如何养成有品质意识

1、如何养成品质意识2014-2-28讲解：如何培养养品质意识转变观念念做好细节节提高产品品质量如何养成成品质意意识目录：质量意识识质量的相关知识识常见缺乏质量量意识质量与成本的关系质量意识识的建立我们应有的共识工作愉快快身体健康康家庭幸福福企业成长及获利 社会风气及人们生活的改改善企 业个人社 会三贏效果我们追求三贏贏的效果果为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!1.质量意识识观念改变变行动才会会改变行动改变变习惯才会会改变习惯改变变人生才会会改变如何养成成品质意意识小心我们们的态度度美国西北北大学理理事会主主席兼心心理学博博士史各特特说：“决定成功功与失败败的原因，态度

2、比能能力更重重要。”哈佛大学学的一项项研究表表明：成功、成成就、升迁迁等原因因的85%是因为我我们的态度，而仅有有15%是由于我我们的专门技术术。播种行为为，收获获习惯；播种习习惯，收收获性格格；播种种性格，收获命命运。性性格，决决定命运运。形成成性格要要靠习惯惯，习惯惯又是由由不断重重复的行行为而形形成的，归根到到底在于于行为。企业核心才能能：企业优优于別人，且且为別人无法取代的的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效效与利润润的能力。一般而言言，短交交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极极低的不良良率、快速的研研发、不断自我创新的能力力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资资管理等

3、都都是企业的核心才才能。质量企业的核核心才能能之一减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理理的三大大目标21世纪是质质量的世世纪只有100%才算合格格对很多事事情来说说，执行上的的一点点点差距，往往会会导致结结果上出出现很大大的差别别。一位管理理专家一一针见血血地指出出，从手中溜溜走1%的不合合格，到到用户手手中就是是100%的不不合格。有位外资资公司的的工程师师的个人人信条就就是：“我要做做的事情情，不会会让任何何人操心心。任何何事情，只有100%才是合合格，99分都都是不合合格。60分就就是次品品、半次次品。”产品满足足客户的明确或潜潜在需要的特性产品符合合标准要要求技术条件件、图纸纸、操作

4、作指导书书、检验验文件及及标准等等特性何谓质量量2.质量的相关知识识如何养成成品质意意识无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟, 精进品管全面质量管理的质量统计进检验员化作业者领班19001925195019752000时代的前前进2.1.质量管理的发展史6 品管材料机器人影响质量的因素方法环境4 M 1 E2.2.影响质量量的因素1.特性要因因图追原因2.直方方图显显分布3.柏拉拉图抓重点4.管制制图找异常5.散布布图看相关6.查检表集集数据7.层別法作作解析析2.3.质量管理理的七大手手法1.发掘问题题2.选定题目目3.追查原因4.分析资料5.提出出办法6.选择对策策7.草拟行动动8.成果果比较9.

5、标准化2.4.解决质量量问题的九大步骤PLAN 计划DO 实施CHECK 检讨ACTION 处置,再行动持续不断断循环改改进2.5.PDCA管理循环戴明的PDCA循环（续续1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D处置策划检查实施A PC DA PC D戴明的PDCA循环（续续2）PDCA循环的七七个步骤骤分析现状状，发现问题题。分析质量量问题中中各种影响响因素。找出影响响质量问问题的主要原因因。针对主要要原因，提出解决措施施并执行行。检查执行行结果是否达到到了预定定的目标标。把成功的的经验总总结出来来，制定相应应标准。把没有解解决或新新出现的的问题转转入下一

6、一个PDCA循环去解决。戴明（1900年10月4日出生，美国）2004年大头娃娃娃2008年三聚氰氰胺乳制品质质量安全全问题尤尤为突出出如:“三鹿奶粉粉事件”：原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（企业忽视视质量、盲目抢抢购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（免检产品品 脱离离监管撑撑起保护护伞）社会监督督软弱无无力（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、报告不不及时（未做深入入调查，轻信企企业汇报报）如：“丰田召回回事件”油门踏板板存在问问题导致致刹车失失灵企业近年年过快扩扩张过度削减减成本和和危机应应对不力力大家看一一下我们们公司现现状

7、缺乏质量量意识情情况:挂角拉直直人睡在镀镀锌板上上就差一步步就这样把把我伤害害大家看一一下我们们公司现现状缺乏质量量意识情情况:请你不要要踩我!把我踩变变形了,客户又要要抱怨我我!叫他们不不要压我我,我衣服很很贵!大家看一一下我们们公司现现状缺乏质量量意识情情况:就这样把把我淘汰汰了就这样把把丢在地地上,我全身是是伤1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识尺寸超差差0.01mm从上限跑下下限!公差变异上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱

8、怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升.2.不不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量量意识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量量意识忽视影响响产品质质量隐患患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它它缺乏质量量意识质量更需需要你在在不合格品品一定要要剔除标准制定不清清导致后果执行状况况因人而异客户抱怨怨这个作业标准到底是何意意思?可能是,就这样做吧!缺乏质量量意识1.质量意

9、识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.最终被淘汰反 思1.突破旧有有思维模式2.细微处着着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改 善品管人员员是不是是一直在在充当一一个救火火员的角角色？救火，自自掘坟墓墓之理由由：人非圣贤贤，孰能能无过？这就是质质量控制制观念的的前提，错误在在所难免免！这一观念已根根植于人们们的心中中。管理层的的思维和和态度要要转变，共同担负起对对质量管管理的责责任。零缺陷才是工作执执行标准准。质量与成本的关系如何养成成品质意意识4.1.6sigma与成本为什么要推6sigma?6sigma的不良率率是

