恩施玉露公关策划课件

一、策划主题品赏玉露茶汤，体味土王琼浆二、公共关系的主体：恩施玉露集团有限公司（一）企业简介2010年5月17日，省农业厅副巡视员徐泽清、副州长董永祥、州政协副主席陈晓燕、市委书记谭文骄，为恩施玉露茶业集团和恩施玉露茶叶集团有限公司揭牌。（二）发展战略——企业CIS战略、“恩施玉露”的品牌发展之路（三）企业大事记2009年，在“中国首届农产品区域性公用品牌建设论坛”会上，经品牌价值评估课题组评估，“恩施玉露”品牌价值为1.87亿元。2010年4月，品牌价值评估课题评估，“恩施玉露”品牌价值已高达2.9亿元。

（四）策划背景通过对“恩施玉露”产品本身调查知存在以下几个普遍不好的评价：高价民众可望不可及；蒸青口味淡；包装过于高贵；市场占有率不高；品牌享誉度较低等。参考以上消息，又与组织长远发展的CIS战略相联系，作出为打造恩施玉露品牌的公关策划。三、公共关系工作的对象：公众

根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。活动将针对不同公众采取与之相适应的策略方案，扩大潜在公众、知晓公众和行动公众的范围，并加深顾客对组织的信任和好感。对潜在公众重在进行预测，提前制定相应的工作预案；对于知晓公众，抓住信息传播的最佳时机，及时向他们传播他们所需要的信息；对于行动公众，要肯定和强化积极的方面，转化消极的方面。（一）、非公众 根据茶叶特点，任何有消费意愿的人都可以消费，都会与组织发生关系，产生影响。因此它是可以面向全社会大众，所以不存在非公众。（二）、潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。具体指有对喝茶有兴趣，但是不了解也没有中意的茶叶品牌的公众。对他们的工作主要是要向他们介绍企业文化，使他们心目中建立起对恩施玉露的好感。（三）、知晓公众指那些已经了解到组织的有关信息，并意识到自己的权益及其与组织关系的公众。指对意愿买茶，且知晓恩施雨露这一品牌但可能购买其他品牌茶叶的公众。充分尊重他们的权利，要及时向他们提供恩施玉露的产品信息，能“投其所好”。（四）、行动公众指那些已经采取行动，对组织产生实际影响的公众。了解他们对组织和恩施玉露的想法，肯定和强化积极部分，努力减轻负面影响。做好售后服务工作和双向沟通工作。四、公关策划目标系统组织的宏观目标：从提升组织视觉识别系统管理入手，实现组织CIS战略和名牌战略。策划的微观目标：达到对恩施玉露茶得传播信息、增进组织与公众之间的相互了解、引起公众消费行为的、加深顾客对组织的信任和好感的目的。机会：（1）、恩施玉露集团在“三张名片”战略方针指导下，运用现代化管理手段，不断创新运作机制和管理模式。（2）、做好“茶叶产业+民族文化=旅游经济”这一道“算术题”。（3）、恩施州正按照政府服务品牌、协会动作品牌、企业使用品牌、宣传拓展品牌、科技提升品牌的基本原则，全力以赴争创“恩施玉露”中国驰名商标，让“恩施玉露”香沏九州，畅销四海。威胁：（1）、市场机制不够完善，伪劣产品较多。对刚起步的恩施玉露来说必须做好防伪工作。（2）、中国其他名茶已经深入民心，恩施玉露市场困难重重。（3）、茶树鲜叶资源得不到有效利用，也影响茶农种茶收入增长，而且将极大地制约茶叶产品市场的进一步拓展，降低抵御市场风险的能力，从而影响到茶叶产业发展的稳定性和持续性。六、活动宣传口号1.游览生态茶园，感受天上人间2.传播玉露文化，弘扬茶道精神3.让玉露陪伴你、我、他4.为不一样的你打造不一样的玉露

