业务流程图画法实战与基础课件

组织业务流程设计与优化 Miaoyi整理业务流程图画法实战与基础十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组（BPR）应运而生流程重组的产生背景业务流程重组的基本定义1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克.哈默（MichaelHammer）教授在《ReengineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate》一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义：MichaelHammer“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”方法：流程是定向的以“客户”为主有效利用信息，技术和

人力资源在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标:合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益：适度的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除工作中的部门壁垒信息系统化“重新开始”流程设计与优化的基本原则什么是业务流程业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

业务流程传统组织方式

原始流程：福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。通常程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。如图1所示。流程重组成功案例--福特公司票据往来管理重组流程：福特公司再造了这一过程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给供应商，当仓库管理员收到货物时。从数据库中调出相应的订货合同，两者相符则验收入库、更新生产计划并自动开出支票，反之则拒绝收货。这样发票及其它往来单据不再需要。使得会计部门减少了75％的冗员，同时过程的速度、成本和质量亦都有极大改善。如图2所示。流程重组成功案例--福特公司票据往来管理（续）本次流程设计的基本目的明晰各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、任职资格及工作流程。规范现任工作人员的业务行为，使员工的工作有据可依，使新任工作人员尽快进入角色，尽可能减少管理的随机性。与制度建设相结合，满足AACSB的要求流程图基本元素介绍流程图步骤流程画法流程图具体实例流程设计的方法与工具是否动作可选动作单个文件/表单多个文件/表单子流程存档判断/决策逻辑关系线数据人工输入人工操作卡片资料带或者排序合并……常用流程符号不常用流程符号终止流程图符号说明画流程图的步骤包括：一、直接上级；二、岗位工作职责；三、岗位工作内容；四、岗位工作标准；五、岗位任职资格；六、岗位工作流程第一步：填写流程说明所需信息的准备第二步：确定涉及的各个部门和岗位架构图第三步：描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流，以及发生的顺序。活动流程图所包括的主要责任流程图所包括的主要活动每一活动的主要输入每一活动的主要输出每一活动输出的接收者（内、外部）画流程图需了解的信息 责任输入 输出客户流程图绘制（续）起始点、终止点应该清楚和一致输入和输出应当尽可能量化为每一个任务框标明负责的人员和部门为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动流程图具体实例两种流程图描述法1以部门或岗位为单位的流程图2以活动为单位的流程图不管采用什么流程图，准确地描述出组织的业务流程才是最终目的。某厂设备招标与采购岗位的

“设备招标、采购”工作流程图以活动为单位的流程图这种流程图与上一种不同，它以活动为单位，然后用箭头相连，并在顶部表示执行活动的部门，它在ISO9000系列中有所规定。它的优点是突出了价值活动的逻辑关系，并能够较好的表示出各部门的责任。如下图所示：本次流程设计及优化的任务意义1、使繁琐的行政工作有法可依、有章可循；2、理顺行政工作的程序和步骤