全屋定制家居整装门店团队招聘薪酬绩效考核业务流程运营操盘管理手册

全屋定制家居整装门店团队招聘薪酬绩效考核业务流程运营操盘管理手册一、人力资源管理1.1门店人员组织架构1.2人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1员工离职规定1.3门店各岗位工作说明书1.3.1店长工作说明书1.3.2设计师工作说明书1.3.3导购员工作说明书1.3.41.4门店人员薪酬及绩效考核1.4.1门店员工工资待遇管理办法1.4.1.1薪资构成1.4.1.2年终奖1.4.1.3优秀员工奖1.4.1.4员工福利1.4.2门店员工绩效考核制度1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.2员工绩效考核表范本1.4.2.2.1设计师绩效考核表1.4.2.2.2店长绩效考核表1.4.2.2.3导购员绩效考核表1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表1.5相关表格文件1.5.1劳动合同范本1.5.2请假条1.5.3考勤表1.5.4员工考核评分记录表1.5.5员工去向表二、店务管理2.1门店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2.1.1.3员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5员工工作违规罚款条例2.1.1.6常用礼貌用语规范2.1.1.7门店会议制度2.2门店财务管理制度2.2.1门店财务管理制度2.2.2票据管理2.2.3财产清查2.2.4关于规范合同签定及收款管理的规定2.3门店现场维护工作制度2.3.1门店日常卫生及环境管理规定2.3.2门店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1正单下单流程3.1.2补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5门店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、产品质量和服务检验报告（门店内部标准）四、表格汇总订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表门店预约单统计日/周报表门店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报门店合同单统计日/周报表门店合同单统计月报表1.3合同登记表门店合同单登记表1.4送货安排表门店送货安排表门店安装计划进度表1.5异常送货报表门店异常送货报表1.6收发登记门店文件签收登记表1.7交接班记录门店交接班记录门店电话记录表1.8项目执行表门店项目执行表2财务类2.1门店现金日报门店收入日报表2.2门店收支月报门店收支月报表门店销售账款明细表2.3滞留账款报表门店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）3.1.1日、周、月报表门店销售日/周/月报表门店销售日报表3.1.2小区楼盘状况登记门店小区楼盘登记表门店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3工程跟踪状况门店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析门店促销活动分析门店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析门店广告效果分析表3.2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）门店销售分析表门店样品销售分析表门店月度总销售分析门店销售人员、样品销售对照日报门店样品月度销售分析门店主推产品月度销售情况分析门店样品销售情况历史分析对比表门店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）门店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表门店需求意见调查表4.3培训效果统计门店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记门店工艺文件传阅登记表5、 售服类5.1客户档案门店客户档案5.2客户意见反馈表服务及产品顾客满意评议表顾客意见反馈单门店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表门店售服登记表5.4客户回访记者门店客户回访记者人力资源管理门店人员组织架构门店组织架构以下为门店组织架构参考图，各门店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。老板（出资人）老板（出资人）经理店长(一分店)店长(二分店)小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员售后文员售后文员司机司机1.2人员招聘制度1.2.1门店人员招聘管理制度人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作员工面试招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。本人身份证原件有复印件本人学历证原件及复印件入职确认店长查验上述入职资料，并将复印件存档管理员将所有资料整理存档试用期试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；门店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（门店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给门店造成重大损失的，将追究法律责任辞退门店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（门店规定发放日发放）除名员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，门店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与门店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。1.2.2员工离职规定1、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、公司辞退员工有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续员工离职未经核准，不得擅自离岗离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员国理工作交接。要将现职德所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将朱工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放1.3门店各工作岗位说明书1.3.1店长工作说明书店长工作说明书姓名：岗位：店长职务：店长直接上级：经理直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员定员：1人主要工作内容：全面负责所辖门店的管理、销售、服务工作工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保门店各岗位的正常运作；2、协调员工之间的矛盾，维护门店和睦团结，互助友爱的和谐局面；3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、协助导购员接单，提高门店的销售总量；5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，使用过程中出现而上门的客户等等；9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息；10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；11、对每天所接定单的来源进行跟踪12、检查、指导与安排下级员工日常的工作；13、客户沟通协助处理问题；14、编制各类相关报表；15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。