关于药店营业员个人实习总结

本文格式为Word版，下载可任意编辑——关于药店营业员个人实习总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况举行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。那么我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家收集的关于药店营业员个人实习总结，欢迎大家共享。

关于药店营业员个人实习总结1

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药好多很杂。

在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为对比重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：先生，（或其他）您好！类似的礼貌用语，如对不起﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适合的药品。

观测+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适合的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过细心观测顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观测动作。顾客是匆促忙忙，快步走进药店寻觅一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是屡屡折回观看。药店营业员留神观测顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观测表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和颓丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是专心倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员举行观测时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买宝贵药品；衣着讲求的人可能去买最低廉的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、奇妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过用心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客举行称赞，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员往往犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。

2、询问与药品提醒要交替举行。由于药品提醒和询问宛如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从对比简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回复来观测判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性探讨缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观测顾客的表现与反应。

关于药店营业员个人实习总结2

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习……

x个月实习的时间转瞬过去了，记得一开头我依照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚终止的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，专心工作，根本做到了无过错事故，积极维护了医院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商榷处方方面的问题，举行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我更是专心规范操作技术、熟练应用在平常试验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相协同，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基矗。

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热心和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的指导和期望。

虽然公司刚成立很久，但是好多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划举行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。

一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就务必创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就务必要有手段。在学校里貌似都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级〞，考试有没有被“关〞，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也围着“用〞这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功能，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候举行解答。“学以致用〞，很浅显的道理现在才有些体会。

技术上的缺乏可以通过书本的学习解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。

通过这次实习我是学会了不少东西特别是为人处事方面更是破有感受呀，开头我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中完全解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终究明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心〞呀？有的人表面对你好其实他是想利用你，由于她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人貌似四处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实习达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更概括的认识和客观的评价。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也对比高。

1、工作才能。

在实习过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作专心负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时专心完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈状况说明，我们同时也具有较强的适应才能，具备了一定的组织才能和沟通才能，普遍受到实习单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实习的时候我们提出了大量合理化建议，做了大量实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

2、实习收获。

主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实习任务。二是提高了实际工作才能，为就业和将来的工作取得了一些名贵的实践阅历。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

关于药店营业员个人实习总结3

一、实习地点：

药店

二、实习时间：

三、指导老师：

四、实习目的与意义

（1）通过进入实习企业举行综合性的实习，将所学的基础理论和根本技能运用于实践之中；

（2）了解生药品性业的实际工作状况，经营规矩以及发展前景；

（3）提高沟通及人际关系处理才能；

（4）丰富专业知识，找到缺乏之处即时弥补，加强自己适应社会才能。

（5）在实践过程中，检验自己在态度、知识、才能、技能，不断地完善自我并积累阅历。

五、概括实习内容

（1）运用所学知识，认识药品以及分类；

（2）熟记店内柜台中的药品的产地、剂型、规格、用法用量、禁忌和留神事项；

（3）熟悉常用药物的位置和价格，便利出售；

（4）了解常见的疾病，便利顾客更快的对症买药；

（5）了解店内各个职位的日常工作，亲自学习体验，并自我总结。

六、实习的收获

下面是我在药店实习对常用感冒药的一些认识。感冒药有近百种，但可以根据其成份及所针对感冒病症分为四种。

（1）含解热镇痛成份的感冒药：如对乙酰氨基酚、双氯芬酸钠、氨基比林，其中尤以对乙酰氨基酚最为常用，这种成份特意对付感冒时的`发热、疼痛病症。

（2）含减轻鼻腔充血成份的感冒药：盐酸伪麻黄碱、盐酸麻黄碱；原先大量使用的盐酸苯丙醇胺已被禁用，这种成份主要用来减轻感冒时鼻塞、流涕、喷嚏等病症。

（3）镇咳感冒药：氢溴酸右美沙芬、盐酸二氧异丙嗪等；感冒引起的咳嗽频繁者使用复方甘草合剂、咳必清；咳嗽痰多，痰液粘稠，则可加用必嗽平；这类成份中往往涉及到植物药成份。

（4）含抗组胺成份的感冒药：扑尔敏、盐酸苯海拉明。用于减少过敏、变态病症。另外，在临床治疗中根据需要还往往选用抗病毒治疗和（或）抗菌治疗。因此在市场上所见的形形色色的感冒药，实际上总可能包含抗生素和抗病毒的成分。

我在工作中总结的几种常用感冒药的功能

999感冒灵

在采用解热镇痛，抗过敏等西药的基础上，参与具有抗病毒、消炎作用的中药合理配伍而成，具有抗病毒，防治流感的功能。

板蓝根颗粒

作用：清热解毒。用于病毒性感冒、咽喉肿痛等病症。

泰诺

作用：解热镇痛，消除鼻部充血、镇痛和抗过敏作用。

白加黑

作用：消除鼻塞、流涕、眼鼻搔痒流泪等感冒前期病症。

感冒清热颗粒

作用：用于风寒感冒，头痛发热，恶寒身痛，鼻流清涕，咳嗽咽干。

维C银翘片

作用：缓解普通感冒或流行性感冒引起的发热、头痛、咽痛、咳嗽、口干等病症。

日夜百服宁

作用：用于发热、头痛、鼻塞、流涕等病症

在这些常用感冒药当中，好多含有一致的成份，应尽量避免合用，以免造成成份含量增加引起不良反应。选择感冒药，最好要针对感冒导致的概括病症对症用药，这样才能尽快痊愈。

七、实习总结

我很荣幸能来到横店街永生公药店实习，刚开头工作的时候，心里往往忐忑担心，生怕自己会做错事给药店和顾客带来麻烦。在店长和店员的帮忙和指导下，我遵守店里的规章制度，严格要求自己，依照要求完成了各项实习任务，做好自己的本职工作，每天勤学多问，把一些重要的问题记在笔记本上，晚上回家上网查阅，我看到自己你一点一点的进步和听到别人对我的确定，心里十分开心，也受到了很大的鼓舞，加强了自信心。

在此我衷心的感谢她们的帮忙，感谢永生公药店给了我一个锻炼自己的机遇。通过这段时间的工作和学习，我认识了大量药品，学会了一些销售方法，提高了人际交往才能，学会语言的生动变通，总而言之，这次实习让我受益匪浅，让我感受到了理论与现实结合的重要性，引发了我对将来工作岗位的思考。实习是对一个应届大学毕业生来说十分重要的经历，实习是我们接触社会的一个平台，最真实感受社会的一个窗口。它使我更深刻的了解社会，更便捷的融入社会。通过这次的实习，我发觉了自己的大量问题和缺乏，譬如自身的阅历缺乏，解决问题的才能严重不够，所学专业知识还很短浅，专业知识在实际应用中的匮乏等等，这让我明白我所要学习的还有太多，只有熟悉自我并不多完善自我才能在当今竞争强烈的社会中拥有一席之地。在今后的学习和工作中，我会继续努力学习更多的知识，然后回馈社会。

关于药店营业员个人实习总结4

转瞬间XX年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半〞。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作举行一下工作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来表达自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了好多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的缺乏。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的根本功，可我们往往