职场礼仪-课件

1、从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主讲：春林 职业素养培训导师从平凡走向卓越 我们一起努力！从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主讲：春什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇2022/10/152从平凡走向卓越 我们一起努力！什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地一、职场礼仪的 古代“礼” 、“仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2022/10/153从平凡走向卓越 我们一起努力！ 古代“礼” 、“仪”“礼”的三

2、层意思“仪”的三层意思礼者礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象礼仪42022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊礼仪42022/10/11礼仪的核心是什么尊重自尊尊他5从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/10/15礼仪的核心是什么尊重自尊尊他5从平凡走向卓越 我们一起努力1、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪

3、的五大特点2022/10/156从平凡走向卓越 我们一起努力！礼仪的五大特点2022/10/116从平凡走向卓越 我们一职场礼仪-课件职场礼仪-课件职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的体现92022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为92022职场礼仪的原则男女平等尊重体谅102022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！职场礼仪的原则男女平等尊重体谅102022/10/11从平凡二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2022/10/1511从平凡走向卓越 我们一起

4、努力！二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2022/10/1111122022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！122022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着打扮着装佛要金装人要衣装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚132022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着打扮着装佛要金装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。14从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着得体上班的意义2022/10/15表示对工作的尊重；14从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着服饰语言服饰状态信息传递对方心

5、理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会152022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立认真舒着装类型：职业装、商务装、便装、盛装 162022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！着装类型：162022/10/11从平凡走向卓越 我们职业穿着要求干净整洁细致严谨1

6、72022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！职业穿着要求干净整洁细致严谨172022/10/11从平凡走员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的职业套装18职业着装基础规定2022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！员工进出办公环境时必须佩带胸卡18职业着装基础规定20为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感

7、。2022/10/1519从平凡走向卓越 我们一起努力！为什么要戴工牌？2022/10/1119从平凡走向卓越 我商务男士着装202022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！商务男士着装202022/10/11从平凡走向卓越 我们一西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。 服饰标准-西装男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣领袖口2022/10/1521从平凡走向卓越 我们一起努力！西装八忌： 服饰标准-西装男士服饰基本要求：衣领袖口202 领带的打法 领带的长度？ 领带夹夹在哪？ 穿短袖

8、可打领带吗？ 服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2022/10/1522从平凡走向卓越 我们一起努力！ 领带的打法 服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2022/10/1523从平凡走向卓越 我们一起努力！商务鞋：袜子：细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2022/商务女士着装242022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！商务女士着装242022/10/11从平凡走向卓越 我们一内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约袜子：接近肤色鞋：选择船鞋，不露脚趾包：讲究质地

9、、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否修理女士服饰品的选择2022/10/1525从平凡走向卓越 我们一起努力！内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约女士服饰品的选择20 手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳 饰物 修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2022/10/1526从平凡走向卓越 我们一起努力！ 手表：朴素、简单，不抢眼 饰物 修饰标准符合身份、以少为佳脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和

10、腮红如有脱妆，需及时补妆27从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着打扮妆容2022/10/15脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士27从平凡走向卓越 我们一起 化妆前后2022/10/1528从平凡走向卓越 我们一起努力！ 化妆前后2022/10/1128从平凡走向卓越 我们一发型头发是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2022/10/1529从平凡走向卓越 我们一起努力！发型头发是你的第二张脸女士2022/10/1129从平手脚修饰标准指甲修剪整齐，保持干净， 不可过

11、长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2022/10/1530从平凡走向卓越 我们一起努力！手脚修饰标准2022/10/1130从平凡走向卓越 我们一脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2022/10/1531从平凡走向卓越 我们一起努力！脸部、发型男士2022/10/1131从平凡走向卓越 我们二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮322022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮322022/10/1133言语礼仪2022/10/15从平凡走向卓越 我们

12、一起努力！33言语礼仪2022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努表示友好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师) 2022/10/1534从平凡走向卓越 我们一起努力！表示友好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心2022/10/1535从平凡走向卓越 我们一起努力！微笑是没有国界的语言-保持外在形象2022/10/1135微 笑* 嘴上翘15度；* 微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训

