质量管理新方法培训

第八章质量管理新方法授课教师：周成西南政法法大学管管理学院院本章要点点六西格玛管理理念衡量六西格玛管理水平的指标六西格玛管理的组织、策划和改进西南政法法大学管管理学院院质量管理理发展的的历程质量检验验QualityTest质量控制制QualityControl全面质量量管理TQM迈向6σMarching6σ1900193019501990西南政法法大学管管理学院院1、6σ管理的来来源6σ管理是80年末作为为一种突突破性的的质量管管理战略略在摩托托罗拉公公司成型型并付诸诸实践，，三年后后取得了了空前的的成功：：产品的的不合格格率从百百万分之之6210（大约四四西格玛玛）减少少到百万万分之32（5.5西格玛）），在此此过程中中节约成成本超过过20亿美金。。随后许许多企业业效仿并并全面推推广6σ质量战略略。但真真正把这这一高度度有效的的质量战战略变成成管理哲哲学和实实践，从从而形成成一种企企业文化化的是在在杰克·韦尔奇领领导下的的通用电电气公司司（GE）。西南政法法大学管管理学院院什么是σ？σ：希腊文称称之为““Sigma”，即标准偏偏差，它它是用来来衡量一一个总数数里标准准误差的的统计单单位。以以总体的的中心值值为标准准，其中中个体值值散布的的程度,即表示散散布的大大小。西南政法法大学管管理学院院ItisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.---MikeHarry-▶MacroQualitywithMicroMoney!!▶WorkingSmarter!!NotWorkingHarder!!▶DoitRightFirstTime!!Itisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopinganddeliveringnear-perfectproductsandservices.---GE--数一数:ItisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.---MikeHarry-▶MacroQualitywithMicroMoney!!▶WorkingSmarter!NotWorkingHarder!!▶DoitRightFirstTime!Itisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopinganddeliveringnear--perfectproductsandservices..---GE--数一数:有多少个个“O”西南政法法大学管管理学院院1243喔喔我听说平均为四米深跳水西南政法法大学管管理学院院为什么会会发生这这种事情情呢？正确的判判断:在掌握平平均的同同时，还还需了解解数据离离散的程程度（偏偏差）。。在任何业业务中,评价结果果的基准准不应是平平均值,而是以偏偏差为基基准。平均水平平vs.离散程度度西南政法法大学管管理学院院假设前例例中平均均水深为为4m，标准偏偏差为0.10m，这时，，海底的的状况又又是如何何？

假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？4m1m7m3.9m4m西南政法法大学管管理学院院不同的μ、σ对应的正正态曲线线σ相同，μ不同的情情况μ相同，σ不同的情情况西南政法法大学管管理学院院散布

