2022年社会工作实务必考知识点归纳总结

社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程涉及：接案、预估、筹划、介入、评估和结案6个阶段。接案接案的环节及核心技巧接案阶段的重要工作和环节涉及：①理解服务对象的求助因素和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定与否接案④签订初步协定接案前的准备什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，理解其需求，协助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达到共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目的是：与服务对象建立一种良好的专业关系。理解服务对象的类型和来源服务对象的来源积极求助者：需通过“接案会谈”筛选认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己积极向社工求助的，以及由她人简介而接触社会服务机构并乐意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其她有权利的部门或个人（涉及父母、教师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受协助的，她们在接受服务时一般会体现某些抗拒情绪和行为。既有服务对象和潜在服务对象既有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源协助，但将来也许需要服务资源和协助的服务对象理解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②理解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④理解服务对象与否有特殊事项需谨慎解决拟定初次面谈提纲协助社工厘清工作思路，可以有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容①简介自己和自己的特长会谈会谈的重要任务界定服务对象的问题服务对象自己对问题的见解是界定问题时最重要的起点。澄清角色盼望和义务双方对各自的盼望、对比并找出双方想法的差别和距离、协商并达到一致意见鼓励并增进服务对象进入角色促使和诱导服务对象态度和行为的变化达到初步合同服务内容、问题界定、互相角色盼望和暂定工作时间长度决定工作进程终结服务、转介其她服务、进入下一种助人阶段会谈的技巧积极简介自己沟通理解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的见解和盼望。还要故意识地与服务对象进行治疗性沟通。倾听传达信息、建立专业关系、参与收集服务对象的资料资料收集的内容和范畴从服务对象与其所处环境两个方面进行。收集资料的措施和途径询问直接向服务对象询问、还可向与服务对象有关的系统询问；间接询问探查，通过让服务对象进行角色扮演和完毕句子获取资料。征询向其她专业人士征询。如社工在为自闭症小朋友提供服务时，常常向有关医学专家征询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学结识和服务对象问题的有关资料。观测通过家访或进一步社区生活进行。运用已有资料服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策的资料问卷资料做接案会谈记录接案会谈记录的形式：记叙性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对后来面谈的建议）接案应注意的事项决定与否需要紧急介入遇到紧急状况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将她们安顿在小朋友保护中心；有被虐待危险的孩子要提早避免。权衡与否有能力解决问题如：在解决离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要解决和协助的服务对象问题与否与自己的价值观和特长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。决定问题的优先顺序服务对象参与（共同决定顺序，尊重服务对象的意向）、先易后难保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范畴预估预估的目的和任务什么是预估根据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的临时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不同的是：对问题有了临时性的因素分析）预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及她们所处环境的理解，并对之形成概念化的结识，从而建构一种筹划去解决或消除问题。预估的任务辨认服务对象问题的客观因素辨认服务对象问题的主观因素服务对象对问题的实际感受。服务对象问题的成因及使问题延续的因素辨认服务对象及环境的积极因素找出服务对象系统内外的资源。决定提供服务的方式和内容预估的基本环节和过程探究服务对象的状况、问题与需要描述服务对象的问题与需要描述问题是如何发生的、发生因素和发展状况等描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的状况。探究服务对象不能解决问题的因素服务对象对问题的见解、服务对象对问题解决措施的见解、服务对象与资源网络的联系、政府的政策描述服务对象的生命历程及发展阶段描述并鉴定服务对象的资源状况分析服务对象的资料并进行预估摘要对服务对象的问题和需要作出解释列出解决问题的目的及先后顺序决定介入的方略涉及直接提供物质资源给服务对象；通过辅导变化她们对问题的见解及应对问题的技巧撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭系统的预估对服务对象社会系统的预估筹划服务筹划的构成目的及目的（必考）关注的问题与对象关注的问题是指介入工作要加以解决、改善的服务对象的社会功能的问题。关注的对象是指介入行动要变化的人和系统。介入的措施和介入行动介入可采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种措施；介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。制定服务筹划的原则要有服务对象的参与（贯穿始终）要尊重服务对象的意愿具体和具体要与工作的总目的、宗旨相符合指定服务筹划的措施设定目的和目的目的→大方向、不可测量目的→可行、可测量拟定服务对象的需要和问题社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的理解和结识。如：“我们已经对影响问题的因素和问题自身进行了分析，这些问题涉及……和……以及…….和…….你觉得这些问题与否就是下一步需要解决的？”向服务对象解释设定目的的目的如：“我们对目前所存在的问题进行了诸多讨论，为了达到解决问题的目的，目前制定明确的目的来督促你的行动，也能让我懂得应当如何协助你。下面我们讨论一下，看看什么是你觉得重要的目的，以及如何具体行动来一步步达到你所但愿的目的，好吗？”共同选择合适的目的目的陈述要明白易懂，重在增进服务对象的成长（目的要用正向描述）目的要可测量、具有可操作性和现实性与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊拟定目的并决定目的的先后顺序构建行动筹划选择介入系统社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以宏观社会系统。社工要根据服务对象的需要选择介入的系统。选择介入行动危机干预（当服务对象遇到突发事件时）、资源整合、经济援助、安顿服务介入介入的分类介入的定义社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有筹划、有目的的行动。介入的分类直接介入—针对服务对象采用的行动间接介入—通过介入服务对象以外的系统协助服务对象综合接入—“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应选择介入行动的原则以人为本，服务对象参与个别化考虑服务对象的发展阶段和她们的特点与服务对象互相依赖（双方共同参与）瞄准服务目的（环绕介入目的开展介入行动）考虑经济效益（不是优先考虑，合适考虑付出的时间和精力）评估评估的目的评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究措施和技术，系统地评价社会工作的介入成果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入与否有效、与否达到了预期目的与目的的过程。评估的目的考察社会工作介入的效果，服务对象进步状况及介入目的的实现限度。