中国电信实习报告范文

1、 中国电信实习报告范文一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。 二、实习时间 20 xx年9月18日20 xx年1月10日 三、实习地点 瑞安安阳电信局 四、实习单位和部门 瑞安安阳电信局10000号分中心 五、实习内容 我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我根本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍旧有进展的潜力，而电

2、信也始终在努力完善自身各方面的进展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作力量也有所提高。 10000号客户效劳中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性效劳平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进展了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优待套餐，给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的根本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 在实习后期我也

3、对电信的安阳电信局的数据和资料进展收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。 我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位

4、置等相关指标将数据进展分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。 而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及;同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇;固话业务进展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。 六、实习结论 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态

5、度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 我们还是学生，对

6、于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。比方我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各

7、自的规章，只有快速适应嬉戏规章的人才能被快速承受，才会制造更优的绩效。 中国电信实习报告范文2 光阴似箭，转瞬间，三年的的大学生活已经完毕。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个宽阔的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。 在为期一个月的实习，我被安排到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来似乎和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的熬炼时机，从另外一个角度看，做市场营销其实也是

8、在营销自己，营销自己的理念，真心的与广阔客户沟通，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。 实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质效劳。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到许多东西。由于这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反响解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的

9、客户信息等等，这些都需要我们具备肯定的力量才可以做好。我记得刚开头做市场调查工作也遇到被客户拒接的状况，但是只要不放弃、好好总结总会胜利的。在那段调查期间，我常常看许多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结阅历，结果后面的调查工作变得越来越顺当，自身压力也没那么大了，更快乐的是，我还跟很多政企老板交上了朋友。 总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思索等等。 实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段

10、可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、急躁的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问，许多企业都盼望能够以较低的本钱，带来更多的客户，制造更高的价值，电话营销作为一种低本钱、高回报的营销手段，迎合了广阔企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。 以下我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会： 一、打电话前要先对客户有个根本的了解。就从中国电信这个平台动身，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有时机跟他谈，成交的几率和比例肯定会大幅度提升。 二、了解根本信息后，就要对这些信息提取一两个营

11、销的突破口，针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，常常遇到许多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比拟一个更贵的产品，客户立即觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。 三、推销员肯定要经常问问题，由于推销员之所以会胜利，是用问的，而不是说的; 四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你，他才会信任你，所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你，我觉得让客户喜爱你的

12、方法是以最大努力仿照客户，跟他越接近越好。 总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“承受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“承受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，由于他让我更接近“承受”。 在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了许多为人处事的道理、熟悉到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么珍贵的实习时机，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和熟悉，为我马上走上

13、新的工作岗位增加了信念。让我在大学生活中留下美妙的一笔! 中国电信实习报告范文3 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下： 1学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射安康学问。 2学习电信完善的治理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的熟悉并提高业务力量，部署家庭安康规划工作，总结7月份工作并部署8月

14、份工作规划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3学习中国电信对电信用户实施优质效劳的落实方法，在营业厅实践规模化优质效劳承受广阔用户询问向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4学习cdma200的接入方式及原理。 我糊涂的看到电信扩展和改革的过程中标准化治理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化治理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的缘由： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太便利 结合前街社区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。 人的一生中学校并不是永久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身