DJG330482T 008-2021 物业服务企业管理规范

1、ICS 03.80.01 A00DJG330482平湖市地方技术性规范DJG330482/T 0082021代替 DB330482/T 055-2019 物业服务企业管理规范Management norm for property service enterprise 2021-10-28发布2021-11-01实施平湖市市场监督管理局发布DJG330482/ T 008DJG330482/ T 0082021I I 前言GB/T 标准化工作导则 第1 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替DB330482/T 055-2019物业服务企业管理规

2、范。与原文件相比，主要技术内容修订如下： 3 3.1、3.2，20193.1、3.2）； c)4.1，20194.1.14.1.2）； d)4.2，20194.2）； （见4.22942. （5，20195）20195.1）（5.15.6）； 5.1.15.1.2 5.2.3）； 5.4.1）； 20195.4.2）； 5.4.2）； 5.5.1）； 5.5.2）； （20196.2）； （6.2）； （6.3）； （6.4）； 6.3）； （ t)4.1、6.3、6.5，20194.1.1、6.3）； 本文件由平湖市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件主要起草人：钟国跃、潘燕、丁磊、赵建江、

3、方艳、顾平。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： DB330482/T 055-2019。 PAGE PAGE 5 物业服务企业管理规范范围 本文件没有规范性引用文件。 下列术语和定义适用于本文件。 3.1物业 property已竣工投入使用的建筑物、构筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。 3.2物业服务企业 property service enterprise依法设立，从事物业管理活动的具有独立法人资格的企业。 注：物业服务企业营业执照的经营范围中包括物业管理的相关内容。 3.3业主 owner物业的所有权人。 3.4物业使用人 user of real properties 注：

4、物业使用人包括承租人、借用人及其他取得物业使用权的人。 3.5物业服务 property service物业服务企业为业主或物业使用人提供的专业性劳务活动。 3.6智慧物业 smart property 3.7智慧物业管理服务平台 smart property management service platform以5G（CIM） 3.8物业服务专业供应商 professional property service provider受物业服务企业委托，按照合同约定在物业服务区域内提供部分专项服务事项的专业性服务机构。 3.9物业档案 property archives 注：规章制度等。 3.1

5、0物业服务合同property service contract 注：定义来源于中华人民共和国民法典。 分类AAAAA、A、BC 标识 30 应在平湖市有专门的办公场所，面积不少于 100 平方米，办公场所与注册地一致，满足功能要求。 物业权属资料、技术资料和验收文件，包括物业承接查验资料； 业主和物业使用人的权属档案资料、个人资料； 物业运行记录资料、物业维修记录、物业管理服务记录； 物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。 注：物业承接查验指承接物业管理项目前，物业服务企业和业主按照国家相关规定和物业服务合同的约定，共同对物业共用部分、物业费预收或拖欠情况以及相关档案资料等进行检查和验收的活动。 信息收集和分析应注意来自不同方面的反映，应重视以下数据收集途径： 对物业服务企业的评价； 业主满意度调查问卷； 业主意见，包括业主需求、建议、投诉。 依据浙江省物业服务企业信用信息管理办法对物业服务企业进行信息采集、统计、上报等。 服务改进应包括但不限于：