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PAGE4Nanhaizhanlue工作室咨询联络、资料管理绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1出院患者满满意度比比率（接受服务务的出院院患者满满意度调调查结果果良好数数量／总总调查数数量）××1000%1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算医务科统计计报表2追踪随访人人次对出院患者者追踪随随访人次次不少于于［］次次1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高次，加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低次，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算医务科统计计报表3患者信息数数据库完完备性重点病人（慢慢性病人人、重症症病人）专专项资料料数据无无遗漏、不不准确现现象1）无遗漏漏、不准准确现象象,得1100分分2）每出现现遗漏、不不准确现现象处，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算数据库资料料序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1咨询电话处处理的规规范性、及及时性及时接听社社会公众众、出院院患者及及其家属属的咨询询及需求求电话，无无遗漏，回回答问题题准确、专专业直接领导2来访接待的的职业性性热情接待社社会人员员的来访访，及时时妥善处处理提出出的需求求，认真真解答提提出的问问题直接领导3就诊前咨询询的规范范性、及及时性为病人提供供就诊前前的咨询询，回答答准确、专专业直接领导4公共卫生事事件发生公共卫卫生事件件时，积积极主动动、有效效地配合合医院实实施处理理方案直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源1医疗事故（一一票否决决）由于非客观观原因发发生医疗疗事故直接领导2医德医风建建设（一一

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