职业素养训练5-课件3

1、第三节 养成良好的沟通习惯第三节 养成良好的沟通习惯 案例： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 点评： 秀才想买柴,却没有买成。原因在于秀才与卖柴的人没有实现有效的沟通。 在现实生活中我们每时每刻都要与人打交道，是否具备良好

2、的沟通习惯，影响着我们能否形成良好的人际关系，与他人默契地进行合作，取得事业的成功。 案例：一、沟通的基本内涵：（一）、沟通的定义： 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。（二）、沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感一、沟通的基本内涵：二、导致沟通失败的原因： （一）、没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。（二）、只注重了表达，而没有注重倾听。（三）、没有完全理解对方的话，以致询问不当。（四）、时间不够。（五）、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。（七）、没有注重

3、反馈。（八）、没有理解他人的需求。（九）、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。二、导致沟通失败的原因：三、听的技巧 （一）学会倾听 1、专注地倾听。 是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 2、移情地倾听。 要求听者，设身处地的设想：如果我自己处于那种环境会有什么感想。三、听的技巧 3、公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。首先，要区别话语中的观点与事实。其次，要控制自己的感情，以免

4、曲解对方的话语。 （二）学会恰当鼓励 倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。 1、正确的启发。 2、学会提问。 3、公正地倾听。四、说话的技巧 西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则立。（一）、了解听话者1、根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类： 漫听型：这种听话者，在别人说话时，他们没有作多少努力去听，他们的注意力不在此。 浅听型：他们只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。 技术型：他们较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断，

5、完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。 积极型：他们会为聆听付出许多，他们在智力和情感两方面都做出努力。他们注重思想和感受；既听言辞，也听言外之意。四、说话的技巧2、根据听话者的类型，采用适合的说话方法： （1）、漫听型听话者： 对于这样的人，你应该不时地与他保持目光接触，使其专注于你说的话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题。 （2）、浅听型听话者： 对于这样的人，你应该简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心 烦。2、根据听话者的类型，采用适合的说话方法：（3）、技术型听话者： 对于这样

6、的人，你应该多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述给这类听话者，多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈。（4）、积极型听话者： 对于这样的人，你应该选择他们感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。（3）、技术型听话者：3、了解听话者的个性 俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。如果我们在说的过程中不考虑对方的性格，那么往往会适得其反。（二）决定恰当的话题 每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与

7、听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果。3、了解听话者的个性（三）、恰当地表达1、注意说话的具体场合 鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看大概自然是想得到一点好兆头。 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。 前两个客人明显说的是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。（三）、恰当地表达2、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因

8、素。 根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方正真理解。 案例：1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，决定为外国佳宾举行电影招待会，放映越剧艺术片梁山伯与祝英台。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看后笑道：“这样看电影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行，即请你欣赏一部彩色歌剧电影：中国的罗密欧与朱丽叶。”果然一句话奏效，外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事。 点评：这是一个非常经典的例子。周总理在向外国客人介绍中国的文化时，非常好地做到了联系外国的文化背景，这样非常有利于外国朋友的理解，便于双方的交流。2、说话必须考虑听话者的性别、年龄

9、、文化层次和背景等因素。 3、充分利用说话的时机。 对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。 1978年8月8日，当日本外相园田来北京，准备和我国政府签定和平友好条约时，黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上，下起了大雨，有时还夹着雷声。园田走下了飞机，黄华外长迎上前去，随后陪着园田走进贵宾室。园田说：“到北京迟了，见到黄外长，旅途的疲劳消失了。”黄华说：“你带来了及时雨。” 这些本是寒暄的话，但对外交家来说，则包含着更多的意思。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。 3、充分利用说话的时机。4、说话时要情理相融，以情动人，以理服人 以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。（1）、说话中要以情动人，必须注意以下几个方面：（2）、怎样才能做到以理服人呢?首先，材料和事实要准确可靠。俗话说：“事实胜于雄辩”，事实是说话的基础。其次，说理充分透彻，有的放矢。利用已有材料进行分析说理，抓住事物的本质，一切问题都可迎刃而解。4、说话时要情理相融，以情动人