六西格玛管理实施在企业管理中的作用

1、精益六西格玛实施与企业管理创新何桢 天津大学管理学院 副院长、教授、博导中国质量协会 常务理事全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任主讲内容容问题的提提出企业管理理创新过过程的特特点分析析六西格玛玛vs管理创新新精益六西西格玛管管理精益六西西格玛管管理创新新案例应应用摘要企业管理理创新的的实质是是持续地地改进和和优化企企业流程程，不断断提高其其竞争力力和盈利利能力的的过程。在对企业业管理创创新特点点和精益益六西格格玛管理理的本质质属性进进行分析析的基础础上，提提出精益益六西格格玛是实实现企业业管理创创新的有有效方法法。中国企业业管理创创新-任重而道道远。1.问题的提提出什么是技技术创新新?

2、什么是管管理创新新?对于企业业的发展展,技术创新新重要?还是管理理创新重重要?技术可以以买,可以复制制;而管理呢呢?问题?DELL的成功靠靠的是技技术吗?丰田的成成功靠的的是什么么技术?美国西南南航空公公司的成成功靠的的是什么么技术?我们的观观点创新是时时代的主主旋律管理创新新是企业业生存和和发展的的主题企业管理理创新的的实质是是持续地改改进和优优化企业业的管理理流程，不断提提高其竞竞争力和和盈利能能力的过过程。技术创新新与管理理创新相相互补充充“新的管理理丛林”（NewManagementJungle）二十世纪纪八十年年代以来来，随着着全球经经济一体体化的发发展、竞竞争的加加剧、信信息技术术

3、尤其是是INTERNET的发展，企业管管理领域域产生了了很多重重要的管管理创新新理论和和方法。出现了“新的管管理丛林林”各种企业业管理理理论与方方法分析析质量管理理：全面质量量管理，零缺陷陷，ISO9000，卓越绩绩效模式式，六西格玛玛管理。生产管理理：MRP、MRPII、ERP、供应链链管理现场管理理：5S、定置管管理、目目视管理理、准时时生产（JIT）、TPM、 防错错设计、精益制造造其他管理理理论与与方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识管管理、学学习型组组织不同的管管理理论论侧重点点不同。各种管理理理论互互相包容容、互为为借鉴，表现出出明显的的趋同性性，具备

4、备了整合合的基础础 。从实践角角度，企企业为实实现持续续的管理理创新，需要的的是一个个系统的的、整体体的解决决方案。有必要在在剖析现现代管理理理论和和方法和和总结企企业成功功实践的的基础上上，研究究保持企企业实现现持续创创新的管管理模式式各种企业业管理理理论与方方法分析析科技部：关于推推动科技技创新方方法的意意见“为贯彻落落实规划纲要要精神，切切实从源源头上推推进创新新型国家家建设，科技部部针对开开展创新新方法工工作进行行了一系系列专家家咨询和和调研活活动，广广泛听取取了自然然科学、人文社社会科学学各领域域院士、专家学学者的意意见，同同时赴广广东、浙浙江、陕陕西、黑黑龙江等等地方，以及华华为、

5、中中兴通讯讯等国内内创新型型企业进进行了实实地调研研。科技技界、地地方以及及企业对对开展创创新工作作方法反反映强烈烈，无论论是德高高望重的的资深院院士、高高层专家家，还是是一线的的科技人人员都认认为开展展创新方方法工作作十分必必要也很很及时；国内多多家企业业应用TRIZ（发明问问题解决决方法）和6（六西格格玛）等企业技技术创新新方法。已经创创造出多多项创新新成果和和技术发发明，取取得了重重大的经经济效益益和社会会效益。”2.精益六西西格玛六西格玛玛精益生产产精益与六六西格玛玛的融合合1987：Motorola首席执行行长官宣宣布Motorola开始运用用六西格格玛直到到1992年（五年年计划）

