KMPRO知识管理系统推介与演示

KMPRO知识管理系统推介与演示...kmpro.2009年11月..kmpro.我们经常常遇到的的知识困困境知识资产保存问题1.ONE知识的版本问题2.TWO知识的安全问题3.Three知识的传承问题4.Four知识的共享问题5.Five知识的获取问题6.Six2009年11月..kmpro.这些是我我们经常常遇到，，但又轻轻易忽略略的知识保存存问题知识版本本问题知识安全全问题知识传承承问题知识共享享问题知识困境知识获取取问题2009年11月..kmpro.企业知识识每年200%%的高速增增长企业智商商资料方案计划手册……企业行动动力企业知识识资产产品快速速上市响应客户户员工效率率提升少做重复复工作……综合决策策支持专家经验验汇聚市场分析析能力企业再创创新能力力……2009年11月..kmpro.然而流失失速度更更为惊人人企业竞争争是人才才的竞争争，人才才竞争的的根本是是知识竞竞争，很很多企业业“脑库”——核心知识识库实际际上是真真空，企企业多年年积累的的知识并并未得到到保护。。2009年11月..kmpro.流失知识识就是流流失财富富(500人×5万×50%%×30%)＝375万元2009年11月..kmpro.知识管理理应运而而生2009年11月..kmpro.知识管理积累学习共享再利用创新什么是知知识管理理？知识管理理KnowledgeManagement利用软件件系统或或其他工工具，对对组织中中大量的的有价值值的方案案、策划划、成果果、经验验等知识识进行分分类存储储和管理理，积累累知识资资产避免免流失，，促进知知识的学学习、共共享、培培训、再再利用和和创新，，有效降降低组织织运营成成本，强强化其核核心竞争争力的管管理方法法。2009年11月..kmpro.知识管理理的表达达式知识管理理People知识运营营者Knowledge知识内容容Technology信息技术术Share分享通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增增加，知知识价值值次方级级增长。。2009年11月..kmpro.智慧是为为达到目目标而运运用知识识的能力力数据是最最原始的的信息表表达方式式信息是有有价值的的数据知识是用用于解决决问题的的结构化化信息智慧知识信息数据知识的层层次和演演进2009年11月..kmpro.劳力资金知识土地农业时代工业时代知识时代知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一知识管理理是时代代发展的的趋势之之一2009年11月..kmpro.知识管理理是企业业管理高高层的共共识2009年11月..kmpro.微软和IBM知识管理理故事！！比尔·盖茨说，，没有知知识管理理系统，，每当日日落微软软公司的的财富和和核心竞竞争力就就都消失失了，它它们随着着微软员员工回家家休息去去了。郭士纳说说，知识识管理是是IBM的战略级级“核心业务务”。假如办办公大楼楼一夜之之间倒塌塌，借助助知识管管理系统统，可以以在一周周之内恢恢复业务务。2009年11月..kmpro.知识管理理能带来来什么好好处2009年11月..kmpro.一个简单单的例子子+木匠+知识储备备指导+1周时间=+木匠+没有知识识储备+3周时间=100元的木材材价值1000元的产品品价值120元的产品品2009年11月..kmpro.知识管理理的核心心作用解决现实实遇到的的问题提升企业业盈利能能力知识积累累问题知识版本本问题知识安全全问题知识传承承问题知识共享享问题知识获取取问题知识创新新问题……提升员工工判断决决策能力力↑快速获取取有用知知识和专专家支持持↑员工更充充分的交交流创新新↑更加注重重学习的的氛围↑↑组织的整整体应变变能力提提升↑↑知识管理理理念深深入人心心↑组织运行行流程结结构化↑↑2009年11月..kmpro.知识管理理核心作作用的方方式内部结构构成本外部营销销成本Kmpro系统企业业绩绩直接作用用不显著著Kmpro通过将企企业内部部的流程程知识固固化，提提升运作作效率。。Kmpro通过将业业务知识识挖掘重重用，提提升应对对市场、、响应客客户的速速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力资本本钻石模模式2009年11月..kmpro.知识管理理的收益益评估知识管理可量化有形效益知识管理较难量化无形效益节约作业成本↓13%提升作业能力↑

