2022年供电服务普考试卷

2022年供电服务普考试卷基本信息填些说明：

单位：具体到**公司**网格（供电所），例如：定远供电公司张桥供电所

岗位：营业厅人员；供电所所长；政企客户经理、网格客户经理、台区客户经理；供电服务指挥中心服务指挥班和服务调度班人员；抢修服务人员。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________单位：________________________岗位:________________________一、单选题（每小题1.0分，共25道，总分25.0分）1、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。（）[单选题]*A:99.9%，98.5%(正确答案)B:99.8%，98.5%C:99.8%，98.0%D:99.9%，97.5%2、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，停电限电及时告知，供电设施（），提前7日通知用户或进行公告。[单选题]*A:故障停电B:计划检修停电(正确答案)C:临时检修停电D:错避峰、停限电3、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。（）[单选题]*A:99.9%，98.5%B:99.8%，97.5%(正确答案)C:99.8%，98.0%D:99.9%，97.5%4、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，优化电网接入方式，对10（20）千伏供电的大中型企业客户，优先采取（）供电方式，因地制宜适当提高（）接入容量标准。（）[单选题]*A:公用线路，公用线路B:公用线路，专线(正确答案)C:专线，公用线路D:专线，专线5、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2022年底前，直辖市、省会城市、计划单列市的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）、（）、（）、（）小时以内，或年均同比压缩（）以上。（）[单选题]*A:1，2，5，10，9%B:1，2，4，10，9%C:1，2，5，11，8%(正确答案)D:1，2，4，11，8%6、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2022年底前，除直辖市、省会城市、计划单列市，其他地级行政区的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）、（）、（）、（）小时以内，或年均同比压缩（）以上。（）[单选题]*A:1，5，8，15，8%B:2，5，9，15，8%(正确答案)C:2，4，9，12，7%D:2，5，8，12，7%7、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，打造坚强智能配电网，加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路（）、（）等问题。（）[单选题]*A:频繁停电，长时低电压B:超重载，长时低电压C:超重载，短时低电压(正确答案)D:频繁停电，短时低电压8、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“（）、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电。[单选题]*A:一次报修B:一张工单(正确答案)C:一通电话D:一次故障9、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，价费政策公开透明，严格执行（）制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。[单选题]*A:供电企业B:发电集团C:售电公司D:价格主管部门(正确答案)10、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，快速抢修及时复电，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区（）小时。（）[单选题]*A:2,3B:3,4(正确答案)C:3,5D:2,411、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，（）内出具检测结果。[单选题]*A:5个工作日(正确答案)B:5天C:7天D:7个工作日12、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压非居民报装，业务受理、供电方案答复、装表接电合计办理时限是（）？[单选题]*A:5个工作日B:5天C:6个工作日(正确答案)D:6天13、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（）”。[单选题]*A:线上化B:快捷高效C:最多跑一次D:一次都不跑(正确答案)14、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，高压单电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）。[单选题]*A:25个工作日B:28个工作日C:22个工作日(正确答案)D:20个工作日15、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2022年6月，芜湖市无为市的小微企业申请160千瓦接入，全过程办电时间（）内。[单选题]*A:20个工作日B:18个工作日C:15个工作日(正确答案)D:12个工作日16、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）。[单选题]*A:30个工作日B:32个工作日(正确答案)C:35个工作日D:38个工作日17、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对大中型企业客户，落实工程建设契约制，（）项目，按照与客户商定时间实施，原则上在确定供电方案后（）内完工。（）[单选题]*A:10千伏，25个工作日B:10千伏，30个工作日(正确答案)C:35千伏，30个工作日D:35千伏，35个工作日18、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对（）客户，提供受电工程造价咨询服务，指导客户科学选择设备规格型号。（）[单选题]*A:10千伏及以上B:20千伏及以上C:35千伏及以上(正确答案)D:110千伏及以上19、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，目前芜湖地区的线上办电率要达到（）以上。[单选题]*A:93%B:95%(正确答案)C:96%D:97%20、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对（），开展客户经理预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案，实现一次上门、一次送电。[单选题]*A:大中型企业客户B:小微企业客户(正确答案)C:高耗能客户D:新能源客户21、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2022年底前，合肥市农村地区用户年均停电时间压减至（）以内。[单选题]*A:5小时B:7小时C:9小时D:11小时(正确答案)22、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对（），统筹实施电能替代、需求响应，帮助客户优化用能结构、提升用能效率。