物业工作人员述职报告

第页物业工作人员述职报告一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。

年初，各项目述职人代表与李总签订了《目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(即管理目标、服务目标、经营目标、目标责任人的权利义务、目标考评方法和依据、奖罚措施等);公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层以上管理人员充分探讨目标分解后公司与项目的责、权、利，探讨安排与协调等问题，直到达成共识，这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式，注意管理实效，规范管理机制。

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是针对“xx物业”在物业管理服务过程限制的一种有效手段，20xx年岁末我们为之做了一些铺垫和打算，并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。

通过全员管理和参加，全程监督和限制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(运用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了xx物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为xx的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。

20xx年岁末，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度均有所提升。但我们依旧客观的相识到“管理有章不以、项目管理面积小、配套硬件不到位、员工综合素养参差不齐”———此四点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“xx物业”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(运用人)供应刚好、便利、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

拟安排从20xx年3月份起先，开展“诚意、贴心、热心、尽心、细心”五个专题系列宣扬活动：

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细微环节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的探讨

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，不遗余力结硕果

让五个专题，在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。促使“五心”系列教化结出了丰硕成果，员工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。

20xx年，公司应在品牌形象的设计上着实下功夫，来提高企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

四、加强共用设备设施管理，努力节约公司开支，保障业主工作生活秩序。

如xx投入运用的热交换站，因热交换站处于供暖末端供暖质量太差，业主怨声载道。今年，我们工程部对热交换站系统进行全面分析和向专业公司询问后，进行改造，截至目前供暖效果良好;中联颐华苑项目向业主委员会提出运用修理资金更换电梯补偿链、平安通道加装楼梯扶手、改造更换低区热水交换罐等的想法，现已改造和确定改造。

20xx年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，节约开支，降低管理成本，提高设备运行寿命和运行质量。

五、主动协作政府主管部门工作，合力共创“示范文明项目”，造就“温馨”家园。

今年初，我们便向市房管局申报“示范、文明小区”候选，作为“全民同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(运用人)投身“全民同创”工作。经过公司创建项目全体员工和全体业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们八一花园项目创建“文明小区”得到“一次通过”。

20xx年，我们已总结好几年来的创建阅历，已做好牛年申报创建的打算工作，安排拟申报“xx”、“碧波茗居”两项目创建“省示范住宅小区”，“阳光嘉庭”、“新西蓝花园”两项目创建“市文明小区”，通过创建：一、达到提高员工和业主的综合素养，使社区充溢和谐氛围;二、促使公司增加创建意识，做到规范科学管理，提高服务水平和服务质量，细微环节成就项目品牌;三、拉近xx物业与上级主管部门之间的距离，使两者工作步调保持一样。同时为公司申报“国家一级物业管理资质”做好打算工作。

物业工作人员述职报告2

敬重的xx、公司各位同仁：

回顾本人今年，或曰入职公司近五年来的工作状况，可以总结为三个方面：

第一、为“xx物业”的基础管理工作尽职尽责

20xx年“xx公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“缺憾”，以及建筑设计和建筑施工中的`大量缺陷，在李总的正确指导下，我与公司领导班子其它同仁协作，构建了“xx物业公司”的基本架构，从实际动身，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不相宜的缺陷，使得设备设施运行更平安、更经济、更牢靠。

其次、不遗余力为“xx物业”的发展做出了应有的贡献

工作中，我始终一如既往地敬重、支持李总及各部门经理的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的特长和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求;在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后，接连和公司同仁探讨管理流程、基础台账设计等，为“xx物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。

第三、一心一意为“xx物业”的健康发展发挥自己的聪慧才智

为了“xx物业”有一个更好的将来，我已积累了近400万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业CI手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。

本人对自己职业操守状况的相识

我没有辉煌的过去，但求把握好现在和将来。我自认为本人仔细负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：

一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。

来到“xx”之初，由于工作阅历和学问的欠缺，我抱着学习和积累阅历的看法，在公司所辖物业项目的每一个地方仔细实践，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，要求自己做到“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”，以此来培育自己。

二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。

自从学校毕业后，我从没间断过对物业服务和管理工作学习，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，我相识到它是一个综合门类、综合学科，它须要职业经理人不仅要具备良好的职业道德，还要求具备并驾驭其它的一些综合学问。为此，我不断的加强业务学问、专业学问的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的须要，我正参与“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。

三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。

始终以来，我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。基本做到了既有肯定的理论基础，又有实际工作阅历，所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素，以求解决问题的快捷实效;由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂，极大地丰富了我的学识水平，学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说特别重要。

四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。

经过多个工作岗位的实践熬炼，培育了自己多方面的实力。能说，能写，想干事，能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。

五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。

我信奉诚恳待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作，也曾经在其他私企工作。我深知，作为职业经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的沟通与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老醇厚实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同事，得到了领导和大多同事的认同。

综上所述，我认为自己在20xx年较为精彩地完成了李总和公司既定的方针和目标，当然，也存在一些不足和缺点，我会在以后的工作中留意改正和完善。

本人对20xx年及以后工作的考虑

20xx年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“xx物业公司”企业副总经理?本人如是考虑：

首先应当认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，仔细履行好本职工作，详细概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

“一个原则”就是为李总分忧，为业户供应更优质的服务，以李总提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的动身点和落脚点。

“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素养，搞好队伍建设。

“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向“主子翁”精神的转变。

“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素养，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出，不负众望，不辱使命;其次、锐意进取、增加改革创新意识，做到遵守法律不旧、创新有变，与时俱进，促业兴盛，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥当处理方方面面的关系，尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系，做到对上级要敬重，充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关切、多帮助，充分调动他们的主动性、主动性、创建性;对同级要多沟通、多沟通，相互协作、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、出名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增加“xx团队”的凝合力、战斗力。

李总、各位同仁，我没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报李总和各位同仁。

最终我依旧要说，在我几年的工作经验中，属于我的舞台不多，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教化和培育，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

感谢大家!

物业工作人员述职报告3

敬重的各位领导：

您们好！本人自今年5月xx日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有变更我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外通过协调短暂借用了消防水用做开荒运用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关切，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员惊慌的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购 药品器械，支配人员进行通过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同