总结工作经验、改善工作措施和技巧、提高服务水平。验证社会工作措施的有效性，此即证据为本的社会工作实务。进行社会工作研究。评估的类型过程评估初期和中期阶段，过程评估重点是服务对象的体现和社工的工作和技巧进行评估；在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的变化。成果评估工作完毕的最后成果。评估的措施（1）收集评估资料的途径（2）基线测量评估（基线至少测2次）基线测量是在介入开始前对服务对象的状况进行测量，建立一种基线作为对介入行动效果进行衡量的原则基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目的实现的限度。对服务对象影响的评估任务完毕状况的测量评估（5个级别尺度）目的实现限度的测量评估评估时应注意的事项注重社工的自我评估和反思调动服务对象的积极性，让她们积极参与评估过程评估的措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要结案当社工成功达到了预定目的，或服务对象觉得已经达到足够的变化而规定终结工作关系，或服务对象与社工由于某种因素不能继续服务时，就进入结案阶段。结案阶段的重要任务总结工作评估整个工作过程，对筹划目的的完毕状况、介入效果进行评估，并将成果与服务对象分享，报告给机构，谨慎解决服务对象因结案带来的情绪，做结案记录并写成结案报告。巩固已有的变化回忆工作过程进一步巩固她们解决问题的能力强化服务对象已有的变化结案时社工要通过指明和强调服务对象自己获得的成绩来努力增强她们的自信。给服务对象积极支持解除专业关系结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。结案时服务对象的反映及解决措施结案的类型目的达到的结案、因服务对象不肯接受服务而必须终结专业关系的结案、存在不能实现目的的客观和实际因素的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案服务对象的负面反映否认—不肯承认已到结案期，避免讨论有关结案的话题。体现为：不准时参与与社工的工作会谈、会谈时心不在焉。倒退—答复到此前的状态，以此迟延结案的到来。依赖—对社工过度依托。抱怨—对社工不满。愤怒—对社工不满，批评、袭击和挑战其她人。讨价还价—当发现没有也许制止结案时，有些服务对象会寻找理由迟延结案。忧郁—变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系布满焦急。结案反映的解决措施在结案前与服务对象回忆一下介入工作的过程，以拟定结案的时机与否已成熟。提前让服务对象懂得结案的时间。措施：①鼓励服务对象与社工公开讨论结案问题②社工要以同感的态度向服务对象传达乐意与她们讨论的她们的反映、理解她们的心情等信息。逐渐减少与服务对象的接触。社工要估计某些也许会破坏变化成果的因素，避免问题的产生，继续提供某些服务，并为服务对象提供对她们有助的资源网络，待稳定了服务对象的变化成果后结束助人关系。安排正式的结案活动。结案后的跟进服务跟进服务的实行措施：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。小朋友社会工作小朋友的特点和需要小朋友的特点社会属性的特点童年是每个人人生的基本小朋友是每个家庭的基本小朋友是社会发展进步的基本成长发展的特点迅速性阶段性顺序性婴幼儿时期的小朋友需要完毕信任人格的培养，幼儿时期的小朋友需要完毕自主人格的培养，学前小朋友需完毕勤奋人格的培训。不均衡性个体差别性分化与互补性小朋友的需要生存的需要生命存在的需要：基本生活照顾，涉及养育照顾和最高水平健康医疗照顾。社会存在的需要：获得社会身份，涉及姓名、户籍和国籍。发展的需要获得良好的家庭生活，得到父母的爱和合适管教，与父母建立良好的亲子关系。拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其摸索和结识世界的求知欲。获得足够的休闲和娱乐，有适合小朋友且安全的娱乐场合，为小朋友形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。受保护的需要小朋友受保护需要也称小朋友免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。小朋友虐待涉及：身体虐待，如体罚、责打情感虐待，如用挖苦、挖苦和侮辱性语言对小朋友进行管教，不公平的看待小朋友，以及歧视小朋友。性虐待小朋友忽视涉及对小朋友身体健康需要的平常生活照顾和医疗照顾的忽视，对小朋友发展需要和教育需要的忽视，以及对小朋友社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。小朋友剥削涉及童工形式的劳动剥削和让小朋友从事商业性活动的性剥削两大类型。社会化需要培养小朋友的基本生活技能，使小朋友人类发展的最初行为方式。促使自我观念的发展，使小朋友分清自我非我两者关系。养成良好的生活习惯。培养良好的道德品质。小朋友面临的问题小朋友生存的问题新生儿健康问题小朋友营养问题小朋友户籍问题小朋友发展面临的问题贫困问题家庭监护的问题父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的重要构成部分，它涉及父母与否有科学的育儿观念，与否有对的的育儿措施，与否有充足的时间和精力等。受到家庭监护影响的小朋友：留守小朋友、流浪小朋友、流动小朋友、单亲家庭小朋友、父母双双服刑小朋友、父母均为药物滥用者小朋友、父母均为大病患者或残障者小朋友、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。受教育的问题学生学业困难导致自信心受挫、教师授课方式与学生接受知识信息的措施难以适应导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致小朋友的厌学心理。小朋友保护的问题小朋友遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障小朋友）小朋友遭受体罚和肢体虐待的问题小朋友被性侵的问题小朋友被忽视的问题（施害人是小朋友的家长或教师）小朋友被拐卖的问题小朋友社会工作的概念小朋友社会工作的定义小朋友社会工作是把小朋友作为工作和服务的对象，以小朋友权利为价值理念，以小朋友发展科学知识和社会工作实务理论为根据，运用社会工作专业措施，结合所在的社会环境资源，为增进小朋友的健康成长和保护小朋友免遭伤害而开展的专业服务活动。小朋友社会工作的层面微观→针对小朋友个体自身的需要开展的个案辅导工作中观→以满足小朋友需要为中心，针对小朋友的家庭或有相似问题同伴开展的小组工作宏观→以满足小朋友需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策变化开展的调查研究、宣传倡导社会工作小朋友社会工作的类型支持性小朋友福利服务对象：全体小朋友及其家庭，特别是家庭监护状况良好的家庭内容：为小朋友或家庭提供个别化征询辅导，为小朋友提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供征询以及协助办理新生儿户籍登记业务。目的：支持父母履行教养职责，以满足小朋友成长的需要。补充性小朋友福利服务对象：父妈妈职能力局限性的小朋友及其家庭内容：为经济困难家庭连接资源、为小朋友提供经济补贴、为时间和精力局限性的父母提供育儿征询和技能培训服务。目的：弥补父妈妈职能力的局限性，以满足小朋友成长的需要。替代性小朋友福利服务对象：亲职能力不当和亲职缺失的小朋友内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。目的：替代小朋友父母履行亲职职责，使小朋友回归家庭环境，健康成长。小朋友保护服务对象：遭受到人为伤害，涉及虐待、忽视、剥削和暴力伤害的小朋友及其家庭内容：伤害避免和伤害应对服务。目的：伤害避免是通过对有伤害风险的小朋友及其家庭的介入，逐渐减少直至消除风险的过程。（可以是支持性的，也可以是补充性的）伤害应对服务是小朋友伤害发生后，为她们提供家庭外安顿服务的过程。（多数是替代服务）小朋友社会工作的特点明确了小朋友社会工作的专业价值理念（小朋友权利的保护和实现）界定了小朋友社会工作的理论知识范畴（小朋友发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足小朋友成长需要为核心，将小朋友家庭置于实务中心）兼顾了专业抱负和本土化实务途径之间的平衡（尊重国内社会的客观条件，努力实现专业抱负，增进环境向有助于小朋友权利实现的方向改善）小朋友社会工作的重要内容增进小朋友健康成长传播小朋友健康成长理念和知识母婴保健服务婚前保健服务的内容：婚前卫生指引、婚前卫生征询、婚前医学检查。孕产期保健服务的内容：母婴保健指引、孕产妇保健指引、胎儿保健和新生儿保健。婴儿初期饲养理念和实践幼儿早教亲职教育科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能提供家庭支持服务亲职辅导（提高亲职能力）根据家长需要提供如何做好父母的指引和教育工作。