[单选题]*A:大中型企业客户(正确答案)B:小微企业客户C:高耗能客户D:新能源客户23、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，淮南的客户于2022年6月9日申请居民新装，最迟于（）完成全过程办电。[单选题]*A:2022年6月13日B:2022年6月14日C:2022年6月15日(正确答案)D:2022年6月16日24、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，95598网站受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复处理意见。（）[单选题]*A:1天，5天B:1天，5个工作日C:24小时，5天D:24小时，5个工作日(正确答案)25、根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，临时检修停电，提前（）通知重要用户。[单选题]*A：3天B：1天C：24小时(正确答案)D：12小时二、多选题（每小题2.0分，共15道，总分30.0分）26、依据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，下列说法正确的是（）。*A:城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到99.0%。B:城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%。(正确答案)C:农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%。(正确答案)D:特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。27、以下哪些条例属于国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中的内容（）。*A:装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。B:受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提岀电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。(正确答案)C:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。D:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。(正确答案)28、依据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，下列说法正确的是（）。*A:低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。(正确答案)B:低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过15个、15个、30个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。C:95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。(正确答案)D:公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。(正确答案)29、依据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，下列说法正确的是（）。*A:通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。(正确答案)B:通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。(正确答案)C:城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。D:高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。30、通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，可以办理哪些业务（）。*A:咨询(正确答案)B:报修(正确答案)C:办电(正确答案)D:交费(正确答案)31、以下哪些是国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中的工作原则（）。*A:因地制宜与分类施策相结合(正确答案)B:标杆引领与统筹推进相结合(正确答案)C:创新驱动与业态培育相结合(正确答案)D:内部管控与外部监督相结合(正确答案)32、国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中关于“高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱”的重点任务，其预期成效是（）。*A:2021年底前，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，全过程办电时间压减至20个工作日内，大中型企业“三省”服务全覆盖。(正确答案)B:2021年底前，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，全过程办电时间压减至15个工作日内，大中型企业“三省”服务全覆盖。C:2023年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至10个工作日内。D:2022年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至15个工作日内。(正确答案)33、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，在压减供电方案答复时间上，以下说法正确的是（）。*A:全面推广“阳光业扩一站通”平台，依托电网资源业务中台、网上电网等系统平台实现信息融合共享，深化移动作业终端应用，支撑供电方案智能辅助编制。(正确答案)B:对实行“零投资”的低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序。(正确答案)C:对报装容量1250千伏安及以下、10（20）千伏供电的单电源客户，探索供电方案现场答复。(正确答案)D:对接入电网受限客户，实施过渡方案，满足客户基本用电需求，同步启动配电网升级改造工作。(正确答案)34、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，在压减配套电网工程建设时间上，以下哪些说法是正确的（）？*A:对大中型企业客户，落实工程建设契约制，10千伏项目，按照与客户商定时间实施，原则上在确定供电方案后20个工作日内完工。B:对大中型企业客户，落实工程建设契约制，10千伏项目，按照与客户商定时间实施，原则上在确定供电方案后30个工作日内完工。(正确答案)C:35千伏及以上项目，与客户受电工程同步推进或适度超前完工。(正确答案)D:对小微企业客户，健全“项目经理+客户经理”负责制，现场直接启动配套电网工程建设程序，京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区5个工作日内完工，其他地区10个工作日内完工。(正确答案)35、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，在精简优化办电环节及行政审批程序上，以下哪些说法是正确的（）？*A:对大中型企业客户，取消10（20）千伏供电的非重要客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘察与供电方案答复、竣工验收与装表接电环节，办电环节压减至4个内。