质量-职业健康-环境-贯标-体系培训

质量、环境、职业健康安全管理体系

培训

目录录第一章管管理理体系基基本原理理第二章ISO9001-2000（QMS）理解第三章ISO14001-2004（EMS）理解第四章GB/T28001--2001（OHSMS）理解第一章管理体系系基本原原理一、关于于ISO（国际标标准化组组织）成立于1947年2月ISO是世界上上最大的的非政府府国际标标准化机机构统一标准准、减少少障碍第一章管理体系系基本原原理二、管理理标准产产生的由由来企业两类类标准——产品标准准、管理理标准40年代末—50年代初——美国二战战发现质质量问题题只有先进进的产品品技术标标准，而而没有一一套先进进的管理理标准予予以支持持，同样样无法保保证产品品先进。。主要原理理—过程控制制—关口前移移1959年质质量大纲纲（军工工标准））标准控制点控制结果ISO9001质量管理体系过程产品合格顾客满意ISO14001环境管理体系重要环境因素重大环境影响(社会观注)GB/T28001-2001职业健康安全管理体系危险源风险(以人为本)60年代后期期—70年代——扩散到欧欧洲70年代后期期——英国向ISO提出报告告一个企业业产品标标准可以以是多种种多样的的，但管管理标准准只能有有一个。。否则会会造成效效率和管管理的下下降。ISO9000：2000基基本原原理ISO9000：2000基本原理理就是以以下ISO9000：2000版质量管管理的8个基本原原则：（（1）以顾顾客为中中心对对任何何企业来来说，离离开了顾顾客，企企业就失失去了生生存的意意义。（（2）领导导作用领领导导如舵手手，企业业只有订订定了正正确的发发展方向向，公司司才能健健康的发发展。ISO9000：2000基基本原原理（3）全全员参参与管管理以以人为本本，只有有所有的的员工都都认识到到了自己己在整个个体系中中的重要要性并参参与其中中，才能能以个体体的达标标来保证证体系的的达标。。（（4）过过程方方法将将相关关的资源源和活动动作为过过程进行行管理，，可以更更高效地地得到期期望的结结果。ISO9000：2000基基本原原理（5）管管理的的系统方方法针针对设设定的目目标，识识别、理理解并管管理一个个由相互互关联的的过程所所组成的的体系，，可以提提高工作作的有效效性和效效率。（（6）持持续改进进持持续改进进是组织织的一个个永恒目目标。ISO9000：2000基基本原原理（7）基基于事事实的决决策方法法对对数据和和信息的的逻辑分分析或直直觉判断断是有效效决策的的基础。。（（8）互互利的的供方关关系只只有互互惠互利利，才能能得到供供应商更更有力的的支持，，才能更更稳健的的发展。。质量管理理体系的的理论说说明质量管理理体系能能够帮助助组织增增强顾客客满意。。顾顾客要求求产品具具有满足足其需求求和期望望的特性性，这些些需求和和期望在在产品规规范中表表述，并并集中归归结为顾顾客要求求。顾客客要求可可以由顾顾客以合合同方式式规定或或组织自自己确定定。在任任一情况况下，产产品是否否可接受受最终由由顾客确确定。因因为顾客客的需求求和期望望是不断断变化的的，以及及竞争的的压力和和技术的的发展，，这些都都促使组组织持续续地改进进产品和和过程。。质质量管理理体系方方法鼓励励组织分分析顾客客要求，，规定相相关的过过程，并并使其持持续受控控，以实实现顾客客能接受受的产品品。质量量管理体体系能提提供持续续改进的的框架，，以增加加顾客和和其他相相关方满满意的机机会。质质量管理理体系还还就组织织能够提提供持续续满足要要求的产产品，向向组织及及其顾客客提供信信任。质量管理理体系要要求与产产品要求求GB/T19001规定了质质量管理理体系要要求。质质量管理理体系要要求是通通用的，，适用于于所有行行业或经经济领域域，不论论其提供供何种类类别的产产品。GB/T19001本身并不不规定产产品要求求。产产品要要求可由由顾客规规定，或或由组织织通过预预测顾客客的要求求规定，，或由法法规规定定。在某某些情况况下，产产品要求求和有关关过程的的要求可可包含在在诸如技技术规范范、产品品标准、、过程标标准、合合同协议议和法规规要求中中。