2022年物业管理师《经营管理》真题解析

2022年物业管理师《经营管理》真题解析―、单項选择题(共60题，每題1分，每题只有1个备选项符合題意)1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以()管理为主。A.战略性B.策略性C.运行D.操作【参考答案】C【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次，其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。2.物业效劳企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和效劳产品的商业模式称为()模式。A.物业效劳提供商B.物业资源开发商C.物业顿问效劳商D.物业设施维护商【参考答案】C掌握的专业知识和专业技能开展参谋服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期筹划3.物业效劳企业最为重要的无形资产是()A.管理制度B.开展历史C.节能技术D.企业品牌【参考答案】D【试题解析】品牌是物业效劳企业最为重要的无形资产。【考点来源】教材P12第三自然段第一句话。4.物业效劳企业在经营餐饮效劳过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.工程选择【参考答案】B【考点来源】教材P21中间。5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。A.物业资源B.物业效劳企业资源C.品牌资源D.业主资源【参考答案】A【试题解析】此题教材上没有原话.需要我们在理解的根底上选择，根据教材的内容，写字楼中的共用部位及共用设施设备肯定不属于物业效劳企业资源.当然也不属于其中的品牌资源.【考点来源】教材P12-13。6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值表达为放弃()损失所应独到的补偿。A.未来消费B.即期消费C.现实消费D.预期消费【参考答案】B【试题解析】从消费者的角度来看.资金的时间价值表达为放弃即期消费的报失所应得到的补偿【考点来源】教材P28第五自然段。76%.12A.0.5%B.6%C.6.17%D.101%【参考答案】C【试题解析】(1+6%/12)12-1=6.17%。【考点来源】教材P29倒数第二自然段。8.我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。A.单利B.复利C.年度D.季度【参考答案】B【试题解析】我国房地产升发贷款和让房抵押贷款都是按复利计息的。【考点来源】教材P29中间。930020090501:1A.13%B.20%C.30%D.45%【参考答案】B【试题解析】(90-50)/200=20%P3210.偿债付率的计算公式是()A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额D.偿债付率=对用于还本付息资金/当期应还本金额【参考答案】A【试题解析】偿债备付率，是指工程在借款归还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。11.以下影响物业价格的因素中，属于社会因素的是()。A.税收制度B.城乡规划C.城市化D.人口素质【参考答案】C【试题解析】影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。【考点来源】教材P42第二自然段。12.A.交易B.本钱C.市场D.区位【参考答案】D【试题解析】物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。【考点来源】教材P48中间。13.物业效劳企业开展的消费者对中间商的满意程度调査属于()调査。A.产品B.供给C.竞争D.渠道【参考答案】D【试题解析】渠道调査主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。【考点来源】教材P60第一自然段。14.以下对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济坏境因素的是()。A.消费支出结构B.经济政策C.价值观念D.金融公众【参考答案】A【试题解析】经济环境指的是能够影响消费者购置力和购置方式的各种因素总和。这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。【考点来源】教材P61第二自然段。15.物此经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于()。A.竞争分析B.占有率分析C.供给分析D.需求分析【参考答案】D【试题解析】需求分析包括：(1)需求预测;(2)分析建设和运营中的上耍物此工程;(3)吸纳率分析。