售后服务及质量保修承诺

PAGEPAGE7售后服务及质量保修承诺某某公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：各部门职责售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。销售部职责收集顾客质量反馈信息，及时将顾客投诉意见转到售后服务部。质管部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。相关部门职责务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。工作程序走访顾客，了解产品使用信息。收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。加工。质管部对维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存档。售后服务的取费保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损的损坏，公司只收取成本费。过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。售后服务人员的要求24售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。12直到完全修复。服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。公司将追究当事者责任。服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。售后维修服务的验收提交业主及总包方。每次售后服务工作结束后，由用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司质监部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。保修期2（从整体工程竣工验收合格之日起计算及终身维修服务。自身承建本工程的有利条件及优势1）在帷幕设计上设计和加工质量会得到可靠保证，为确保优良的工程质量打好基础。2）在生产加工上铝合金单板、铝复合板、石材、中空玻璃等深加工生产线，设备精度为同行业之领150ISO900197（2036150030在管理手段上1996ISO9001ISO9001称号,并被中国国际贸易促进委员会和法国科技质量监督评价委员会定位中国进入WTO在资金运作上公司在经济上具有较强的实力，有足够的周转资金来保障整个工程的运作。对于业主的工程付款，我司均专款专用，绝不滥用。这一点，也是我司在工程建设中信誉口碑极好的所在。在工程业绩上本公司承建了许多具有国内有影响的巨大工程，如：北京西单国际大厦、天津电力大厦、天津邮电网管中心大厦、东北电力调度中心大楼、北京电力调度中心、ft1499沈三市优质工程观摩金杯工程。同时我公司还承建了北京首都国际机场、成都双流国际机场、沈阳桃仙国际机场和西安咸阳国际机场及北京国际会展中心、长春国际会展中心、桐乡市科技会展中心等大型外装饰工程。积累了丰富的施工经验经验，总之，我公司以用户满意为宗旨，创一流工程为目的，凭借先进的设计、高效的管理、可靠的加工为保证，我公司有信心、有能力将该工程建设成高档次、高质量的工程，将一份完美的幕墙精品奉献给业主、奉献给社会。与总包其他部门的配合说明与总包方的配合建筑施工队需提供幕墙施工所需的中心线、水平线、进出位线。提供材料的垂直运输机械及脚手架。提供施工用水、电源接线箱。做好幕墙四周的水泥沙浆的填塞工作。提供土建施工进度安排，以便我公司安排施工进度。提供施工人员休息和材料堆放的场所。负责其维护工作。物或碰撞造成人员伤亡和物资损坏。护。设置。与我方协商脚手架搭设方案.用电说明30302.与监理人员的配合说明积极配合监理的质量监督工作，根据施工进度申报检查。随时接受监理的监督检查，按监理要求提供所需的各种施工档案资料。对监理提出的质量问题及时、认真处理，并提出解决方案，直到验收合格。并协商解决。与建筑设计人员的配合说明设计施