更改和取消预订培训纲要

TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:: AmeendmmenttsaandCanncelllattionns任务: 更改和和取消预预订Code序序号: RM--RESS-D0060/RRM-RRES--D0770Objecctivves:: Attheeenndooftthissseessiion,,eaachtraaineeewwilllbeeabbletohhanddleresservvatiionameendmmenttsaandcanncelllattionnsiinOOpreeaCConccernnthhevvariiabllessituuatiionwheenhhanddlinngttheameendmmenttsbbookkinggs.目的: 在课程程结束的的时候每每个学员员都应知知道如何何在电脑脑中处理理更改和取消预订订，并能能在取消消预订的的时候考考虑到各各种变化化的情形形。Standdardd：RReseervaatioonSSaleesaagenntswilllhhanddleresservvatiionameendmmenttsoofgguesstrooomssinnitiiateedbbytthehottelorbytheepaartyythhatiniitiaateddthheoorigginaalrreseervaatioon.Allresservvatiionameendmmenttsfforsammeddayarrrivaalsanddarrrivvalssbeeyonnd224hhourrswwilllbeeacctiooneddimmmeddiattelyywiithinfformmatiionpassseddtooalllddepaartmmenttscconccernned..ReserrvattionnSaalessaggenttswwilllhaandllebbookkinggcaanceellaatioonsofgueestrroommsiinittiattedbytheehootellorrbyythhepparttytthattinnitiiateedttheoriiginnalresservvatiion..Allboookinngccanccelllatiionssfoorssameedaayaarriivallsaandarrrivaalsbeyyondd244hooursswiillbeacttionnedimmmediiateelywitthiinfoormaatioonppasssedtoallldeeparrtmeentsscoonceerneed.标准: 预预订部文文员应懂懂得如何何处理更更改预订订。所有有当天或或24小小时以上上的更改预订应应立即给给予处理理，并立立即通知知相应的的部门。预预订部文文员应懂得如何何处理取取消预订订。所有有当天的的或244小时以以上的取取消预订订应立即即给予处处理，并并立即将将相关信信息通知知相应的的部门。Resouurcees: FliipCCharrt,Hanndouut,CommputterwitthOOpreeattermminaal培训器材:: 白板，白板纸纸，培训资资料，带带有Oppreaa终端的的电脑Methood培训方式TrainninggSttepss培训步骤Time时间Introoducctioon介绍Lectuure教学式PrepaareddonnFllipChaartConteentss内容Questtionns提问Lectuure&EExpllanaatioon教学式与讲讲解Demonnstrratiion展示Practticee-RRoleePllay练习–角色扮扮演Critiiquee评估Summaary总结Show“W..I.FF.M”(OObjeectiivess)显示课程目目的Prolooguee:AAsaaReeserrvattionnsSSaleesAAgennt,wewilllmmeettthhissittuattionnevveryydayy.开场白：作为一一名预订订部销售售文员我我们每天天都会遇遇到有关关预订更更改和取取消的要要求。Sothheoobjeectiivessoffthhissesssiooniis:……(ReeferrtooObbjecctivvesofthiisTTAO))今天这堂课课的目的的是：（参参考标准准与程序序〕Theccourrseshooulddbeediividdedinttotthreeeppartts:这节课会分分为三个个部分来来讲解：：Proceedurreoofhhanddlinngaamenndmeent处理更改预预订的程程序Proceedurreoofhhanddlinngccanccelllatiion处理取消预预订的程程序Howttohhanddlereqquirremeentfroomccomppanyycaanccharrgebacck处理来自可可挂帐公公司的要要求Whokknowwshhowgueestameendanddcaanceelbbookkingg?谁知道客人人用那些些方式进进行更改改和取消消预订。Showsteepsonpreeparredfliipchhartt.EExpllainnreeasoonfforeacchsstepp.AAsktraaineeestocommmenntaandqueestiiononeacchsstepp.将所有程序序的主要要内容事事先写在在准备好好的白板板纸上，逐逐步作以以讲解，在在讲解过过程中要要不时请请学员发发表建议议并提问问。DemonnstrrateeinnOppreaahoowttoccanccelanddammenddboookiing在电脑中展展示如何何更改和和取消预预订Askppartticiipanntttobbeaaguuestt.SShowweaachsteep.Aftterdemmonsstraatioon.Refferbacckttofflippchaartanddreevieew//diiscuusseacchsstepp.请参与者为为客人，给给其讲解解步骤，作作展示之之后，回回顾白板板纸上的的内容，并并讨论每每一个步步骤。EachtraaineeeppraccticceiinttheOprrea每一个学员员在电脑脑中练习习Eachtraaineeeppraccticcesfirrstasgueest,,thhenasResservvatiionSallesAgeent..每一个学员员先作客客人，后后作预订订部销售售文员..CaseExaamplle案案例：Guesttammenddaboookinngwwithhtrranssporrtattionnreequiiremmenttanndrresttaurranttboookiing..(Keypoiint::chheckkavvaillabiilitty,,dooubllecchecckgguesst’sstrranssporrtattionnanndrresttaurranttreequiiremmenttanndddorresppecttammenddmennt)一位客人打打电话来来更改一一个带接接机和餐餐厅预订订的订房房要点：查看看可卖房房，与客客人确认认接机安安排和餐餐厅预订订安排并并在电脑脑中作相相应更改改）Accorrdinngttheproocedduree.按照程序。RevieewKKeyPoiintss:回顾要点：：Askqquesstioonsanddhaaveparrticcipaantexpplaiintthestaandaardanddittsiimpoortaancee.提提问并请请参与者者解释标标准及其其重要性性Summaarizzeccrittiquueppoinntsapppliccabllettoeentiiregrooup总总结评估估过程中中对整组组有用的的要点Reinfforcceaanddisscussstthepoiint::加加强并讨讨论以下下要点：：Handllinggammenddmenntbbookkingg,cchecckaavaiilabbiliityfirrst处处理更改改预订时时先查看看可卖房房Handllinggammenddmenntaandcanncelllattionnboookiingcheeckothherresspecctrrequuireemennt.处处理更改改和取消消预订时时查看其其他相关关内容Whenrecceivvedreqquirremeentforrmccomppaniies,,whhichhcaanccharrge