软件系统部署应急预案初稿

1、软件系统部署应急方案底稿软件系统部署应急方案底稿软件系统部署应急方案底稿系统应急方案目录1.目的.2.合用范围.3.波及服务器列表.4.危陡峭素分析.5.危险事件等级定义分类.6.应急响应流程.6.1.事件报警与确认.6.2.对系统进行检查.6.3.安全审计及事故分析.6.4.除去隐患、恢复正常运转.6.5.从头启动系统.6.6.安全报告、归档.7.应急办理举措.7.1.一般故障.7.2.重要故障.7.3.特大故障.系统没法登录.系统应用连结数据库超时.满意度检查系统应用服务启动正常，却没法接见系统.数据库犯错致使系统没法使用.DB2数据库程序异样.操作系统故障.系统采集检盘问卷失败.系统环境

2、要求.8.1.硬件环境.8.2.网络环境.目的为稳定应付和办理甘肃省零售客户满意度网上检查系统信息安全突发事件、保证满意度检查系统的运转安全和数据安全，联合满意度检查项目实质状况，特制定本应急方案。本方案主要立足防备和除去以下危害状况的出现：1、满意度系统运转过程中数据库异样，致使数据抛弃，系统不可以正常运转；2、满意度系统运转过程中，应用服务程序异样，致使系统异样系统不可以正常运转；3、满意度系统运转过程中，服务器间网络连结异样，致使系统异样系统不可以正常运转。合用范围本方案合用于甘肃省烟草企业零售客户满意度网上检查系统正在发生或可能发生的系统安全和数据安全突发事件。波及服务器列表设施名称系

3、统名称IP地点操作系统甘肃省烟草企业甘肃省零售客户内网系统业务平满意度网上检查Aix6.1台应用服务器系统甘肃省烟草企业甘肃省零售客户内网系统业务平满意度网上检查Aix6.1台数据库服务器系统危陡峭素分析客户满意度网上检查系统是作为应用组件部署在信息中心数据和业务两个平台，而其实不是独自孤立的应用系统，且该系统直接部署在生产环境中，因此引起零售客户客户满意度网上检查系统暗藏危险的要素主要包含：部署环境的硬件设施故障、部署软件系统故障、网络故障及满意度系统自己的程序错误。危险事件等级定义分类1、一般故障：指系统出现稍微错误或瑕疵，详细包含：个别图片没法显示、个别信息内容出现显然错误、个别服务和功

4、能没法正常使用等。2、重要故障：指出现系统出现异样，但不影响系统平时使用，详细包含：局部页面错误、部分功能没法使用，部分信息内容出现显然错误等。3、特大故障：指系统崩溃，应用服务停止，致使大规模用户没法使用系统，出现数据抛弃，详细包含：系统服务没法启动、数据库没法连结、系统程序异样和数据库文件破坏等。应急响应流程6.1.事件报警与确认工作人员对数据库服务器、应用系统的运转状况以及网络状况进行监测，实时发现系统的异样和网络故障，一旦发现异样状况需实时通知项目保护有关人员进行原由的排查和故障的处理；6.2.对系统进行检查1、检查网络连结：需要有关网络管理人员配合检查；2、检查应用服务器性能指标，检

5、查的内容包含：WebSphere进度能否正常、CPU使用率、内存使用率；3、检查后台数据库服务器性能指标，检查内容包含：数据库服务器双机状态、数据库进程能否正常、数据库服务能否启动、CPU使用率、内存使用率。6.3.安全审计及事故分析经过系统日记、网络设施日记、数据库接见日记等，对事件进行审计，对损失进行评估，追究事件的发生原由；6.4.除去隐患、恢复正常运转依据审计结果，除去系统隐患，恢复系统正常运转；6.5.从头启动系统启动数据库服务器-启动应用服务器；6.6.安全报告、归档供给故障分析报告，分析故障原由，修正方案办理流程并归档。应急办理举措7.1.一般故障工作人员第一时间快速正确判断事件