(4);(5)业主及租户对物业效劳产品的需求。【考点来源】教村P69下面16.物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是()。A.物装饰、装修的标准和特点B.物业公共效劳内容C.吸引客户的竞争优势D.物业所处地区流动人口数量【参考答案】D【试题解析】要允分考虑物业所处地区的流动人口和常让人口的数量、购置力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的效劳半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。【考点来源】教材P71第四自然段。17.物业效劳企业能够将产品推广到购置者而前，表达了有效市场细分原那么中的()。A.可衡置性B.可进入性C.可营利性D.可区分性【参考答案】B【试题解析】可进入性表现在在三个方面：一是企业具有进入细分市场的条件;二是企业能够将产品推广到购置者而前;三是企业的产品能够进入细分市场。【考点来源】教材P74中间。21.物业租赁过程中，最终衡量物业资产价值大小的重要指标是()。A.评估价格B.租金水平C.投资价值D.理论价值【参考答案】B【试题解析】租金水平上下是最终衡量资产价值大小的一个重要指标。【考点来源】教材P88倒数第二自然段。22.以下影响租金确定的因索中，属于租赁房屋内在因素的是()。A.地理位置B.使用用途C.朝向采光D.租赁政策【参考答案】C【试题解析】影响房屋租金确定的内在因素主要有房屋结构合理性、房屋设施设备配备状况、室内装修好坏、楼层的上下、房屋的商低以及朝向采光等。【考点来源】教材P91中上部。23.一般情况下，承租人与出租人在办理退房业务时，承租人收回()。A.租金B.能源费C.效劳费D.押金【参考答案】D【试题解析】出租人收取租金、效劳费、能源费以及其他费用：承租人收回押金及其收据。【考点来源】教材P95第四自然段。24.物业租赁合冋中租贤期限不得超过()年，超过局部无效。A.10B.20C.30D.40【参考答案】B2020【考点来源】教材P106倒数第二自然段。25.以下权利义务中，属于房屋承租人的义务是()。A.保障房屋平安B.可以依法转相C.按约定合理使用房屋D.监督物业管理状况【参考答案】C(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务。(3)有维护原有房屋、保护使用、妥莕保管的义务。(4【考点来源】教材P111第七自然段。26.在写字楼物业经营管理中，关于管理、效劳、经营相互关系的说法.正确的选项是()。A.经营是确保管理和效劳正常进行的枢纽B.管理是经营工程生存开展的根底C.效劳决定着经营工程的持续开展D.管理与经营是物业效劳企业的根本职责【参考答案】C【考点来源】教材P121中间。27.按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的()资源。A.物业效劳企业B.管理技术C.社会关系D.信息类【参考答案】D【试题解析】在写字楼物业管理效劳过程中，物业效劳企业积累了大量经营管理所需的种种信息，例如业主各种滿求、房屋求租及出租等信息。【考点来源】教材P124第一自然段。28.在IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业效劳企业比拟适宜开展的经营工程是()。A.品牌服装B.电子邮件C.打字复印D.送餐【参考答案】D【试题解析】此题教树上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT企业自己就能做到这些，不需这类效劳：结合常识，A可以排除，D正确。【考点来源】教材P126-127。29.客户租贸虚拟办公室后，物业效劳企业一股向客户提供()。A.商务地址B.邮件平台C.共用D.固定工作【参考答案】B【试题解析】客户租赁虚拟办公室后，一股可享受如下效劳：(1)提供虚拟办公室地址作为客户商务地址，客户可以在名片、信笺抬头和宣传资料上使用：(2)前台代客户接收和转发;(3);(4)提供即需即用的行政效劳和技术支持：5、前台按照客户要求以客户公司的名义接听来电或代为接待来访人员;6;7;8AD【考点来源】教材P138第一、二自然段。30.10050015000A.150B.350C.385D.650【参考答案】DX(1+共用建筑而枳分500x:l+15000/(500x100=650。【考点来源】教材P147中间。31.写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对用相应的市场平均租金的定价方法是()。A.声望性定价B.整数定价C.比拟定价D.习惯性定价【参考答案】D【考点来源】教材P146倒数第一自然段。32.商务物业的管理目标可概括为“六个统一〞和“一个指导〞，其中“一个指导〞是指()的指导。A.质量B.平安C.权益D.形象【参考答案】C【试题解析】“一个指导〞即权益的指导。【考点来源】教材P159中间。33.商业物业经营管理中，能够反映出开发商前期管理运作能力的是()。