三、直接责任及领导责任1、根据相关门店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣传吸引新顾客；b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的设计方案。3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。5、负责门店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本门店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。四、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议权；4、有向总经理汇报工作的权力；5、根据店内实际运作情况，有增减门店各岗位员工的建议权；6、对店内员工的岗位调动有建议权。五、管辖范围店内的员工、物品、场所。六、任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历本科专业要求营销管理等相关专业语言要求优秀、能读写所需知识门店管理电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训门店管理、营销经验要求最低要求一年以上门店管理工作经验，从事耐用消费品销售两年以上期望要求二年以上耐用消费品门店管理作经验年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质，懂财务管理善于处理复杂矛盾组织管理、沟通协调能力优秀能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强职位等级主管级（1-4级）1级描述符合最低要求，资历尚浅2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，并达到期望能力中一项以上4级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理七、岗位考核评分办法扣分细则上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；未按照店内制度操作执行着想事务的，扣考核分2分；没有将公司、门店的制度与精神及时传达，或因传达错误而导致店内人员操作失误的，扣考核分2分；因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分2分；因工作失职造成门店直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；门店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加0.1%扣考核分1分；门店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；门店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10个百分点扣考核分2分，10分扣完为止；滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；不能说明正当理由，拒不执行门店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10分；未按门店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分1分；徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。奖分细则当月出满勤的，奖考核分1分；因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月门店零投诉的，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为门店带来荣誉的，奖考核分2分。1.3.2设计师工作说明书设计师工作说明书姓名：岗位：设计师职务：设计师直接上级：店长直接下级：无定员：主要工作内容：负责订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作工作职责方案的设计、绘制及下单，购买合同的签订与导购员、安装工及客户协调处理问题；设计准确无误及款项回收；熟悉产品材料及价格的计算；生产工艺及生产流程的掌握；遵守门店纪律，服从上级工作安排，上门设计守时，礼貌待客；直接任务负责门店订单的上门设计度量工作；负责为门店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订合同，提高设计水平，提高工作效率；负责门店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交门店财务；负责门店合同单的取款清收；负责处理客户的售后服务问题；熟悉的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题；同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单；门店样板、办公设备、门店电器的清洁与维护；利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提高方便；完成上级领导交付的临时任务。主要权力对门店合同设计及签订有执行权；根据门店的规定，有对外报价的权力；在取得客户认同的条件下，有合同单修改权；对门店合同单、样品、门店布局装修有建议权。管辖范围个人的办公用品与办公设施；门店指定的负责区域。任职资格与要求知识技能最低学历大专期望学历本科专业要求设计、制图等相关专业语言要求良好，能读写所需知识电脑设计及制图电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训工艺、电脑设计及美学经验要求最低要求一年以上或家具设计工作经验期望要求二年以上或家具设计工作经验年龄性别22-35岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力熟悉设计，熟悉纷图软件；沟通协调能力较好善于处理复杂矛盾；沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强职等职级职员（6-10级）6、7级描述符合最低要求，资历尚浅8、9级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上10级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它门店设计师晋升方向高级设计师、店长岗位考核评分办法扣分细则上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；合同单设计出错率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分为止；没有完成保底设计设计任务的，扣考核分2分；与客户签好合同后1天