eBay何以“天下无敌”

eBay何以“天下无敌〃?虽然网络泡沫刚刚破灭，但是公司仍然是股市投资者的小甜心。据市场调查公司福斯特的资料显示，2002年公司共收入150亿美元，远远超过当年总收入只有40亿美元亚马逊；尽管的股价也受到风暴的影响，但它的市值仍高达240亿美元一一上一周，的股价乂回升至过去52周的最高点。最重要的是，公司的商业模式已经获得市场的认可，而且它仍在不断开拓新的商业领域；我们有理由相信，将继续保持繁荣。那么，这家世界闻名的拍卖网站是如何取得成功的呢？敢为天下先许多人认为，能取得今天的市场地位，主要归功于它敢为天下先。在网络尚不普及的时代，已经开始进入网络拍卖领域，它吸引了众多的早期网民，这些人成了的忠实信徒。另外，随众效应也为吸引了大批的新网民，所以它的用户数量就像滚雪球一样，越来越大。但是，这种观点并不能完全反映成功的本质。当我们刚起步时，世界上存在众多的拍卖网站，大家都在做相同的事;现在的情况大不一样，许多拍卖网站被淘汰了。公司通信部主管凯文•帕斯格拉夫说，所以，最重要的原因是公司管理和服务。晨星证券的分析师大卫凯特曼同意帕斯格拉夫的观点，他认为公司能取得成功，不仅仅得益于抢跑了几步，更重要的是它选择了正确的商业模式。公司没有库存的概念，而其它的拍卖网站却经常为为库存积压感到头疼一一商业模式不同，它们收获当然也不同。网络时代的幸运儿无论是归功于敢为天下先，还是得益于公司的商业模式，取得成功是不容置疑的。在互联网时代，从网络经济中获得的好处远超过其它网络公司。技嘉资询公司主管安德鲁巴特斯说是网络时代的幸运儿，它独占了网络拍卖行业的风光。的确如此，公司庞大的注册用户数量，就像磁场一样为它吸引了越来越多的买家和卖家。小商品零售商喜欢，是因为这里有数千万的准备掏腰包的人；消费者光顾，是因为这里是世界上最大的自由交易市场。结果显然易见越来越繁荣，越来越成功；雅虎、亚马逊这些迟到者只好喝剩粥一一对于雅虎来说，它的拍卖网站只能算做总网站的有益补充，其市场地位可想而知。虚拟运营零库存是公司取得成功的另一个重要原因。该公司的核心业务拍卖没有任何库存风险，所有的商品都是由客户提供，它只需要负责提供虚拟的拍卖平台一一络和软件。所以，公司的财务报表上不会出现库存费用和保管费用等。从根本上摆脱了库存的烦恼，公司可以集中精力进行网站和软件管理。向拍卖者提供的专业软件，为该网站增加了价值。技嘉资询的巴特斯说提供的软件很有吸引力，卖家可以更好的利用的网络平台。小商人与大商家在过去，分析师们往往忽视了小商人为公司带来的商业利益。阿伯丁顾问集团的主管肯特艾伦指出，实际上是公司很大一部分收入来自于小商人，这些人为了吸引客源宁愿亏本也要做成交意。尽管小商人的某些举动可能不是主流现象，但是对于大型批发商来说，公司提供的网络拍卖平台则是极好的分销渠道。艾伦说，大公司如果通过传统渠道销售过剩商品，很可能连成本也收不回来；如果使用的拍卖网站，销售成本就会很低。另外，网站对于某些不看重品牌的消费者来说，可能更具有吸引力他们可以是以更低的价格购买自己需要的产品，且不必为品牌支付广告费。家庭的感觉虽然已经成为网络拍卖行业的巨无霸，但如何维持这种无价的市场地位是值得深思熟虑的事情。从公司成立开始，它就一直遵循两条黄金原则建设虚拟社区，给网民以家的感觉；保证网站稳定安全运行。网站始终保持着良好的虚拟社区，网民可以通过电子留言板向反馈信息，甚至可以直接与麦格威特曼公司交流意见。与此同时，还加强了虚拟社区管理，使之可以自我控制，优化了服务系统。尽管如此，的虚拟社区并非完美无瑕，与其它大型网站相似，的虚拟社区里也会有刺耳的声音。据大卫凯特曼介绍，公司曾专门打击过虚拟社区的灰市交易通过获取交易信息，但是交易过程私下进行，可惜收效不大。痛苦的经验1999年夏天，网站陷入了瘫痪，拍卖活动中断了22个小时。这次灾难给留下了难以磨灭的痛苦回忆交易费用损失了几百万美元，股票市值蒸发数十亿美元。随后，公司制订了一项至关重要的原则必须保证网站稳定安全运行，每天24小时，每周7天不间断。在灾难中吸取了教训，247原则对于任何商务网站都是很重要的。巴特斯说，1999年之后，公司开始使用热备份系统，并且大量减少数据冗余，灾难发生的可能性减小了。另外，还挖走了公司的技术专家梅纳德韦伯，并委以的重任。韦伯现在成了公司的最重要的人物之一，他经常充当临危救驾的白衣骑士角色。纽约扬斯顾问公司分析师安迪科斯多介绍说，网站目前每个月故障的次数极少，每次中断最多只有几秒钟。大大小小的网络公司都在向学习，不仅是它的教训，更包括它的技术经验。闪电般的商机如果你想向网站学习，那么千万不要错过它的商品分类管理技术。通常情况下，电子商务网站应该按照卖方的意愿建立商品目录，但是的做法颇有些不同它追踪观察商品的交易活跃程度，然后根据实际情况建立不同的目录。如果发现某些商品交易量可能趋向于火爆，它就会极力推动这种趋势。例如，2002年网站从汽车拍卖活动中收入30亿美元，从家电、家俱交易中赚了36亿美元，儿童用品交易量增长了50，这些交易活动都得到了公司的大力支持。通信部主管凯文帕斯格拉夫说，实际上网站交易最火爆的商品仅占总商品目录约18000种的3左右，增长空间依然很大。向世界进军当世界变得越来越小时，公司的胃口却越来越大。帕斯格拉夫透露说，公司总收入的15来自于海外市场。公司在海外市场投入的精力，与在美国本地相似。帕斯格拉夫说，人类喜欢交易的特点似乎是天生的，在世界任何地方都一样。目前，在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本都设有分公司，或者与当地拍卖网站建立了合作伙伴关系。其中，英国和德国分公司的发展速度是最快的；在日本，雅虎拍卖网站一直占据统治地位，的影响力相对较弱。归纳总结现在，让我们重新回到原来的话题公司成功的原因有哪些？敢为天下先当然是原因之一，管理和服务似乎也有道理，到底是哪一个？扬基顾问公司的科斯多认为，两方面都很重要。优秀的管理对于任何公司来说，都是成功的必备条件之一；机遇、运气有时也是很重要的。科斯多