6、。1989：最初的的六西格格玛协会会成立Motorola,Raytheon, ABB,CDI,Kodak1989/1990：IBM，DCE尝试运用用六西格格玛失败1993：联合信信号的LarryBossidy将六西格格玛方法法引进来来，向黑黑带提供供支持性性的基础础架构1995：GE的Jack Welch采用六西西格玛1996/97：Allied和GE成功之后后，众多多公司纷纷纷采用用六西格格玛Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia, JohnDeene1997/98：运用六六

7、西格玛玛公司的的数目迅迅速增长长BBA, Seagate, Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx1999：开始呈呈指数增增长。ASQ开始提供供六西格格玛培训训课程J&J, AirProducts,Maytag,DowChemical, Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW, JohnstoneControls,Samsung六西格玛玛起源六西格玛定定义六西格玛玛是一套系系统的业业务改进进方法体体系，是是旨在持持续改进进企业业业务流程程，实现现客户满满意的管理方法法。它通过过系统地地、集成成地采用用业务改改进流程程，实现现无缺陷陷的

8、过程程设计（面向六六西格玛玛的设计计，简称称DFSS），并对对现有过过程进行行过程定定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消消除过程程缺陷和和无价值值作业，从而提提高质量量和服务务、降低低成本、缩短运运转周期期，达到到客户完完全满意意，增强强企业竞竞争力。公差上限 6 公差下限 3 6质量水平的统计解释百万分之3.4西格玛水水平与缺缺陷率西格玛水水平缺缺陷陷率60.00000339850.0002340.006230.06720.3110.69六西格玛玛的发展展1986摩托罗拉拉提出六六西格玛玛

9、的质量量目标1992六西格玛玛成为企企业质量量文化1995六西格玛玛质量改改进战略略2000后企业整体体业务改改进战略略企业生存与发展客户满意连续改进质量成本服务时间六西格玛统计学/工业工程程/信息技术术/管理科学学六西格玛玛不仅仅仅是一种种目标.西格玛水水平的确确定取决决于你如如何定义义缺陷考虑航空空公司的的例子六西格玛玛思想的构构成质量改进计划如 8D历史基础 TQM, ZD,PM企业实践质量大师的质量理念Six Sigma六西格玛玛的核心心理念和和解决问问题的逻逻辑企业在业业务流程程和质量量、成本本、服务务等方面面存在问问题优先解决决关键的的问题从企业战战略和顾顾客角度度确定关关键问题题

10、高层管理理层明确确企业的的战略高层管理理层需要要一个系系统问题题解决方方案科学的问问题解决决方法和和组织保保证是系系统解决决方案的的关键科学的问问题解决决方法是是DMAIC和DFSS结果：六六西格玛玛取得突突破性改改进关于精益生产产上一世纪纪六十年年代和七七十年代代，日本本人开发发了一种种新的制制造模式式，他们们认为库库存是万万恶之源源，一切切非增值值行为都都是浪费费。Toyota汽车公司司1980年开始采采用这种种技术，时至今今日这一一方法已已风靡全全球。精精益生产产是由美美国麻省省理工学学院(MIT)倡导的国国际汽车车研究小小组(IMVP-International Motor Vehic

11、leProgram)用了5年的时间间全面总总结日本本Toyota公司等90余家汽车车生产企企业的生生产方式式后在一一篇文章章中提出出的，同同时Krafcik（1988）提出了了“精益益制造”这一术术语，并并且在1996年，Womack和Jones引入了“精益思思想”的的概念。精益生生产的生生命力在在于持续续改进，并追求求生产水水平在各各个领域域的完美美。精益生产产的定义义通过持续改进进措施，识别和消除所有产品品和服务务中的浪费/非增值型型作业的系统方方法。精益生产产的核心心理念和和解决问问题的逻逻辑企业业务务流程和和生产过过程存在在大量的的浪费暴露问题题调动员工工的主动动性发现问题题,解决问题

