ERP企业资源规划-销货管理模组

一、緒論二、銷貨配送作業流程三、ERP採購系統一以Oracle

(甲骨文)銷售管理模組為例四、ERP銷送與配送系統之績效評估五、總結

銷貨管理模組企業資源規劃學習目標標1.導入銷售售與配送送模組可可為企業業帶來的利益。。2.銷貨配送送作業流流程的九九個流程程：報價價、接獲獲顧客訂訂單、核核定客戶戶信用額額度、核核對庫存存與訂單單確認、、配送規規劃、出出貨、送送貨、異異常狀況況的作業業、銷售售分析管管理系統統。3.銷貨配送送作業流流程的功功能。。2企業資源源規劃4.銷貨配送送模組跟跟ERP中的財財務會計計模組、、存貨管管理模組組、生產產規劃模模組間的的關係。。5.OracleERP銷貨管管理系統統的模組組：客戶戶訂單模模組、出出貨作業業模組。。6.銷貨配送送系統的的績效評評估標準準。續上頁3企業資源源規劃新競爭經經濟日的企業業在以顧顧客為重重與注重重全球競爭爭的商業業經營環環境下，，必須持持續的降降低成本本與存貨貨的周轉轉率、即即時掌握握顧客資資訊並且且快速的的回應顧顧客需求求，才能能維持競競爭優勢勢及成長長。全4企業資源源規劃深入剖析析美國戴爾爾(Dell)電電腦公司司5企業資源源規劃導入ERP系統統之銷售售與配送送模組為為企業各部部門帶來來的效益益縮短訂單單實現時時間減少訂單單處理時時間與成成本減少運輸輸與物流流成本加強顧客客服務增強滲透透市場之之能力改善即時時交貨效效率增加企業業資料之之能見度度整合企業業流程整合資訊訊流、物物流與金金流6企業資源源規劃銷貨與配配送流程程報價、接接受訂單單、核對對客戶信信用額度度、核對對庫存與與訂單確確認、交交貨排程程、出貨貨、開立立發票、、交貨與與應收帳帳款管理理。是處理企企業與客客戶接觸觸的流程程，也是是企業最最接近客客戶的窗窗口，客客戶的需需求與建建議更可可直接反反映給此此作業。。主要的作作業流程程7企業資源源規劃報價當賣方接受受顧客的的詢價要要求，則會會在系統統上建立立詢價單單，並於於有效期期間內轉轉置成報報價單((Quotation)。。8企業資源源規劃企業銷售售與客戶戶交流互互動圖訂單管理報價作業客戶管理運輸規劃出貨作業退貨管理銷貨配送平台企業企業詢價作業訂單作業付款作業退貨申請9企業資源源規劃接獲客戶戶訂單詢議價過過程完成成之後，買買方就會會正式向賣方下下訂單。。在10企業資源源規劃核定客戶戶信用額額度從客戶的的財務狀狀況、以以前的付付款紀錄錄、以及及未來營營運潛力力等若干干指標來來加以判判斷。任何種類類的賒銷銷，賣方方為降低低營業風風險，必必須事先先調查買買方之信信用。信用程度度的好壞壞11企業資源源規劃信用評估估的方法法5C評估法客戶的信信譽((Character)客戶的償償債能力力(Capability)客戶的資資本總額額，獲利利能力((Capital))客戶的抵抵押品((Collateral))條件((Conditionofbusiness)12企業資源源規劃對一系列列財務比比率和信信用情況況指標進進行評分分，然後後採取加加權平均均法，得得出客戶戶的綜合合信用分分數，在在量化的的基礎上上進行對對比和排排序。信評分法用續上頁13企業資源源規劃確定客戶戶信用銷銷售額度度收益與風險對等的原則客戶營運資金凈額的一定比例確定客戶信用額度14企業資源源規劃核對庫存存與訂單單確認確認客戶戶的信用用之後，，銷售部門先通通知客戶戶已接受受該筆訂訂單，再再來就可可依據訂訂單的內內容，紀紀錄銷貨貨的內容容。在15企業資源源規劃配送規劃劃確認訂單單後便開開始要進進行配送規劃。。交貨文文件是啟啟動且支支援整個個出貨流流程的依依據，也也是確認認高品質質顧客服服務和有有效率作作業流程程的來源源。它提提供了規規劃出貨貨作業所所需的資資訊，同同時可追追蹤出貨貨作業的的狀況。。在16企業資源源規劃出貨倉儲部門門接到出出貨通知知後，揀揀貨人員員依照揀揀貨單之之品名及及數量準準備存貨貨；若存存貨不足足，則在在此單據據上說明明。若存存貨數量量充足，，則將存存貨及揀揀貨單一一起送到到運送部部門。記錄存貨貨若考慮組組織中各各部門獨獨立性和和分工，，則負責責紀錄存存貨的工工作最好好由會計計部門擔擔任。17企業資源源規劃送貨運送系統統的功能能，乃確確保出售售的商品品依銷售售合約規規定進行行適當的的包裝及及投遞，，而且所所有的運運送貨品品已經開開立帳單單。開立帳單單及收款款均依運送時時之相關關文件為處處理的依依據。18企業資源源規劃異常狀況況的作業業因為商品品有瑕疵疵或破損損，經銷銷售部門門人員協協議並獲獲核准，，略過驗驗收商品品的過程程，其餘餘與銷貨貨退回過過程相似似。