战略地图核心内容与绘制程序

1、战略地图一、战略地地图概述述战略地图是是以平衡衡计分卡卡的四个个层面目目标（财财务层面面、客户户层面、内内部层面面、学习习与增长长层面）为为核心，通通过分析析这四个个层面目目标的相相互关系系而绘制制的。战略地图由由（Rooberrt SS. KKapllan）和和 (Daavidd P. Noortoon)提提出。他他们是的的创始人人，在对对实行的的企业进进行长期期的指导导和研究究的过程程中，两两位大师师发现，企企业由于于无法全全面地描描述，管管理者之之间及管管理者与与员工之之间无法法沟通，对对战略无无法达成成共识。“平平衡计分分卡”只只建立了了一个战战略框架架，而缺缺乏对战战略进行行具体而而

2、系统、全全面的描描述。220044年1 月，两两位创始始人的第第三部著著作战战略地图图化化为有形形成果出出版。 战略地地图是在在的基础础上发展展来的，与与相比，它它增加了了两个层层次的东东西，一一是颗粒粒层，每每一个层层面下都都可以分分解为很很多要素素；二是是增加了了动态的的层面，也也就是说说战略地地图是动动态的，可可以结合合过程来来绘制。 二、战略地地图核心心内容 战略地地图的核核心内容容包括企企业通过过运用、信信息资本本和等（学学习与成成长），才才能创新新和建立立战略优优势和效效率（内内部流程程），进进而使公公司把特特定价值值带给市市场（客客户），从从而实现现股东价价值（财财务）。 三、战

3、略地地图绘制制程序 1、确确定股东东价值差差距（财财务层面面），比比如说股股东期望望五年之之后销售售收入能能够达到到五亿元元，但是是现在只只达到一一亿元，距距离股东东的价值值预期还还差四亿亿元，这这个预期期差就是是企业的的总体目目标； 2、调调整客户户（客户户层面），要要弥补股股东价值值差距，要要实现四四亿元销销售额的的增长，对对现有的的客户进进行分析析，调整整你的客客户价值值主张。客客户价值值主张主主要有四四种：第第一种是是总成本本最低，第第二种价价值主张张强调产产品创新新和领导导，第三三种价值值主张强强调提供供全面客客户解决决方案，第第四种是是系统锁锁定； 3、确确定价值值提升时时间表。针

4、针对五年年实现四四亿元股股东价值值差距的的目标，要要确定时时间表，第第一年提提升多少少，第二二年、第第三年多多少，将将提升的的时间表表确定下下来； 4、确确定战略略主题（内内部流程程层面），要要找关键键的流程程，确定定企业短短期、中中期、长长期做什什么事。有有四个关关键内部部流程：流程、客客户管理理流程、创创新流程程、社会会流程； 5、提提升（学学习和成成长层面面），分分析企业业现有无无形资产产的战略略准备度度，具备备或者不不具备支支撑关键键流程的的能力，如如果不具具备，找找出办法法来予以以提升，企企业分为为三类，、信信息资本本、； 6、形形成行动动方案。根根据前面面确定的的战略地地图以及及相

5、对应应的不同同目标、指指标和目目标值，再再来制定定一系列列的行动动方案，配配备资源源，形成成预算。 图图战略略地图（bbalaanceed sscorre ccardd） 四、判断战战略地图图有效性性的两个个基本要要素 虽然不不同企业业的战略略地图从从形式和和内容上上都有所所不同，但但所有战战略战图图的内在在原理却却是完全全相通的的。一个个科学合合理的战战略地图图应该符符合哪些些最基本本的要素素呢？归归纳起来来讲，有有两个基基本判断断要素，第第一个要要素是的的数量及及分布比比例；第第二个要要素是的的性质比比例。 1、KPII的数量量及分布布比例 一个科科学合理理的战略略地图应应该有多多少个指指

6、标才算算基本合合理呢？在四个个视角的的分配达达到一个个什么的的比例怎怎样才算算科学呢呢？根据据Besst PPraccticces公公司对成成功导入入的322个组织织的研究究资料显显示：这这些成功功应用BBSC的的公司，他他们战略略地图的的指标数数都在220左右右，所有有这些指指标在四四个层面面上的典典型分配配比例如如下： 财务 20左右 客户 20左右 内部流流程 440左左右 学习与与成长 20左右 2、KPII的性质质比例 KPII可以从从多个角角度进行行性质判判断，战战略地图图中的这这些KPPI究竟竟应该具具有什么么样的构构成比例例才算合合理呢？ 从财务务性的角角度可以以将KPPI分为

7、为财务性性指标和和非财务务性指标标，研究究资料显显示，那那些优秀秀公司的的KPII，基本本上都超超过了880的的比例是是非财务务性的指指标，只只有不到到20的指标标是财务务性的指指标。 从定性性和定量量的角度度来看，可可以将KKPI分分为定性性指标和和定量指指标，的的研究资资料显示示，所有有公司的的定量指指标比例例都明显显高于定定性指标标的比例例。 从时间间跨度的的角度来来看，可可以将KKPI分分为短指指标和长长指标，研研究资料料显示，所所有公司司的长指指标比例例都明显显高于短短指标的的比例。 从对战战略支持持性的角角度来看看，可以以将KPPI分为为成长性性指标和和维持性性指标，研研究资料料显