内应交出图纸下单，每推迟一天扣1分，扣完5分为止；手机关机，发现两次以上取消当月通讯补贴，扣考核分2分；同其他同事产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；因合同方案设计原因造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；合同单计价误差超出±0.5%，错计1次扣考核分1分，扣完5分为止；管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分1分；管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的，扣考核分3分；管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；不服从上级工作安排与上级顶撞吵闹的，扣考核分3分；对上级分配的合同单挑三拣四的，或者因合同难度大金额小拖延签单造成投诉的，扣考核分3分；冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；同客户预约好，不能履行又不同客户联系的，扣考勤分1分；不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；未按门店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分；不论何种原因造成退单的，每单扣考核分5分。弄虚作假，同他人一起获取门店不正当利益的，扣考核分5分；奖分细则当月出满勤的，奖考核分1分；因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；能积极提住合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被门店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖限；当月门店零投诉的，奖考核分2分；当月设计任务量高出门店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；受到上级领导或部门表彰，为门店带来荣誉的，奖考核分2分；操作一站式合同单，每当单奖考核分2分；1.3.3门店导购员工作说明书门店导购员工作说明书姓名：部门：岗位：导购职务：导购员直接上级：直接下级：定员：主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。一、工作职责接待客户，促使客户落定为客户选定材料，协助签单保持门店以及门店样品整洁，维护公司形象对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答遵守门店纪律，服从上级安排，与同事友好互助熟悉产品的材料及价格生产工艺及生产流程的掌握二、直接责任接待进入门店的所有客户为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们落定；对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为门店介绍客户；保持门店、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护门店形象；收集区域楼盘信息，积极参与门店内、外促销活动；执行门店店长以及店长按安排的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据门店的规定，有对外报价的权力；3、对门店合同单、样品、门店布局装修有建议权；4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、门店指定的负责区域五、任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历大专专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求一年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别20-30岁，女，个人形象良好能力要求必备能力期望能力熟悉知识；销售能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它门店导购员晋升方向一级导购员、店长七、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分2、接单量小于门店平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分为止；3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；4、合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同扣考核分1分，扣完5分为止；5、不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分；6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、合同单计价误差超过±0.5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；11、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；13、分管的样品内放置杂物的，每次扣考核分5分；14、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理会客户要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；16、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；20、未按门店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分‘21、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；22、弄虚作假，同其他员工一起获取门店不正当利益的，扣考核分10分。奖励细则当月出满勤的，奖考核分1分；因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被门店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；当月客户零投诉的，奖考核分2分；当月设计任务量高出门店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；受到上级领导或部门表彰，为门店带来荣誉的，奖考核分2分；操作一站式合同单，每单奖考核分2分；1.3.4管理员工作说明书姓名：部门：门店职务：管理员直接上级：门店店长直接下级：无定员：1人主要工作内容：负责所属门店的财务管理、协助店长进行门店管理、日常行政工作。