10、多少少?4.2. 客户投诉与与成本丟单,退货/赔偿等.4.质量与成本的关系3.4PPM补救是一一柄“双刃剑”，有可能能对企业业形象造造成伤害害。就像像一个人人买了一一个名贵贵的瓷器器，如果果不小心心摔碎了了，尽管管修补好了，但但由此而而形成的的裂缝却会会永远地地存在下去。补救与顾顾客忠诚诚很遗憾，这并不是我想要的。不满足顾顾客要求求的后果果失去顾客客的代价价把一个现现有顾客客培养成成一个忠忠诚顾客客的费用用（1）赢得一个个新顾客客的费用用（5）重新赢得得一个不不满意顾顾客的费费用（12）质量意识识的建立如何养成成品质意意识态度决定定一切，思想决决定行动动品质是由由人做出出来的，取决于于人员的的

11、品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用如果有正正确的质质量观念念，则在在工作中中把质量量放在首首位。相相反，就就会反感感，忽视视质量工工作，更谈不不上把质质量放在在首位5.1质量管理的五五不放过原则5.质量意识识的建立5.有效效措施不不纳入,不放过-标准化4.纠正措施不验证,不放过-成成果比较3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动动2.责任分不清,不放过-选择对策策1.原因找不到,不放过-追查原因质量管理中需需做到:5.2制造单位位过程质量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品

12、三不:不不流不不良品给合格品四不:不不出不不良品卖合格品5.质量意识识的建立5.质量意识识的建立5.34H质量意识识质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工5.5不不合格格品处理流程5.质量意识识的建立三、品质质意识的的建立顾客意识识问题意识识全员意识识责任意识识持续改善善意识三、品质质意识的的建立顾客意识识问题意识识全员意识识责任意识识持续改善善意识问题问题三、品质质意识的的建立顾客意识识问题意识识全员意识识责任意识识持续改善善意识革出“马马虎”之之心，是是追求品品质的第第一要务务三、品质质意识的的建立顾客意识识问题意识识全员

13、意识识责任意识识持续改善善意识三、品质质意识的的建立顾客意识识问题意识识全员意识识责任意识识持续改善善意识持续改进进是企业业永恒的的目标通俗的说说品质管理理的目的的就是绝对对不将不合格品品输送给您您的顾客客（包括括您的后后序）。那我们该该怎么做做呢？四、两种种不同的的品质观观念（1）通过检检查防止止不良流流出检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保证！（2）以不制制造不良良品为前前提品质要在在制造过过程植入入错误的、不合理理的思想想：制造造+最终检验验=合格品科学的品品质管理理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验验=合格品生产方式式的反思思：思想决定定行动思想意识決定了生产作业业的

14、状况。1.如果你接接受事情情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。（什么样样的思想想意识就就会有什什么样的的结果）2.如果你人为你的产品质量量就是这这个水平平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想想。3.如果你觉得延迟交货货是所在行业的特点，那么这也会一样如如你所愿。不好的质质量理念念1.质量是件件奢侈的的事情(其实，真真正费钱钱的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做对，那些浪浪费在补补救工作作上的时时间、金金钱和精精力就可可以避免免)2.质量好一一定要投投入很多多的钱3.质量是检检查出来来的，不不是设计计出的，生产出出来的，预防出出来的4.质量是质质量部的的事与我我

15、们无关关（质量量改善人人人有责责）5.质量是由由管理人人员来控控制的与与我们一一线作业业员工无无关6.质量是很很抽象的的东西，需要很很高深的的知识的的才可以以掌握7.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%是不可能能完全达达到的不好的质质量理念念8.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事9.质量不会会增加产产量，不不会增加加效益10.产量第一一，质量第二11.发生这样样的质量量问题是是很正常常的12.差不多就就行13等等以上说法法无疑是是对质量量的误解解，如果果以此来来对待质质量，那么质量量永远也也做不好好！破除旧的的观念！预防大于于治疗质量重在在预防

16、俗话说：（未雨雨绸缪）预防重于于治疗，能防防患于未未然之前前，更胜胜于治乱乱于已成成之后，纵观许许多企业业，他们们往往忽忽视了预预防的重重要性，他们不愿愿意化费费少许的的钱去提提前预防防不良的的发生，而在市市场告急急大批返返工产品品大批退退回的时时候花费费超过预预防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去围堵堵那个漏漏洞！下面的列列子，正正是那些些企业的的写照，只是那那个主人人比较聪聪明，至至少他能能在事发发后认识识到预防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看见主人人家的灶灶上烟囱囱是直的的，旁边边又有很很多木材材。客人人告诉主主人说，烟囱要要改曲，木材须须移去，否则将将来可能能会有火火灾，主主人听了了没有做做任何表表示。降落伞的的真实故故事品质没有有折扣,多站在消消费者的的观点想想一想不知道那那位大师师曾经说说过这样样的话“品质没没有折扣扣”，品品质就是是按照客客户的要要求执行行！这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，降落伞伞的安全全度不够够完美，即使经经过厂商商努力的的改善，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应应该说这这个良品品率即使使现在许许多企业业也很难难达到。但是美美国空军军却对此此公司说说 No