A.销售或招商情况B.专业定位C.开发商资信D.管理模式【参考答案】A【试题解析】商业工程前期销售或招商情况，反映出开发商的前期管理运作能力，也衬托出工程在同行业内的认可程度。【考点来源】教材P167中间。34.从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是以()为主的活动。A.供给商B.经销商C.业主D.商品【参考答案】D【试题解析】从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动。【考点来源】教材P170第三自然段。35.商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是()。A.自下而上的顺序B.自上而下的顿序C.按营业时间顺序D.按商业类别顺序【参考答案】A【试题解析】开店流程是自下而上，先开一层，然后逐层向上开店。【考点来源】教材P174第三自然段。36.—股而言，商场内商品损耗的大局部是由()造成的。A.消费者不良行为B.供给商不良行为C.商品质量较差D.内部员工不良行为【参考答案】D80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。【考点来源】教材P175倒数第二自然段。37.商业物业经营管理中，物业效劳企业对承租商进行组合的依据之一是根据承租商的()。A.商业信誉B.财务状况C.不同层次D.效劳需要【参考答案】CABDC。当然，也可以从教材对承租商组合与位置分配的解释中得到正确答案。【考点来源】教树P180第一、二自然段。38.住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系.表达了住宅小区的()功能。A.社会B.经济C.文化D.效劳【参考答案】A【试题解析】住宅小区的社会功能就是让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。【考点来源】教材P189第四自然段。39.20万平方米，周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。如物业效劳企业开展餐饮效劳业务，开设()较为适宜。A.西餐厅B.宫廷菜C.快餐厅D.私家菜【参考答案】C【试题解析】餐饮效劳要根据小区的客户特点与周边配套情况决定是否开设这类经营工程以及经营规模大小和档次商低。经济适用房小区的居民收入普遍不高，对子这些居民开展多种经营.应以便民效劳、微利为根本原那么，切忌盲目引入高消费工程。所以选择C更恰当。【考点来源】教村P190第一、P191中间。40.按照住宅小区一股经营效劳工程的分类，物业效劳企业升展的房屋买卖与租错中介业务，属于()效劳。A.便民B.居间C.根本D.特约【参考答案】B【考点来源】教材P191中上部。41.经过业主许可和相关政府部门审批后，物业效劳企业将住宅小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时，应不得占用()。A.社区广场B.消防通道C.社区道路D.公共草坪【参考答案】B【考点来源】教材P196中间。42.别墅物业的特约效劳定价时，物业效劳企业对效劳本钱要进行()核算。A.时机本钱B.差异本钱C.目标本钱D.全本钱【参考答案】D【试题解析】企业本钱要进行全本钱核算，尤其是管理本钱的核算。【考点来源】教材P203中间。43.相对于普通酒店.酒店公寓的主要效劳对象是()。A.长住客户B.大型企业C.国外宾客D.商务人士【参考答案】A【试题解析】酒店公寓以接待长住客户为+.。【考点来源】教村P206最下面。44.在大园管理中，对于古建筑古园林的维护和修缮，物业效劳企业应与()主管部门密切沟通。A.房地产B.教育行政C.城市规划D.城市建筑园林【参考答案】D【试题解析】对于古建筑古典闶林的维护和修缮，物业管理方由于不具备专门的技术和专门人才，因此要与城市建筑园林主管部门密切沟通。【考点来源】教材P230中下部。45.医院护理员的工作延续和补充了()工作。A.药剂师B.营养师C.挂号员D.护士【参考答案】D【试题解析】护工效劳是医院物业经营管理效劳的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。【考点来源】教材P234中下部。46.在体育场馆物业经营管理过程中.确保媒体正常直播的关键坏节是()A.应急预案准备B.正常秩序维护C.确保电力供给D.突发事件处理【参考答案】C【试题解析】确保媒体转播正常进行的关键是电力供给。【考点来源】教材P241倒数第二自然段。47.相对于写字楼物业租错和销售，产业园区物业租错和销售要关注()A.产业政策的要求B.潜在承租人的经营类型C.获得产权方授权D.租赁价格确实定【参考答案】A【试题解析】无论采取哪种形式从事租资和销售效劳，物业效劳企业一定耍注意园区产业政策的要求。【考k染源】教材P253中下部。48.针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中.