一般采用：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团队。婚姻辅导（为小朋友成长发明有利条件）家庭辅导（改善小朋友成长过程中的家庭环境）亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）开展小朋友支持服务小朋友问题辅导小朋友的休闲和娱乐小朋友的社会化引导自我认同、技能学习、团队精神、社会责任补充和改善家庭监护状况补充和改善经济状况连接既有政策资源、困境小朋友父母就业援助补充和改善家庭监护状况亲职教育、课后服务（补充父母或小朋友重要照顾者时间和精力局限性而提供的小朋友托管服务，如：四点半课堂）救济和保护小朋友小朋友收养服务送养小朋友信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养小朋友与收养家庭适配、办理收养手续、送养小朋友进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案（在送养小朋友收养6-12个月后，可以结案）家庭寄养服务寄养家庭的招募（评估、筛选和记录寄养小朋友、发布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭的培训、小朋友与寄养家庭的适配、小朋友寄养家庭跟踪和评估服务、小朋友家庭寄养服务结案（①年满18周岁，转入成人社会福利机构②未满18周岁，被寄养家庭收养③未满18周岁，被其她家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养小朋友年满18周岁的时间）机构养育服务国内提供机构养育的机构是小朋友福利院和社会福利院，机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。小朋友社会工作的重要措施以家庭为中心的措施以家庭为中心措施的概念家庭中心法定义

以小朋友获得最佳照顾和保护为目的，针对小朋友生活的家庭和社区开展的提高照顾和保护小朋友技能，改善社区小朋友安全环境的社会工作专业实务方式。措施的要素以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络措施理念小朋友需要也应当在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。关系紧密的原生家庭对小朋友来说是最佳的，另一方面是关系稳定的亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。所有的家庭都需要社区的支持，都需要与她人和社会资源有切实的联系。只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有变化的能力。只有政府是不够的，社区共建保障小朋友安全和建立紧密家庭关系的基本。实务原则以家庭为中心措施的重要内容以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭小朋友成长需要的监测和评估家庭监护能力的监测和评估综合环境的监测和评估评估成果分析组建家庭工作团队环绕评估筛选出来的风险家庭组建家庭团队，成员既涉及父母，也涉及亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，如果小朋友年龄合适，也可涉及在内。开展家庭团队工作小朋友社会工作者与上述家庭工作团队成员一起，常采用团队会议形式，探讨家庭面临的问题，并从提高家庭解决问题能力的角度，共同明确家庭解决问题的筹划家庭成员在这个环节的任务：界定小朋友伤害的家庭风险类型和限度挖掘所有与家庭有关的社会支持网络，制定家庭支持服务筹划。这里需从小朋友个体和家庭两方面进行风险因素和保护性因素分析，为制定筹划提供根据。成长风险和保护性因素会随着小朋友的成长而变化。家庭工作团队根据评估成果，以小朋友安全为目的，制定出增进小朋友家庭环境变化的筹划。制定筹划时应注意筹划涉及改善家庭监护状况的长期目的和可以评估的短期亲职行为变化目的。筹划中的盼望、优势和效果均以家庭需要和优势为基本，具有现实性。家庭监护服务筹划均以实现小朋友安全成长、满足小朋友成长需要、发明稳定且永久的家庭环境为目的，提高小朋友福祉。家庭需定期召开会议。及时结案，这个阶段，同样以家庭团队为主，制定以社区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物筹划以家庭为中心措施的核心是以改善家庭育儿行为和环境为目的，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为重要工作内容的小朋友社会工作方式。小朋友和谐社区建设倡导的重要措施小朋友和谐社区是指整体环境有助于小朋友身心健康发展的社区。小朋友和谐社区倡导的内容完善社区的基本建设（干净的饮用水金和卫生的社区环境）建设安全、益智的小朋友游戏场合和设施（小朋友室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、小朋友阅览室）健全社区小朋友和家庭服务体系（小朋友发展服务机构、小朋友福利服务、小朋友保护服务机构、小朋友紧急庇佑场合）创新小朋友参与工作机制小朋友和谐社区倡导的措施网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传、讲座论坛倡导

青少年社会工作青少年的特点及需要青少年的需要与问题青少年的特点与需要青少年的特点多变、创新、反叛是青少年时期的最重要特点。生理发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。心理发展角度：个体与客体的互动、动乱与稳定的结合、突变与渐变的统一青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：①正直青年。指那些循规蹈矩的青年，她们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过度至成年期。②问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。③文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。④政治偏激青年。好打抱不平，认同并采用激进的行动，以追求某些抱负或社会取向。青少年的需要青少年的问题贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参与问题。青少年社会工作概述青少年社会工作的概念青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用有关青少年的成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、措施和技巧，来最大限度的发掘青少年的潜能，增进其全面健康发展，使其更好的适应社会生活的专业活动。青少年社会工作的层面微观层面—针对青少年个体需求而开展的个案服务中观层面—青少年家庭以及有相似需要或背景的青少年群体开展的服务宏观层面—建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作青少年社会工作的类型发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、避免性青少年社会工作青少年社会工作的特点及原则青少年社会工作的特点在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重在社会工作专业措施方面更强调在增进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用更加注重优化社会环境方面的政策倡导青少年社会工作的原则尊重青少年的价值与尊严接纳与关爱青少年注重青少年的个别需求协助青少年具有适应社会变化不断成长的能力青少年社会工作的重要内容服务青少年成长发展思想引导目前国内思想引导类服务重要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。行为习惯养成社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。青少年的自我管理服务目的涉及：提高青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年有效的自我商定且诚信竭力地执行；培养青少年敢于负责的态度面对自己的生活；协助青少年对的检视、核查自己的行为体现；懂的对自己行为做有效评估。现实治疗法强调协助服务对象对目前的行为负起完全的责任。3R理论：①责任②现实③对的职业指引涉及：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息征询、网络创业公益培训、就业资源联动等。婚恋服务涉及：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专项培训。社交指引维护青少年的合法权益困难帮扶对贫困家庭青少年、残疾青少年，协助她们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同步培养自强自助的生活态度。