质量管理理体系方方法建立和实实施质量量管理体体系的方方法包括括以下步步聚：a)确定顾客客和其他他相关方方的需求求和期望望；b)建立组织织的质量量方针和和质量目目标；c)确定实现现质量目目标必需需的过程程和职责责；d)确定和提提供实现现质量目目标必需需的资源源；e)规定测量量每个过过程的有有效性和和效率的的方法；；f)应用这些些测量方方法确定定每个过过程的有有效性和和效率；；g)确定防止止不合格格并消除除产生原原因的措措施；h)建立和应应用持续续改进质质量管理理体系的的过程。。上上述方法法也适用用于保持持和改进进现有的的质量管管理体系系。采采用上上述方法法的组织织能对其其过程能能力和产产品质量量树立信信心，为为持续改改进提供供基础，，从而增增进顾顾客和和其他相相关方满满意并使使组织成成功。过程方法法任何使用用资源将将输入转转化为输输出的活活动或一一组活动动可视为为一个过过程。为为使使组织有有效运行行，必须须识别和和管理许许多相互互关联和和相互作作用的过过程，通通常一个个过程的的输出将将直接成成为下一一个过程程的输入入，系统统地识别别和管理理组织所所应用的的过程，，特别是是这些过过程之间间的相互互作用，，称为““过程方方法”。。本本标准鼓鼓励采用用过程方方法管理理组织。。由由GB/T19000族标准表表述的，，以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式如图1所示。该该图表明明在向组组织提供供输入方方面相关关方起重重要作用用。监视视有关方方满意程程度需要要评价有有关相关关方感受受的信息息，这种种信息可可以表明明其需求求和期望望已得到到满足的的程度。。图1中的模式式没有表表明更详详细的过过程。第15页管理体系系图解OHSMSISO9000ISO14000企业管理理9000族1400018000人力资源财务市场营销目前管理理体系标标准现状状质量管理理体系（（QMS）-------顾客GB/T19001--2000idtISO9001:2000环境管理理体系（（EMS）-------社会GB/T24001--2004idtISO14001:2004职业健康康安全管管理体系系（OHSMS）--员工GB/T28001--2001各管理体体系的关关系——相容各管理体体系之间间的相容容关系GB/T28001职业健康安全管理体系OHSMSISO14001环境管理体系EMSISO9001质量管理体系QMS第一章管理体系系基本原原理三、管理理体系标标准的特特点只提要求求——最低要求求不提方法法——结合企业业实际进进行策划划管理体系系标准的的要求达达到的目目标最低目标标：Q—质量—顾客—产品合格格、顾客客满意E—环境—社会—污染控制制、节能能降耗H—健康—员工—职业病防防治S—安全—员工—伤亡事故故控制最高目标标—持续改进进企业使用用标准的的目的对内——规范管理理对外——提供信任任第一章管理体系系基本原原理四、建立立管理体体系的正正确思路路在建立管管理体系系之前，，企业业业已存在在自身管管理体系系；并不是将将原有的的管理手手段、制制度、组组织机构构等彻底底推翻，，而是应应用管理理体系标标准的框框架模式式重新构构造、安安排、组组合和完完善组织织现有的的管理体体系。第一章管理体系系基本原原理五、建立立管理体体系正确确的运作作方式准确理解解标准要要求整理公司司现行有有效的管管理制度度文件编制适宜宜与本公公司操作作的体系系文件、、记录领导作用用全员参与与第二章ISO9001-2000((QMS)理解1987年ISO发布9000族标准ISO标准推动动方式管理者推推动受益者推推动ISO适用范围围证实组织织能力稳定提供供满足要求的产品持续改进进质量体体系顾客要求求法规要求求赢得顾客客满意质量管理理过程模模式资源管理（6）测量、分析和改进（8）管理职责（5）质量管理体系持续改进客户满意客户要求产品实现（7）输入输出产品质量管理理体系总总要求识别过程程确定过程程关系确定准则则和方法法体系活动动运行控制获得必要要资源和和信息监视、测测量和分分析持续改进进质量体系系文件质量手册程序文件其它文件/作业指导书、表格质量记录质量方针针和目标标第三章ISO14001-2004（QMS）理解ISO14000EMS标准产生生的背景景1996年10月1日制定并并经ISO颁布了EMS和EA方面5个标准。。