2021年质量管理基础知识测试题

1、天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基本知识测试题(一姓名：单位：成绩:填空题 （每小题 1 分 共 30 分）GB/T 19001 规定了质量管理体系规定是（通用），合用于（所有行业）无论其提供何种类别产品。GB/T 19001用法规规定产品，目在于增进（顾客满意）；管理系统办法将（互有关联）现目的(有效性和效率)。质量管理体系能提供（持续改进）率。为完毕活动或得到成果提供客观证据文献，此类文献称为（记录）。产品是（过程）成果 有下列（通用）产品类别：服务（如：知识传授方面信息提供）； 2软件（如计算机程序、字典）；3硬件（如发动机机械零件）； 4流程性材料（如润滑油）。过程被定义为“将输

2、入转化为输出互有关联或互相作用一组(活动)”。质量是一组固有特性满足规定(限度)顾客满意是顾客对其规定已被满足限度（感受）表达方式，但没有抱怨并不一定表白顾客（很满意）望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。八项质量管理原则被拟定为组织进行业绩改进(指引原则)。有效决策建立在(数据)和(信息分析)基本上。质量目的是在质量方面所(追求)目13 质量管理是质量方面指挥和控制活动，普通涉及制定质量方针和质量目的，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。持续改进是增强满足规定能力(循环活动)有效性是指完毕策划活动并得到策划成果(限度)效率是指得到成果与所使用资源之间(关系)质量管理体系办法勉

3、励组织分析顾客规定，规定有关(过程)，并使其持续(受控实现顾客能接受产品。顾客是(接受产品)组织或个人有关方是与组织业绩或成就有(利益关系)个人或团队20 程序 为进行某项活动或过程所规定(途径)GB/T 19001产品规定)。PDCA(合用)于所有过程23.(防止办法)是为消除潜在不合格或其她潜在不盼望状况因素所采用办法24.(纠正办法)是为消除已发现不合格或其她不盼望状况因素所采用办法25.(纠正)是为消除已发现不合格所采用办法26 放行是对进入一种过程下一阶段(允许)文献形成自身并不是目，它应当是一项(增值)活动。记录是阐明所获得成果或提供所完毕活动证据(文献)验证是通过提供客观证据对规

4、定规定已得到满足(认定)确认是通过提供(客观证据)对特定预期用途或应用规定已得到满足认定判 断 题 （ 每 小 题 1 分 共 20 分 ） 19000（）所有过程都必要有作业指引书（ ）辨认和管理过程是上级主管责任与过程责任承担者无直接关系（）持续改进就是实行防止办法，防止潜在不合格发生（ ）质量方针和质量目的必要纳入组织编制质量手册。（ ）组织应保证外来文献得到批准,并控制分发（ ）顾客满意限度是是学校绩效测量重要构成某些（ ）信息系统是基本设施范畴（ ）外包过程是指为了质量管理体系需要由组织选取，并由外部方实行过程。一种文献仅能包括一种程序文献。形成文献程序必要是书面文献。对质量管理体系

5、删减必要在质量手册中阐明其内容和理由。组织必要在产品实现全过程中使用适当办法辨认产品。过程监视和测量办法应证明过程实现所策划成果能力。管理评审活动仅涉及评价改进机会和质量管理体系变更规定。质量手册中必要对组织质量管理过程之间互有关系作出阐明。顾客财产可涉及知识产权和个人信息质量方针和目的应体系文献。8.2.3“”只合用于产品实现过程。所有质量管理体系过程都需要进行确认。单选题 (选取一种最适当答案)（每小题 1 分 共 20 分）为了生产盼望成,由过程构成系统在组织内应连同这些过程辨认和互相作用及其管称为 (C. A . PDCA 办法B.管理系统办法C.过程办法D.质量管理办法GB/T190

6、01原则规定质量管理体系规定（D ）是为了进一步明确规定组织产品规定B)是为了统一质量管理体系构造和文C)是为了统一组织质量管理体系过程D)以上都不是增强满足规定能力循环活动是（DA)纠正办法B)防止办法C)质量改进D)持续改进学校授课教师要有教师资格证是(C.)A. 顾客隐含规定B. 顾客规定规定C. 合用于产品法律法规规定 D. 组织以为必要附加规定如下哪种说法是对的（B ）A)GB/T19001B)GB/T19001C)GB/T19001D)ABC阐明所获得成果或提供所完毕活动证据文献称为（B A)程序文献B)记录C)质量筹划D)质量手册组织应按GB/T19001-原则中4.2.3规定控

