概率为50%，如要求完成计划的概率提高到90%或更高，则需另外计算（略）。为了简化计算，也可以采用m时间2） 全部作业时间的计算最早开工时间（ES）=紧前作业的最早完工时间，最早完工时间（EF）=最早开工时间+作业时间最迟完工时间（LF）=紧后作业的最迟开工时间，最迟开工时间（LS）=最迟完工时间一作业时间3） 时差和关键路线时差S=LS—ES=LF—EF=LF—EF—t关键作业：时差等于0的作业称为关键作业关键路线：全部由关键作业组成的从始点至终点的路线称为关键路线，决定全部作业的完成时间。8、注意事项：•:•同一图中不能出现两个相同的活动•:•同一图中不能出现两个起止点相同的活动•:•一个图只有一个开始节点和一个结束节点•:•除起止点外，其余各项活动必须前后衔接不得中断•:•图中不得有循环回路七、矩阵数据分析法1、 定义•:•在矩阵图上用定量化的数据表示各元素间的关系，能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。•:•矩阵数据分析法与矩阵图法的区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。•:•数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。•:•主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。2、 适用范围针对多个因素需要权衡其重要性以便做出决策时，如：•:•市场调查数据分析•:•新产品设计与开发的关键影响因素•:•复杂的工程分析•:•复杂的质量评价并确定质量特性3、 应用程序•:•收集资料，确定需要分析的各个方面•:•把上述各个因素分别输入矩阵图（两两对比法）的行和列•:•在行和列的交叉点中输入描述因素之间对比的数值•:•计算各行总分及权重（或直接按总分排序）•:•进行定量分析确定哪些因素是相对比较重要的4、 两两对比矩阵数