权益保护为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助征询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。法律服务提供法制教育和法律征询服务，必要时联系法律援助部门。心理疏导缓和或消除青少年的心理问题。避免青少年违法犯罪正面联系临界避免行为矫治社会观护青少年社会工作的重要措施增进青少年个体发展的社会工作措施自我摸索服务目的协助青少年结识自己、发掘潜能、互动分享、自我察觉、彼此回馈和反映、自我接纳、自我完毕直至自我实现。理论基本——罗杰斯“自我论”中的“自我概念”自我概念是指个人对自己的整体理解和见解，涉及个人的态度、意见、知觉反映和价值观。自我概念涵盖3个层面：①现实我（是真实的我）②抱负我（是但愿中的我）③客观我（是别人眼中的我）生涯规划生涯规划的理论基本青少年生涯规划的重点自我结识、结识工作世界、确认自我的工作价值观、评估环境因素改善青少年家庭关系的社会工作措施构建和睦亲子关系亲子并行小组是社工常常运用的服务措施。开展亲职教育辅导服务理论基本：父母效能训练模式积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通增进青少年人际交往的社会工作措施理论基本——艾瑞克伯恩的沟通分析论人格构造分析（父母式、成人式、小朋友式的自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析服务内容第一印象你我她（分享第一印象）开放的心灵（分享各人由于不同的“生命脚本”衍生出的“生命地位”）P.A.C.自我状态察觉训练（P：指使、命令、谩骂、斥责A：成熟理性、情绪稳定C：情绪化、孩子气、委屈、抱怨）增进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作措施增进青少年社会参与措施以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参照，特指耗费时间和精力参与老式生活。社会观护措施服务形式重要有：设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。青少年观护服务的基本是少年观护司法转向制度在具体情境中的实行和应用。转向涉及3要素：①避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置②从轻处置③建立以社区为本的辅导体系青少年司法转向制度是：老式监狱等机构处置→以社区为本的多种辅导服务为主的处置制度司法转向筹划涉及4种模式：①以社区为基本的转向筹划②以警察为基本的转向筹划③以法院为基本的转向筹划④以社会福利机构为基本的转向筹划社会工作措施在青少年服务中运用的整合性青少年社会工作服务的措施和方略具有整合性特性。青少年需求的多元化决定了社会工作措施的整合性社会资源的综合性决定了社会工作措施的整合性社会工作专业的通才规定决定了社会工作措施的整合性通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。老年社会工作老年人的特点和需要国内老年社会工作的主线目的：增进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。个体层面：协助老年人解决因年老带来的问题，维持良好的平常生活功能老年的界定老年年龄的界定日历年龄：60周岁|生理年龄：生理指标|心理年龄：个体心理活动的限度社会年龄：个人所扮演的社会角色老年期的划分低龄老人：60-69周岁|中龄老人：70-79周岁|高龄老人：80周岁以上老年人的特点生理老化、心理老化、社会角色变化老年人的需要健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务老年社会工作因注意的事项价值观的问题移情和工作倦怠问题老年社会工作的重要内容身体健康方面的服务健康增进与健康维护服务为老年人提供治疗、康复、避免疾病有关的服务。与健康照顾有关的服务解决认知与情绪问题老年人常用的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦急症。解决精神问题爱惜当下，享有生活找到往事的意义，以此建构生命的意义直面自己的局限，看到过往生活的缺憾协助接受生活中好的一面和不好的一面，谋求与有关人员和解和宽恕她人，弥补缺憾。拓展个人爱好和同情的圈子建立社会支持网络正式支持正式支持体系构成政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如国内各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。重要支持内容贫困救济、生活照顾、危机干预、老年人权益保障非正式支持非正式支持体系的构成3类：①家庭成员（重要是子女）对老人的养老支持②亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持③非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）对老年人的支持婉格尔等将可运用的社会资源归纳为5种社会支持类型：①家庭依赖型（与家人交往密切）②社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）③自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）④社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）⑤自我局限型（与任何人均不交往）重要支持内容经济支持、情感支持、生活照顾、精神慰藉用家庭思维建立家庭支持有效动员老年人的社会支持规定社工具有“家庭思维”。家庭体系的工作有4项内容：①协助家庭解除羁绊，超越目前阻碍，代表老人把家庭动员起来②辨认成功的家庭应对技能，根据需要拓展新技能③协助老人及其家人把有冲突的需求排出先后顺序。④为老人制定行动方案，协助家人治疗旧伤，解决积怨。增进老年人的社会融合解决老年特殊问题虐待和疏于照顾的问题社会工作重要介入措施：①维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺②对不同境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救济性服务③为老人构建社会支持网络④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，变化社会环境丧亲问题社工的工作：①提供情感支持②代表老人及其家人争取合法权益③提供有关资料和信息④丧亲辅导临终关怀服务自杀自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索老年社会工作的重要措施老年人问题和需求评估的目的与措施评估的目的4个目的：①辨认老人的优势和局限性②辨认支持和维护既有功能的措施③辨认恢复丧失功能的干预措施④辨认替代丧失功能的支持性措施评估注意事项物理环境、平衡老人自立和依赖她人的需求、关注最初建议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权老年个案工作措施老年个案工作特点在接案阶段与老人进行良好沟通在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况在制定筹划阶段要充足吸取老人参与在介入阶段要定期追踪进展状况在评估阶段要注重老人的主观评价老年小组工作措施老年社区工作老年人社区工作的重点目的人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人老年社区工作方案类型居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务老人社区工作的基本原则采用优势视角、充权、统筹规划、资源的连接与整合老年人社区照顾老年人社区照顾的服务内容征询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。老年人机构照顾养老机构的类型老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，临终关怀机构大部分是需要深度护理的老人的服务机构。妇女社会工作妇女社会工作概述妇女的需要和问题妇女的需要妇女生命权利得到保障的需要妇女生殖健康的需要保障妇女权益和发展的需要建立性别公证的政策、制度和社会环境的需要妇女面临的问题婚姻与家庭问题针对妇女的暴力问题生殖健康问题留守妇女和流动妇女问题就业问题贫困女性化问题参政问题妇女社会工作的内涵和特点妇女社会工作的内涵妇女社会工作是以妇女为重要工作对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和措施，在总结和提炼本土妇女工作实践经验的基本上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，保障妇女权益，增进妇女发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目的。