6、原由，提交甘肃省烟草企业零售客户满意度网上检查系统项目组进行办理。7.2.重要故障按规定实时向信息中心报告。报告内容主要包含故障范围、影响范围、事件性质、事件发展趋向和采纳的举措等。信息中心招集有关责任部门共同磋商解决。必需时可以停止系统运行。7.3.特大故障按规定实时向甘肃省烟草企业信息中心办公室报告，并要推行报告势态进度。甘肃省烟草公司信息中心办公室依据系统故障发展态势，现场指导，组织派遗应急增援力量。详细举措以下：7.3.1.系统没法登录系统没法正常登录一般因为应用服务器与数据库服务器之间网络连结异样或数据库服务未启动致使，现场办理举措以下：检查应用服务器与数据库服务器之间网络连结能否正

7、常，若应用服务器与数据库服务器之间网络连结异样，恢复应用服务器与数据库服务器网络解决，从头启动系统；应用程序后台服务能否运转正常；检查数据库服务器数据库服务能否运转正常，如数据库服务器服务未启动则启动数据库服务器数据库服务，从头启动系统；若以上方案均没法解决系统没法登录问题，抓取并保存系统犯错信息及日记文件，简单判断异样部位，通知系统保护有关人员，保存现场，分析查找原由。7.3.2.系统应用连结数据库超时数据库连结超时，一种状况是应用服务器与数据库服务器网络连结异样；另一种状况是系统数据源犯错，现场办理举措如：应用服务器与数据库服务器网络连结异样，除去网络连结异样故障，重启数据库服务器和应用服

8、务器。系统数据源犯错，从头配置系统数据源。（详情参照甘肃省烟草企业零售客户满意度网上检查系统部署方案5.3配置文件说明配置数据源）。以上方案没法解决系统故障时，应停止系统后台服务，防备不知情用户连续送到数据。抓取并保存系统犯错信息及日记文件，简单判断异样部位，通知系统保护有关人员，保存现场，分析查找原由。7.3.3.满意度检查系统应用服务启动正常，却没法接见系统假如满意度检查系统应用服务启动正常，没法接见系统。现场办理举措以下：系统应用程序包出现故障，需从头部署满意度检查系统应用程序包；系统数据源犯错，需从头配置数据源。（详情参照甘肃省烟草企业零售客户满意度网上检查系统部署方案5.3配置文件说

9、明配置数据源）。7.3.4.数据库犯错致使系统没法使用数据库出现故障系统数据文件破坏，以系统管理员用户登录在应用服务器上的DB2客户端，创立新的表空间，导入近来的一个时间点的系统数据库备份文件到新建的表空间里，从头增添部署系统数据源，进行恢复操作。操作过程中，应停止系统后台服务，防备不知情用户连续送到数据。7.3.5.DB2数据库程序异样BD2数据库出现故障没法连续使用，需从头安装DB2数据库程序，安装完成后，创立新的数据库和表空间，导入系统数据文件到新建的表空间里，从头增添部署应用系统数据库，进行恢复操作。操作完后从头启动应用服务及数据服务。7.3.6.操作系统故障应用服务器或数据库服务器系

10、统故障，致使系统没法正常运转，需从头安装操作系统。应用服务器操作系统故障，从头安装操作系统，从头部署满意度系统。详细操作参照甘肃省烟草企业零售客户满意度网上检查系统部署方案，部署完成启动数据库服务和应用服务。数据库服务器操作系统故障，从头安装操作系统，以系统管理员用户登录在应用服务器上的DB2客户端，创立新的表空间，导入近来的一个时间点的系统数据库备份文件到新建的表空间里，从头增添部署系统数据源，进行恢复操作。7.3.7.系统采集检盘问卷失败系统采集检盘问卷失败一般因为网络连结故障、数据库异样或系统程序致使，现场办理措施以下：检查应用服务器与数据库服务器之间网络连结能否正常，若应用服务器与数据库服务器之间网络连结异样，恢复应用服务器与数据库服务器网络解决，从头启动系统；检查应用服务器与新商盟平台网络连结能否正常，若应用服务器与新商盟暂停之间网络连结异样，