7、制文献范畴是（C A)组织制定所有文献B)组织需用所有外来文献C)质量管理体系所规定文献D)a+b+c质量管理体系可以(D.)A. 协助组织满足顾客规定B. 协助组织满足合用法律法规规定C. 提供持续改进框架D. A+B+C质量手册不要涉及（C ）A)质量管理体系范畴B)形成文献程序或其引用C)产品技术规定D)质量管理体系过程之间互相作用GB/19000：（C A)持续改进、全员参加、领导作用、管理职责B)以顾客为关注焦点、过程办法、资源管理持续改进C)领导作用、过程办法、与供方互利关系、持续改进D)全员参加、基于事实决策办法、记录技术领导作用在GB/T19001-,术语产品( D )A. 预

8、期提供应顾客产品 B. 产品实现过程所产生任何预期输出C. 顾客所规定产品D. 以上所有12. 顾客满意是指 (C)A. 没有顾客抱怨B.顾客对自己规定被满足限度感受C. 顾客满意度测量成果D. B+C(D)组织规模和活动类型B.过程及其互相作用复杂限度C. 人员能力以上所有八项管理原则是GB/T19001-原则（C）附加条件B.中心规定C. 理论基本核心内容对外包过程控制限度取决于组织采用7.4 规定控制能力对外包活动应承担控制分C.外包过程对所提供应顾客产品影响以上都是监视顾客关于组织与否满足其规定感受办法涉及流失业务分析B.顾客赞扬C. 担保索赔D.以上全是拟定人员所需能力从下列哪方面考

9、虑技能和经验B.培训C. 教诲D.以上都是依照GB/T19001-原则，一种组织质量管理体系设计和实行不受下列因素影响（C）组织规模和组织构造B.组织所提供产品C. 人员变动组织环境、该环境变化以及该环境关于风险外包过程不涉及（A）采购原料、原则件B.设计委托给设计院C. 贴牌生产D.同一集团公司下属另一子公司提供服务依照GB/T19001-原则，质量目的应可测量 B. 可以定量测量 C. D. 在所有职能和层次上建立多项选题 (选取几种最适当答案) （每小题 2 分 共 30 分）质量手册必要涉及（BCD）质量方针和质量目的质量管理体系范畴C)各过程顺序和互相作用描述 D)形成文献程序GB/

10、T19000 原则规定了（ACD）A.质量管理体系术语 B.选用 ISO9000 族原则途径C.质量管理体系规定 D.质量管理体系基本）拟定组织各职能和层次职责和权限 B.拟定质量方针和质量目C.提供资源实行管理评审质量策划（ABCD ）是质量管理一某些规定编制质量筹划需要设定质量目的需要规定必要过程和资源）输出、活动和所需资源辨认和拟定过程之间互相作用 C.D.管理过程及过程互相作用GB/T19001-原则中规定质量管理体系规定（BD）是为了使组织质量管理原则化合用于各种类型、不同规模和提供不同产品组织C.是为了使组织产品质量满足顾客规定 D.可以协助组织提高持续地提供满足规定产品能力如下哪

11、些说法是错误（A）为了有效策划和控制过程，组织应将所有过程实行办法用文献加以规定形成和使用文献是一项增值活动质量管理体系文献均应按GB/T19001 4.2.3.D.文献可以协助组织评价质量管理体系有效性和持续适当性根据GB/T19001-原则，如下描述对的是（AB ）B.质量目的应与质量方针和持续改进承诺相一致 C.质量方针不能变更D.质量目的不一定涉及满足产品规定所需内容，但应可是测量根据GB/T19001-原则在建立质量管理体系时应（ABCD）A.拟定质量管理体系所需过程及其在组织中用应; B.拟定过程顺序和互相作用;C.拟定为保证过程有效运营和控制所需准则; D.监视、测量和分析这些过程;不同组织质量管理体系文献多少与详略限度可以不同，取决于A媒体类型B组织规模C 过程及其互相作用复杂限度D人员能力依照GB/T19001-原则，管理评审输出应涉及与如下A与顾客规定关于产品改进 B 质量管理体系及其过程改进C 质量管理体系有效性及其过程有效性改进 D 关于产品改进组织管理评审输入应涉及A 防止办法和纠正办法状况 B 内部审核成果及外部顾客反馈状C 生产筹划平衡规定D过程绩效和产品符合性（涉及认证机构）评估组织满足）A 组织自身规定能力B会规定能力