2004年新标准准ISO//TC207是国际标标准化组组织于1993年6月成立的的一个技技术委员员会，专专门负责责制定环环境管理理方面的的国际标标准，即即ISO14000系列标准准，其编编号为TC207，即ISO//TC207环境管理理技术委委员会(SC))和一个特特别工作作组(WG1).ISO//TC207的成立一一方面表表现了世世界性关关注环境境保护的的倾向，，另一方方面也预预示着环环境管理理逐步走走向标准准化、规规范化和和国际化化。ISO14000环境管理理体系关关注的内内容某一过程程上一过程程下一过程程水污染大气污染染固体废物物噪声辐射废热产出投入资源（原原材料））、能源源（水、、电、气、汽、、煤等））相同之处处：三套标准准都采用用自愿的的原则；；遵循相同同的管理理系统原原理——八项质量量管理原原则；都遵循PDCA循环；三体系中中有些要要素是基基本相同同或相近近的，三三体系用用统一名词术语语；管理体系系总要求求一致，，都要求求建立文文件化体体系，实实施保持和改进进；ISO14001、GB28001与ISO9001的关系不同之处处：三套标准准适用的的对象和和目的不不同。QMS：以顾客为为关注焦点、、EMS：以污染预预防为关关注焦点点、OHSMS：以事故预防为关关注焦点点；三体系中中要素的的名称相相同或相相近,但内容差差别很大大，如“产品品实现””与“运运行控制制”；三体系的的结构要要素并不不一一对对应；涉及强制制性要求求的范围围不同；；体系覆盖盖的范围围不同。。ISO14001、GB28001与ISO9001的关系环境管理理体系运运行模式式4.3规划(策划)4.3..1环境因素素4.3..2法律和其其他要求求4.3..3目标和指指标4.3..4环境管理理方案4.2EMS方针4.5检查和纠纠正措施施4.5..1监测和测测量4.5..2不符合、、纠正和和预防措施4.5..3记录4.5..4环境管理理体系审审核4.4实施和运运行4.4..1组织机构构和职责责4.4..2培训，意意识与能能力4.4..3信息交流流4.4..4环境管理理体系文文件4.4..5文件控制制4.4..6运行控制制4.4..7应急准备备和响应应4.6管理评审审PLANDOCHECKACTION持续改善善EMS标标准-十七个要要素内容容和框架架结构环境因素素对相关关方的影影响规划(PLAN)1、环境方针针2、环境因因素3、法规要要求4、目标/指标5、环境管管理方案案实施(DO))1、结构与职职责2、培训、、意识与与能力3、交流与与文件管管理4、运行控控制5、应急准准备与响响应改进(ACT)1、管理评审审2、信息评评估3、记录报报告4、改进计计划5、全员参参与检验(CHECK))1、监测2、不符合合、纠正正与预防防3、记录4、环境管管理体系系审核持续改进进环境管理理体系运运行模式式图第四章GB/T28001--2001（OHSMS）理解OSHMS产生背景景及发展展趋势全球职业业安全健健康形势势据ILO统计数字字，全球球每年发发生各类伤亡亡事故约约2.5亿起；；每天68.5万万起；每分钟475..6起；；第37页企业自身身发展的的需要全球经济济一体化化推波助助澜—标准一体体化倾向向（非关关税贸易易壁垒））—劳工标准准问题（（WTO的一道难难题）第38页“各国不不应由于于法规和和标准差差异而造造成非关关税贸易易壁垒和和不公平平竞争，，应尽量量采用国国际标准准。”第39页各国安全全卫生状状况的差差异使发发达国家家在成本本价格和和贸易竞竞争中处处于不利利地位由于发展展中国家家在劳动动条件改改善方面面投入的的不足而而使其生生产成本本降低，，因此而而造成的“不公平”是不能接接受的。。应把人权权、环境境保护和和劳动条条件纳入入国际贸贸易范畴畴，将劳劳动者权权益和安安全卫生生状况与与经济问问题挂钩钩（即轰轰动一时时的所谓“社会条款款”）。职业安全全健康方针计划危险辨识识、危险险评价和和危险控控制计划划法律及法法规要求求目标职业安全全健康管管理方案案实施与运运行结构与职职责培训训意识和能能力协商与交交流文件文件和资资料控制制运行控制制应急准备备与响应应检查与纠纠正措施施绩效监测测与测量量事故、事事件、不不符合、、纠正与与预防措措施记录审核管理评审审持续改进进职业健康康安全管管理体系系运行模模式4.3策划4.3..1对危险辨辨识、风风险评价与风险险控制的的策划4.3..2法规和其其他要求求4.3..3目标4.3..4OHS管理方案案4.2OHS方针4.5检查和纠纠正