QC基础知识培训材料

QC（质量管理）

知识讲座迟吉林田忌赛马马赛马是当当时最受受齐国贵贵族欢迎迎的娱乐乐项目。。田忌多多次与国国王及其其他大臣臣赌输赢赢，屡赌赌屡输。。一天他他赛马又又输了，，回家后后闷闷不不乐。孙孙膑安慰慰他说：：“下次次有机会会带我到到马场看看看，也也许我能能帮你。。”当当又一一次赛马马时，孙孙膑随田田忌来到到赛马场场，孙膑膑了解到到，大家家的马按按奔跑的的速度分分为上中中下三等等，等次次不同装装饰不同同，各家家的马依依等次比比赛，比比赛为三三赛二胜胜制。孙孙膑膑仔细观观察后发发现，田田忌的马马和其他他人的马马相差并并不远，，只是策策略运用用不当，，以致失失败。比比赛前前田忌按按照孙膑膑的主意意，用上上等马鞍鞍将下等等马装饰饰起来，，冒充上上等马，，与齐齐王的上上等马比比赛。比比赛开始始，只见见齐王的的好马飞飞快地冲冲在前面面，而田田忌的马马远远落落在后面面，国王王得意地地开怀大大笑。第第二场场比赛，，还是按按照孙膑膑的安排排，田忌忌用自己己的上等等马与国国王的中中等马比比赛，在在一片喝喝彩中，，只见田田忌的马马竟然冲冲到齐王王的马前前面，赢赢了第二二场。关关键的的第三场场，田忌忌的中等等马和国国王的下下等马比比赛，田田忌的马马又一次次冲到国国王的的马前面面，结果果二比一一，田忌忌赢了国国王。田忌赛马马结论质量管理理小组概概述质量管理理小组：：英文：QualityControl

中文：质质量管理理，我国国简称QC小组组QC小组的起起源：发发源于日日本，在在我国已已经有28年的发展展史。

一、什么么是QC小组QC小组的定定义：在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。

二、QC小组的特特点明显的自自主性广泛的群群众性高度的民民主性严密的科科学性三、QC小组活动动的宗旨旨及目的的日本著名名质量管管理专家家石川教教授在他他的著作作中明确确指出QC小组组活动的的宗旨是是：调动人的的积极性性，充分分发挥人人的无限限能力；；创造尊重重人和充充满活力力的工作作环境；；有助于改改善和提提高企业业素质。。我国在引引进了QC小组活动动后，把把QC小组活动动的宗旨旨概括为为：提高职工工素质，，激发职职工的积积极性和和创造性性；改进质量量、降低低消耗、、提高经经济效益益；建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。。四、QC小组的分分类问题解决决型QC小组现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组五、QC小组的组组建5.1组组建原原则5.2QC小小组的组组成5.3QC小小组课题题选择及及注册5.4开开展QC小组组活动的的基本条条件5.1组组建原原则自愿参加加、上下下结合实事求是是、灵活活多样生产工作作需要自自行组建建QC小组工作作原则：：利用现现有条件件，通过过改进工工作方式式或方法法，在合合理的投投入条件件下提高高工作效效率和改改善工作作质量。。5.2QC小组的组组成5.2..1人数：3-10人5.2..2组成QC小组成员员应满足足的条件件：互相认识识；对彼此的的工作有有所推动动、影响响；能自由说说上话的的；具有同一一目的。。5.3QC小小组课题题选择及及注册登记注册册是管理理的需要要，每年年要重新新注册一一次，我我公司目目前主要要采取OA、QC管理平台台注册方方式，在在每年4－6月份统一一注册。。QC小组课题题的选择择：课题题选择宜宜小不宜宜大，课课题选择择要明确确改进的的方向。。5.4开开展QC小组组活动的的基本条条件领导对QC小组活动动的重视视和支持持；职工对QC小组活动动有认识识，有要要求；要树立质质量意识识、问题题意识、、改进意意识、参与意识识。培养一批批QC小组活动动的骨干干；建立健全全QC小组活动动的规章章制度。。六、我公公司QC发展的的基本情情况全省2006年年参与QC项目目的正式式员工达达到302人，，其中50人参参加并顺顺利通过过了QC骨干培培训，全全年取得得成果22个，，其中获获奖成果果5个，，可以说说QC在在我省取取得了一一定进步步，并得得到初步步发展。。截至5月月31日日，2007年年参加QC项目目的正式式员工达达到420人，，其中97人已已参加QC骨干干知识培培训，已已注册QC小组组53个个，注册册工作还还在进行行中。