一、工作职责1、门店日常行政、财务管理工作2、与门店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、门店相关报表的编制4、制订工作计划及工作总结二、直接责任1、负责门店财务工作：1）门店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表2）及时核对门店应收账款、货物出仓表等2、负责门店的合同登记、传真（传递）保管与登记3、负责门店各种经营数据及门店人员考核数扰的统计工作4、门店日场行政工作：1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给门店人员2）购买、领用门店办公用品、宣传资料、技术资料等3）门店考勤工作、设计师去向登记4）店长安排的其他工作——复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在门店时行使店长职权、维持门店秩序，确保门店工作正常运行三、主要权力1、对门店的工作有安排、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、对门店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向门店店长和经理汇报工作的权力5、对门店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、门店人员、场所、物品五、任职资格及要求知识能力最低学历中专期望学历大专专业要求管理学、财会等相关专业语言要求良好，能读写所需知识管理学、财务电脑要求熟练操作办公软件所需证书无所需培训沟通及管理经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别24-35岁，女，个人形象良好能力要求必备能力期望能力有一定财务知识，熟悉门店运作流程，管理、沟通协调能力较好1、善于处理复杂矛盾2、管理、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，耐心、认真、细致、责任心及团队意识强职等职级职员3-5级3级描述符合最低要求，资历尚浅4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上5级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展方向轮岗方向其他门店管理员晋升方向门店店长六、岗位考核评分办法扣分办法积极配合导购员、设计员，做好沟通衔接工作，按合同要求认真安装好、电器、五金配件等，安装完毕后请客户填好意见反馈单交回门店管理人员。所有作业工具管理实行承包制，由组长统一分配使用，统一管理。组长负责保管工具并对工具的保养等，所有工具设立使用时间为一年。一年内，如有损坏与遗失，由相应各小组成员负责维修及赔偿；一年后，根据工具使用情况给予工具使用价值，给予相应的工具维修补助；安装工作中，在注意个人卫生的同时，应注意所安装客户卫生，每安装一套均要做到清洁、无灰尘；认真完成相应的安装售后服务，必须在接到通知24小时内到业主家；所有送装要注意运输安全与保管，如有在送装过程中出现人为的损失与遗失，所在送货安装组成员均须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。助理安装员在试用期间认真学习，全面掌握本行本职知识，必须熟练地掌握各种材料的特点、价格及用途；作业时无不良记录，无因个人失误而引起客户投诉，可以独立完成简单施工。安装组长负责对部下进行指导及监督教育，如在执行安装任务时发生特殊事件或紧急问题时，组长应负责调配和跟踪。完成安装当天作业将此单安装过程以书面形式做工作报告上交主管或经理。完成安装工作后二个月内如出现客户投诉因安装工艺上造成的维修、重修、重装、赔偿等所有费用由安装员承担50%，安装组长承担50%。奖励细则当月出满勤的，奖考核分1分；因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被门店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；当月客户零投诉的，奖考核分2分；当月设计任务量高出门店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；受到上级领导或部门表彰，为门店带来荣誉的，奖考核分2分；操作一站式合同单，每单奖考核分2分；1.4门店员工薪酬及绩效考核制度1.4.1门店员工工资待遇管理办法按照门店的经营理念与管理模式，根据门店的发展状况和本年度经营规划，为规范门店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各门店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资，每月25号发放上月提成奖金1.4.1.1薪资构成门店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表示：薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如下：基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如下：A、基础工资部分基本工资是门店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。门店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。基础工资构成（管理人员）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老经理6001400150501501502500店长600800150501001501800管理员600500150501001501500基础工资构成（设计师）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习设计师60001001005050900三级设计师6003001501001001501400二级设计师6005001501001001501600一级设计师6007001501001001501800基础工资构成（导购员）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习导购员600020302030700三级导购员60020020301001501100二级导购员60040020301001501300一级导购员60060020301001501500基础工资构成（安装工）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习安装工60005010050100900助理安装工600200501001001501200安装师6004001001501001501500基础工资构成（业务员）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老市场拓展专员60010050100501001000业务主管6002001001501001501300业务经理6004001502001001501600基础工资构成（其他员工）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习员工600020302030700司机6002002030501001100售后文员6001002030501001000业务员60020050100501001100基础工资相关说明：门店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受门店经营业绩波动影响；岗位工资根据门店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调整如下（按扣分、奖分制，总分120分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。月度目标考核分在70分以下，取消当月岗位级别工资，目标考核分以100分为分界点，达到100分按工资构成表发放工资；考核分70-99分每分减5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元；设计师岗位一、二、三级70分时对应的岗位奖金分别为150、250、350元导购员岗位一、二、三级70分时对应的岗位奖金分别为50、200、300元。工龄工资指门店正式员工，连续工作时间满一年可以享受。正式员工聘用合同满一年，工龄工资计为30元/月，以后工龄满一年工龄工资增加20元/月，工龄工资满200元/月以后就不再增加。