20%缩短产品上市时间↓

23%加快顾客询问响应↑

25%缩短项目周期↓

20%避免人员流动造成断档↓

50%员工培训成本降低↓

35%提高销售文案响应速度↑

50%减少重复劳动↓

45%知识库人均使用率↑

56%知识库总存量↑

80%鼓励思想自由，培育创新精神提升员工判断决策能力↑快速获取有用知识和专家支持↑员工更充分的交流创新↑更加注重学习的氛围↑组织的整体应变能力提升↑知识管理理念深入人心↑组织运行流程结构化↑提高风险管理和应对风险的能力提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳2009年11月..kmpro.世界著名名企业知知识管理理收益模模型企业知识管理收益壳牌石油推动和制定企业发展远景规划道（dow）化学工业公司专利管理毕马威专家知识联合利华在成熟市场降低成本麦肯锡全球统一咨询体系诺基亚缩短产品上市时间微软快速定位专业知识2009年11月..kmpro.应用KMPRO实现知识识管理2009年11月..kmpro.知识管理理的两大大导入模模式容器理论论强调根据据KM理论和客客户需求求建立容容器，建建立规则则、流程程以KM系统为刚刚性要求求，先执执行后逐逐步渗透透和理解解

溶解理论论强调让用用户先理理解，先先统一思思想然后再进进行具体体的知识识管理动动作以咨询师师的方式式指导用用户咨询导入入模式IT导入模式式2009年11月..kmpro.知识管理理系统5类厂商咨询型搜索型文档型5大厂商类型综合应用型协同办公型2009年11月..kmpro.KMPRO知识管理理系统深蓝海域域公司历历时5年自主研研发，快快速实现现企业知知识管理理需求，，分析企企业知识识结构、、分类存存储知识识数据、、共享知知识应用用、提升升企业管管理效率率，增值值企业知知识资产产，提升升企业核核心竞争争力的软软件系统统。综合应用用型知识识管理系系统—Kmpro2009年11月..kmpro.KMpro的核心优优势功能最丰丰富，覆覆盖需求求率高达达80%产品独立的IT世界观，，指导知知识管理理开发与与实施R&D企业级成成熟应用用，大规规模并发发应用应用优质性价价比，一一线产品品中优势势明显价格全程系统统建设与与实施咨咨询并重重服务2009年11月..kmpro.KMPRO知识管理理系统IT世界观掘金者百宝箱垃圾箱容器咨询KMPro2009年11月..kmpro.KMPRO知识管理理系统功功能架构构应用层48大功能服务层15大功能数据层6大功能2009年11月..kmpro.KMpro产品技术术架构支持Linux、Windows、类UNIX系统。JAVA/PHP架构，具具有良好好的开放放性、移移植性和和可扩展展性；可应用于于JBOSS、WEBLOGIC服务器上上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等数据库库；B/S结构，可可以在Intranet/Internet中运行。。良好体系系架构设设计：Presentation((表现层)Application(应用层)Persisntence((持久层)Database(数据服务务层)2009年11月..kmpro.KMpro关键性能能指标性能指标KMPRO系统支持知识条