6.1QC在我我公司发发展存在在的问题题领导干部部对QC基础知知识及其其在实际际生产、、生活中中所能够够起到的的作用程程度认知知有限。。公司员工工对QC基本知知识掌握握不够，，现实情情况是很很多员工工不了解解QC的的实质内内容，更更不清楚楚它到底底能够起起到什么么作用。。员工重视视绩效考考核，QC在基基础发展展初级阶阶段没有有制度保保障。没有完全全成型的的QC奖奖励机制制，无法法从获得得丰厚奖奖励方面面吸引员员工的参参与。6.2具具体解决决思路开展针对对各级领领导干部部的QC基本知知识讲座座，使各各级领导导能够充充分认识识到QC是提升升管理水水平，降降低消耗耗，提升升企业经经营效率率的一种种有效手手段。针对QC小组成成员开展展QC基基础知识识培训，，并开展展优秀QC成果果发布活活动，让让基层员员工切实实感受到到QC的的实际作作用，从从而认识识、认知知、认可可QC在在实际生生产、生生活中的的作用。。将QC纳纳入绩效效考核或或目标管管理考核核，使之之形成一一定制度度考核约约束。建立成型型的QC奖励机机制，将将QC小小组活动动统筹纳纳入公司司奖励范范畴。QC程序序知识讲讲解待续遵循PDCA科科学循环环以事实为为依据，，用数据据说话应用统计计工具和和方法B6一、遵循循PDCA科学循环环二、以事事实为依依据、用用数据说说话为什么选选择这个个课题?问题严重重到什么么程度？？差距有多多大？问题的症症结在何何处？制定什么么样的目目标？为什么确确定这几几条是主主要原因因？针对每条条主要原原因改进进到什么么程度？？是否完成成了对策策？效果究竟竟如何？？效益有多多大？等等等这些问题题都要用用数据来来表达。。只有用数数据才能能说明客客观的事事实。而而理论的的分析、、推理、、经验等等都是主主观的认为为，而不不能代表表客观的的事实。。三、应用用统计工工具和方方法要取得证证据，就就要收集集数据，，就要应应用统计计方法；；对收集的的数据要要分析处处理，就就要应用用统计方方法；通过样本本要推断断总体质质量，要要应用统统计方法法；以最少的的实验次次数找到到最佳的的参数搭搭配要用用到统计计方法；；以最短的的时间（（工期））完成繁繁重的任任务，要要应用统统计方法法；一些语言言资料、、信息情情报要进进行汇总总、整理理、分析析，还要要用到统统计方法法；……1、选择择课题1.1课课题来来源1.2小小组如如何自选选课题1.3关关于课课题名称称1.4关关于选选题理由由及选题题实例1.1课课题来来源1.2小小组如如何自选选课题1.2..1选选题的要要点1.2..2问问题的寻寻找1.2..3课课题的选选定1.2..1选题的要要点(1)选题宜小小不宜大大所谓小，，就是指指以目前前存在的的影响质质量、影影响生产产或造成成消耗高高的具体体问题作作为课题题。例:《降降低×××的不合格格品率》《缩短×××的操作辅辅助时间间》所谓大，，就是指指课题所所包含的的内容庞庞大复杂杂，需要要达到的的目标就就会很多多，问题题解决过过程序需需要方方方面面的的部门通通力协作作，才能能完成的的课题。。例:《×××工工程争争创鲁班班奖》《创建青年年文明号号列车》《通过ISO9001标标准认证证》(2)要要选择择能以特特性值表表达的课课题能用特性性值表达达的例子子:《降低新款款表带的的不合格格率》《降低树脂脂砂铸造造成本》《缩短信息息处理的的时间》不能用特特性值表表达的例例子:《实现网上上跨地域域工程质质量控制制》《配网改造造工程设设计及全全过程管管理》(3)选选择能能以特性性值表达达的课题题，其特特性值要要有可比比性。。1.2..2问问题的寻寻找从班、组组要完成成上级下下达的任任务、考考核指标标的难点点来寻找找；从加强班班组管理理方面来来寻找；；长期困惑惑班组的的问题；；从整理、、整顿、、文明生生产方面面来寻找找；从用户反反馈、抱抱怨的意意见中寻寻找。建议：从从我们实实际工作作中所遇遇到的问问题入手手，找寻寻问题。。1.2..3课课题的选选定（1）用表决决法选定定（2）用评议议、评价价的方法法来选定定可以从以以下方面面对待选选课题逐逐一评价价，综合合得分最最高者为为选定课课题：是否符合合上级方方针例例：重要性迫切性难易度可实施性性经济性预期效果果时间性与小组全全员的关关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目目可选课题题1.3关关于课课题名称称课题名称称的设定定要简洁洁、明确确，一目目了然的的针对所所要解决决的问题题，不可抽象象。