工龄工资每半年调整一次，调整前的工龄工资不补发。B、提成工资部分提成工资是根据门店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下：门店总业绩=门店零售总业绩+装饰公司销量+一站式销量+业务员销售×0.8（装饰公司销售量是指除去装饰公司宣传费用以后的合同销售额）店长销售保底任务与提成系数店长按门店总业绩计算提成，提成系数为0.2%。门店保底销售任务20万，门店总业绩超过20万开始计提店长提成奖金。当月门店没有完成保底销售任务的，店长没有提成。门店总业绩20万20万以上店长提成系数0%0.2%*店长销售保底任务与提成系数指云坊门店，其它下属门店将根据实际情况另定。导购员销售保底任务与提成系数导购员按个人所接合同单计算提成，提成系数为0.4%。一级导购员保底销售任务6万、二级导购员保底销售任务4万、三级导购员保底销售任务2万。各级导购员须完成相应保底销售任务后才开始计提导购员提成奖金。当月没有完成销售任务的，导购员没有提成奖。销售任务级别2万4万6万完成任务见习导购员见习导购员在见习期间不设销售保底任务，每单按0.4%计算提成三级导购员0%0.4%二级导购员0%0.5%一级导购员0%0.6%*导购员所接装饰公司的合同单除去宣传费用后再计入业绩；导购员所接业务员的合同单的八折计入业绩；导购员所接门店关系户的合同单按实际收款额计入业绩。售后文员、司机提成计算方法售后文员月度奖金以门店合同单为基数，按10元/单计算；司机按8元/单计算。设计师保底销售任务与提成系数表设计师按个人所设计合同单计算提成，提成系数见下表。三级设计师月度设计工作设计量4万以内、二级设计师月度设计工作量6万以内、一级设计师月度设计工作量在8万以内的部分不计提成，见习设计师不在此例任务级别4万6万8万完成保底销售任务见习设计师见习设计师不设保底销售任务，一律按1%计算三级设计师0%1%二级设计师0%1.1%一级设计师0%1.3%设计师操作合同单相关说明见习设计师是指能独立完成合同单现场尺寸初测、出图，与客户洽谈、沟通合同单的相关问题并可以跟客户签订正式合同，但仍不能独立完成合同单复测工作的设计员。见习设计师将由门店指定一名高级别设计师（二级设计师以上）做指导员；见习设计师必须独立完成合同单的初测、出图，同时应当根据初测结果与合同材料为客户提供效果图。合同单的复测必须在指导设计师的指导下进行，完成制图后交指导设计师终审，该合同单由指导设计师主签、见习设计师副署签名。（该合同单提成按见习设计师提成系数计算，指导设计师与见习设计师共同分享，分享比例为指导设计师70%、见习设计师30%共同承担）见习设计师在指导设计师的指导下操作5单后，可以申请晋升三级设计师。由见习设计师填写职级晋升申请表，指导设计师添加意见、店长审核，报经理批准通过，并备案。设计师赔偿责任条款：设计师赔偿责任百分比如下表见习设计师三级设计师二级设计师一级设计师30%60%80%100%相关说明如下：所有设计师均须对自己经手的所有合同单负责，设计师保底任务内的合同单、设计师一站式合同单的赔偿责任等同！合同责任是指因设计师工作过失导致该合同单额外产生的费用与成本；合同责任费用是指：工厂汇款、顾客扣款、安装费，或者合同责任费用一次性按门市标准销售价的五折计算；合同责任标准为全额承包制，即由设计师对合同责任费用总和按比例承担；对预算金额超过3万元的合同单，必须为客户提供2套以上设计方案备选，同时方案必须经过店长、最高级别设计师、门店经理认可；合同单出现设计差错导致出现遗留单，该单合同提成照计，但遗留单相关费用由设计师自行承担；因为设计原因虽然没有造成遗留单，但明显增加安装难度的，该单合同提成的60%由安装该单的安装工提取（必须经副总经理认可）；由于设计原因导致客户欠款，该单合同暂不计提成。因设计原因，涉及客户要求赔偿的，由设计师上门与客户沟通、协调，赔偿款根据设计师级别按相应责任赔偿责任百分比承担。业务员保底销售任务与提成系数表业务员需有贰万元金额保底，超过部分按以下方案提成：折后的金额在2万元以下的按3%计算，在2-4万元之间的按3.5%计算，在4-6万元以上的按4%计算，在6万元以上的按4.5%计算，在8万元以上按5%计算，电器按折后价的1%计算。（折扣必须保证8折以上）。与装修公司的业务单提成则按楼盘的业务单的提成依次递减1%提成计算，电器不减。（保底为2万元）安装工提成系数表（保底每组按0.5%提成）⑴、安装部按技术等级分三种级别：安装师、助理安装、见习安装工。⑵、安装提成按折后金额计算：组装柜为1.8%提成，拆装柜为2%提成，同组安装人员如果是同等级别则按比例评分提成，不同级别则按以下系数比例分成：安装师60%、助理安装40%、见习安装30%（试用期3个月无提成）。一站式合同单的相关说明一站式合同单是指某合同从客户进店接洽开始一直到该合同单执行完毕，款项结清为止的全过程都是由同一个人经手的。门店鼓励员工为客户提供一站式、全过程无忧服务，特制订一站式合同单提成计算方法。一站到底式合同是今后门店服务客户的发展方向！门店所有员工均要积极地参与。目前，门店全面试行一站式服务。试行阶段，一站式合同销售业绩计入门店总业绩、不设最低销售任务，责任人全额享受该合同单的全部提成。门店非设计岗位（导购员、售后文员、管理员）操作一站式合同单，通过门店组织的相关计算机考试或者取得社会认可的计算机相关证书。一站式合同单的提成系数设计师操作的一站式合同单，在该设计师原有的提成系数上加0.6%；导购员、售后文员、管理员等门店非设计人员操作一站式合同单，提成按见习设计师1%一站式合同单赔偿责任说明由设计师操作的一站式合同单，按照设计师级别承担相应的赔偿责任，具体见“设计师赔偿责任条款”的规定；导购员、售后文员、管理员操作的一站式合同单，必须由门店指定一名高级别指导设计师（二级以上设计师），按照有关见习设计师的条款执行1.4.1.2年奖年奖不包含在本薪酬制度体制系内，门店可根据实际运营状况、当地总收入及消费水平等相关要素自行设计。1.4.1.3优秀员工奖门店应该半年一次或者每年一次进行优秀员工的评选优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由门店自行制定。1.4.1.4员工福利1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼。2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请给予中工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺礼4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡证书申请丧葬慰问金5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理1.4.2门店员工绩效考核制度公司每半年对员工进行一次综合性考核，设计师、导购员、安装工须参加定期考试进行定级评审，其他人员以每月绩效考核成绩为依据参与考评，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级或辞退处理。1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法为加强员工的专业技能，促进员工的提升，现针对门店设计师、导购员、安装工定期限进行考核，根据考核成绩定级别。资格考试的审查门店定期对设计师、导购员、安装工的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。初审由经理、店长参与评审。初审合格的员工参加资格考试。资格考核的时间安排门店员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行第二次考试资格考试。资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。