一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号

1、一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1人员素质1001.1技术负责人人员和质质量检验验员(50)各配备至少少1名技技术负责责人员和和质量检检验人员员。技术术负责人人员和质质量检验验人员总总数的660%应应当经全全省统一一考试合合格。现场查验。经全国统一一考试合合格人数数占总人人数的比比例1000%起起，每降降低5%扣4分分。低于于40%，质量量信誉考考核不合合格。1.2维修技术人人员(50)各配备至少少1名从从事机修修、电器器、钣金金、涂漆漆的维修修技术人人员。机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆维修修技术人人员总数数的400%应当当经全省

2、省统一考考试合格格。现场查验。经全国统一一考试合合格人数数占总人人数的比比例1000%起起，每降降低5%扣4分分。低于于60%，质量量信誉考考核不合合格。2安全生产1502.1安全生产制制度(60)应制定安全全生产责责任制和和安全应应急预案案。应有有企业负负责人专专人负责责安全生生产管理理工作，定定期召开开安全生生产例会会、开展展安全生生产教育育和进行行安全生生产检查查。查相关文件件、会议议、学习习和安全全检查记记录。未制定安全全生产责责任制和和安全应应急预案案的扣220分；无正式式文件确确定领导导专人负负责安全全生产扣扣10分分；没有有召开安安全生产产例会扣扣20分分，不定定期召开开安全例例

3、会扣1101分分；没有有安全生生产教育育和安全全生产检检查分别别扣155分，扣扣完为止止。以上上活动必必须有记记录，无无记录扣扣30分分，有记记录无处处理结果果扣300分。2.2安全保护措措施和消消防设施施(30)对有毒、易易燃、易易爆、腐腐蚀剂高高压容器器分别有有单独存存放地点点，并有有安全防防护措施施和设施施，专人人负责。消消防设施施齐全可可靠。查有毒、易易燃、易易爆、腐腐蚀剂高高压容器器分别由由单独存存放地点点，并有有安全防防护措施施和设施施，专人人负责。与汽车配件件混放的的扣300分，无无防护措措施或设设施无效效扣200分，无无专人负负责扣110分，扣扣完为止止。2.3安全事故(60)

4、无安全生产产责任事事故。现场检查。发生安全生生责任事事故，造造成人员员住院的的，扣330分/起；造造成人员员死亡的的，扣660分。3维修质量2003.1质量保证体体系903.1.11质量保证体体系建设设(40)3.1.11.1质量手册（10）应有完善的的适用于于本企业业的质量量手册。检查质量手手册无质量手册册扣100分。3.1.11.2程序文件（10）应有完善的的适用于于本企业业的程序序文件。检查程序文文件。无程序文件件扣100分。3.1.11.3质量计划（10）质量计划包包括项目目内容、质质量目标标、该项目各阶段有有关部门门的职责责、处理理程序和和方法等等。检查质量计计划。无质量计划划扣10

5、0分，质质量计划划不全扣扣5分。3.1.11.4质量记录（10）质量记录应应能客观观反映质质量活动动和体系系运行的的实际情情况，能能复（再再）现技技术活动动和实现现跟踪检检查。检查质量记记录。无质量记录录扣100分，质质量记录录不能能能复（再再）现技技术活动动和实现现跟踪检检查的，扣扣5分。3.1.22维修车辆档档案（10）维修车辆应应建立一一车一档档，档案案内容包包括维修修合同有有效文本本、维修修项目、具具体维修修人员及及质量检检验人员员、检验验单（包包括进厂厂检验单单、过程程检验单单、竣工工检验单单）、竣竣工出厂厂合格证证（副本本）返修修记录、结结算清单单等。抽查从审查查之日起起前两年年内

6、所修修车辆的的各项记记录。没有建立一一车一档档不得分分；抽查查5份档档案，记记录不全全的，少少一项记记录扣33分，扣扣完为止止。一、二类汽汽车维修修企业质质量信誉誉考核计计分标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注3.1.33发动机大修修质量（10）有专职检验验员检验验并正确确填写的的发动机机大修进进厂检验验单、过过程检验验单、竣竣工检验验单和竣竣工出厂厂合格证证，检测测报告单单中的发发动机功功率和排排放应达达到发动动机大修修竣工标标准。随机抽查一一台发动动机大修修档案。无三单一证证扣3分分，三单单一证不不齐全扣扣1分；三单一一证填写写不规范范、内容容填写不不全扣11分；无无功率