原则则上按以以下方式式设定：：△△××○○○的要解决什什么---指质量、、效率成本等方方面的管管理特性性。所解决问问题的对对象---指产品、、工序、过过程、作作业的名名称。如何办---指提高还还是降低低，增大大还是减减少。例如：降降低复印印纸的消消耗要解决的的管理特特性要解决问问题的对对象如何办---要降低在设定课课题名称称上有两两种错误误需纠正正第一种：：课题名名称是““口号++抽象””如：《《适应市市场，增增储创收收》又如：《《说的的好听、、笑得好好看、向向规范要要精品――搞好接接应服务务，树立列车车形象》》《顾客在在我心中中，质量量在我手手中》《四龙相相会创奇奇迹―叠叠交隧道道施工技技术探索索》口号抽象正确设定定课题名名称示例例：《降低寻呼呼机的返返修率》《降低玉叶叶解毒冲冲剂复合合膜的消消耗》《提高口腔腔溃疡的的治愈率率》《降低国内内出港航航班的责责任延误误率》《缩短行包包的交付付时间》又如：《《通过过技术的的改造，，提高日日本侧喷喷机设备备开动率率》《改进炉炉衬结构构，降低低能源消消耗》《革新工工艺，改改造设备备，提高高对焊钻钻捍质量量》《优质服服务，提提高成交交率》《加强设设备管理理，减少少停机故故障》第二种：：课题名名称是““手段+目的”如：《加强技术术管理，，降低装装置能耗耗》手段目的

厂部方针针场部指标标班组问题题选定课题题节能降耗耗分场要求求减耗为为75g/mol1997年全年年碱耗平平均值为为79..03g/mol降低阴床床碱耗二、现状状调查选题理由由：现状调查查的基本本任务有有两个，，一是要要把握问问题的现现状；二二是要找找出问题题的症结结所在，，并为设设定目标标提供依依据。㈠、把握握问题的的现状在课题选选定之后后，首先先就要弄弄清现状状，明确确问题严严重到什什么程度度，只有有彻底把把握现状状，做到到心中有有数，才才能开始始分析问问题、解解决问题题，这就就是孙子子兵法所所说的““知己知知彼，百百战不殆殆”。如果在选选题时已已明确了了总体情情况，也也要按每每月（或或每批））将生产产时所发发生的具具体情况况弄清楚楚。以便便从中发发现一些些规律性性的东西西，从而而找到解解决问题题的线索索。以以选题理理由中例例2为例例：从选题中中已知道道了碱耗耗的总体体情况，，于是该该小组在在现状调调查中进进一步对对1997年从从3月--12月月每个月月的碱耗耗进行了了调查。。从折线图图中可以以看出，，1997年3月-12月的的10个个月中有有七个月月的碱耗耗量超过过了7..5g//mol的指指标，而而这三个个月是雨雨水最多多的夏季季，于是是小组从从中得到到了解决决问题的的线索。。2、如何何进行现现状调查查⑴、可从从企业的的统计报报表中进进行调查查⑵、到生生产现场场进行实实地调查查指标75g/mol70758085903456789101112月份碱耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出出症结所所在的方方法找出症结结所在最最行之有有效的方方法———分层法法。我我们可可以从各各种角度度对问题题进行分分层分析析，并用用数据或或图形表表示出来来，如果果没有明明显显差异，，则为问问题的一一般方面面，如有有明显差差异则为为问题的的关键点点，也就就是症结结所在。。例例：塑料料制品厂厂生产某某塑料品品，不合合格品率率较高达达到7..8%，，于是成成立QC小组，，要要解决该该问题。。由由于不合合格件有有的是一一个缺陷陷造成，，有的不不合格件件有多个个缺陷，，而且缺缺陷的类类别别也有多多种，应应从何处处入手解解决呢？？小组对对三月份份共产生生的128件不不合格品品，进进行缺缺陷统计计，得出出缺陷的的总数为为180个，并并作出统统计表，，绘制了了排列图图。序号缺陷类别发生频数（件）百分率（%）累计百分率（%）1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计180100累计百分比（%）件从排列图图中可明明显看出出，“顶顶部充不不满”是是造成塑塑料制品品件不合合格品率率高的症症结所在在。该项项缺陷占占总缺陷陷数的60%，如果把把该问题题解决，，则不合合格品率率会降低低一半以以上。为为此找到到了解决决塑料制制品件不不合格品品率高这这个问题题的切入入点。为此，现现状调查查的目的的为：1、为设定定目标提提供依据据；2、为解决决问题明明确突破破口；3、为问题题解决后后，检查查改进的的有效性性提供对对比的原原始依据据。