1规格上限限规格的下下限减少散布是6的核心。。平均目标(Target))p(不良率)西南政法法大学管管理学院院从3σ到6σ99.9937%99.999943%99.9999998%99.73%68.27%95.45%西南政法法大学管管理学院院减少不良良的核心心是减少少散布。。记号前的的数值(Z值)越大，不不良发生生概率越越小。目标规格界限限不良可能性减少了不良可能能性从3σ到6σ目标规格界限限西南政法法大学管管理学院院减少不良良的核心心是减少少散布。。6σ流程比3σ流程好得得多！目标规格界限限废品1350ppm废品0.001ppm３σ流程与６σ流程的比比较目标规格界限限废品1350ppm西南政法法大学管管理学院院LSLUSL1.5σσ的漂移如果你达达到了6sigma质量水准准，就意意味着在在有100万个出现现缺陷的的机会的的流程中中，实际际出现的的缺陷仅仅为3.4个6σ7.5σσ1.5σσ6σ当考虑漂漂移后：：6σ<≠≠>十亿分之之二次品品率6σ<==>3..4ppm0.00034%期望流程程流程平均均值的漂漂移4.5σσ面积约等等于百万万分之3.4西南政法法大学管管理学院院可靠性达达到99.73%为什么还还不行1、如果一一个话筒筒由10个零件组组成，用用可靠性性为99.73%的零部件件组装，，那么，，它的可可靠性为为多少？？0.9733262、如果一一台笔记记本电脑脑由1000个零件组组成，用用可靠性性为99.73%的零部件件组装，，那么，，它的可可靠性为为多少？？0.0669613、据资料料一架波波音737客机上装装了300多万个零零部件，，如果用用可靠性性99.73%的零部件件去组装装它，这这样的飞飞机您敢敢坐吗？？……西南政法法大学管管理学院院99%正确性(4σLevel)6σLevel发送300,000封的信时3,000封出现误送只有1封出现误送启动500,000台计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动500年间每月会计结算时50个月的收入支出金额有误仅0.018个月的金额有误电台在一周的播放时间中……停止播放1.68个小时仅停止播放1.8秒6σ的实际意意义(99%%与6σ品质水平平)西南政法法大学管管理学院院新旧质量观传统新型目标值规格界限限规格界限限目标值规格界限限规格界限限西南政法法大学管管理学院院传统的不不良质量量成本(COPQ)(销售的4-5%%)第一次决决定质量量费用时时，只包包含如下下图所示示的用肉肉眼所看看见的要要素。废弃Test费用再作业顾客返品品检查费用用不良RecallCostofPoorQuality西南政法法大学管管理学院院不良质量量成本(COPQ)COPQ为总费用的的15~~25%文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定错误过多现场服务费用不正确的销售定货单对现program的后续措施不足过度员工流失率企划迟延错误制品的开发费用急补料过度的在库水平过度的system费用资金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品品检查费用用不良RecallSixSigma攻击全部部“冰山”!西南政法法大学管管理学院院6西格玛管管理是不不仅在产产品的设设计和制制造过程程，而且且包括间间接事务务、支持等全全部的过过程中最最大程度度的减少少缺陷，，使实际际值离目目标值最最小，从从而使组组织获益益的同时时提高顾顾客满足足度的革革新战略略。可测定的的目标-对Process能力的定定量性达达成目标标-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities))哲学-我们做事事情的方方法和态态度-相信“可以达到到6”-“过程完善善时，结结果也完完善。”的信念经营战略略-竞争力确确保战略略-Process产品和服服务品质质顾客满足足收益增大大回答：什什么叫SixSigma?西南政法法大学管管理学院院SixSigma的目标水准PPM2308,,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水准)99%良好(3.8水准)每天时间间20,000件邮件丢丢失每周5,000件做错的的手术每年200,,000件开错的的处方单单每天时间间7件邮件丢丢失每周1.7件做错的的手术每年68件开错的的处方单单西南政法法大学管管理学院院SixSigma思考-我们怎么么想，应应采取怎怎样的态态度做事事?SixSigma信念-“好的品质质过程,是指以最最低费用用按期提提供高品品质的产产品。”-“过程完善善时，结结果也完完善，因此可以以达成6水准。”-“结果不理理想，过过程(Process)中肯定有有缺陷。。”SixSigma文化哲学西南政法法大学管管理学院院经营战略略正确的特特性$消除缺陷陷顾客满足足最佳价格格市场占有有率短的CycleTime低的保证证费用低的废弃弃率/再作业更高的利利润更低的价价格这种结果果如何达成成?西南政法法大学管管理学院院SixSigmaTree达成SixSigma，，跟摘树顶顶端的水水果是一一样的。。越接近近最佳阶阶段难度度越高。。因此3→6σ;19,,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善3水准4-Process改善掉在地上上的不多多的果实实较矮的果果实7种基本工工具大部分水水果Process特性化和和最佳化最好吃的的水果5-改善设计计6达成西南政法法大学管管理学院院衡量六西西格玛质质量水平平的指标标1.西格玛水水平Zu(平均值)10.002LSL9.99USL10.01某产品的的性能要要求目标标值为10，偏离范范围不得得超过0.01。供应商提提供的10个产品的的测量数数为：10.009、10.005、9.992、9.999、10.008、10.007、9.997、9.999、10.009、9.995西南政法法大学管管理学院院2.DPU、DPMO单位缺陷陷数：又又称DPU（defectperunit），它是是对质量量的通用用度量。。计算公公式为：：对流程的的任何一一个检查查点都可可以计算算DPU西南政法法大学管管理学院院单位缺陷陷数（DPU）及其计计算举例例部门：财财务产品：工资单缺陷：不不准确发现缺陷陷数：25单位：每每个员工工单位数：：1200人根据上面面单位缺缺陷数计计算公式式：即平均每每张工资资单的缺缺陷数为为0.0208个西南政法法大学管管理学院院DPMO的计算DPMO等于DPU乘以1000000再除以每每一单位位出错机机会，即即：将DPU乘以1000000只是为了了尽可能能去掉小小数。百万机会会缺陷数数（DPMO）把出错错机会考考虑进来来，排除除了性质质不同，，复杂程程度不同同等因素素对评价价带来的的影响。。DPMO是对具有有不同复复杂程度度的产出出进行公公平度量量的通用用尺度西南政法法大学管管理学院院DPMO的计算举举例行业：财财务部门门产品：工工资单缺陷：不不准确发现缺陷陷数：25单位：每每个员工工单位数：：1200人出错机会会：5根据DPMO的计算公公式：即财务部部门的工工资单在在每百万万个出错错机会中中有4160个错误，，这就是是财务部部门工资资单的质质量水平平。西南政法法大学管管理学院院西格玛水水平与缺缺陷率对对照表西南政法法大学管管理学院院3.FTY（首次产产出率））和RTY（滚动产产出率））FTY（首次产产出率））：是指指过程输输出一次次达到顾顾客规范范要求的的比率。。RTY（滚动产产出率））：是构构成过程程的每个个子过程程的FTY的乘积。。西南政法法大学管管理学院院3.FTY（首次产产出率））和RTY（滚动产产出率））总的过程程合格率率为：RTY==0.955××0.97×0.944=0.874=87.4%西南政法法大学管管理学院院3.FTY（首次产产出率））和RTY（滚动产产出率））西南政法法大学管管理学院院滚动产出出率与西西格玛水水平对照照表西南政法法大学管管理学院院兼职保证项目目与企业业目标的的一致监督与汇汇报为团队争争取资源源协调与其其他六西西格玛团团队的矛矛盾六西格玛玛中的角角色黑带大师师绿带项目负责责人/倡导者黑带全职服务务于团队队带领、激激励、管管理、指指导、照照顾、代代表团队队成员管理项目目的进展展普通成员员企业第一一次引入入6σ时外聘培训黑带带/绿带为黑带提提供建议议和帮助助兼职领导导或成员员把6σ的新概念念和工具具带到企企业日常常活动中中去