妇女社会工作的特点关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实处境强调“个人的即政治的”注重本土妇女工作经验的总结和提炼妇女社会工作的重要内容妇女社会工作重要环绕满足妇女需要，解决妇女问题，增进妇女发展3个方面（解决妇女面临的实际困难，维护妇女权益和关注妇女发展，倡导和存进性别平等和公正机制建设）。妇女的婚姻和家庭工作婚姻和家庭关系调试家庭工作的视角和原则家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中增权，争取更人性化的生活，教育其她成员尊重女性独特的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者夫妻关系的调适夫妻关系的突出问题是家务分工、经济支配、孩子教育等方面的矛盾，都市的婚姻突出表目前夫妻一方的婚外情、重婚等。亲子关系隔代教育问题的解决措施：①祖辈家长和孩子父母对教育孩子的思想结识应统一②两代人协商建立必要的家规，同步要给孩子一定的自由度和独立性③年轻的父母要端正态度，不管多忙也要抽时间与孩子一起，不要把孩子的教育抚养完全交给祖辈家长。针对单亲妈妈家庭的服务建立社会支持体系（非正式+正式），加大政府、社区、非营利组织的支持力度，提高正式支持的有效性和专业性，增强非正式支持的稳定性，从而让单亲家庭挣脱困境，提高生活质量。针对伤害妇女行为的干预暴力范畴涉及：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基于男孩偏好的逼迫堕胎。对留守妇女和流动妇女的工作针对妇女生殖健康的工作推动妇女参政工作妇女参政涉及：权利参与和民主参与。权利参与是指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，进行决策和公共管理。民主参与体现为妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。针对妇女就业问题的工作一方面要有针对性的进行技术培训，扩大就业岗位；另一方面，要呼吁政策和法律加强对妇女在报酬、职业健康和福利方面的保障。维护妇女权益的工作《中华人民共和国妇女权益保障法》规定要维护妇女的政治权利、文化教育权、劳动权益、财产权益、人身权益、婚姻家庭权益、筹划生育权益等。推动性别平等的工作宣传和贯彻马克思主义妇女观宣传男女平等的基本国策推动社会性别主流化的工作社会性别：一种特定的社会中形成的对男女的群体特性、角色、活动及责任等方面的观念。马克思主义妇女观是妇女解放的指引思想，它所强调的男女平等是国内的一项主线性政策，社会性别主流化是男女平等等基本国策的具体方略和实行途径。妇女社会工作的重要措施性别分析法性别角色分工分析妇女的3种角色：生育、生产和社区管理。性别需求分析摩塞把妇女的性别需求分为：实用性社会性别需求（不具有对社会性别的挑战）和战略性社会性别需求（挑战老式老式的社会分工模式、角色和社会地位）。妇女增能的措施透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策变化性别视角的妇女社会工作措施建立平等的协作关系协助妇女重新界定问题，提高结识挖掘自身潜力，连接周边资源，解决面对的问题协助相似情境的妇女建立支持小组建立支持小组需注意：①建立小组要兼顾妇女的两种需求②小组活动的时间场地一定要根据妇女的状况而定③社工与妇女的关系宣教、倡导和多部门合伙的措施宣传和教育的措施运用多种政策出台和修订的机会宣传、运用多种节假日、运用突发事件、运用多种培训机会、运用文艺团队。倡导从微观上而言，倡导是为了满足服务对象的需求；从宏观来说，倡导是采用游说、政策建议和运用媒体等方式进行政策建议。多部门合伙残疾人社会工作残疾人的特点和需要残疾和残疾人口的特性残疾人的定义残疾人是指在心理、生理、人体构造上，某种组织、功能丧失或不正常，所有或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。涉及：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其她残疾的人。残疾人的需求及问题残疾人权利和基本需求康复权建立以专业康复机构为骨干、社区为基本、家庭为依托，发挥医疗机构、特教机构、残疾人集中就业单位、残疾人福利机构的作用，全面开展康复医疗、功能训练、辅助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾避免、知识普及和征询等康复服务。教育权劳动权文化生活权社会福利权环境和谐权

残疾人面临的重要问题物质层面的困难经济困难、住房困难、就医困难精神层面的困难社会交往的困难残疾人社会工作残疾人社会工作的定义残疾人社会工作是指在社会福利制度框架下，社工秉持利她主义宗旨，运用社会工作专业知识和措施，协助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会支持系统并克服多种环境障碍，使得残疾人可以全面融入社会生活并提高人类社会整体生活质量的专业活动。残疾人社会工作的目的和功能残疾人社会工作的功能：微观层面残疾人社会工作的重要内容残疾人社会工作的重要内容发展本土视野下的残疾人社会工作服务确立残疾人社会工作的新理念，把残疾人社会工作纳入公共服务体系，建构多元中心治理机制下的新型的残疾人社会工作，对的解决政府、非营利组织、服务对象、残疾人社会工作等多元要素之间的关系，在法律框架中赋予这些组织以合乎其社会身份的法律地位。实现残疾人工作机制的创新，构建“网格化”的服务模式，建立“横向到边，纵向究竟”的工作网络，形成“多级”的网络服务体系。加强残疾人社会工作专业服务组织和专业人才队伍的建设。构建全社会“友善”的残疾人价值观，营造“友善残疾”文化。构建保障残疾人合法权益的政策体系为残疾人提供康复服务教育康复（提高残疾人融入社会的能力和素质）对残疾人群体的教育康复：①开展人环互动教育，使残疾人结识自己的残疾、结识生活的环境、结识自己的心理状态②通过个案、小组、社区工作提供专业化重点服务，使残疾人身心环境达到和谐③针对不同残疾提供差别化的“补偿式”功能训练。④社工要相信服务对象，与服务对象一起工作，激发残疾人在服务过程中的主体性，达到教育、心理、功能“三位一体”的康复。对残疾人父母的教育康复：对2种现象进行社区矫治①歧视和忽视②过度庇护和保护。针对社会组织、残疾人服务组织和爱心人士的工作：加大宣传、教育和培训。职业康复（实现残疾人自助，从而可以奉献社会的自我价值）职业康复的流程：①职业征询②职业评估③职业培训④就业指引集合了“治疗—康复—发展”三功能。社区康复国内针对精神性残疾和智力残疾开设的“工疗站”是社区康复的一种新措施。社区康复重要内容：①开展残疾避免工作，国内初步建立三级避免体系：一级避免体系避免致残伤害和残疾的发生，二级避免：避免伤害后浮现残疾，三级避免：防治残疾后浮现障碍。②开展康复评估和建档工作③开展具体的康复服务残疾人社会工作的重要措施个案管理残疾人需求评估的特殊性理解并评估残疾人及其家庭的内心感知（社工扮演聆听者和陪伴者角色）消除社会对残疾人的误解残疾人专业关系建立的特殊性信任是专业关系的基本信任关系的建立取决于两个方面：①服务对象相信社工有解决问题的能力②社工相信服务对象有变化的潜能专业关系的建立是一种过程个案管理的重要环节个案管理的特点由社工整合协调不同专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提高对社会环境的适应能力社工在个案管理中的角色是：资源整合者、价值倡导者、服务征询者重要工作环节建立关系→评估阶段→制定服务方案→获得整合性的资源→整合实行→结束阶段社区康复措施开展社区康复的原则与内容社区康复的原则基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；将社区残疾人工作纳入社区建设总体规划，融为一体、同步发展、共建共享；建立以居委会核心，社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基本的工作机制，增进残疾人平等参与社会生活。在实际工作中，还需坚持的原则：①社会化的工作原则②低成本、广覆盖的原则③因地制宜原则④因陋就简原则⑤因势利导的原则⑥康复对象及其家庭积极参与的原则社区康复的内容开展残疾避免（国内目前采用三级避免）开展的工作：①修建以便残疾人平常生活的无障碍设施，并保证安全使用②特殊教育机构避免使用容易碰伤小朋友的玩具③关怀残疾人的心理健康④组织集体活动时避免意外事故发生开展康复评估开展全面康复服务社会康复措施社会康复的内容定义：从社会的角度，采用多种有效措施为残疾人发明一种适合其生存发明、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享有与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。