（一）设设定目标标的意义义1、明确该该课题，，通过小小组活动动要解决决到什么么程度。。2、为效果果检查提提供依据据。（二）应应针对所所要解决决的问题题来制定定目标。。（三）设设定的目目标要有有量化的的目标值值。定性目标标——只确定目目标的性性质，没没有具体体的量化化目标值值。定量目标标——除了确定定目标的的性质外外，还有有量化的的目标值值。定性目标标示例：：●提高高工程勘勘察质量量●提高高规范化化服务的的程度●设备备管理得得到加强强以上目标标不能明明确该课课题通过过小组活活动要解解决到什什么程度度,又不能为为效果检检查提供供依据，，因此定定性目标标不能作作为QC小组活动动的目标标。定量目标标示例●不合合格品率率从平均均3.4%%降低到0.5%%以下三、设定定目标目标●单位位成本从从65元降低到到50元以下●清水水墙抹灰灰优良率率从65%提高到90%●内孔加工工的过程程能力指指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量量目标,才能满足足设定目目标的要要求.（四）目目标不要要设定太太多，一一个为宜宜，最多多两个。。（五）目目标设定定在什么么水平上上从原则上上来说有有三条1、目标要要有一定定的挑战战性。2、所制定定的目标标，通过过小组的的努力，，是可以以达到的的。3、当现状状与要求求（产品品、工艺艺的规格格要求或或上级的的考核要要求）有有差距时时，以要要求来作作为小组组的活动动目标。。（六）关关于目标标值设定定的依据据目标值设设定之后后，为什什么把目目标设定定在这个个水平上上，也就就是目标标值设定定的依据据，在成成果报告告中要说说清楚的的,使别的小小组能从从中得到到启发。。一般可根根据课题题的具体体情况，，由以下下内容中中选取：：1、是上级级的考核核指标（（或标准准的要求求）必须须达到。。2、是顾客客的需求求，必须须予以满满足。3、通过水水平对比比，同行行业已经经达到的的先进水水平，我我们的设设备条件件人员水平、环环境条件件等方面面都差不不多，我我们也应应该达到到该水平平。4、历史上上曾经达达到过的的水平。。5、通过现现状调查查，找到到症结所所在、预预计解决决的程度度，测算算出能达达到的水平来设设定目标标。

四、原因因分析（一）针针对什么么来分析析原因要针对需需要解决决的具体体问题来来分析———症结结所在（二）选选用合适适的工具具因果图———常用用于生产产现场质质量问题题的分析析树图———常用于于对某个个问题从从系统上上进行展展开分析析关联图———用于于原因与与原因之之间、原原因问题题之间有有交叉影影响的问问题进行行分析（三）分分析的方方法1、展开开分析法法：2、头脑脑风暴法法：结果原原因结果原原因结果原原因＝＝把要分析析的问题题作为议议题，由由大家广广泛提出出意见（（原因）），收集集后整理理成因果果图、树树图或关联图图上去。。（四）原原因分析析，要展展示原因因的全貌貌要客观的的分析，，只要对对问题有有可能造造成影响响，都要要分析出出来，并并纳入到到工具中中去，尽量避免免遗漏。。（五）要要分析到到可直接接采取对对策的程程度为止止末端因素素必须是是：很具具体的原原因；不是抽象象的原因因；可以进行行确认的的原因；；可以直接接采取对对策的原原因。正确示例例：错错误误示例：：精磨直径径超差人未执行操操作标准准未按要求求自检未及时修修正砂轮轮精磨直径径超差人质量意识识淡薄素质低机设备精度度低夹具设计计不合理理来料不不合合格工艺不不合理理制度不不健全该示例中中所有七七条末端端原因都都是抽象象的，不不能确认认的，当当然就无无法直接接采取对对策。法料（一）为为什么要要确定主主要原因因（二）如如何确定定主要原原因1、要从所所有末端端原因中中逐条确确认、识识别2、如何才才能确认认，识别别主要原原因主要原因因就是该该因素已已处于失失控状态态，从而而影响着着问题。。要弄清清每一条条末端因因素是处处于失控控状态，，还是处处于受控控状态就就要取得得证据，，这证据据就是客客观事实实——用数据说说话，为为此要收收集数据据，与判判别标准准（要求求）进行行比较。。如果符合合判别标准——判定为不不是主要要原因；；如果超出出判别标准——判定为主主要原因因。3、确定主主要原因因的确定定程序一一般是：：末端端因素素明确确认认内容明确确认认的方法法明确判别别标准取得数据据客观事事实与标准比比较较判定定是否超出标准准符合标准准五、确定定主要原原因4、确认主主要原因因常用的的方法：：（1）现场测测量、测测试。（2）现场验验证。（3）现场调调查确认认。