西南政法法大学管管理学院院公司需要要多少黑黑带黑带数目目的确定定：各个个公司根根据自己己的实际际情况及及业务流流程可以以很不相相同。通常生产制造造业每100个员工需需要一个个黑带，，而服务业每50个员工就就需要一一个黑带带，每个个商业部部门或营营业地需需要一个个黑带大大师，或或大概每每1000名员工需需要一个个黑带大大师。但经验表表明：每20名员工就就至少应应有一个个绿带每100名员工需需要培养养一个黑黑带每30个黑带中中培养一一个黑带带大师每个部门门或生产产地应有有一个倡倡导者西南政法法大学管管理学院院联合信号号公司的的黑带数数目联合信号号是一个个拥有70，000名员工的的跨国公公司。它它的业务务包括化化学制品品、纤维维、塑料料以及太太空和汽汽车产品品。联合合信号也也是世界界上运用用6σ战略非常常成功的的公司。。他们参参加6σ培训获得得各级认认证的员员工数如如下：黑带大师师70员工总数绿带带黑带黑带大大师冠军倡导者20黑带2000绿带18000员工总数数70000西南政法法大学管管理学院院目标

识别问题

定义，识别需求

设定目标

直接调查QFDProcessMapping定义

收集数据证实问题及过程

测量关键问题

分层法区位图测定

确定关键因素的根本原因。验证假设

鱼骨图，

逻辑树

关联图

假设验证分析

树立改善根本原因的对策。测量效果

实验计划法-分散分析

–回归分析改善树立效果果维持管管理标准准SPC控制管理理图管理理常用工具具步骤6σ活动方法法与工具具西南政法法大学管管理学院院BF//GF/Husband/Wife生气了生气的程度是多多少?生气的理理由?原来是这这个!这样做就可以了了以后一定对他他(她)好DEFINEMEASUREANALYSISIMPROVECONTROL明确要改改善什么么确认测定定系统/方法的准准确程度度;测定改善善对象的的现在水水平.选定影响响改善对对象的关关键因子子(VitalFew)用试验等等各种方方法,确认最佳佳改善因因子的CTQ水准.实绩/改善结果果验证,树立相应应的维持持管理计计划.6σ在生活中中…….西南政法法大学管管理学院院一个案例例界定问题顾客之声,过程,特许任务书发票