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文档简介

1、高能效专业化 绩效提升 陈 朝 阳课前问券格言精选 过好日子靠大家/齐心协力的合力是无穷大的/我的工作是平凡的，但也是伟大的。/患者首先是人，其次才是病人。/只有做到知其然而知其所以然才能更好的服务于患者/单位这个小家庭的和谐美满，有自己的一份责任。/为病人解除痛苦，心里美滋滋的。/众人拾柴火焰高/积累经验，蓄势待发。 课程目标 通过本课程的学习提高我们的工作绩效、自身综合素质和团队的合作精神，提升工作中的乐趣和团队间的了解与共识，促进沟通与理解。并且与中心和员工的收入与职业前景紧密的联系在一起。 幸福什么是幸福的感觉幸福的感觉来自于哪里？ 要想成为一个真正幸福的人，就要追求在工作生活的各方面

2、都能获得幸福的感觉，而不是顾此失彼，虽然很难，但是值得我们去追求。 弗里德曼定律 当一个人的需要可以满足另一个人的需要时，两人就趋于互相喜欢。 各方的需要患者：最佳的服务与医疗质量我们：满意的收入 舒畅的工作环境 良好的工作质量和职业前景医院管理者：保证质量 效益增长 服务意识 从事医疗工作本身就是一种崇高的信仰，和可实践人生美好追求的生活方式。天下没有高尚的职业， 只有高尚的人。 我们是最幸福的一群人，因为这个行业给予了我们比其他行业更多的爱别人、关心别人的机会，同时，也因此比从事其他行业更能获得别人的 感谢、爱和尊敬。 两个重要的 可实践理念1南丁格尔女士除了护理患者的身体之外， 还护理什

3、么？战士们为什么要亲吻她 在墙上的影子？2登封市公安局长任长霞的追悼会为什么会 出现数万群众十里长街送行的场面？我们的党当初得天下靠的是什么？现在加 大力气搞党的先进性教育为了什么 ?理念一： 赢得人心 重要的区别就是赢得人心首先要完全站在对方的角度和利益去思考, 自身的利益自然会水到渠成。 我们应当养成 在平凡与危机中 赢得人心 的意识与习惯 实践赢得人心的要领就是要求我们自动自发的站在患者的角度为患者尽可能的提供全面周到的服务。 250定律 必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。相关行业数据举例18岁以上人口的近视率不低于30%-40%我国城市高中学生近视率达70%以上北京市每年高考学生15至20万北京地区准分子激光中心 30家以上北京本地行业销售额6000-7000万平均每家每年手术人数700人左右手术成功率99.9%假设:患者的满意忠诚度达到95% 80*250*1%*95%=190 第二轮：451 第三轮：1071 第四轮：2544 第五轮：6041理念二： 帮助别人成就自己只管去全身心的实践南丁格尔精神 患者关系维系1 不要忽略任何一个维系患者的细节 2 不要忽略老患者的

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