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文档简介
目范适用于本公司的客户和对服务质量的评价职管理者代表负责每年组织一次对服务质量体系的评由人事部负责顾客满意情况的信息收集分由总经理负责顾客满意情况的信息收集分析工作工作客户（外部）对服务质以客户对公司服务满意级别的形式进行评价客户满意总量定为20家主要客户（填写较完整。分标准根据《顾客满意表》结果进行评定。依据分 评分权重 满意程度分值总分区间0-EDCBAS=X1Y1+X2Y2+……级别评分法：根据满意程度总分分值所在区间来确C、D、E级的，以及近三次满意程度呈 相关《纠正预防措《顾客满意表 ：管理评审中的内审中的不合中的不发现责任部门/发现完成时现象确认年月日原因确认年月日纠正/预防确认年月日 年 填表人：项目满意程度顾客反馈的 编制： 审核： 批准： 2001年4月25日发 2001年4月25日实
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