ISO9000族国际质量管理标准培训

经济全球化下的质量管理

____ISO9000族国际质量管理标准是有效开开展TQC的制度与与组织保保证TQC++ISO9000=质量管理理工作做做得的更更好ISO于1987年3月颁布第八章ISO9000族标标准((质量量管理与与质量保保证系列列国际标标准)ISO9000族标准准贯彻现现状一、企业二、高校兰州商学学院后勤勤集团兰州大学学后勤集集团三、旅游业ISO9000引进高高校

北京联合合大学、、大连海海事大学学、上海海海运学学院、厦厦门集美美大学航航海学院院、中国国计量学学院管理理学院、、重庆渝渝西学院院、哈尔尔滨工程程大学、、哈尔滨滨工业大大学、兰兰州大学学、兰州州商学院院等兰州商学学院后勤勤集团ISO9000认证兰州商学学院后勤勤集团ISO9001：2000标标准认证证工作2008年4月月10日日至13日，华华夏认证证中心有有限公司司专家组组一行三三人来我我校进行行后勤集集团（处处）ISO9001：：2000质量量管理体体系的认认证审核核工作。。10日下下午至12日，，专家组组严格按按照审核核准则，，在查阅阅集团质质量手册册、程序序文件、、工作手手册及各各种记录录和执行行的有效效性基础础上，现现场走访访并查看看了各部部门体系系的运行行状况，，客观公公正地评评价了我我后勤集集团ISO9001：：2000质量量管理体体系的运运行情况况，并对对相关部部门提出出了不符符合项和和观察项项。4月13日至14日，，集团各各部门对对专家组组提出的的问题进进行了及及时整改改，有望望在4月月中旬获获得国家家认可的的后勤管管理与服服务认证证证书。。兰州商学学院后勤勤集团ISO9000认证返回相关书籍籍见链接第一节产产生生的历史史背景第二节影影响响第三节1987、1994和和2000年版版ISO9000族标准的构构成和和主要内内容第四节2000版ISO9000族族标准的的理解与与贯彻第五节ISO9000族标准准在运作作中的主主线主线一建建立立健全质质量管理理体系主线二通通过过质量管管理体系系认证主线三持持续续改进本章讲授授内容回顾质量量管理发发展的三三个阶段段各企业开开展TQC的形形式主要要在两方方面：第一、内内部致力力于搞好好基础工工作加强一条条龙的全全过程全全员的质量管理理第二、外外部致力力于质量量保证工工作

第一节产产生的的历史背背景(P8---11、15)见下图20世纪70年代80年代代竞争:企业措施施(TQC）内部：加加强全过过程的质量管理外部：加加强质量量保证：合格标志志—产品质量量认证—质量体系系认证一、各国国的标准准不一，，产生贸贸易壁垒垒二、ISO制定定统一的的标准----------ISO9000系系列(1987/3))三、ISO要要求各国国以三种种方式采采纳等同、等等效、参参照各国质量量体系认认证之后后的情况况我国的情情况（P胡11）1988年———等效标准名称称：GB/T103001992年———等同

标准名称称：GB/T19000-------ISO9000ISO9000产生的的原因（教材胡胡P15）一、TQC的深深化发展展的要求求1、质量量管理的的发展2、质量量保证的的发展二、经济济全球化化贸易发发展的要要求ISO9000发展的的情况（胡教材材P11、18）两次修订订：1994、、20001987年颁布布后的蓝蓝图产品的分分类：硬硬件（胡P46））软件服务流程性材材料第二节影影响使质量管管理成为为世界性性的活动动进入一个个新的历历史阶段段-----现代质量量管理阶阶段特征是什什么?第三节1987、1994和和2000年版版ISO9000族标标准的构构成和和主要内内容(P胡17)一、1987年年版主主要包包括六个个标准1、ISO8402——86《质量量——术术语》（（22）2、ISO9000——87《《质量管管理和质质量保证证标准———选择择和使用用指南》》3、ISO9001——87《《质量体体系———设计、、开发、、生产安安装和服服务的质质量保证证模式》》4、ISO9002——87《《质量体体系———生产和和安装的的质量保保证模式式》5、ISO9003——87《《质量体体系———最终检检验和试试验的质质量保证证模式》》6、ISO9004——87《《质量管管理和质质量体系系要素———指南南》（17个要要素）相互关系系基础标准准ISO8402、ISO9000质量保证证标准ISO9001、ISO9002、ISO9003建立健全全质量体体系标准准ISO9004二、1994年年版标准准(P胡18)1994年版在在1987年六六个标准准的基础础作了些些补充1、ISO8402（（67）2、ISO9000——13、ISO90014、ISO9002（（加了服服务）5、ISO90036、ISO9004——1·········（16个———24个个）三、2000年年版标准准(P胡19)2000年版主主要包括括四个标标准1、ISO9000：2000《质量管管理体系系基基础和和术语》》2、ISO9001：：2000《质量管管理体系系要要求》》3、ISO9004：：2000《质量管管理体系系业业绩改进进指南》》4、ISO19011《质量和和环境管管理体系系审核指指南》其他标准准（见书书）关系(P胡20)2000版1994版ISO9000=(ISO8402、ISO9000))ISO9001=(ISO9001、ISO9002、、ISO9003、ISO9004))ISO9004=改进进、追求求卓越第四节2000版版ISO9000族标标准的理理解与贯贯彻颁布的原原因