(2)、调查方法：

A、走访调查；

B、问卷调查；

C、观察法；

D、二手资料；

(3)、分析方法

运用SPSS等数据分析软件，根据调查结果绘制“恩施玉露”形象差距图和地位图。

（二）、制造新闻——华夏硒都中日玉露茶道交流会活动主题：“传播玉露文化,弘扬茶道精神”活动内容：邀请日本当代著名的茶文化学者如布目潮风、沧泽行洋等和茶叶企业领袖，齐聚硒都，在玉露茶的种植、栽培、采摘、加工上进行交流，比较中日玉露茶的异同，在茶道上进行切磋，相互学习。活动目的：一方面通过玉露茶文化的交流密切中日民间团体的交流，增进中日两国人民的友谊；另一方面更重要的是宣传玉露茶，特别是恩施玉露，让它走向全国，突破亚洲，风靡世界。活动主办方：中国茶叶协会和恩施茶叶协会以及茶产业协会活动承办方：恩施州人民政府和恩施玉露有限责任公司

售后服务公司网站手机短信纪录片大众传媒宣传纪录片主题：游览生态茶园感受天上人间主要内容：♣恩

施

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茶简介♣茶

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采模版——短信内容对于所有公众 为你“端”来一生的幸福，为你“端”来一世的甜蜜，为你“端”来一年的平安，为你“端”来一季的健康，为你“端”来一天的吉祥，恩施玉露集团祝您端午节安康!对于潜在公众 好雨知时节，雨水才发生；落在您身边，变幻季节前。祝福系心间，心意你独明。晓看红湿处，生气正勃蓬。朋友，雨水节气快乐！——恩施玉露集团（恩施玉露集团以茶质为根，茶信为本，专门经营含硒量适中的玉露茶——2008年七月被湖北省农业厅授予：恩施玉露为湖北第一历史名茶。）详情请拨打联系电话：********或登录恩施玉露集团网*************如您不想接收此类信息请拨打客服电话：*******对于知晓公众 尊敬的朋友，恩施玉露在近期推出围绕端午送礼以健康为主题的新产品，对于提高老年人免疫性、降血压、预防冠心病、降血糖、预防糖尿病、抗癌有特殊功效。敬请您关注。谢谢！详情请拨打联系电话：********或登录恩施玉露集团网*************对于行动公众 感谢您对恩施玉露的不断支持！恩施玉露集团将不断努力提升产品和服务质量，竭诚为您提供满意的服务!欢迎您拨打我们的免费服务热线……，为我们提出您宝贵的意见。祝您生活愉快!公司网站网站的内容

中英双版

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在线服务中英双版：在进入页面之前设立中文版和英文版，方便国外客户浏览本网页。公司简介：介绍公司的基本情况。网上展厅：公司将在不同季节生产不同品种的产品，同时也将在产品展示这平台展示。在这平台上，设立两个板块：一个是常年供应的恩施玉露产品;另一个是针对特定季节特别推出的产品，并详细介绍该产品的精华与特别之处。

茶叶基地：突出恩施玉露茶叶基地

的绿色环保，采自原生态的茶叶原料，为生产好质量的茶叶奠定基础。同时，介绍茶叶基地美丽环境，为恩施玉露茶叶基地发展生态旅游奠定基础。

公司相册：展示并介绍公司员工生产照、名茶展示、与顾客交易的照片等。诚信档案：公布恩施玉露的售后服务电话，设立客户交流平台，让之前购买过恩施玉露的客户能够和即将买玉露的客户交流，展示顾客对恩施玉露的评价，为他们的行动提供指南。在线服务：让顾客可以针对恩施玉露产品的质量、售后服务、期望厂家生产什么样的产品、对恩施玉露有什么建议或意见等与工作人员进行直接交流，满足消费者的各种不同的需求。

本次公关活动采用了多种宣传媒介，如传统的名人、电视、广播、报纸杂志、宣传横幅、墙体广告和现代高科技的手机短信和互联网技术等，在考虑企业承受的范围内从多种途径让顾客公众了解此次活动，最大限度的实现本次活动所预期的宣传效果。八、公关活动的宣传媒介九、组织机构和人员分工

负责事项

职能部门

项目类型职能部门负责事项十、公关活动的经费预算

市场调查纪录片手机短信公司网站售后服务交流会经费项目合计：136000元

3000元2000元8000元5000元5000元113000元十一、公关活动的责任分工前期调研：市场调查部负责中日交流会：公关部负责制作纪录片：市场营销部负责手机短信制作与发送：公关部负责网站制作与更新：市场营销部负责十二、公关活动评估计划评估重点：公众的态度转变、媒介的影响程度以及组织形象的提升程度。评估目标：提高恩施玉露的品牌知名度和美誉度提升组织形象。评估指标：恩施玉露的销售量和市场占有率；网站内公