笔试内容：企业历史、产品知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。实操考试内容：设计师、安装人员、导购员需参加实操考试，根据工作内容命题，现场考核，由经理、店长及推选员工代表2名组成考评组进行评审。升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分（100%）基本素质评分（25%）岗位考核评分（25%）业绩考核评分（50%）升级85分以上平级70~85分降级70分以下分定级细则门店从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评分就是22.5分。岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%.如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50%，业绩考核采用换算120分固定制，计算方法日下：保底销售任务设定为业绩考核分20分实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×20分（注：业绩考核分120分封顶）假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是150万，假设小A是二级设计师，半年的总保底销售任务6个月×6万/月=36万，那么小A的业绩考核分就是150÷36×20=83.3分，换算成综合评审分就是41.7分。统计上述4项得分，小A的综评审分=22.5﹢22.5﹢41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！员工职级评定审批表姓名评分结果评定职级原职级店长意见经理意见门店员工职级评审表项目评分标准评分权重得分基本素质评分内容分值备注专业技能（60%）优90分以上25%良80~90分熟练70~80分一般60~70分不熟练60分以下实际操作（30%）100单以上90分以上50~80单80~90分20~50单60~80分20单以下60以下一站服务（10%）完全可以提供90分以上基本可以提供70~90分不能提供70分以下岗位考核日常岗位考核25%业绩考核销售业绩指标50%总分拟评职级1.4.2.2其他员工绩效考评办法1、店长、管理员、司机、售后文员半年内平均月考核成绩达到80分以上，并且有4个月月考核成绩达到85分以上者，给予晋级或工作表现优秀奖，奖金由各店自行制定2、业务人员连续6个月完成销售任务市场拓展专员连续三个月业务额低于三万元（平均每月一万元），给予辞退处罚；市场拓展专员连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升市场主管，享受同其待遇。1.4.2.3员工绩效考核表范本1.4.2.3.1设计师绩效考核表门店设计师月份考核表考核目标具体内容配分评分标准得分1、设计知识及处理问题能力1.1设计出错率≤0.12%（出错率指设计差错造成损失额除以送货折前额）16设计出错率若大于0.12%，每上升0.01%扣2分1.3设计清款率=送货折后—因设计原因未收回的款项本月送货者后额10清款率以98%为标准，每下降1个百分点扣2分1.3“集成设计系统的运用”出效果图100%8少出一幅效果图扣1分1.4设计方面客户投诉率＜=1%6每高于目标0.1%扣1.5分，扣完为止1.5熟悉生产的工艺流程，熟悉设计时遇到的常见问题51.6同送货组协调处理遗留问题能力31.7同客户协调处理能力回收余款能力32、团队精神2.1与导购员良好合作，完成签单5相互争执一次扣1分2.2设计师之间相互帮忙、合作5相互争执一次扣1分3、纪律规范3.1上班迟到或早退，未经许可擅自离岗3违规一次扣1分3.2门店样板、电器的清洁与维护违规一次扣1分3.3违抗负责人的工作安排，与店长/管理员顶撞吵架5违规一次扣2分3.4因设计难度大或合同金额小，考虑个人利益提成而拖延签单5违规一次扣1分4、接待服务规范4.1冷落、怠慢、顶撞客户，不理会客户的设计要求6违规一次扣1分4.2保持微笑服务，熟练运用全套规范礼貌用于3违规一次扣1分4.3同客户预约后，准时上门，如果有特殊原因无法履约，须事先与客户联系再行约定5违规一次扣1分4.4对客户在售服、送货、进度方面的问题给于直接答复3违规一次扣1分5.仪容仪表5.1精神饱满3违规一次扣1分5.2个人仪表整洁（包含服装、工牌、鞋等符合要求）3违规一次扣1分合计100第58页,共214页1.4.2.2.2店长绩效考核表门店店长月份绩效考核表姓名：考核内容分值得分结果项目检查内容是否基本素质40分出勤状况10分1、上班或会议迟到、早退<15分钟22、擅离职守23、旷工6工作态度20分1、不能协调好员工间矛盾或员工间工作无法衔接、互相推诿32、滥用职权，处事欠公正53、不能说明理由拒不执行门店决定或顶撞上司84、着装仪容、个人形象25、因工作疏忽导致门店财产损失2现场卫生10分1、地面清洁32、管辖范围内道具摆放到位33、现场样品内放置杂物24、办公用品清洁、保养2管理能力60分现场管理35分1、未按照门店制度操作执行相关事务的22、未将公司制度/精神及时传达或传达有误致下属操作出错23、因管理失职，使门店下属员工有违规操作24、因工作失职致门店直接经损失或名誉损失35、门店客户总投诉率>5%16、门店销售总业绩同比出现负增长27、不及时提供门店门店各种统计报表或制表马虎潦草、弄虚作假28、能否及时掌握公司新品信息19、能否按照公司有关业务要求完成工作110、接单量<地区门店平均接单量311、合理化建议312、所管辖门店合同单计价综合误差率>0.4%313、熟悉公司各个阶段的促销活动214、每天上网了解公司信息215、明确新品推广诉求点116、建立健全各项台账5样品管理20分1、无损坏22、保持出样的合理、美观13、每天清洁保养落实到责任人24、盘点无误25、掌握现场出样供货情况26、掌握不同品种销售状况27、状态表填写68、及时传达公司新品信息3促销品管理5分1、做好领用登记12、POP悬挂整洁、美观，发放合理13、DM放置醒目、易放24、及时提供POP库存情况1当月得分：店长签名：经理审核：1.4.2.2.3导购员绩效考核表门店导购员月份绩效考核表姓名门店名称月份考核内容（软件管理）分值得分结果项目检查内容是否出勤状况（10分）1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、无有脱岗25、有无违反门店劳动纪律3工作态度（20分）1、是否有整洁的仪容仪表22、是否注重个人卫生23、是否有良好的精神24、工作是否热情积极、态度是否端正55、工作是否认真负责56、工作时有无闲逛、聊天现象27、与客户、同事是否保持良好的关系2业务规范操作（20分）1、对产品知识是否熟练掌握32、是否具有解答客户疑问的能力33、是否正确引导顾客的需求34、是否有误导的行为35、是否有违返服务承诺的行为36、是否主推门店主力展品37、是否对门店管理做出合理建议18、是否及时通报门店的各种信息19、对公司新产品信息的掌握是否及时110、是否按照公司的有关业务要求去完成工作1管理表单（10分）1、赠品、促销品是否有登记22、各种表单的填写是否清晰明了13、销量日报是否及时提报14、竞争品牌信息是否及时提供15、工作日报表是否按时填写16、客户回访表、电话拜访表是否2得分60门店店长负责人1.4.2.2.4设计师试用期考核表门店设计师试用期考核表员工姓名：入职时间：试用地点：辅导员：第一培训考核时间考核项目（得分：）1天1、整体的概念、特点及企业概况（了解企业发展历程、企业文化）：5%2、基本知识（柜成、常见造型、功能区域划分、人体工程学应用、材料知识、设备工艺概述、与劣质对比表）：5%1天3、订购流程（导购阶段、设计阶段、承诺）：3%4、导购员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、常州门店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期考核办法）：2%7天5、掌握CAD、KD软件的运用：25%6、根据平面图出效果图-30分钟、20分钟：25%7、风格及样品品设计解说词、色彩搭配认知：20%5天8、全面掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置表：5%9、掌握各系列价目表、台面价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格：5%2天10、学习计价规则；会根据设计图计算：5%*首轮培训期计划定为16天，考核时间为培训结束次日亦可提前，得分按照50%计入当月考核。