7、（或或扭矩）扣扣1分，无无排放检检测报告告单扣11分；有有功率（或或扭矩）、排排放检测测报告单单但检测测不合格格扣1分分。3.1.44整车大修质质量（10）有专职检验验员检验验并正确确填写的的整车大大修进厂厂检验单单、过程程检验单单、竣工工检验单单和竣工工出厂合合格证，检检测报告告单中制制动性能能、动力力性、经经济性、滑滑行性能能、转向向操纵性性、前照照灯、车车速表和和排放等等项目应应达到整整车大修修竣工标标准。随机抽查一一台整车车大修档档案。无三单一证证扣3分分，三单单一证不不齐全扣扣1分；三单一一证填写写不规范范、内容容填写不不全扣11分；相相关的检检测报告告单少一一项扣11分；有有一项检

8、检测不合合格扣00.5分分，扣完完为止。3.1.55二级维护质质量（10）有专职检验验员检验验并正确确填写的的二级维维护进厂厂检验单单、过程程检验单单、竣工工检验单单和竣工工出厂合合格证，检检测报告告单中相相关项目目应达到到二级维维护竣工工检测标标准。随机抽查二二级维护护档案。无三单一证证扣3分分，三单单一证不不齐全扣扣1分；三单一一证填写写不规范范、内容容填写不不全扣11分；无无综合性性能检测测报告单单扣3分分，一项项检测不不合格扣扣0.55分。扣扣完为止止。3.1.66车辆返修（10）对车辆返修修有完整整的返修修记录，定定期对反反修率进进行统计计；对返返修的原原因有明明确的责责任追究究制度

9、。随机抽查返返修记录录。无返修记录录扣4分分，返修修记录不不完整扣扣1分；不定期期统计反反修率扣扣2分；返修原原因未追追究到工工位和人人员扣11分，扣扣完为止止。3.2配件管理和和使用603.2.11采购登记（20）建立配件采采购登记记制度，配配件应分分门别类类摆放整整齐，各各配件采采购配件件应记录录购买日日期、供供应商名名称、地地址、产产品名称称、生产产厂名和和厂址以以及配件件合格证证；不得得使用假假冒伪劣劣配件查配件采购购登记制制度及各各项记录录。配件排放不不整齐扣扣5分；发现一一起使用用假冒伪伪劣产品品不得分分；采购购配件无无记录扣扣10分分，记录录不全扣扣5分；配件无无合格证证视同假假

10、冒伪劣劣配件。 扣完为为止。3.2.22旧件处理（20）维修更换下下的旧配配件应归归还车主主或进行行登记，不不得随意意转卖；符合标标准的旧旧配件或或修复配配件应予予以标识识并明码码标价。查旧配件的的相关处处理记录录。维修换下的的配件无无登记扣扣10分分；旧配配件去向向不明扣扣10分分；旧配配件或修修复配件件无明确确标识扣扣10分分。扣完完为止。3.2.33配件明示（20）原厂配件、副副厂配件件和修复复配件分分别标识识，明码码标价，供供用户选选择。现场察看。未标识不得得分；未未明码标标价不得得分。3.3质量保证503.3.11质量保证期期（25）应告知用户户质量保保证期的的相关内内容，企企业的质

11、质量保证证期不得得少于国国家的有有关规定定；企业业质量保保证期承承诺的具具体内容容应公开开上墙。企企业执行行质量保保证期制制度。检查企业告告知用户户质量保保证期的的方法及及企业质质量保证证期的内内容是否否符合国国家的有有关规定定。企业业质量保保证期的的承诺是是否公开开上墙。企企业如何何执行质质量保证证期制度度未公示质量量保证期期扣155分；公公示的质质量保证证期低于于国家有有关规定定不得分分；维修修合同未未注明质质量保证证期扣115分；不执行行质量保保证期制制度（查查实）质质量信誉誉考核不不合格。3.3.22机动车维修修记录（25）应主动向用用户出具具本次维维修的维维修记录录企业告知用用户应出

12、出具维修修记录的的方法；现场检检查企业业是否向向用户出出具维修修记录无告知方法法扣155分；发发现一次次不出具具维修记记录扣55分，扣扣完为止止。3.4出厂合格证证-机动车维修修竣工质质量检验验合格的的，维修修质量检检验人员员应当签签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。检查档案，竣竣工出厂厂合格证证领用记记录。签发虚假竣竣工出厂厂合格证证和竣工工出厂合合格证签签发率低低于900%（查查实）质质量信誉誉考核不不合格。一、二类汽汽车维修修企业质质量信誉誉考核计计分标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注4服务质量2004.1服务公

13、示704.1.22业务工作流流程公示示（30）有业务工作作流程，包包括业务务受理程程序、服服务承诺诺、投诉诉电话处处理，有有记录。业务工作流流程公开开上墙，查查看处理理记录。少一项制度度扣5分分，有一一项有制制度无记记录扣55分，一一项无处处理意见见扣5分分，扣完完为止。4.1.33有关项目公公开（10）作业项目公公开公开上墙没有公开上上墙不得得分。（10）承诺服务公公开公开上墙（10）投诉电话、投投诉程序序公开公开上墙（10）监督台（包包括服务务人员照照片、工工号等）公公开公开上墙4.2维修透明度度40维修项目应应与车主主沟通；修车现现场应可视。查阅维修档档案及现现场查看看维修项目没没有车主