经济与科科技的发发展,要求有超超前的标标准

1994年版标准准在运用用时存在在许多问问题

标准发展展本身的的要求一、ISO9000：：2000(质量管理理体系基基础础和术语语)(P胡20、54)要点：（（一）术术语（80个））（二）八八项质量量管理管管理原则则1、以顾顾客为关关注焦点点2、领导导的作用用3、全员员参与4、过程程方法5、管理理的系统统方法6、持续续的改进进7、基于于事实的的决策方方法8、与供供方互利利的关系系讨论内容容：1、八项项质量管管理管理理原则与与TQC理念的的关系2、在实实践中如如何实现现课堂讨论论64、5、、7821思想方法法工作方法法供方组组织顾顾客3实现总体体思路二、ISO9001：：2000(质量管管理体系系要要求)(P胡20、64、78)1、建立立健全质质量体系系与认证证的标准准2、思想想------以以“过程程管理””为指导导思想以以五个版版块为核核心

输入系系统过过程管理理输输出质量管理理体系文文件管管理职职责资资源源管理产品实现现测测量\分分析和改改进过程方法法模型：输入系系统过过程管理理输输出出分析：要要求（观观测点））测量：差差距控制：措措施应用：1、分清清大过程程与小过过程2、画出出过程图图3、案例例94年版版与2000版版比较学学习(P胡20)要素结构构——过过程模式式94年版版ISO9004要求求建立建建全QS以质量环环为基础础以要素选选择为基基础(17个、、20个个要素))2000版ISO9001要要求以五个版版块为框框架，考考虑要素素的过程程和程序序17个要要素（了解））质量体系系原则，，质量成成本，管管理职责责营销、设设计开发发、采购购、工艺艺准备、、生产制制造、产产品验证证、搬运运和生产产后的职职能不合格控控制、纠纠正措施施、测量量和试验验设备的的控制质量文件件和记录录、人员员、产品品安全和和责任、、统计方方法三、ISO9004：：2000(质量管管理体系系业业绩改进进指南))(P胡20、143))追求改进进与卓越越本标准提提供了超超越ISO9001要要求的指指南2000ISO9004标标准要求求2000ISO9001标准准要求超越要求求2000版的特特点（教材P胡21）通用性强强强调标准准的简化化提出质量量管理的的八项原原则强调过程程管理强调不断断改进质量管理理体系与与环境管管理体系系相互兼兼容一、要求企业业建立健健全质量量管理体体系二、要求求企业努努力通过过质量体体系的认认证三、要求求企业不不断改进进第五节ISO9000族标准准在运作作中的主主线主线一：：质量体体系（QS）（（QMS）1、什么么是质量量体系((P49)2、企业业为什么么要建立立健全质质量体系系3、企业业如何建建立健全全质量体体系建立健全全质量体体系依据据的标准准87、94版———ISO90042000版———ISO9001质量体系系的内涵涵一、是用用质量体体系文件件——《《质量手手册》的的形式对对内对外外表现的的(P68)（见链接接）二、是对对质量进进行全过过程控制制的管理理系统三、从横横向看是是由五个个版块、、要素、、过程构构成的（（17个个要素））（过程程方法））四、从纵纵向看是是由金字字塔为框框架的权权责利相相结合的的制约网网络某企业质质量手册册格式（（94年版）厂长声明明质量方针针控制要素素一、领导导职责1、概述述2、各级级领导职职责（2.1；；2.2；2..3····）二、市场场调研质质量·········十九、统统计方法法应用二十、质质量手册册的管理理某企业质质量手册册格式（（2000年版）厂长声明明质量方针针控制过程程一、质量量管理体体系1、文件件控制程程序（1.1,,1.2）2、记录录控制程程序·······五、测量量分析改改进建立健全全质量体体系与企企业的发发展制度严格控制制——对对外影响响力如何建立立及运行行QMS（QS）建立健全全质量体体系及运运行的步步骤一、准备备阶段二、建立立阶段1、编写写《质量量手册》》（1）设设计本企企业的质质量环（2）依依据五个个版块中中的要素素选择全全过程控控制的要要素(一级、、二级、、三级))（3）规规定各要要素的质质量职能能2、其它它文件的的编制三、落实实运行阶阶段资源配备备、宣传传、监控控四、完善善阶段关于审核核与评审审（P115\\119）2、开展专门培训

1、建立组织机构，配置相关人员3、设计质量管理体系

4、编制质量管理体系文件

6、组织内外审核与管理评审

5、质量管理体系的实施运行

导入ISO9000标标准建建立及运运作质量量管理体体系的思思路运作思路路关于质量量环（产品实实现）P胡172一、概念念二、图形形环保调调研设设计售后服务务采采购购销售生生产运输存存储储检检验验质量环其它行业业的质量量环不同企业业质量环环商业服务务业质量量环教学质量量环……………….高校教师师的教学学质量环环外部环境境教教师素素质激励机制制进进修修培训质量环专家指导导课课堂堂实践学术交流流教教学学条件关于高校校本科教教学质量量环特色项目目调调研办办学指指导思思想教学效果果师师资资队伍学风教教学条条件与利利用教学管理理教教学建设设与改革革作业设计你熟熟悉的某某一实体体或过程程运作的的质量环环如：皮球球生产的的企业管管理质量量环皮球的生生产质量量环皮球的营营销（推推销）质质量环主线二：：质量认认证（P胡315））什么是质质量认证证?——第三三方的证证明包括产品品质量认认证、质质量体系系认证、、环境管管理体系系认证、、职业健健康安全全管理体体系认证证、SA8000认证证等关于产品品质量认认证（P胡321））

什么是质质量体系系认证??（P胡317、、334）依据标准准ISO9001——2000

企业为什什么要进进行质量量体系认认证质量体系系权威认可可——外外部影响响我国认证证现状

企业如何何进行质质量体系系认证P胡336了解认证证机构了解认证证程序了解认证证管理工工作关于我国国最早的的权威认认证机构构上海质量量体系审审核中心心（SAC）中国船级级社质量量认证中中心（CSQA）中质协质质量保证证中心（（QAC）广东质量量体系认认