(正确答案)B:对大中型企业客户，取消10千伏供电的非重要客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘察与供电方案答复、竣工验收与装表接电环节，办电环节压减至5个。C:对小微企业客户，在受理申请时签订供用电合同，办电环节压减至3个内，实行“零投资”的进一步压减至2个。(正确答案)D:促请政府简涉电审批程序，压减审批时限，对大中型企业客户，实行并联审批、限时办理，其中，10（20）千伏项目审批时限压减至10个工作日内。(正确答案)36、国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中关于“高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨”的重点任务，其预期成效是（）。*A:2021年底前，京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区实现政务数据共享，线上办电率达到95%以上，其他地区90%以上。(正确答案)B:2022年6月底前，京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区实现政务数据共享，线上办电率达到96%以上，其他地区90%以上。C:2022年底前，全面实现政务数据共享，完善线上服务模式，便捷客户办电。(正确答案)D:2023年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度99%以上。(正确答案)37、国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中关于“高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全”的重点任务，其预期成效是（）。*A:2022年底前，直辖市、省会城市、计划单列市的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1、2、5、11小时以内，或年均同比压缩8%以上。(正确答案)B:2022年底前，直辖市、省会城市、计划单列市的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1、2、5、10小时以内，或年均同比压缩9%以上。C:其他地级行政区的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、12小时以内，或年均同比压缩7%以上。D:其他地级行政区的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15小时以内，或年均同比压缩8%以上。(正确答案)38、以下哪些（）属于国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中科学安排停送电计划的要求？*A:严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。(正确答案)B:全面开展低压不停电作业，拓展10千伏不停电作业范围，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。(正确答案)C:对设备危急严重缺陷处理，设备隐患治理等作业项目，采取负荷转带、零点作业等方式，最大限度降低对客户的供电影响。D:强化停电计划管控，合理安排停电检修计划，避免重复停电，减少电力设备的停电次数和停电时间，提高供电可靠性。39、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，在推行故障主动抢修问题上，哪些说法是正确的（）？*A:全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用。(正确答案)B:优化调动抢修服务资源，让客户快速复电。(正确答案)C:深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响客户。(正确答案)D:通过短信、手机APP、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息。(正确答案)40、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，以下哪些属于信息公开及可查询事项类别（）？*A:营业场所地址及电话、供电服务热线95598、能源监管热线12398。(正确答案)B:业务办理资料清单、流程及时限。(正确答案)C:电费电价及业务费标准、交费方式及渠道。(正确答案)D:停限电信息查询、受电工程市场信息、电网可开放容量及受限情况。(正确答案)三、判断题（每小题1.0分，共15道，总分15.0分）41、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2021年底前，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，全过程办电时间压减至22个工作日内。[判断题]*对错(正确答案)42、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，2022年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至15个工作日内。[判断题]*对(正确答案)错43、在国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中，对低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序。[判断题]*对错(正确答案)44、在国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中，对报装容量1250千伏安及以下、10（20）千伏供电的单电源客户，探索供电方案现场答复。[判断题]*对(正确答案)错45、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对大中型企业客户，落实工程建设契约制，10千伏项目，按照与客户商定时间实施，原则上在确定供电方案后20个工作日内完工。[判断题]*对错(正确答案)46、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，到2222年底前，对小微企业客户，健全“项目经理+客户经理”负责制，现场直接启动配套电网工程建设程序，合肥市要在10个工作日内完工。[判断题]*对错(正确答案)47、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对大中型企业客户，取消10（20）千伏供电的电力客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘察与供电方案答复、竣工验收与装表接电环节，办电环节压减至4个内。[判断题]*对错(正确答案)48、在国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》中，对小微企业客户，在受理申请时签订供用电合同，办电环节压减至3个内，实行“零投资”的进一步压减至2个。鼓励和支持有条件的地区进一步合理压减办电环节。[判断题]*对(正确答案)错49、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，对10（20）千伏供电的大中型企业客户，优先采取公用线路供电方式，因地制宜适当提高专线接入容量标准。[单选题]*对(正确答案)错50、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，深化“互联网+”服务，推行供用电合同在线签订，实行办电全线上服务、“物流式”展示，减少客户往返营业厅次数。[判断题]*对错(正确答案)51、根据国家电网办〔2022〕336号《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，探索建立客户供电工