内一科QCC成果汇报

1、 内一科 QCC成果汇报汇报人：刘宪青 为了贯彻彻落实院院领导提提出的“一切以以病人为为中心”的服务务理念，提高护护理人员员的主动动服务意意识，医医院护理理部于2013年9月1日日至12月31日在我科率先先开展了“消消圈圈”活动动。2通过本次次活动的的开展，护理人人员的服服务意识识进一步步增强，主观能能动性得得以显著著提高，而病人人的满意意度不仅仅在护理理上达到到了预期期效果，并且辐辐射到对对医疗、后勤等等方面，满意度度均有极极大的改改善，使使我们目目前的护护患关系系，进入入了一个个“护患患心连心心”的新新境界。3综上所述述，组织织此项QCC活动势在在必行，制定一一个完整整可行的的方案，加强对

2、患患者的生生活护理理，更热热心，耐耐心，细细心，有有责任心心的为病病人服务务，加强强患者对对护理工工作的满满意度。4圈的组成成圈长长：张张利敏敏辅导员：李李茜娜副圈长：杨杨东东圈员员：张子晓盛淑静王王利芳芳刘宪青丁素敏樊晓艳尹明铎李李楠楠5圈长的职职责领导品管管圈的活活动决定品管管圈活动动的进行行方向建立圈员员协助，全员参参加，全全员发言言，全员员分担的的体制建立圈员员的良好好人群关关系指导圈员员有关QCC的的方法等等6圈员的职职责热心参加加圈会，积极参参与活动动圈会时积积极发言言，建立立活泼的的开会气气氛扎实落实实所分配配的项目目开展品管管圈时与与患者保保持良好好的护患患关系将发现的的问题积

3、积极向小小组汇报报确实遵守守作业标标准，实实施作业业7掌心圈的的形成由内一科科全体护护士召开开品管圈圈成立会会议，会会上大家家提出问问题，并并向圈员员征集圈圈名圈徽徽8圈名圈徽徽的选定定9掌心圈圈徽10圈徽的意意义心代表我我们在工工作中要要有热心心、耐心心、信心心、责任任心、爱爱心、同同情心等等小人代表表我们所所有护士士团结友友爱、相相互合作作、齐心心协力为为病人服服务。11选定主题题12增加患者对护理工作的满意度接待患者要热心服务患者要细心工作要有责任心解答疑问要耐心解掌心圈内内容13选题理由由对患者而而言，为为患者提提供全面面，优质质的护理理服务，减轻患患者痛苦苦，促进进患者早早日康复复。

4、对护士而而言，提提高综合合素质，减轻工工作压力力，提升升成就感感。对病区而而言，增增强团队队凝聚力力，改善善工作效效率和品品质，提提高病区区整体环环境。对医院而而言，增增强社会会效应，提升医医院的整整体品牌牌形象。14现状分析析1护理人员员主动服服务意识识欠佳，对新病病人的入入院时宣宣教，健健康知识识的教育育，对病病人的病病情与治治疗的情情况解释释不到位位，没有有起到很很好的医医患桥梁梁作用。2还未建立立完善的的考核制度，没没有用量量化手段段来考核核监督，责任到到人。15现状分析析3护士与患患者沟通通需要加加强4对于患患者的生生活护理理方面，还有不不足之处处5在工作作中要端端正服务务态度，注意

5、言行举止1617制定对策策与实施施端正服务务态度：护士应应具备良良好的情情绪自控控能力和和一份愉愉快的心心情，即即使在忙忙碌的工工作中也也会让人人感到快快乐。提高业务务水平：对于本本病区常常见的护护理常规规要熟练练掌握，对于不不懂的问问题要请请教医生生和高年年资的老老师，以以便给患患者提供供最优质质的护理理服务18注意言行行举止：我们的的言谈举举止，如如待人接接物文文明用语语 微笑笑服务及及热情主主动的服服务意识识。化被动为为主动：在以后后的护理理工作中中，要努努力把被被动服务务变成主主动服务务，让患患者在住住院期间间感受到到温暖，把温暖暖和体贴贴带进患患者的心心里。19杜绝办公公室闲谈谈，加

6、强强与病人人的沟通通，利用用巡视病病房的空空档时间间多与病病人沟通通交流，作好病病人入院院宣教，健康知知识宣教教，作好好解释工工作，必必须明确确的知道道病人所所想，所所需，所所求尽快快的及时时的为病病为排忧忧解难，充分利利用有限限的人力力资源，不断改改进护理理质量，为病人人提供高高效而优优质的护护理服务务。20抽查护理理人员对对所分管管床位的的病人进进行护理理效果评评价，每每月一次次其中包包括十个个方面，病人清清洁度；床单位位；病人人舒适度度；病人人安全度度；对健健康知识识知晓度度；病人人对规章章制度了了解度；对病人人“十知知道”；针对疾疾病提出出2个护护理问题题（主要要的）；提出主主要护理理

7、措施；病人满满意度调调查；每每项0.2分，十项总总分为2分；一一项不满满意扣0.2分分，非常常满意加加0.2分。21我们的行行动2223效果确认认24评定效果果自从开展展掌心圈圈以后，患者对对护理工工作的综综合满意意度，由由开展活活动前的的94.54%上升到到97.55%，护理理综合素素质从90.06%提提高到93.92%，人性化化护理服服务病区区护理质质量从90.22%提提高到97.18%。病区护护理服务务质量和和护士综综合素质质得到了了持续改改进和提提高。25巩固措施施科内实行行责任制制护理，将其纳纳入科室室管理制制度采取量化化手段进进行考核核的分值值，将逐逐月累计计进入个个人考核核学分护士长负负责考核核监督26平凡的工工作中