职业康复措施教育康复措施增进残疾人就业权利实现的措施残疾人就业的支持性资源：①政府部门②企事业单位③残疾人社会组织和其她社会组织残疾人就业的市场化途径是以分散就业为主导，一部分就业能力强的残疾人直接进入商业性机构和政府部门等职业场合；残疾人就业社会福利的途径是以集中就业为主导，一部分就业能力相对较强的进入福利公司，尚有一部分就业能力较弱的进入过渡性就业场合—庇护工场。矫正社会工作矫正社会工作概述矫正社会工作的概念及其功能矫正社会工作的概念矫正社会工作：将社会工作实行于司法矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、措施和技术，为犯罪人员或有犯罪倾向的违法人员，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息征询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理构造，修正行为模式，适应社会生活的一种社会福利服务活动。矫正社会工作的功能与作用针对罪犯的功能和作用监管功能①通过限制一定限度自由的措施（如：定期报告、不可随意离开居住地等规定）对犯罪行为作一定补偿②监管避免其再犯罪矫正功能矫正社会工作者通过运用专业的理论、知识、措施和技巧，使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员服务功能社会矫正是司法体系中的社会福利服务，服务对象是特殊社会困难群体—罪犯或违法人员，内容涵盖生活照顾、经济支持、疾病治疗、心理辅导、就学就业指引、家庭关系调试等，服务手段有直接的专业服务和转介性的间接服务。针对社会环境的功能和作用营造有助于服务对象更新改造的家庭和社区环境增进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展服务对象的特点和需要服务对象的特点具有冲动好斗的人格特性、具有自卑消沉的心理特性、具有与社会严重脱节的社会特性、具有困难重重的生活特性服务对象的需要基本生存条件的保障需要、教育和就业权益的保障需要、正常家庭生活的需要、再社会化的服务需要矫正社会工作的特点特殊性：为特殊困难群体提供的福利服务复杂性：强制性监管+人性化服务对服务对象的矫正服务具有强制性特性，不以服务对象的主观意愿为前提。长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致专业性：法律专业+社会工作专业矫正社会工作的来源于发展国内社区矫正的含义：将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在有关社会工作服务组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定拟定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并增进其顺利回归社会。矫正社会工作的重要内容矫正社会工作的重要内容：司法判决前的服务、监禁场合中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”。司法判决前的社会工作司法判决前社会工作的服务对象：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友针对犯罪嫌疑人的社会工作介入写一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作审判参照。判决前调查报告涉及3部分：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史。除了与犯罪嫌疑人交谈外，还要对与其有关的许多人进行广泛交谈。针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入①为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计②为因事件发生而失去依托的小朋友少年安排、照顾生活③为因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务监禁场合的社会工作协助服务对象适应监禁场合生活协助服务对象适应监狱环境协助服务对象戒除不健康的生活习惯协助服务对象解决生活困难避免服务对象间犯罪观念和行为的交叉感染为服务对象提供专业征询服务协助服务对象加强与社会的联系社区矫正中的社会工作（缓刑、假释、监外执行人员）刑满释放后的社会工作提供住宿场合、提供就业和就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质协助针对涉毒人员的社会工作介入为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务掌握戒毒人员的个人背景资料，建立戒毒人员档案定期或不定期对戒毒人员进行个案辅导或家访，协助其排除戒毒和康复过程中因生理和心理反映产生的不良情绪，增强其抵制诱惑的能力，协助其建立良好的人际关系，提高其社会适应能力，从而减少复吸率。与有关单位和部门合伙，为戒毒人员提供生活上的关怀和支持，协助其解决生活、工作、学习、社会交往中的困难和问题，为其发明回归社会的良好环境和条件。对戒毒人员进行职业技能培训，职业指引和就业援助，并鼓励其积极参与多种公益活动，成为自食其力和对社会有用的人，协助其树立生活的信心并融入社会。为社会大众提供避免性禁毒教育和宣传服务通过小组活动或班会等形式，对中小学校的学生、教师和家长进行禁毒宣教，协助她们提高对毒品危害性的结识，以避免青少年滥用毒品。跟进学校或社区中滥用药物和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导，协助其远离毒品，重建新生。在社区中开展禁毒宣教，以增强社区居民的禁毒意识和群防群治能力。发动组织社区志愿者参与禁毒工作，为戒毒人员回归社区提供社区支持。矫正社会工作的重要措施矫正社会工作措施的类型直接措施社区矫正中的社会工作直接措施个案工作措施在社区矫正中的运用要注重和蔼于与服务对象建立良好的专业关系要有重点分环节的制定矫正工作筹划要着眼于服务对象潜力的发掘和自己解决问题，切忌包办替代要妥善解决与案主保密的原则与维护社会安全的关系当社区矫正工作者理解到服务对象的思想和行为，以及社会交往中这种危害也许性时，就不能借口保密而对此不闻不问，要采用措施及时制止危害的发生。小组工作措施在社区矫正中的运用要针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题针对社区服务对象返回社区初期普遍存在的自卑、消沉、缺少生活信心等问题→“建立健康自我观，重塑自信”为主题的小组辅导项目针对服务对象参与矫正管理制度安排的平常活动与学习、工作时间冲突的问题→“科学安排时间、妥善解决冲突”为主题的小组辅导项目针对服务对象与过去不良团伙千丝万缕联系、缺少健康社会支持网络现象→“交真朋友，走自新路”为主题的小组辅导项目针对服务对象家庭环境不良以及家庭成员间缺少有效互动的问题→“改善家庭环境，加强有效互动沟通”为主题的小组辅导项目针对服务对象就业难、就学难、婚姻生活难等现实困难→“走创业路，走自强路，重塑自我，拥抱生活”为主题的小组辅导项目针对服务对象缺少社会责任心和成就感问题→“我为社会添砖加瓦，我是社会有用人为主题的小组辅导项目”要从服务对象的特点出发选择小组工作实行模式在社区矫正工作领域，应选择以治疗为主的模式。矫正社会工作者在治疗模式中的角色：教育者、领导者、临床诊断者和治疗者小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度规定相结合不要容易增长时间以加大矫正对象的压力。要善于从矫正对象中发现和哺育小组工作的领导社区矫正中的社会工作间接措施社区工作措施在社区矫正中的运用社区工作行政在社区矫正中的运用社会工作研究在社区矫正中的运用优抚安顿社会工作优抚安顿社会工作概述优抚安顿社会工作的含义优抚安顿工作的界定优抚安顿工作是国家根据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安顿，以保证其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项“补偿性社会保障制度”。优待优待是国家、社会对优抚对象在政治上、经济上予以优先优厚待遇的制度。重要涉及：发放优待金，以及在医疗、交通、参观游览、教育、住房等方面予以优待。抚恤抚恤是国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采用的一种物质安慰形式。重要涉及死亡抚恤和残疾抚恤两类。安顿安顿是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、协助或就业安排。重要涉及贯彻政治待遇和生活待遇。优抚安顿社会工作服务对象的特点及需要优抚安顿社会工作服务对象的需要优抚医院社会工作服务对象的需要治疗康复、基本生存需要、家庭生活的需要、社会交往的需要、社会尊重的需要。光荣院社会工作服务对象的需要婚姻家庭的需要、健康维护的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。复原退役军人安顿社会工作服务对象的需要就业权益保障的需要、社会再适应的心理调适需要。军休社会工作服务对象的需要军队情结的需要、社会尊重的需要、健康维护的需要、社会参与的需要。