过关继续下一培训项目，以此类推，中间穿插辅导师员现场实例示范，预计半个月。下半月重复或补习以上内容，在当月最后一天再考核一次，总分按50%计算。两次考核分相加即为第一个月成绩。实际操作为主，注重实际工作表现及工作融合度。第二培训考核时间考核项目（得分：）5天1、熟练运用CAD、KD软件：20%2、根据平面图出效果图-20分钟、10分钟：30%3、色彩搭配运用熟练：30%2天4、深入掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置表：5%5、深入掌握各系列价目表、台面价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格并熟练计算：15%*第二轮培训期计划为7天，考核时间为一周后，得分按照百分制计算。可根据个人意愿进行复考，取较好一次计入本阶段考核成绩。仍以现场操作为主笔试为辅，考察表达的逻辑性、吸引力，注重员工临场发挥、随机应变能力，掌握解说词运用，能独立开展销售。第三培训考核时间考核项目（得分：）10天1、有成功设计案例，与环境及色调搭配独具匠心：50%2、学习合同签订，能独立完成3单以上操作；完成一篇产品售点报告：50%*考察表达的重点性、鼓动性、沟通技巧。根据设计销售业绩考评。考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月（60-79）口转正（80以上）上级签名：本人签名：门店店长意见：经理意见：1.4.2.2.5门店导购员试用期考核表门店导购员试用期考核表员工姓名：入职时间：试用地点：辅导员：第一培训考核时间考核项目（得分：）1天1、整体的概念、特点：3%2、企业概况（了解企业发展历程、企业文化）：2%1．5天3、基本知识（柜成、常见造型、功能区域划分、人体工程学应用、材料知识、设备工艺概述、与一些劣质对比表）：10%1天4、订购流程（导购阶段、设计阶段、承诺）：10%1.5天5、导购员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、常州门店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期考核办法）：5%6、风格及样品品设计解说词、色彩搭配认知：10%7天7、全面掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置表：20%8、掌握各系列价目表、台面价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格：20%1天9、学习计价规则：5%3天10、根据设计图计算：15%*首轮培训期计划定为16天，考核时间为培训结束次日亦可提前，得分按照50%计入当月考核。过关继续下一培训项目，以此类推，中间穿插辅导师员现场实例示范，预计半个月。下半月重复或补习以上内容，在当月最后一天再考核一次，总分按50%计算。两次考核分相加即为第一个月成绩。口试为主，注重实际工作表现及工作融合度。第二培训考核时间考核项目（得分：）2.5天1、深入掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置表：30%2天2、深入掌握各系列价目表、台面价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格：30%1.5天3、熟练计算：30%1天4、相关知识复查：10%*第二轮培训期计划为7天，考核时间为一周后，得分按照百分制计算。可根据个人意愿进行复考，取较好一次计入本阶段考核成绩。仍以现场操作为主笔试为辅，考察表达的逻辑性、吸引力，注重员工临场发挥、随机应变能力，掌握解说词运用，能独立开展销售。第三培训考核时间考核项目（得分：）10天1、独立操作接单，计算：20%2、能独立完成3单以上操作：50%3、学习合同签定：10%4、产品销售卖点报告：20%*以实践为主，考察表达的重点性、鼓动性；考察与相关工作岗位同事的沟通合作状态。根据业绩考评。考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月（60-79）口转正（80以上）上级签名：本人签名：办公室意见：总经理意见：1.5常用表格文件1.5.1门店劳动用工合同范本门店劳动用工合同聘用合同甲方（聘用单位）：乙方（受聘人）：甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签定本合同。合同期限1、合同有效期：自年月日至年月日止（其中年月日至年月日为见习期，试用期），合同期满聘用关系自然中止。2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。工作岗位甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责是甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同工作条件和劳动保护1、甲方实行每月休息天，每天工作小时的工作制度，休息不许在周六、周日及节假日（春节除外）。办公室及财务工种不在此规定范围。2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第四条工作报酬根据单位的有关规定及乙方的工作岗位性质，甲方按月支付乙方工资，工资标准见工资管理方案。乙方享受规定的福利待遇。工作纪律、奖励和惩罚乙方应遵守国家的法律、法规。乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律、甲方按单位的有关规定给予处罚。聘用合同的变更、终止和解除聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘有合同。经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。在账目交接清楚，离职申请表审批合格后，甲方在2个月为乙方结清工资及其他资金。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。在试用期内被证明不符合聘用条件的严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的被依法追究刑事责任的有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。如未提前通知而离职者按自动离职处理。乙方患病或非因工负务医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订合同的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的乙方不履行聘用合同的有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同乙方患病期或负伤在规定的医疗期内的（符合第六条第5款规定者除外）女职工在孕期、产期、哺乳期内的（符合六第三条第5款规定者除外）法律、法规规定的其他情形有下列情形之一的，乙方可以通告聘用单位解除聘用合同在试用期内的甲方未按聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方如有因工作严重失职或被恶性投诉的行为，一经查实立即开除。