13、 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑；发自内心的微笑2022/10/1536从平凡走向卓越 我们一起努力！微 笑* 嘴上翘15度；2022/10/1136从平凡走向卓十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头“再见”送您走会面礼貌用语372022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”会面礼貌用语3720早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑

14、主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 382022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（ 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜” 常用礼貌用语七字诀392022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！常用礼貌用语七字诀392022/10/11从平凡走向卓越 站 姿行为举止402022/10/15从平凡走向卓越

15、 我们一起努力！站 姿行为举止402022/10/11从平凡走向卓越 我们优雅站姿显示优雅气质 412022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！优雅站姿显示优雅气质 412022/10/11从平凡走向卓越松松肩挺挺胸提提臀收收腹422022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！422022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努力！优雅站姿字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）432022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！ 挺胸收腹，左（右）脚

16、后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立优雅站姿字步432022/10/11从平凡走向卓越 我们注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前44从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/10/15注意不良站姿：1、垂头 8、驼背44从平凡走向卓越 我们规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步2022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！走 姿 行为举止45规范与训练女性走“一”字步2022/10/11从

17、平凡走向卓越男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿462022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！坐 姿 行为举止462022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努力！坐 坐 姿472022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！坐 姿472022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努 男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟 2022/10/1548从平凡走向卓越 我们一起努力！ 男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟 2022/10/ 女士坐姿 2022/10/1549从平凡走向卓越 我们一起努力！ 女士坐姿 2022/10/1149从平凡走向卓越 我双腿交叉式 左、右

18、 502022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！双腿交叉式502022/10/11从平凡走向卓越 我们一起 架腿式 左、右 512022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！ 架腿式512022/10/11从平凡走向卓越 丁字步式 左、右522022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！丁字步式522022/10/11从平凡走向卓越 我们一起努前伸后曲式 左、右 532022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！前伸后曲式532022/10/11从平凡走向卓越 我们一起2022/10/1554从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/10/1154从平凡走向卓越 我们一起努力

19、！规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿2022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！蹲 姿 行为举止55规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿2022/10/11从平凡敬礼礼仪1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境2022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！鞠 躬 行为举止56敬礼礼仪1）、一般致礼：2）、敬礼:3）、敬大礼： 4）、敬规范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“

20、直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 2022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！手 势 行为举止57规范及训练2）“请进”（中请）3）“请往前走”（大请）1）“正确挥手道别1.身体站直，不要摇晃和走动2.目视对方，不要东张西望，眼看别处3.可用右手或左手，也可双手紧握挥动4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动582022/10/15从平凡走向卓越 我们一起努力！正确挥手道别1.身体站直，不要摇晃和走动582022/101、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5

21、、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、职场办公礼仪2022/10/1559从平凡走向卓越 我们一起努力！1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪 1、称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗2022/10/1560从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪介绍次序称呼原则2022/10/1160与客户单

22、位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见2022/10/1561从平凡走向卓越 我们一起努力！与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，2寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松2022/10/1562从平凡走向卓越 我们一起努力！寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖2022/10/1162从平凡走向卓3、电话礼仪选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询

23、问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌-对客人说“不” -我不知道-干什么事？-找哪个？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2022/10/1563从平凡走向卓越 我们一起努力！3、电话礼仪选择恰当的时间对客服务中的禁忌2022/10/1您会打电话吗？ 电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2022/10/1564从平凡走向卓越 我们一起努力！您会打电话吗？ 电话礼仪是社

24、会成熟度电话留言 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间： 年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事） 4、联络方式 （最后别忘了复述一遍）2022/10/1565从平凡走向卓越 我们一起努力！电话留言2022/10/1165从平凡走向卓越 我们一起努4、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2022/10/156

25、6从平凡走向卓越 我们一起努力！4、名片礼仪名片五个怎么办？2022/10/1166从平凡走 5、握手的标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2022/10/1567从平凡走向卓越 我们一起努力！ 5、握手的标准同时要看着对方的眼睛2022/10/握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2022/10/1568从平凡走向卓越 我们一起努力！握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2022/10/1168从6、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2022/10/1569从平凡走向卓越 我们一起努力！6、拥抱礼仪适用：2022/10/1169从平凡走向卓越 7、拜访接待拜访礼仪十个注意事项1、事先预约2、严格守时3、拜访时间要选择恰当4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情