物业前介工作规程

馈馈意见前介工作规程要点工作阶段程序相关文档备注规划设计阶段1.物业公司与项目开发公司签订《物业前期服务协议》，接到设计管理中心的规划方案评审通知后，由物业公司运营部牵头、组织工程部编制规划设计评审所需资料清单，2个工作日内提交设计管理中心，2个工作日内设计管理中心按所需资料清单要求向物业公司提供评审所需资料《规划设计方案评审通知》2.物业公司根据评审项目的业态、规模等对项目进行分类，7个工作日内组建***项目前介工作小组，开始对项目或类似项目进行实地考察调研、参与规划设计方案评审。前介小组根据考察调研、规划设计方案评审意见或建议，7个工作日内提出***项目物业规划设计建议通过物业公司公司内部审定后提交设计管理中心。设计管理《***项目规划设计物业审核建议》理中心(部)提交物业公司审定的***项目物业施工图设计建议。设计管理中心(部)7日反馈意见***项目施工图设计物业审核建议》4.对智能化配置、绿化景观、能耗计量等未能提供设计施工图的专项工程，前介小组向设计管理中心(部)提《***项目***工程方案物业建议》交5前介小组根据2-4项最终意见，向项目开发公司提交设备设施选型建议以供采购招标时参考。《***项目设备设施选型建议》6.合同签订时，物业对工程质量保修提出建议《***项目工程质量保修物业建议》1.物业公司根据项目的业态、规模，配备具有相应资质的前介项目经理及工程经理。2.现场监控,前介小组按照施工进度跟进检查，按周向项目开发公司工程管理部提交建议并抄报物业公司工程管理部，与项目开发公司、现场监理对建议中的质量问题督促相关施工单位进行整改，对影响使用功能、后期物业管理的问题督促项目开发公司尽快提出解决方案《物业前介建议》3.质量及工艺标准审核，参与项目开发公司提交的交房标准、公共区域建筑工艺标准、装饰装修、设施设备安置等方案的审核，向项目开发公司提出建议，并跟踪反《物业前介建议》施工阶段4.工程维保方案，为避免工程承包商对工程遗留问题长期拖延不整改或整改不及时、不全面；售后保修服务期内不按承诺履行保修责任和义务，拒绝保修服务、拖延保修时间、保修服务质量达不到设计要求及相关质量标准，项目开发公司支付质保金时须物业签字确认。物业公司按照《物业前期服务协议》约定，由第三方对工程遗留问题的整改、售后保修服务，发生的费用按《前期服务协议》约定支付给第三方《***项目承包商质量保修承诺书》《***项目质量保修委托书》《***项目质量保修委托书》指开发商委托物业对工程质量保修管理的法律文件5.前介小组参与工艺、交房样板、分部分项工程样板、隐蔽工程、单项工程初步验收、工程竣工验收完成提出验收意见，物业公司分(子)公司或服务中心全程参与分户验收，组织承接查验，配合业主接房验收。《***项目***工程验收意见》营销阶段1.物业公司确定《物业服务方案》，应包含服务模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等《***项目物业服务方案》2.《物业服务方案》经项目开发公司确认后，物业公司应协助地产在销售商品房时，与购买者签订《前期物业管理服务协议》。《***项目物业服务方案确认函》3.物业公司应主动了解项目开发公司在销售时对外宣传和承诺的内容，对涉及物业利益的的宣传和承诺应由物业公司确认，如:房屋销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。4.物业公司在销售现场协助项目开发公司进行营销推广，并现场解答有关物业管理的问题。5.调查客户信息，及时更新销售信息，建立台账录入智慧社区管理平台，便于向客户推送工程施工进度、销售信息、交房信息，社区周边商业、医疗、教育、交通设施信息和业主互动论坛、投诉建议等功能。6.销售案场、样板房等场所的物业服务及形象展示，配合销售管理部组织重大销售活动。1.项目开发公司和物业公司共同协商，明确承接查验的流程、内容及标准。2.初验，按照物业公司《接管验收规范》要求，逐项对房屋本体及公共设施设备进行验收，对初验中存在的问题，向项目开发公司提交书面意见，项目开发公司签字确认并尽快回复工程遗留问题整改意见《工程遗留问题清单》承接查验阶段应和3.对承接验收合格并移交的物业及设备设施进行管理，确保运行正常；对短期不能整改的缺陷进行备案，建立验收档案；无法完全达到交房条件或预计存在业主抱怨但又无法解决的问题，