开除后所造成的经济损失，要全部承担。情节严重的报有关法律机关追究法律责任。自动离职未经请假或请假未经批准的，擅自离开工作岗位3天者按自动离职处理。违反和解除聘用合同的经济补偿经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根据乙方在本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除劳聘用全同的，甲方应在其本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，支付当朋基本工资作为违约金支付给甲方，如乙方属自动离职的情况，甲方扣除乙方在甲方公司的一切账目资金。乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。其他事项甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲乙双方签字后生效。本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。本合同未尽事宜双方共同协商解决。甲方（盖章）乙方（签字）代表（签字）签约时间：年月日附件：身份证复印件1份、毕业证复印件1份、简历表1份、面试评分表1份、担保书1份1.5.2门店员工请假条门店员工请假条姓名职务填表日期休假类型：□事假□病假□年假□调休□其他请假时间从月日上午时分至月日上午时分下午时分下午时分共计天小时分请假原因：工作交接计划：店长：经理：门店员工请假条姓名职务填表日期休假类型：□事假□病假□年假□调休□其他请假时间从月日上午时分至月日上午时分下午时分下午时分共计天小时分请假原因：工作交接计划：店长：经理：第210页,共214页1.5.3门店员工考勤表门店月份员工考勤表年月序号姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假迟到早退旷工合计12345678910111213141516171819注：出勤记√旷工记×迟到早退记⊿正常休息记O请假记/考勤人：审核：1.5.4门店员工考核评分记录表门店月份员工考核评分记录表序号记录时间员工姓名奖分备注罚分备注记录员员工签名1234567891011121314151617181920212223242526272829303132合计1.5.5员工去向表门店员工去向登记表序号员工姓名去向事由批准人返回时间备注年月门店员工去向考勤表序号姓名外出时间返回时间去向对方电话批准人备注1234567891011121314151617181920抽查情况反馈：二、店务管理2.1门店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度一、工作时间规定1、本公司员工实行六天工作制，每天工作时间为8小时。2、正常班工作时间：8：30-12：0013：00-17：303、公司全年度节日按国家规定放假：元旦：1天（倒班休息）春节：7天“五一”劳动节：3天（倒班休息）“十一”国庆节：3天（倒班休息）二、考勤内容未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整三、考勤规定迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次者公司对之作辞退处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成门店损失或引起严重后果的，素质评分为0分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理旷工一次当素质评分为0分每月全勤者当月可获50元全勤奖四、刷卡（签到）规定1、公司除经理及经理特别许可者，所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点刷卡（签到）2、在规定上、下放时间内，延后（提前）刷卡（签到）者，视为迟到（早退），凡当月迟到（早退）记录一次者均不视为满勤。3、上班人员一律需行到门店报到再外出办事，特殊情况须报门店店长同意。门店店长直接外出办事须告知门店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。门店店长请假、调休、临时出差须报经理批准4、设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行门店工作安排，门店员工外出公务，下班前应及进赶回门店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示门店店长或告知其他员工。五、假期公假经门店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动因工负伤在医疗期内考虑行业特殊性，每月休息4天，平时每月只休息3天，余一天在年前补休，不能补休的，每天计发30元4、员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则不计入休假病假员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。全年病假7天以内的，工资按基本工资发放，病假超过7天的，一律按事假处理事假员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假应扣发事假工资=基本工资总额/（当月天数—4天）*事假天数六、请假手续及审批权限请假手续所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。假期审批各门店员工请假由店长审批店长请假由经理审批部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理七、门店员工休息请假规定一览表假别假期请假原因应缴证件薪资说明休息每周1天正常休息申请带薪导购及业务人员休息不许在周六日或节假日（春节除外）。一次一日，不许连续休假，休假时要经店长同意。管理员及安装工可视工作情况安排在周六日串休年假3天起正常休息申请带薪员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。事假全年14日内因事必须本人处理申请不予发放工资请假理由不充分或足以妨碍业务者，主管经理不得准假或缩短假期或暂缓准假。事假一次不得超过3日。每次请假至少1小时计算。逾规定日数须签呈经理核准否则视同旷工论。事假应于3小时前办妥手续，否则依考勤制度规章办理。住院者，伤病假不得超过3个月。病假全年30日内因病必须治疗休养主管经理证明一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书7天内发放基本工资，超过7天不予发放工资工伤不超过30天的病假给予基本工资，超过30天的给1/2工资婚假7日本人结婚主管经理证明照发基本工资需连续一次申请丧假7日父母（养）继父母配偶主管经理证明照发基本工资自事发日起至出殡日后第二日止以日为计算单位，可分次向公司申请。其他亲属的丧礼如有必要参加，依公司的规定应请事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹产假12星期本人分娩主管证明工龄1年以上工资减半，未满1年按1/4开工资妊娠5个月以上的流产或死产给假4星期，但须缴付医院证明；该部分工资只有在假期结束后正常工作时1次性领取，假期结束后不能继续到本公司工作者不享受此工资待遇。7日配偶分娩带薪备注所有请假必须向直接上级领导申请，只向考勤人打招呼或由他人转告的，视同旷工计算全年可请假事病假日数均由当年1月1日起至当年12月31日止，中途到离职者按月份比例计算上列各项请假期间，如含例假日应合并计算2.1.1.2员工仪容仪表规范1、门店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌，2、上岗时发式整齐，男员工要求