优抚安顿社会工作的重要内容优抚医院社会工作的内容（病患）重要内容协助解决服务对象及其家庭的问题协助增强服务对象对医院环境的适应协助解决服务对象与医疗系统的关系出院及跟进服务其她方面（2）特别内容光荣院社会工作的内容（孤老和生活不能自理的优抚对象）重要内容特别内容疏于照顾问题在光荣院中最常发生3种隐蔽性疏于照顾：①服务对象丧失基本平常生活的选择权②隔离③贴标签药物滥用和药物依赖问题的避免复原退役军人安顿社会工作的内容接受安顿前接受安顿中接受安顿后军休社会工作的内容（军休干部，实现“六个老有”）烈士表扬社会工作的内容（烈属）军供社会工作的内容（军供站）优抚安顿社会工作的重要措施优抚医院社会工作的重要措施介入重点：危机干预危机一般涉及3个互相联系的因素：①压力性的或危险性的事件②个体对事件的结识③个体的应对机制和克服危机的能力危机干预模式合用于人格稳定和面临临时困境或挫折的人，以及家庭、婚姻、小朋友问题、蓄意自伤、自杀或意外伤害等状况。介入方略开展评估全面评估导致危机的生理—心理—社会因素，关注服务对象的情感—认知—行为反映，理解服务对象可以获得的支持和资源，重点获悉服务对象对自身、她人或社会的危害史，做好致命性杀伤力评估。在任何时候，服务对象有伤人或自伤的危险时，应本着生命第一的原则立即联系急救或警方保证服务对象安全。建立关系聚焦问题问题扫描问题细节优先问题选择优先问题时要考虑的因素：①问题的急切性和特殊性②不解决的后果③成功解决的也许性④社工和机构解决问题的能力⑤服务对象解决问题的动机稳定情绪制定方案限定目的采用SMART法：具体性、可测量性、可实现性、现实性、时间性实行过程输入但愿、提供支持、恢复自尊、培养自助能力后续跟进光荣院社会工作的重要措施介入重点：死亡介入方略人生回忆社工可以运用人生回忆干预措施，协助解决“未了事宜”，从而重新结识生活、接纳自己，达到“身、心、灵”的和谐。具体环节：①建立良好的信任关系②回忆人生经历采用逆序回忆干预方式进行人生整合，一是爱惜目前生活的重要性，涉及欣赏时间的贵重，真实的活在离开部队后的当下；二是引导找到往事的意义，重温旧时欢乐时光，肯定人生中积极经历，建构生命的价值；三是引导直面自己的局面，坦然放下，接纳生活中好的一面和不好的一面；四是引导重新激活疏离的人际关系；五是引导拓展个人爱和同情的圈子③制作人生回忆手册哀伤辅导服务对象临终前，组织有相似或相似遭遇的成员进行交流，建立互相支持网络。服务对象离世后，社工可采用某些小组工作技巧：①分享逝者的故事②分享逝者的照片和生命回忆手册③留出专门的时间体现失去同伴的感受④学习放松措施和身体健康锻炼的措施⑤谈谈她们对死亡和来生的见解复原退役军人安顿社会工作的重要措施介入重点：社会再适应介入方略开展个案辅导具体过程：①协助服务对象做好压力避免②协助服务对象做好减压工作③协助服务对象构建社会支持网络开展小组辅导协助面对同类问题或共同需求的成员，建立同辈群体支持网络，推动社会再适应。军休社会工作的重要措施介入重点：认知与情绪问题的解决军休干部往往将自己的不良情绪归结于环境事件—由军队到地方，觉得军队把“财富”当成了“包袱”、普遍带着情绪在生活。协助她们辨认自己的非理性信念、重建理性认知、变化负面情绪、树立积极健康的休养观、接受组织安排的现实、积极融入社区和社会，是社工的介入重点。介入方略微观层面，推动军休老人与社会老人的融合中观层面，推动军休社区与驻地社区融合宏观层面，推动军队保障与地方保障融合社会救济社会工作社会救济社会工作概述社会救济的概念与内容社会救济概念社会成员因个人因素、自然因素、社会因素致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救济制度。社会救济的内容国内社会救济体系涉及了最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救济、医疗救济、教育救济、住房救济、就业救济、临时救济等内容。最低生活保障凡共同生活的家庭成员人均收入低于本地居民最低生活保障原则的，均有权利从政府获得直接的钞票协助，使其家庭人均收入达到本地低保原则。居民最低生活保障分为都市低保和农村低保2种。特困人员供养国家对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养、抚养、扶养义务人，或赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老人、残疾人、未满16周岁的未成年人予以特困人员供养。供养内容：①提供基本生活条件②对生活不能自理的予以照顾③提供疾病治疗④办理丧葬事宜受灾人员救济医疗救济2种形式：①资助困难家庭成员参与新型农村合伙医疗或城乡居民基本医疗保险②予以困难家庭成员直接的医疗费用补贴教育救济教育救济内容：①减免有关费用②发放助学金③予以生活补贴④安排勤工助学住房救济住房救济形式：①配租公共租赁住房②发放住房租赁补贴③危房改造就业救济临时救济3种方式：发放救济金、发放实物、提供转介服务。生活无着的流浪、乞讨人员救济属临时救济。社会救济的工作原则救急难、托底线、可持续社会救济对象的重要需求马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求社会救济社会工作的定义与特点定义社会救济社会工作是指在社会救济领域，社会工作者根据社会救济的性质与特点，以社会工作价值理念为指引，以社会工作的专业理论为根据，采用社会工作专业措施与技巧，为社会救济对象提供专业服务的过程。这个过程涉及物质方面的社会救济、精神层面的内在提高及救济对象的社会功能恢复。社会救济社会工作的重要功能协助服务对象申请合适的救济项目协助服务对象提高反贫困的能力增进服务对象的社会融合和社会支持疏导和解决服务对象的心理困扰社会救济社会工作的重要内容最低生活保障中的服务内容服务对象的辨认社工通过家庭经济状况调查，向社会工作机构购买服务，做到物质救济和精神救济的结合。协助申请救济协助申请人判断申请条件→协助户主提出书面申请→协助申请人接受入户调查、民主评议提供心理支持调解家庭关系开展能力建设增进社会融入特困人员供养中的服务内容提供基本的生活条件（衣食住行）提供平常生活照顾提供疾病治疗（建立特困人员健康档案）办理丧葬事宜医疗救济中的服务内容协助申请救济医疗救济重要覆盖低保家庭成员、特困供养人员以及县级以上人民政府规定的其她特殊困难人员。改善救治环境协调医疗资源强化社会支持住房救济中的服务内容协助申请住房救济宣传解说政策教育救济中的服务内容提供教育机会提供教育补贴（奖贷助补减）心理能力建设就业救济中的服务内容转变就业观念自我结识调节职业技能培训连接就业资源临时救济中的服务内容危机干预（具有突发性、急难性、临时性特点）外展服务（流浪、乞讨人员）机构救济（基本生活安顿、行为思想引导与矫正）受灾人员救济中的服务内容协助安顿受灾人员及时开展危机干预修复社会支持系统社区重建与发展社会救济社会工作的重要措施评估评估的重要特点保持持续性（评估持续整个救济过程）救济对象的参与动态推动，全面理解合理运用知识和经验如何获得评估信息直接询问、家庭探访、间接理解、观测身体语言、使用量表评估的程序理解服务对象的现状及服务需求→根据救济政策评估救济对象的申请资格→评估所在机构和社区的资源危机干预干预的环节：①定义危机中的问题②保证服务对象的生命安全③提供持续性支持④检查多种也许的选择⑤制定方案⑥达到共识社区为本的综合性救济措施综合运用个案、小组、社区的工作措施

家庭社会工作家庭社会工作概述家庭社会工作的定义家庭社会工作基本内涵家庭社会工作的基本含义运用社会工作的专业理论和措施协助家庭解决面临的困难、发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。家庭社会工作的基本特性针对家庭的平常生活和沟通方式进行干预协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素为家庭成员提供直接、具体的支持和协助家庭社会工作的基本功能增强家庭的能力（作好变化的准备）结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能增进家庭功能的改善，维护家庭成员有效、满意的平常生活方式。家庭社会工作和家庭治疗的关系（既有联系，又有区别）家庭与家庭社会工作家庭的定义社工之因此关注在家庭的平常生活场景中开展专业服务活动，是由于：①家庭是社会成员获得基本需要并且学习社会行为的重要场合②在家庭中孩子学习基本的生活技能和知识，并且为家庭之外的生活做好准备③家庭功能的正常发挥能保证社会的正常运营家庭的类型核心家庭（父母+未婚子女）、主干家庭（父母+已婚子女）、联合家庭（父母+多对已婚子女）、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭家庭社会工作的基本假设家庭支持是家庭成员社会生活的基本家庭中心视角是把握家庭成员需求的核心家庭危机是促使家庭成员变化的重要契机（优势视角）生态视角是理解家庭内外部环境的重要根据（成员→家庭，家庭→社会环境，还强调社会环境中重要她人的影响）家庭社会工作的重要内容家庭社会工作的重要理论和概念家庭系统理论家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通方式导致的不能把家庭的问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。