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文档简介

欠费控制员职位说明书1职位编码：职位标识：：职位名称：：欠费控控制员所属单位：：部门：客户户关系部部所属职类职职种：工作地点：：职位设立日日期：职位目的：：负责对全市市欠费用用户的过过程控制制、欠费费催缴、回回收欠费费数据汇汇总以及及对县市市清欠工工作指导导和考核核等工作作。工作关系：：直接上级：：客户关系系部经理理同僚：直接下属：：综合管管理投投诉管理理员流流动营业业管理大客户户俱乐部部服务管管理电话营销集团业业务（发发展）管管理集团业业务（支支撑）管管理集团团业务（服服务）管管理业业务管理理10001客客服主任任主要职责：：应负职责衡量标准1制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法，报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息，及时修订和完善。制度的有效效性2组织实施。根根据制度度和流程程，全面面实施清清欠工作作；检查查、指导导各县市市清欠工工作；加加强与司司法、清清欠机构构的合作作和联系系，提高高清欠力力度，确确保清欠欠成效。工作的成效效3预警监控。做好客户的事先预警工作和事中挽留工作。预警的及时时性4分析和改进进。根据据清欠回回收取得得的成效效，按月月进行统统计分析析，找出出不足，提提出改进进措施，供供领导参参考。对对组织不不力、成成效低下下的县市市分公司司提出通通报。分析的质量量5创新和提高高。不断断追求创创新，力力求在催催缴具体体举措上上有新的的突破。创新的成效效6加强学习、提提升素质质。加强强对业务务知识的的学习和和服务技技能的培培训，不不断提高高自身素素质，提提高客户户的满意意度。客户满意度度任职要求：：（列出出此职位位最低需需要的基基本要求求、任职职资格和和素质等等。）适应年龄25岁以上上适应性别男女√所需学历高中所需职称√初级适应专业管理专业√中专(职高高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有3年以以上工作作经验；；能吃苦苦耐劳。素质要求做事有较较强的原原则性一定定的语言言和文字字表达能能力逻逻辑思维维能力所需培训（列列出此职职位所需需接受的的岗前培培训与在在职培训训课程项项目）岗前培训业务知识营销销技巧在岗培训专题分析会会班组组例会职位依据：：（主要要填写编编写本职职位说明明书所依依据的任任命文件件、规章章制度、部部门职责责、业务务流程等等，应包包括文件件签发日日期、签签发

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