物业效劳企业不需要协调和安排的是().A.餐饮效劳B.住宿效劳C.午间休息D.购物效劳【参考答案】D【试题解析】教材上的说法和这里的选项有些出入.教材上提到针对短期培训班物业管理(23【考点来源】教材P232中上部。49.物业经营财务管理中，将长期投资的现金流置方案和管理过程称为()。A.资本营运B.资本预算C.资本控制D.资本筹集【参考答案】B【试题解析】长期投资的现金流S方案和管理过程.称为资本预算。【考点来源】教材P258倒数第四自然段。50.长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策.债务结构决策.()决策。A.资本营运B.股利分配C.直接投资D.内部筹资【参考答案】B【试题解析】长期筹资决策中的主要问题是资本结构决策、债务结构决策和股利分配决策。【考点来源】教材P259倒数第二自然段。51.以下各方权益中，属于剩余权益的是()^A.股东权益B.职工薪酬福利C.顾客得到的产品和效劳D.企业上缴的税款【参考答案】A【试题解析】股东权益是剩余权益，只有在满足了其他各方利益后才会有股东权益。【考点来源】教材P262倒数第三自然段。52.反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表是()。A.利润表报表B.现金流受表C.资产负愤表D.财务状况变动表【参考答案】C【试题解析】资产负愤表是指反映企业在某一特定日期的财务状况的会计报表。【考点来源】教村P265第四自然段。53.在本钱分析时.按照与决策的关系分类，在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的本钱是()。A.时机本钱B.漂浮本钱C.可缓本钱D.可免本钱【参考答案】B【试题解析】漂浮本钱是指因为过去决策已发生，而在B前和未来无论实行何种方案均无法改变的本钱。【考点来源】教材P270中间。54.在本钱分析的根底上，根据业务量.本钱和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法称为()预算法。A.增量B.固定C.弹性D.滚动【参考答案】C【试题解析】弹性预算法又称动态预算法，是在本钱分析的根底上，根据业务量、本钱和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。55.在企业内部的责任中心中，冋时控制生产和销售，既要对本钱又要对收入负责，但没有责任或权利决定该中心的资产投资水平的内部组织是()中心。A.本钱B.收入C.利润D.投资【参考答案】C【试题解析】一个责任中心，如果同时控制生产和销售，既要对本钱负责，又要对收入负责，但没有责任或没有权利决定该中心的资产投资水平，该中心就是利润中心。【考点来源】教材P285中间。B.合作经营C.提供交易平台D.投资管理【参考答案】A【试题解析】自营是指物业效劳企业自行组织开展资产管理活动.并对效劳的过程和结果承当全部责任。【考点来源】教材P298中间。58.当今物业管理行业的核心竞争力.是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。A.专业效劳B.资产管理C.物业经营D.电子商务【参考答案】B【试题解析】传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。【考点来源】教材P303第二自然段。59.绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原那么是“无害化、减量化〞().A.节约化B.环保化C.再生化D.资源化【参考答案】D【试题解析】垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化〞的原那么。【考点来源】教村P309第三自然段。60.绿色建筑物业经营管理过程中，物业效劳企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。A.智能化B.网络化C.信息化D.自动化【参考答案】A【试题解析】绿色建筑物业经营管理过程中.物业效劳企业主要是通过应用节能、咎能化技术来实现节能降耗的目标。【考点来源】教村P311第三_然段。202221个错项，错选，本題不得，少选，所选的每个选项得0.5分)61.物业经营管理通常可分为()三个层次。A.物业管理B.物业资产管理C.物业租贸管理D.物业组合投资管理E.物业特约效劳管理【参考答案】ABD【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。【考点来源】教材P1倒数第一自然段。62.以下资源中，属十物业效劳企业无形资源的有()。A.品牌资源B.管理技术资源C.人力资源D.社会关系资源E.倍息类资源【参考答案】ABDE【试题解析】物业效劳企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源.