12、题,消除浪费费团队合作作,持续改进进六西格玛玛与精益益生产(LP)六西格玛玛和精益益生产都都是旨在在实现持持续改进进的活动动。都强强调顾客客满意和和系统集集成。六六西格玛玛的出发发点是减减少变异异，精益益生产的的核心是是消除一一切不必必要的浪浪费。消除变异异的过程程本身也也消除浪浪费。目前许多多六西格格玛项目目也都在在自觉或或不自觉觉地采用用精益的的思想。精益生产产与六西西格玛在在方法层层面有互互补性。一些企业业成功地地实施了了精益六六西格玛玛。目的一致致性；方方法互补补性；文文化趋同同性；理理念包容容性精益六西西格玛的的知识体体系分析析IIEvsASQ现代工业业工程是是精益六六西格玛玛的基础

13、础。工业工程程-技术创新新和管理理创新的的结合SixSigmaCertificateprogramisoneofthe 4IIE certificate programs.SixSigmacourse delivers collegecreditAttendeesofIIEsSix Sigma Black BeltCertificatecan nowearn collegecredit fortheirefforts.Thecourse wasevaluatedand recommended forgraduatesemestercredits by theAmericanCouncil on

14、 Education(ACE)earlier thisyear.IIESix Sigma BB CourseHighlightsBusinessprocess managementComputerapplicationsDesignofexperiments(DOE)Designfor SixSigma(DFSS)DMAICEnterprise-widedeploymentLean enterpriseProject managementRegression andcorrelationmodelingStatisticalmethods andsamplingStatisticalproce

15、ss controlTeam processesASQSix Sigma BB CertificationBOK includes Engineering Statistics, SPC,DOE,Process Mappingand Analysis,Lean Thinking,ValueStreamMapping,TPM,TOC, etc.测量Measure 分析 Analyze改进Improve控制Control问题/目标陈述帕累托图SIPOC图流程图KANO分析水平比较提案制度关系矩阵因果分析 散点图 趋势图直方图 箱线图检查表 帕累托图测量系统分析过程能力分析价值流图TPM（对设备管理

16、类）鱼骨图 因果矩阵方差分析多变异分析假设检验失效模式与效应分析 回归相关性分析散点图作业增值性分析价值工程实验设计（DOE）头脑风暴法亲和图随机文字多轮投票取消、合并、重排、简化力场分析KANBANSMED控制图控制计划过程能力分析防错设计5S界定Define精益六西西格玛管管理改进进与创新新技术路路线3.企业管理理创新特特点分析析企业创新新由制度度创新、技术创创新和管管理创新新三个相相互支撑撑的方面面组成。企业管理理创新是是一项系系统工程程，具有有系统化化的流程程，只有有持之以以恒，加加强组织织和管理理，才能能提高管管理创新新的有效效性。企业管理理创新特特点分析析（cont.）Mol认为，

17、激激进的、系统的的和基于于创新平平台的管管理创新新才具有有获得竞竞争优势势最大潜潜力(Mol,M.J.,Birkinshaw,J.Againsttheflow:reapingtherewardsofmanagement innovationJ.EuropeanBusinessForum,2006(27): 24-29 )Hamel认为大胆胆管理创创新的系系统过程程应该包包括：致致力于解解决重大大的管理理问题、寻找可可以揭示示新方法法的新的的管理原原则、解解析管理理信仰和和实践，以及充充分利用用类推法法(Hamel,G.Thewhy,what,andhow of managementinnova

18、tionJ.Harvard Business Review,2006,84(2): 72-84 )Birkinshaw和Mol通过对比比技术创创新与管管理创新新，提出出了管理理创新的的四阶段段模型，即对现现状的不不满、从从其他来来源寻找找灵感、创新，以及争争取内部部与外部部的认可可(Birkinshaw,J., Mol,M.Howmanagementinnovation happensJ.MITSloanManagementReview, 2006, 47(4):81-88)4.六西格玛玛Vs管理创新新-理论分歧歧反方：六六西格玛玛阻碍了了企业创创新中立：六六西格玛玛与创新新可以而而且应该该并