14、主签字认认可扣220分。修修车现场场不可视视扣200分。4.3用户满意度度304.3.11实行24小小时服务务（10）实行24小小时服务务，开展展紧急救救援、上上门维修修等服务务项目。查看相关文文件和记记录，查查看相关关的设备备设施。未实行244小时服服务不得得分；有有24小小时服务务制度但但无记录录扣5分分，有记记录无处处理意见见扣5分分；未公公布救援援电话扣扣5分，无无救援服服务车扣扣5分；未开展展上门服服务扣55分，扣扣完为止止。4.3.22客户档案（10）建立详细的的客户档档案。检查客户档档案无客户档案案不得分分；客户户档案不不齐全扣扣5分。4.3.33客户跟踪、回回访（10）建立用户

15、跟跟踪、回回访制度度。用户户对维修修企业的的满意程程度应达达到900。查验制度和和执行制制度。随随机发放放用户意意见反馈馈表。在质量保证证期内无无用户跟跟踪、回回访制度度扣5分分，有制制度无记记录扣55分，用用户满意意度1000起起，每降降低5%扣3分分，扣完完为止。4.4有责投诉604.4.11管理部门（30）查阅当地行行业管理理部门建建立的维维修企业业诚信档档案。查阅档案。有一起投诉诉且责任任在企业业扣100分，依依此类推推类推。超超过三次次（含三三次）有有责投诉诉质量信信誉考核核不合格格。4.4.22媒体（30）相关媒体对对企业的的曝光查阅相关媒媒体报道道。有一起媒体体监督报报道且责责任

16、在企企业扣330分，依依此类推推。超过过三次（含含三次）媒媒体监督督报道且且责任在在企业质质量信誉誉考核不不合格。4.5服务质量事事件-无服务质量量事件发发生查阅相关资资料发生重大服服务质量量事件扣扣50分分/起。5遵章守纪1505.1悬挂相关证证照（10）悬挂企业标标志牌、经经营许可可证公开上墙少悬挂一项项扣100分，扣扣完为止止。经营营许可证证无效不不得分。5.2变更事项备备案（10）变更名称、法法定代表表人、地地址等事事项，应应向道路路运输管管理机构构进行备备案查阅备案资资料没有备案不不得分5.3工时定额和和工时单单价公开开（15）工时定额和和工时单单价应向向社会公公开现场查看没有公开不

17、不得分。5.4工时单价备备案（10）工时单价应应向道路路运输管管理机构构备案查阅备案证证明企业的工时时单价和和工时定定额未向向当地县县级道路路运输管管理机构构备案且且执行标标准高于于安徽省省物价局局、交通通厅公布布的标准准，质量量信誉考考核不合合格。一、二类汽汽车维修修企业质质量信誉誉考核计计分标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注5.5违规经营（20）只收费不维维修或者者虚列维维修作业业项目查阅相关资资料扣10分/辆次。5.6结算清单（10）使用全省统统一的结结算清单单并规范范打印或或填写查阅结算清清单未使用全省省统一的的结算清清单不得得分，使使用不规规范扣55分。5.7报送

18、统计资资料（10）应按规定报报送统计计资料查阅统计资资料扣10分/次。5.8维修合格证证（25）不得伪造、倒倒卖或转转借机动动车维修修竣工出出厂合格格证查阅领用、签签发台帐帐。发现伪造、倒倒卖或转转借机动动车维修修竣工出出厂合格格证不得得分。5.9维修作业（15）应按照有关关技术规规范进行行维修作作业查阅维修档档案扣5分/辆辆次5.10道路运输经经营许可可证（25）不得非法转转让、出出租道路路运输经经营许可可证查阅相关证证件发现非法转转让、出出租道路路运输经经营许可可证不得得分。6 环境保护1506.1环保设施设设备（30）汽车尾气收收集进化化装置；油漆车车间采用用干打磨磨工艺的的，应有有粉尘收收集装置置；空调调制冷剂剂回收再再利用设设备。现场查看少一台设备备扣100分。6.2维修废物（80）对“废水、废废油、废废渣”及垃圾圾处理有有措施。集集中收集集、有效效处理，有有环保管管理制度度。油漆漆车间应应设有专专用废水水排放及及处理设设施。查三废的存存放、回回收办法法，有安安全措施施，厂区区整洁。无“三废”存放和和回收办办法扣220分，无无安全措措施扣220分。厂厂区不整整洁扣220分。油油漆车间间无专用用废水排排放及处处理设施施扣200分，扣扣完为止止6.3厂区环保（40）通风、吸尘尘、净化化、消声声效果应应符合要要求。厂厂区的绿绿化、清清洁情况