退貨凡是客戶戶退貨，，須經過過部門主主管的核核准，退退回商品品經過驗驗收部門門清點驗驗收後，，填寫退退貨通知知單，再再將退貨貨通知單單交給收收款部門門。銷貨折讓的處理19企業資源源規劃銷售分析析管理系系統產品與消消費者間間的媒介介，為提提供生產及及採購等等生產活活動的原原動力，，故行銷銷一向被被視為組組織活動動的心臟臟；銷售售之目的的乃在回回收生產產成本及及獲得目目標利潤潤。是20企業資源源規劃ERP銷銷售模組組的作業業流程21企業資源源規劃Oracle銷銷售管管理模組組為例客戶管理理(CustomerManagement)訂單管理理(OrderManagement)出貨管理理(ShippingManagement)退貨管理理(ReturnMaterialAuthorization))22企業資源源規劃OracleERP系統模模組架構構圖23企業資源源規劃客戶管理理(CustomerManagement)建立客戶戶信用等等級分類類建立新客客戶資料料指定新客客戶之信信用等級級維護客戶戶關係資資訊OracleERP關於客客戶資料料涵蓋的的工作有有：24企業資源源規劃OracleERP銷貨模組功功能介紹紹25企業資源源規劃資料庫的的整合與與分享在OracleERP中客客戶資料料可和其其他系統統互相整整合及分分享。客戶信用用等級分分類原則則客戶信用用額度及及其收款款資料。。續下頁26企業資源源規劃付款準時時性帳單和相相關來往往單據處處理原則則。客戶信用用額度針對不同同地點的的客戶或或不同性性質的客客戶分別別設定。。27企業資源源規劃客戶信用用額度運運作流程程28企業資源源規劃訂單管理理(OrderManagement)Oracle的的銷售訂訂單訂單表頭頭(OrderHeader))及訂訂單明細細(OrderLine)。預設資料料功能系統中，，由於訂訂單與訂訂單明細細之資料料眾多，，系統因因此提供供了“預預設資料料”的的功能。。續下頁29企業資源源規劃處理限制制系統提供供一組預預設之ProcessingConstraints做為為訂單變變更之控控制，修修改訂單單資料時時都需依依照系統統中設立立ProcessingConstraints之規規定，以以達到資資料一致致性與安安全控制制之目的的。ProcessingConstraints可再依依各個企企業需求求修改其其資料以以達到其其他安全全控制之之目的。。續下頁30企業資源源規劃OracleERP訂單管管理功能能涵蓋了了：訂單流程程與輸入入可自行定定義訂單單流程流程可依依產品，，通路不不同而定定訂單輸入入時之庫庫存數量量可即時時查詢依實際需需求輸入入交貨地地點與日日期31企業資源源規劃Oracle訂訂單表表頭之系系統畫面面32企業資源源規劃Oracle訂訂單明細細之系統統畫面33企業資源源規劃出貨管理理OracleERP銷貨與配配送模組組處理從從接獲顧顧客訂單單開始到到完成收收款整個個流程作作業，而而其中出出貨管理理涵蓋的的範圍包包括從產產品生產產完成後後至出貨貨間所有有彈性的的出貨流流程作業業。透過出貨貨管理，，可有效效的降低低運輸成成本、簡簡化運輸輸流程、、自動化化執行運運輸規劃劃及執行行流程並並且存取取統合的的資訊，，讓企業業提供更更有彈性性及效率率的客戶戶服務。。續下頁34企業資源源規劃運輸規劃劃揀貨與理理貨管理理出貨管理理主要分分為：35企業資源源規劃出貨管理理範疇36企業資源源規劃運輸規劃劃OracleERP出貨管管理可規規劃每筆筆顧客訂訂單最佳佳的運輸輸路線，，並且在在每個Delivery詳細細的記錄錄了運送送產品的的相關資資訊。管理者可可透過查查詢介面面可即時時檢驗每每個Delivery的出出貨點、、目的地地或是運運送產品品的資訊訊、各個個Stop的資資料，達達到方便便管理及及監控的的目的。。37企業資源源規劃Trip、Delivery、Deliveryline關關係圖38企業資源源規劃揀貨與理理貨管理理揀貨資料料的形成成(PickRelease))貨品移轉轉或搬運運(MoveOrderLineDetailing)揀貨確認認(MoveOrderLinePickConfirmation)出貨確認認(ShipConfirmation)揀貨作業業之目的的在於正正確且迅迅速地集集合客戶戶所訂購購的商品品。揀貨作業業的過程程：39企業資源源規劃OracleERP出貨貨管理的的查詢畫畫面40企業資源源規劃揀貨與理理貨流程程客戶要求退貨物料移轉決定物料來源依據相關