19、存六西格玛玛Vs管理创新新-理论分歧歧（cont.）通用电气气公司的的CEOJellImmelt在2005年接受商业周刊刊BradyDiane的采访中中谈到，六西格格玛作为为一种精精确管理理工具，奠定了了更多创创新的基基础。（Diane,B.Bringinginnovationtothehomeofsixsigma. Business Week, 2005(3945): 68-68）质量技术术公司的的Praveen Gupta认为，六六西格玛玛的基本本原则是是突破性性改进，即创新新，否则则企业不不可能实实现六西西格玛绩绩效水平平。（Gupta,P.Innovation:the keytoa s

20、uccessfulprojectJ. SixSigmaForumMagazine,2005,4(4):13-17.）正方：六六西格玛玛支持管管理创新新六西格玛玛Vs管理创新新-理论分歧歧(cont.)理论分歧歧的原因因分析对六西格格玛的理理解不同同。对六西格格玛的定定位不同同。尽管六西西格玛已已经有了了20多年的历历史，六西格玛玛能否长长期生存存可能取取决于其其是否能能超越其其字面上上的含义义。-JackWelch我们一直直认为当当企业内内部的变变革速度度比组织织外部的的变革速速度还慢慢时，则则企业的的寿命即即将结束束，只是是具体的的时间问问题。系统的、持续的的企业管管理创新新活动应应具备以以

21、下特点点高层管理理支持和和参与企企业管理理创新活活动。管理创新新靠团队队合作来来完成。管理创新新活动需需要创建建良好的的创新文文化。管理创新新活动要要有专门门的推进进机构和和推进机机制。企业应从从以上特特点出发发，寻求求管理创创新理念念和方法法的支持持，并从从企业自自身特点点出发，建立具具有企业业特色的的管理创创新模式式。精益六西西格玛管管理创新新精益六西西格玛管管理作为为一种企企业管理理创新和和业务流流程持续续改进的的模式和和方法体体系，有有两个最最为显著著的特点点：一是从管管理模式式上，精精益六西西格玛将将战略管管理和战战略执行行力有效效结合，通过高高层领导导的参与与和一套套精益六六西格玛

22、玛的推进进基础架架构实现现战略实实施、流流程优化化、持续续改进、组织学学习与知知识管理理、供应应链管理理等多方方面的效效果；二是从方方法本身身来讲，将已有有的管理理思想、方法和和工具有有效集成成并提供供了可操操作性的的技术路路线，本本身就属属于集成成创新。研究的意意义组织应从从管理创创新的角角度理解解和推进进六西格格玛或精精益六西西格玛管管理。通过精益益六西格格玛引导导管理和和技术创创新精益六西西格玛引引导管理理和技术术创新精益六西西格玛引引导管理理创新精益六西西格玛管管理本身身就是管管理创新新。精益六西西格玛管管理从企企业系统统出发评评估企业业核心业业务流程程和改进进机会。精益六西西格玛强强

23、调管理理流程优优化。精益六西西格玛引引导技术术创新通过六西西格玛设设计和DMAIC流程改进进使得工工程技术术人员对对技术问问题有更更深层的的了解。解决技术术难题的的同时产产生新的的专利5.精益六西西格玛管管理创新新实施案案例宝钢太钢中航一集集团TCL企业名称称：宝山钢铁铁股份有有限公司司营业额（不含营营业外收收入）：1,577.91亿元内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如年月2002年 已完成项目数（包括绿带项目）465正在进行的项目数 180（2006年）实现的节约（项目结束后财务部门核定）15.78亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带绿带”338 /430

24、（培训），42人 （通过认证）倡导人数量328资深黑带（MBB）数量27通过实施六西格玛获得专利数企业名称称：中国国航空工工业第一一集团公公司营业额（不含营营业外收收入）：850亿元员员工数：230000人内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如年月2002年6月已完成项目数（包括绿带项目）2500项正在进行的项目数400项实现的节约（项目结束后财务部门核定）59亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带绿带”黑带；103绿带；1915倡导人数量81资深黑带（MBB）数量0通过实施六西格玛获得专利数2企业名称称：TCL集团股份份有限公公司营业额（不含营营业外收收入）：800亿万万元元员工工数：6.5万人人内容请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如XX年XX月04年04月已完成项目数（包括绿带项目）1984正在进行的项目数2350实现的