8、示，所所有公司司的成长长性指标标比例都都明显高高于维持持性指标标的比例例。 五、案例长期以以来，缺缺乏有效效的系统统分析方方法是战战略管理理中的难难题。战战略实施施的关键键是将企企业的战战略目标标和实施施策略清清晰传递递给公司司各层面面的员工工，并把把个人、部部门的行行动目标标和行动动方案与与公司的的总体发发展目标标和发展展策略结结合起来来。基于于平衡计计分卡框框架的战战略地图图工具恰恰好满足足了这种种需求。它它可以在在战略实实施的四四个关键键阶段发发挥积极极作用：解释战战略，宣宣传战略略，将战战略目标标与团队队、个人人的目标标挂钩，将将战略目目标转化化为战略略行动。中中国移动动集团公公司三年

9、年目标体体系即是是运用平平衡计分分卡工具具，将创创世界一一流通信信企业的的宏观战战略目标标分解为为财务、客客户、内内部管理理和学习习与成长长四个层层面。湖湖北移动动通过绘绘制基于于平衡记记分卡的的战略地地图，可可以将集集团公司司的战略略目标体体系落实实到省公公司层面面，并通通过战略略地图的的二次分分解，将将战略目目标体系系细化为为部门/个人的的绩效考考核指标标，使集集团公司司的战略略方案在在省公司司层面扎扎根落实实，使省省公司各各部门/个人的的行动和和目标都都能符合合省公司司的战略略意图。自去年开始始，湖北北移动开开始开展展人力资资源提升升项目，这这套绩效效考核体体系的核核心就是是在平衡衡计分

10、卡卡设计思思想的基基础上，把把公司的的发展目目标体系系进行细细化和分分解，逐逐级落实实到部门门和个人人。经过过一年多多的实施施，员工工已经逐逐渐认同同从财务务、客户户、内部部管理、学学习和成成长等多多方面来来评价公公司、部部门和个个人业绩绩，并开开始将部部门/个个人的目目标与公公司目标标挂钩，从从而为引引入战略略地图工工具来分分解、细细化公司司战略和和推进实实施战略略管理工工作奠定定了基础础。务实推进战战略地图图应用结合本公司司的实际际情况，湖湖北移动动绘制战战略地图图的具体体步骤如如下：（1）根据据公司的的战略选选择确定定战略陈陈述。（2）清晰晰描述公公司总体体目标。（3）根据据公司的的战略

11、表表述确定定公司财财务增长长的侧重重点。（4）确定定市场的的客户价价值定位位。（5）确定定那些对对吸引和和留住目目标市场场上的客客户、实实现财务务目标增增长影响响最大的的内部过过程。（6）决定定如何弥弥补现有有人员、技技术系统统和文化化的能力力与实现现突破性性战略目目标所要要求能力力间的差差距，以以满足关关键内部部过程和和顾客价价值计划划的需要要。（7）根据据公司战战略重点点，分别别结合财财务、客客户、内内部管理理、学习习与成长长层面的的策略，确确定各层层面的战战略性衡衡量指标标。（8）对战战略地图图进行二二次分解解，建立立次级地地图，将将绩效目目标和战战略行动动逐步落落实到部部门和个个人。在

12、战略地图图绘制中中，湖北北移动着着重注意意了如下下事项：（1）高层层重视和和组织保保证。战战略是涉涉及公司司长远性性和全局局性的工工作。在在战略规规划的组组织实施施中高层层决策者者始终如如一地参参与和重重视是成成功的关关键要素素。同时时，在公公司层面面成立由由各职能能部门组组成的规规划编制制项目团团队是本本次战略略规划所所采取的的重要组组织保证证。（2）纵横横协调和和充分沟沟通。在在战略地地图的绘绘制过程程中，要要坚持将将绩效考考核体系系与战略略紧密结结合，建建立以战战略为导导向的绩绩效考核核体系；要注意意保持和和公司高高层以及及各个部部门之间间的沟通通交流，以以尽快对对公司的的战略目目标和举

13、举措达成成共识，保保证战略略实施的的顺利开开展。（3）战略略路线和和战略性性衡量指指标的选选择不要要贪多求求全。战战略本身身就意味味着选择择，面面面俱到的的战略必必定失败败无疑。在在战略目目标的关关键因素素分解和和战略性性衡量指指标的筛筛选过程程中，要要牢牢抓抓住战略略重点，选选择最关关键的路路径和指指标，将将战略性性举措和和战略性性衡量指指标控制制在100个以内内，有效效控制执执行的成成本，同同时突出出了资源源配置重重点。战略地图与与绩效考考核挂钩钩在战略地图图绘制完完成后，湖湖北移动动据此对对公司的的绩效考考评体系系作了适适当的调调整和修修正，通通过实施施以战略略为导向向的绩效效考评工工作，建建立基于于平衡计计分卡的的战略执执行、控控制、评评价框架架，有效效控制了了战略的的执行，促促进了部部门协调调工作顺顺利进