它冋时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业效劳企业资源可分为有形资源和无形资源。关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。【考点来源】教材P11倒数第二自然段以及P12倒数第三自然段。63.对千物业经营管理工程来说，现金流入通常包括()。A.销售收入B.利息收入C.贷款本金收入D.还本付息E.税金【参考答案】ABC【试题解析】对子物业经营管理投资工程来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等。【考点来源】教材P26中间。64.在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括()。A.周边配套设施B.物权种类C.房地产投机D.城市规划的要求E.周边交迎条件【参考答案】BD【试题解析】权益因索主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。【考点来源】教材P42第四自然段。65.以下影响物业经营管理市场的因索中，属于微观坏境的因素有()。A.地理位置B.供给商C.广告公司D.客户E.政府公众【参考答案】BCDE争者、公众、客户等。中介效劳机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。公【考点来源】教材P62-63。66.物业经营管理市场细分的方法有()因索法^A.诱导B.单—C.综合D.系列E.体系【参考答案】BCD【试题解析】市场细分的方法:1.单一因素法;2.综合因素法;3.系列因素法。【考点来源】教材P75下面。67.关于房屋转租的说法，正确的有()^A.转租人是房屋使用权人B.转租人不等于房屋出租人C.转租等于出租D.转租只是附属于出租的独立活动E.转租需经过原出租人同意【参考答案】ABE【试题解析】出租的实质就是出售一定时期的物业使用权，所以转租人是房屋使用权人。【考点来源】教材P79倒数第二自然段以及P108倒数第一自然段。68.物业租约谈判中，妥协是出租人修订出租条款而给承租人的优惠，影响租赁妥协的因素有()。A.租赁收益B.租赁规換C.租赁时间D.租赁本钱E.租赁流程【参考答案】BC【试题解析】有价值的妥协会使承相人有舒话感。一般情况下，相错妥协原那么是相用规模越大、相期越长，租价妥协的空间就越大。【考点来源】教树P92倒数第二自然段。69.写字接物业经营管理中，联合经营模式的缺点有()。A.不利子降低经营本钱B.不利千充分满足客户效劳潘求C.不利于保证效劳的专业性D.两个管理团队需要磨合E.易出现利益纷争【参考答案】BDE【试题解析】联合经营型的缺点是两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，【考点来源】教树P124倒数第一自然段。70.虚拟办公空客户群体所具有的特征有()。A.居家工作B.经常往返各地.潘要实际办公场地C.需要工作坏境和形象，但没有资金预算D.需要一个市中心地址E.需要在市中心举行会议，但不需要办公室【参考答案】ACDE【试题解析】虚拟办公室需求客户一股有以下几个方而的特质：(1)企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址：(2)需要在市中心举行会议，但不需要办公室：(3)经常往返各地，无需实际的办公场地：(4)居家工作：(5)需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。【考点来源】教树P137中下部。71.在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()^A.进出通道管理B.停车场管理C.外来人员管理D.顾客投诉处理E.产品防伪打假【参考答案】DE【试题解析】商他运营部门负责的业务主要包括(1)接货验货及商品入出库;(2)商品质量管理及退换货，(3)节假日促销;(4)产品防伪打假;(5)收银及假钞处理;(6)顿客投诉处理;(7)工商年检及行业商业考评;(8)商业资产保险投保;(9)室外广告位租赁。【考点来源】教材P170第五自然段。72.关于购物中心内承租商组合与位置分配的说法，正确的有()。A.珠宝店设置于距离商场中心较远的位置B.家用器皿店设置于商场中心C.快餐店设置于商场出入口D.鞋店是服装店的自然补充E.食品店设置离商场屮心较远的位置【参考答案】CD【考点来源】教材P180倒数第三自然段。73.一般情况下，酒店公寓前台效劳员可以向客户提供的信息有()信息。A.交通B.夭气C.购物D.E.住户【参考答案】ABCD(1)本酒店公寓自身方面的信息：(2)交通方面的信息：(3)(4(5(6)其他方而的信息。【考点来源】教材P211中间。74.关于当前会所建设与经营管理存在问题的说法.正确的有()A.社会对会所的认知度没有到达一定高度B.会所运营维护本钱高C.功能配置近乎甫冋.功能单一D.人口构成复杂，滿求多样E.人员密集，