5、必要时时可制定定要因确确认计划划，然后后按计划划逐条确确认。当末端原原因较多多时，为为使要因因确认严严密有序序，更好好地利用用全体组组员的力力量来完完成，可可制定《要因确认认计划》。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认认计划表表六、制定定对策（一）改改进对策策的提出出与确定定1、改进进对策方方案的提提出针对每一一条主要要原因，，必然会会有各种种各样的的解决方方案。我们希望望所采用用的对策策方案是是综合考考虑下来来的最佳佳方案。。常用的方方法：头头脑风暴暴法。例：某服服装店QC小组组，选择择了《提提高营业业额》的的课题。。分析并找找出影响响营业额额低的主主要原因因之一，，是“服服装款式式陈旧””，适销销率仅为为45%%，很多多服装积积压，资资金周转转慢，针针对该要要因，运运用头脑脑风暴法法，发动动小组成成员广泛泛献计献献策，共共提出了了4种对对策方案案。2、评估估、选择择与确定定采用的的对策方方案为能选出出既是多多、快、、好、省省，又是是能够实实现的方方案常采采用对各各方案进进行评估估的方法法。针对每一一方案，，可从有有效性、、可实施施性、经经济性、、可靠性性四个方方面进行行评估，，评估内内容如下下：要因方案序号对策方案内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销方式2用出租柜台方式，做“新款式”招商3调整供货渠道，选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”序号结果表示评估内容（5分）（3分）（1分）1有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看2可实施性本小组或部门能自行实施会借助其他部门协作难度大，需外单位合作3经济性费用低需要一定费用，但尚可承担筹措费用很高，要特别申请4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生评估得分分最高者者，可作作为最佳佳选择方方案，常常见的评评估表如如下：序号要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11……122……163……102要因21……142……83要因31……2……接上例：：服装店店QC小小组对““服装款款式陈旧旧”的要要因所提提出的四四个方案进行行了评估估和选择择要因对策方案评估综合得分选择方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、联营走代销方式◎△○△102、“新款式”招商○△◎◎14可选3、调整供货渠道，选择供方○◎◎○16可选4、成为“妇女时装精品店”○△△○18评估结论论：“新款式式招商””方案，，综合评评分为14分，，“调整供供货渠道道，选择择供方””方案，，综合评评分为16分。。以上两个个方案均均可行，，效果也也好，得得分接近近。到底底选择哪哪一个？？小组对对这两个个方案进进行再一一次的分分析研究究后，认认为：“新款式式招商””，小组不能能自行决决定，必必须店领领导决策策批准。。而且实实施时应应该先开开放个别别柜台试试行，看看其效果果，然后后才能全全面展开开，见效效时间必必然较长长，为此此只能作作为建议议向领导导提出。。“调整供供货渠道道，选择择供方””是通过小小组努力力，可以以实施的的对策。。最后，，选“调调整供货货渠道，，选择供供方”作作为“服服装款式式陈旧””要因的的对策。。What对策Why目目标Who负负责人人Where地地点When完完成日日期How措措施施2、制订订“对策策计划表表”（1）对对策表要要按照““5W1H”原则来制制订。在在QC小小组活动动中应按按照下述述来理解解：（2）QC小组组活动所所用对策策表的格格式（一）要要在对策策表指导导下进行行实施一个对策策、一个个对策实实施（二）每每一对策策实施后后，都要要即刻确确认效果果。要收集数数据，与与对策表表上的目目标进行行比较，，看其是是否已达达到目标标要求，，也就是明明确该因因素是否否已恢复复到受控控状态，，如果未未达到，，则需继继续努力力，必要时要要修正对对策内容容。（三）每每条对策策实施否否，除确确认结果果外，还还需对以以下方面面进行核核查。

（1）是否影影响安全全；（2）是否影影响相关关处质量量；（3