目支持知识库

支撑能力系统稳定

运行标准用户访

问并发系统

响应设系统设计标准海量数据支持海量数据支持不间断服务器5万在线约5000并发毫秒级响应模拟测试通过结果50000万条3000T不间断服务器5000在线约500并发毫秒级响应实际用户应用环境80万条2T二年不间断服务500在线约50并发毫秒级响应本项目技术要求亿级元数据条目10TB级7×24小时不间断提供服务300-500以上的访问能力平均少于1秒2009年11月..kmpro.KMpro产品集成成能力Kmpro知识管理理系统拥拥有较强强的集成成功能，，开放性性的设计计使其在在UI集成、数数据集成成、用户户集成等等多个方方面都能能够胜任任，并有有多个系系统集成成案例。。【UI层】【预留API接口】【用户层】【逻辑层】2009年11月..kmpro.KMpro系统安全全保障2009年11月..kmpro.KMpro系统部署署方案双机热备备方案多机集群群模式2009年11月..kmpro.KMPRO的快速实实施过程程2009年11月..kmpro.KMpro的实施时时机做知识管管理像锻锻炼身体体一样,今天不做做，明天天不做似似乎也没没太大问问题，但但是设想想坚持运运动半年年之后会会有多大大变化。。企业优先先要解决决的，不不是最紧紧急的问问题，也也不是最最重要的的问题，，而是重重复出现现最多的的问题第一句话话第二句话话2009年11月..kmpro.KMPRO知识管理理平台实实施周期期20天20天30天20天上线投产阶段知识整理阶段开发实施阶段需求分析阶段3个月初见见成效2009年11月..kmpro.KMpro知识管理理实施组组织架构构知识管理理应采由由上而下下TOP→→TOWN之方式实实施KM，较易成成功。2009年11月..kmpro.KMpro知识管理理实施机机构职责责序号角色职责1项目领导小组对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决策机构。2项目负责人项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负责项目的评审验收等3需求负责人对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管理和对接。4技术负责人对项目进行过程中所采用的技术、技术方案等进行把关和审核。5知识业务负责人总体把握知识梳理工作进度，梳理中负责协调知识管理岗人员共同完成整理工作，对业务知识的完整性、准确性、时效性总体把关。6知识梳理小组梳理所有业务知识，确保业务知识的准确性、完整性及时效性。2009年11月..kmpro.KMpro项目培训训服务基础理论和系统介绍系统使用培训系统管理培训全员推广培训概念阶段段项目阶段段上线阶段段推广阶段段2009年11月..kmpro.KMpro全程咨询询服务知识管理概念导入知识管理战略规划知识资产现状评估知识分类体系知识权限体系知识运营制度知识管理考评体系知识管理全员推广……2009年11月..kmpro.KMPRO案例分享享2009年11月..kmpro.光大银行行知识库库建设目目标1为客服中心的所有坐席人员提供知识支撑，促进业务交流，实现资源共享。提升客户服务中心的整体运营水平、有效节约培训成本、提高客户的满意度。2建立完备的培训考核管理体系，提供培训及考核的平台，将知识库与培训考核有机结合起来，充分调动员工积极性，有效控制培训成本，提高人员效率。3为全行网点柜员、各业务条线工作人员提供帮助，使其成为全行业务人员自我学习和对外服务的强大工具，促进互动交流，分享工作经验，实现资源共享。目标建立一套高效完备的知识管理体系，打造全行级知识库系统。2009年11月..kmpro.光大银行行知识库库分类体体系2009年11月..kmpro.光大银行行知识库库项目周周期10月10-20日9-10月7-8月6月培训及试运行知识整合阶段软硬件部署启动及需求分析阶段10月31日上线2009年11月..kmpro.光大银行行知识库库项目成成功要素素用户需要科技支撑领导重视知识运营2009年11月..kmpro.新系统主主要提升升点管理的提提升1速度更快快2功能更强强大3搜索更准准确4互动更多多知识的提提升软件的提提升1信息更准准确2权限更精精细3格式更标标准4形式更多多样1建立知识识维护体体系2具备全行行推广意意义3准确分析析用户需需求4培训考试试强化掌掌握5全员知识识管理意意识2009年11月..kmpro.系统效率率对比旧系统新系统速度20秒1秒使用率日均在线100日均在线300准确度经常查不到前5以内知识架构混乱有条理，多维度知识条理混乱，无格式标准化、版本问题解决能力XO培训能力XO安全管理XO应答时间知识库消耗10秒知识库消耗3秒专家互动无法调动二线征询业务问题知识容量本部门全行2009年11月..kmpro.其他案例例中国民生生银行电电子银行行部项目周期期：2008年7月-10月；项目内容容：以电电子银行行部知识识库构建建为核心心应用，，提升客客服系统统响应速速度，客客户服务务满意度度，拓展展至全行行应用。。项目特点点：以呼呼叫中心心座席系系统切入入，其他他部门逐逐步参与与使用知知识库系系统提供供配合，，拓展至至各部门门均建立立自己的的知识库库，成功功完成总总行推广广。项目运营营：目前前运行近近1年，系统统稳定，，无一次次故障。。项目用户户数：1000人。项目架构构：linux+php++mysql++apache；双机热热备。项目成员员：深蓝蓝海域4人，客户户直接参参与项目目10人。项目评价价：速度度快、效效率高、、服务好好，贴近近用户需需求。2009年11月..kmpro.其他案例例中国民生生银行信信用卡中中心项目周期期：2009年3月-7月；项目内容容：以呼呼叫中心心客服系系统建设设为契机机，整合合座席系系统、工工作流系系统、知知识库系系统三大大部分，，实现以以知识库库为业务务提供服服务和知知识积累累的功能能，并逐逐步推广广到全卡卡中心业业务体系系;项目特点点：大量量系统集集成，从从用户层层、数据据层、UI层进行系系统集成成整合。。实现系系统之间间互联互互通，并并保证知知识库系系统高效效运行;项目用户户数：4000人;项目架构构：Solaris+weblogic+oracle；多机集集群;项目成员员：深蓝蓝海域5人，客户户直接参参与项目目15人;项目评价价：定制制开发速速度快，，客户需需求满足足率高，，系统可可集成拓拓展程度度高。2009年11月..kmpro.其他案例例中国联通通山西分分公司项目周期期：2008年3月-5月；项目内容容：呼叫叫中心知知识库建建设，通通过知识识管理系系统建设设整合公公司复杂杂的业务务内容和和体系，，建立企企业知识识地图，，提升座座席响应应效率，，降低转转入后台台呼叫率率。项目特点点：业务务类型多多，知识识结构整整理较为为复杂。。项目用户户数：3000人。项目架构构：linux+apache++php+oracle；多机集集群。项目成员员：深蓝蓝海域5人，客户户直接参参与项目目5人。项目评价价：系统统成熟，，一次满满足客户户需求率率高，培培训讲解解到位。。2009年11月..kmpro.典型案例例更多未一一一列出出……

