某公司QC七大手法培训资料

1、2008年度英利公司QC七大手法教育訓練簡報單位：財團法人中國生產力中心簡報者：許富華日期：2008年6月24日1課程大綱綱問題分析析與解決決的步驟驟QC七大大手法EXCEL-樞樞紐分析析(數據據透視表表)介紹紹2推動組織織與計劃劃推動小組組成員確確認問題發掘掘、定義義、確認認原因因分分析析對策擬擬定定決策分分析析執行確確認認再發防防止止發表表會會問題分析析與解決決的步驟驟3問題的分分類4問題的結結構5問題解決決的方式式67PDCA管理循循環問題/現狀掌握原因分析訂定目標期間檢查方法檢查QC七大手法對策對策執行PDCA8QCStoryVS8D成立改善善小組暫時性對對策實施施及確認認描述問題題原

2、因分析析及証實實永久改善善行動實實施永久改善善行動效效果確認認避免再發發生完成主題選定定現況把握握選定理由由要因分析析or方策擬定定評估與執執行效果確認認標準化殘留問題題品質學會會 分享享主題問問題解解決能力力Rev.:K;07/14/2002Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step8D1D2D3D4D5D6D7D89(註)層別可活活用在改改善的所有步步驟上。XRABCDEABXR問題是什什麼掌握現狀狀找出原因因(特性要因因圖)進行解析析問題是什什麼機械方法材料人特性1.1.2.3.QCStory品質履歷歷採取對策策顯現出效效果標準化管理理(實驗)(層別)

3、(相關)(時間的變變化)(圖表)(柏拉圖)(管理圖)採取對策策品質維持持4.4.5.5.BCDE時間10QC統計手法法概述品質管制制，乃依依據消費者之之需求為導向，掌握消消費者及及其所要要求，利利用品管管之技術術，促使使產品價價廉物美美、安全全無虞、準時交交貨的具具體實現現。凡事講講求數據據，是是現實的的工作中中耳熟能能詳的一一句話。數據最主主要的基基本觀念念乃是：數據=事實解決問題題的第一一個步驟驟，即是是根據事事實判斷斷後再採採取行動動。11統計是採採取根根據數據據與事實實發言的管理理方法，除了客客觀判斷斷事實外外，亦應應具有相相當合理理的說服服力。而而在QC活動中中所採取取的統計手法法，

4、均極為為簡易，即一班班所謂的的QC七大手法法。QC統計手法法概述統計手法法C七大手法三不政策三現主義 不製造不良品 不接受不良品 不良品不後流以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物12查檢表分分析(CheckList)層別法分分析(Stratification)散佈圖分分析(Scatter Diagram)直方圖分分析(Histogram)管制圖分分析(Control Chart)柏拉圖分分析(ParetoDiagram)特性要因因圖分析析(Characteristic Diagram)QC七大手法法概述13查檢表是使用簡簡單亦於於了解的的標準化化表格或或圖形，作業時時僅需填填入規定

5、定之檢查查記號，再加以以統計彙彙整其數數據，即即可提供供量化分分析或比比對檢查查用。查檢表分分析查檢表記記載的項項目（5W1H）What：目的何在在?Why：為什麼麼?Who：由誰做?How：何種方法法?When：何時做?Where：在什麼地地方?14查檢表範範例2/12/22/32/4010203040506070809點名單(一)(二)(三)(四)(五)早餐午餐下午茶晚餐宵夜餐飲習慣表15層別法是區分所所搜集之之數據中中，因各各種不同同之特徵徵對結果果產生影影響，將將各別特特徵加以以分類、統計。數據搜搜集時加加以適當當註記分分類，如如有問題題發生時時，很可可能只是是其中一一因素有有問題，便

6、可快快速尋得得癥結之之所在。層別法分分析不良率40%之原因探討人的層別機器的層別物料的層別方法的層別生活習慣食的層別衣的層別住的層別行的層別16散佈圖的功用是是能大概概掌握原原因與結結果之間間是否有有相關及及相關程程度如何何。散佈圖分分析翹課次數和成績是否有相關翹課次數成績負相關正相關感情和見面次數是否有相關見面次數感情17直方圖為容易看看出計量量值的數數據分配配情形(如成績績、翹課課人數、翹課次次數)，利用這這些情報報來掌握握問題點點，以進進行改善善對策。直方圖分分析翹課次數統計表座號次數每週約會次數統計表約會/週次數18管制圖的主要定定義是一種以以實際產產品特性性，與依過去經經驗所研判之之

7、製程能能力的管管制界限限比較，而以時時間順序序，用圖圖形表示示者。管制圖分分析異常原因之變動可避免的原因偶然原因之變動不可避免的原因19柏拉圖是根據所所搜集的的數據，按原因因、狀況況加以整整理、分分類，藉藉以尋求求佔最大大比率之之原因、狀況，按其大大小順序序排列，再加上上累積值值的圖形形。一般而言言，前三三項不良良項目往往往累計計影響度度達70%80%；如能針針對前三三項做改改善，便便可得到到70%以上的的成效。柏拉圖是是管理改改善之手手段而非非目的；因此，對於改改善重點點已清楚楚者，則則無必要要再浪費費時間作作柏拉圖圖分析。柏拉圖分分析20柏拉圖範範例改善後C D A E B F50%30%80%累計%100%累計%A B C D E F50%30%80%障礙原因數100%21特性要因因圖就是將造造成某項項結果的的諸多原原因，以以有系統統的方式式來表達達結果與與原因之之間的關關係。其其主要目目的在闡闡明因果果關係，亦稱因果圖圖，因因其形狀狀與魚骨骨相似，故又常常被稱為為魚骨骨圖特性要因因圖分析析主題人方法物料其