家庭所面临的危机既是机会，也是挑战因“问题”导致的家庭功能失调可以能到有效解决如果社工可以让整个家庭成员看到问题与家庭成员沟通交流方式之间的关联，设法变化这样的沟通交流方式，让家庭成员从互相责怪的恶性循环方式中挣脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。家庭生命周期理论生态系统理论微观系统：个人直接面对面接触和交往而构成的系统。如：家庭。中观系统：两个或多种微观系统之间的互动关系。如：家庭和学校关系外部系统：对个人有影响但个人并不直接参与的系统。如：社区宏观系统：社会文化价值系统家庭社会工作的重要内容改善亲子关系的服务家庭行为学习对家庭中的年轻子女在成长中遇到的行为问题进行干预的服务。孩子的行为学习与家庭成员之间的互动交流方式是紧密关联的，特别是孩子与父妈妈之间的沟通交流，是影响孩子行为学习的重要因素。家庭行为学习规定社工一方面与父母建立良好的合伙关系，鼓励父妈妈在孩子做出合适行为时予以鼓励，对孩子做出不当行为时予以惩罚，协助父妈妈指引孩子学习新的行为，改善父妈妈与孩子之间的沟通交流。家庭照顾技巧针对家庭中的父妈妈，增进父母与孩子之间的沟通交流。家庭心理健康教育将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合成一体的服务活动。改善夫妻关系的服务婚姻辅导针对夫妻关系的改善，波及夫妻角色的界定、扮演以及夫妻之间沟通交流方式的改善。家庭暴力的干预针对家庭中的暴力现象，涉及家庭施暴者的心理辅导等。改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的横向关系。家庭社会工作的重要措施家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则家庭是家庭成员平常生活的场景，规定社工在观测和评估家庭成员的需求时，将成员放在家庭的平常生活中，观测和理解家庭成员之间以及家庭成员与周边环境的互动交流状况，关注家庭成员的平常生活。家庭成员增能原则规定社工在协助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。家庭个别化原则规定直接从受助家庭的平常生活环境出发，精确评估受助家庭成员的规定，并且根据受助家庭的实际需要设计服务介入的筹划。家庭成员需求满足原则既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注成员的长远规定。家庭社会工作的实行环节接触阶段社工的2项基本任务：①初步评估受助家庭的问题②与受助家庭成员建立基本信任关系开始阶段社工的重要任务：①与受助家庭成员建立稳定的合伙关系②全面评估受助家庭成员的问题③明确服务介入的目的和基本规定为了精确评估受助家庭的问题，社工在此阶段要倾听每一名家庭成员的解释，理解每一名家庭成员的规定，在界定问题时，让每一名家庭成员的观测视角和规定也涉及在里面，尊重每一名家庭成员的真实感受。介入阶段社工的重要任务：①明确自己的专业角色②运用专业技巧影响受助家庭成员③协助家庭成员解决整个家庭面临的问题支持者、教育者、征询者、使能者、资源的调动者结束阶段社工的重要任务：①与受助家庭协商服务结束事项②总结和巩固整个服务活动成果家庭社会工作的常用措施家庭评估常用的措施家庭干预的常用技巧观测：运用系统记录实际行为体现的强度、频率和时间的方式让受助成员精确理解自己的行为带来的成果和面临的问题。聚焦技巧：将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上。例子使用：向受助家庭成员解释、描述和转递重要的信息和想法。再标签：协助受助家庭成员从更积极的角度界定问题。学校社会工作学校社会工作概述学校社会工作及其特点学校社会工作的定义政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、措施与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。目的在于协助学生或学校解决所遇到的某些问题，调节学校、家庭以及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目的。学校社会工作的特点专业性、科学性、艺术性、网络性学校社会工作的功能协助处境不利的学生，增进教育机会均等推动学生知识学习，为丰富人生奠定基本协助学生能力提高，适应社会发展需要增进学生人格完善，实现人生积极成长协调各方教育资源，形成优质教育合力学校社会工作的重要内容满足所有学生一般需要的学校社会工作增进学生与健康成人和益友的联系注重建立师生之间良好的互动，协助学生投入到学校生活注重提高学生对自我性格的结识：①好斗型②被动型③决断关怀型引导学生辨别益友和损友，学习回绝诱惑的措施注重巩固学生和父母的关系，建立和谐的家庭关系增强学生明确自我身份和有效解决冲突的社交能力协助学生建立国民身份认同，建立与国家的密切感，增强国家认同。协助学生结识自己所生活的都市或乡村，认同自己的都市居民或农村居民省份。协助其对家乡做奉献。协助学生结识不应歧视来自不同地区的人，以建立和谐互助的社会。增强学生情绪控制和体现能力重要技巧：辨认自己的情绪；识辨她人的情绪；运用不同的词语和措施体现情绪；对她人情绪经验有同理心和同情心；理解个人内在情绪与外在体现的必然差别；以健康的措施解决负面情绪；理解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；加强个人对情绪的自我效能感。指引学生学习有关情绪的基本概念，有情绪是正常的培养学生辨别个人情绪的能力，恰当体现情绪提高学生辨别别人情绪的能力，互相谅解引导学生结识情绪问题的形成和影响，减少压力引导学生以正面想法去面对负面情绪转换想法分3环节：①辨别与判断与否存在非理性想法（与否符合事实，与否存在困扰）②对非理性想法进行驳斥③重建合抱负法增进学生的认知能力提高学生的行动能力提高学生明辨是非的能力增强学生的自我效能感影响自我效能感的5种因素：①个人的成功经验②从她人的成功经验得到鼓舞③想象成功的经验④旁人的观点和意见⑤身体情绪状态培养学生的自尊自信挖掘和激发学生的能力协助学生签订切实可行的目的增强学生的自我效能感减少负面的自我效能感4种常用的扭曲思想：①非黑即白（用是或不是这样绝对的思想影响人）②灰色眼镜（只看到沮丧的地方）③以偏概全（把贬低自己的想法无限措施）④透视心意（凭直觉猜想别人的想法）增进学生培养亲社会规范满足部分学生特殊需求的学校社会工作学业困境学生社工的服务：①个案协助②团队互助③与任课教师合伙④整合社会资源人际困境学生学生人际困境的重要体现：①沉默寡言型②遭人排挤型③行为偏激型④专横霸道型社工服务：①个案协助②团队增进③能力提高和德育结合④家校资源的整合家庭生活困境学生学生面临的重要困境：①情绪问题②经济压力问题③孩子照顾问题社工服务：①情感支持②发展支持系统③运用社会资源④开发学生潜能心理困境的学生社工服务：①个案协助②小组帮扶③普及心理学知识④营造良好学校环境特殊行为学生重要指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。社工服务：①进一步细致的个案工作②建立团队，形成正向影响③关注家长，凝聚力量④开发社区资源，争取社会支持学校社会工作的重要措施抗逆力理论和措施抗逆力的理论来源抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分，它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。抗逆力的体现形式2种形式：①常规亲社会取向的行为方式②非常规反老式、反社会、反主流的行为倾向抗逆力的构成要素外部支持因素：拥有正向的连接关系、坚定清晰的行为规范、关怀支持的环境、积极合理的盼望、故意义的参与机会内在优势因素：完美的个人形象感、积极乐观感效能因素：人际关系、解决问题能力、情绪管理和目的制定培养学生抗逆力的措施和基本环节6个环节：1-3属于危机缓冲系统，重在协助学生面对危机压力时做出调节；4-6步属于抗逆力建构系统，重在增进学生建构抗逆力。增进亲社会联结（学生之间、学生与父母、师生）3个环节：①组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，互相学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系②发明机会吸引父母参与学校工作，使学生与父母在共同工作中加强联结③在教育和教学环节中促使师生沟通建立清晰一致的行为和规范（是非界线）专家生活技能提供关怀与支持建立和体现高盼望提供机会，增进参与培养学生抗逆力的方略个案管理措施在学校社会工作中的运用个案管理的合用对象：有特殊需要的、处境不利的学生个案管理过程服务对象发现（4种途径）→对服务对象的生态系统进行分析，评估需求（分析学校、家庭、社区3个系统的资料，对学生为适应环境需作的变化进行评估）→评估服务对象的社会支持网络→进行资源-社会支持网络-服务对象的对接→监管服务的传送→评估（学生评估+服务系统传播评估）个案管理的角色服务经济人、使能者小组工