2009年11月..kmpro.KMPRO报价与服服务2009年11月..kmpro.KMPRO知识管理理系统报报价深蓝海域知识管理系统标准报价KmproKmsPriceList（适用于中国大陆地区，自2009年5月1日起执行）单位：元（人民币）Unit：Yuan（RMB）软件版本

SoftwarePackage适用客户

TargetCustomers主要模块

ModulesIncluded单价

unitprice版本费

VersionPrice咨询费

ConsultingPrice用户授权系统用户

SystemUser在线用户Onlineuser并发用户Concurrentuser标准版中小企事业单位，知识密集型咨询研究机构等见附表198,00050,0005002,50025,000企业版大中型是企业单位见附表398,000100,000平台版集团式、分布式企事业机构见附表598,000200,000备注：

1、用户授权模式三者选其一。2、售后服务第一年免费，第二年为项目签约额的10%。3、不同版本的功能有所差异。4、*为必选项。2009年11月..kmpro.售后服务务项目具体服务内容服务手段咨询、技术支持服务为客户提供知识管理相关咨询服务，提供技术故障排除，远程技术协助。服务热线电话邮件服务支持用户技术论坛软件安装实施服务为客户提供知识管理平台开发和安装服务。远程指导安装上门实施安装知识管理培训服务为客户提供知识管理全程培训服务。15小时讲师培训软件升级服务为客户软件提供版本升级服务。网络升级服务光盘升级服务知识库初始化服务为企业提供百万级“商务知识库”，充实企业知识数据库。

2009年11月..kmpro.关于深蓝蓝海域公司简简介介©版权所有有2005-2010，北京深深蓝海域域信息科科技有限限公司北京深蓝蓝海域信信息科技技有限公公司（以以下简称称深蓝海海域）成成立于2005年，专业业从事知知识管理理（knowledgemanagement）解决方方案的研研发、咨咨询和服服务的高高新技术术企业。。公司总总部设立立于北京京，在广广州、成成都、西西安和上上海设有有核办事事机构和和核心服服务商。。深蓝海域域专注于于知识管管理领域域，致力力促进知知识管理理理念导导入、系系统研发发、软件件实施和和知识财财富管理理与增值值。作为为创新的的知识管管理专家家，深蓝蓝海域为为客户提提供安全全、易用用、专业业的知识识管理软软件kmpro。Kmpro知识管理理系统基基于国际际知识管管理协会