文件檢貨物料由倉庫轉出物料移轉

至理貨倉核准物料需求41企業資源源規劃OracleERP揀貨貨資料的的系統畫畫面42企業資源源規劃貨品移轉轉單((MoveOrder)一項物料料移轉的的需求，，作為倉庫間間物料移移轉(SubinventoryTransfer))或依科科目發料料(AccountIssue))的依據據。為43企業資源源規劃出貨確認認裝載出貨貨後，必必須持續續追蹤貨貨物是否準準時送交交到客戶戶手中，，並且告告知顧客客有關貨貨物運送送的相關關訊息，，讓客戶戶瞭解運運送狀況況。當貨貨物真正正送達到到目的地地且經檢檢驗無誤誤後，整整個出貨貨流程才才算完成成。當44企業資源源規劃退貨管理理(ReturnMaterialAuthoriza-tion，簡簡稱RMA)貨管理和訂單管理、應收帳款

作業及庫存系統即時相互連結，達成資料共享且整合的效用，使得處理單據上，不再繁瑣且減少表單在各部門傳遞時間、並降低資料不一致的情況。退45企業資源源規劃銷貨退回回與折讓讓的流程程客戶要求退貨輸入退貨單收到退貨入庫將條復完畢的貨物送回客戶手中退回銷退貨物拒絕客戶退貨工維修／重工檢驗退貨通知單46企業資源源規劃訂單管理理模組與與其他模模組的關關係財務會計計模組透過財務務會計模模組可執執行顧客客信用及及風險管管理的功功能，經經由企業業所訂定定的顧客客信用額額度限制制，管理理者可利