八项质量管理原则的作用讲义

1、本资料来源八项质量量管理原原则的作作用1.指导ISO/TC176编制制2000版ISO9000族国际际标准和和相关文文件2.指导组织织的管理理者建立立、实施施、改进进本组织织的质量量管理体体系3.指导导广大的的审核员员、咨询询师和质质量管理理工作者者学习、理解和和掌握2000版GB/T19000族标标准原则一：以顾客客为关注注焦点1.定义义：顾客客是接受受产品的的组织和和个人2.组织织要明确确谁是自自己的顾顾客，要要调查顾顾客的需需求是什什么，要要研究怎怎么满足足顾客的的需求。3.组织织外部和和内部接接受前一一个过程程输出的的部门、岗位或或个人，潜在的的顾客。实施本原原则的利利益1.综合合表现

2、：（1）及及时抓住住市场机机遇，作作出快速速而灵活活的反映映，从从而提提高市场场占有率率，增加加收入，提高经经济效益益（2）提提高顾客客的忠诚诚度2.分项项表现：（1）在在方针和和战略形形成方面面，可使使全组织织了解顾顾客及其其他相关关方的需需求（2）在在目标指指定方面面，可确确保有关关的目标标和指标标直接与与顾客的的的需求求和期望望相联系系（3）在在运作管管理方面面，可改改进组织织满足顾顾客的需需求和期期望的业业绩（4）在在人力资资源管理理方面，可确保保员工具具有为满满足顾客客的需求求和期望望所需的的知识和和技能原则二：领导作作用领导者应应该建立立组织统统一的宗宗旨及方方向、他他们应该该创造

3、并并保持使使员工能能充分参参与实现现组织目目标的内内部环境境实施本原原则利益益：理解和实实现统一评价价、协调调、和实实施先进部门门、先进进员工持持续改进进勾画远景景，内部部沟通明明确方向向细化可测测量的目目标和指指标赋予职权权，员工工的充分分参与职责明确确，积极极性高，组织严严密、稳稳定的队队伍采取的措措施1.全面面考虑所所有相关关方的需需求2.为组组织勾画画远景3.设定定挑战性性目标4.共同同的价值值观，企企业精神神和企业业文化5.工作作环境和和谐宽松松，信任任6.提供供资源、培训、职责自自主权7.激发发鼓励承承认员工工的贡献献8.公开开和诚恳恳的交流流和沟通通9.发展展战略采取的措措施职业

4、道德德教育识别和突突破制约约条件自主权承承担责任任分解目标标，评价价业绩启发提高高知识和经经验的共共享原则三：全员参参与各级人员员是组织织之本。只有他他们的充充分参与与，才能能使他们们的才干干为组织织带来收收益。实施本原原则利益益：使全体员员工动员员起来，积极参参与员工树立立责任心心主动积极极事业心心为方针和和战略作作贡献分担实现现目标参与决策策和过程程改进个人的成成长和发发展为组组织带来来收益原则四：过程方方法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。系统统的识别别和管理理组织所所应用的的过程，特别是是过程间间的相互互作用，就是过过程方法法实施本原原

5、则主要要利益：有效的使使用系统统资源，使组织织能够降降低成本本缩短周周期可获得改改进的、一致的的、可预预测的结结果按次序对对每个过过程改进进可预测的的结果、更好的的资源、更短的的周期、更低成成本挑战性目目标和指指标降低成本本、预防防差错、控制变变异、缩缩短周期期、得到到可预测测结果更经济的的人力资资源管理理实施本原原则采取取的措施施1.识别别所需过过程，确确定过程程的顺序序和相互互作用2.确定定必须的的关键活活动，并并明确为为了管理理好关键键过程的的职责和和义务3.控制制的准则则和方法法，过程程的监视视和测量量，关键键过程的的能力4.数据据分析，改进的的机会，采取措措施，提提高有效效性和效效率

6、5 .评评价过程程结果可可能产生生的风险险、后果果及对顾顾客、供供方及其其他相关关方的影影响原则五：管理的的系统方方法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理、有助助于提高高实现目目标的有有效性和和效率系统方法法可包括括系统分分析、系系统工程程和系统统管理实施本原原则的主主要利益益1.使各各过程协协调2.增强强了把注注意力集集中在关关键过程程的能力力3.向相相关方提提供对组组织有效效性和效效率的信信任4.制定定全面、挑战性性的规划划5.过程程目标与与组织的的关键目目标一致致6.共同同的目标标，减少少部门隔隔阂，加加强合作作实施本原原则采取取的措施施1.建立立一个以以过程方方法

7、为主主体的质质量管理理体系2.明确确质量管管理过程程的顺序序和相互互作用，使这些些过程相相互协调调3.控制制并协调调质量管管理体系系的各过过程的运运行，应应特别关关注体系系内某些些关键或或特定的的过程，并应规规定其运运作的方方法和程程序4.通过过对质量量管理体体系的测测量和评评审，采采取措施施以持续续改进体体系，提提高组织织的业绩绩。原则六：持续改改进持续改进进整体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标好处：1.增强强了组织织的竞争争优势2.提高高对改进进机会快快速而灵灵活的反反应能力力3.集中中改进，可形成成更有竞竞争力业业务计划划4.挑战战性目标标，提供供资源实实现目标标5.吸收收员工参参

8、与改进进6.鼓励励改进产产品、过过程和体体系实施本原原则采取取的措施施1.制度度化2.方法法培训3.员工工目标4.规定定指导和和测量目目标5.表扬扬和鼓励励原则七：基于事事实的决决策方法法有效决策策是建立立在数据据和信息息分析的的基础上上的好处：1.提供供有信息息根据的的决策2.验证证过去决决策的正正确性3.评审审、质疑疑和更改改，是决决策更符符合实际际4.现实实的可以以实现的的战略5.现实实而有富富有挑战战性的目目标6.促进进改进，防止出出现问题题1.通过过测量积积累，或或有意识识的收集集与目标标有关的的数据和和信息，并明确确其种类类、渠道道和职责责。2.通过过鉴别，确保数数据和信信息的准准确性和和可靠性性3.采取取各种有有效方法法，对数数据和信信息进行行分析。在分析析时，应应采用适适当的统统计技术术。4.应确确保数据据和信息息能够为为使用者者得到和和利用5.根据据对事实实的分析析、过去去的经验验和直觉觉判断做做出决策策并采取取行动实施本原原则采取取的措施施原则八：与供方方互利的的关系组