QCC品管圈基础知识培训讲义

1、QCC基礎知識介紹及應用講師 ： Davis Yu第一章品品管管圈基礎礎知識定義篇QCC系由工作作在同一一現場的的人員自自動自發發的進行行品質管制所組組成的小小組,在在自我啟啟發和相相互啟發發的原則則下,活活用各種種統計方方法,以以全員參參加的方方式不斷斷的進行行維實及及改善自己工作作現場的的活動,以達成成改善品品質,環環境,效效率及降降低成本的目目的.團隊最佳佳人數:6-10人1.品管管圈(QCC:Quality ControlCircle)定義時間:1962年日本品管管大師:石川馨馨博士2.創始始定義篇品管圈的的精神品管圈的的作法尊重人性性建立光明明愉快的的現場發揮人的的能力開發無限限的腦

2、力力資源改善企業業體質繁榮企業業自動自發發自我啟發發全員參加加全員發言言相互啟發發自己的工工作現場場品管管圈圈的的目目標標重心現場成為為品管提高改善善意識提高問題題意識提高品質質意識提高現場場士氣提高現場場水準3.品管管圈目標標:架構篇1.輔導導員+圈圈長+圈圈員2.圈名名+圈徽徽+圈規規+圈歌歌3.步驟驟組成:發掘問題題與問題題分類選定題題目追追查原因因分析資資料提提出辦法法選擇對對策草草擬行動動成果比比較標標準化及及活動檢檢討4.品管管圈組成成:方法篇5.常用用方法:1.腦力力激盪四原則則A.嚴禁批評評B.自由奔放放C.量多D.搭便車查 檢表表查查 現象象魚 骨圖圖析析 因果果柏 拉圖圖示

3、重重點點散 布圖圖看相相關關層 別法法判判 差異異直 方圖圖看分分布布管 制圖圖管管 異常常3.品管管七大手手法MAN人MACHINE机台MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環環法)PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善圖1方針管理理QCC活動與企企業活動動經營者管理者監督者一般從業業人員日常管理理QCC團隊總務,營營業,采采購,技技朮,生生產管理理,制造造品質診斷斷管理項目目QC手法功能別管管理(特別是是品質重重視)1.QCC活動的一一般步驟驟：前奏奏發掘

4、問題題- 含問問題分類類及附加加改善活動登記記- 圈名名,圈規規,圈徽徽及小組組照片步 驟一一選定主題題步 驟二二追查原因因步 驟三三分析資料料步 驟四四提出辦法法步 驟五五選擇對策策步 驟六六草擬行動動- 含行行動檢討討步 驟七七成果比較較步 驟八八標準化- 含活活動總結結與檢討討步 驟九九成果追蹤蹤與下期計划划展望望第二章品品管管圈推行行步驟成功的運運作QCC:1.上級的支支持與關關心2.三心心（信心心+恆心心+愛心心）二意（意意願+意意念）3.群策策群力的的團隊精精神召開QCC會義：1.三要要素：主主席+會會員+記記錄2.責任任：主席席掌握握主題，控制節節驟會員積積極參與與，踴躍躍發言記

5、錄記記錄過程程，記錄錄結論2.QCC活動成功功因素& 會議議模式3.三步步曲：第第一步檢檢討上上次會義義事項第二步進進行本本次會義義主題第三步會會後任任務，下下次主題題4.解決決問題的的九大步步驟：1.發掘掘問題：1.1問問題方向向：提高生產產力提升品質質（產品品、工作作）降低成本本改善工作作環境加強團隊隊合作-一切切令你困困擾，使使你煩腦腦你認為需需要改善善的問題題3.解決問題題的基本本步驟及及方法2.工具具與方法法：腦力激盪盪法腦力激盪盪四原則則3.“發發掘問題題”是QCC活動的第第一步驟驟，也是是後續各各步驟的的基楚，問問題思考考應著重重於建設設性，積積極性，無論問問題大小都應提提出以為

6、為下一步步選定題題目提供供更大的的空間。2.選定定題目（一）1.中心心行動.決定題題目選擇擇之標準準.投票表表決，選選出前五五個題目目.評估法法選定主主題.分析題題目，設設定目標標流程分析析-制作流流程圖使使全員都都能了解解題目現狀分析析-對問題題現狀作作客觀陳陳述目標設定定-對期望望結果給給於說明明.制定活活動計劃劃書-2.工具具與方法法1 .意意見一致致法意見一致致法原則則：A.把自已的的觀點向向大家說說明B.考律他人人觀點之之價值C.視不同意意見為助助力而非非阻力D.控制感情情，平心心靜氣地地思考E.獲得協調調一致後後，即應應尊重結結果2.投標標表決法法.為了達達到投標標效果，每人應應至

7、少投投三標以以上3.評估估法.評估項項目：時時間、費費用、人人員限制制，組成。3.追查查原因3.1中中心行行動1.（盡盡可能多多地）找找出可能能的原因因2.共同同確定值值得追查查的原因因3.判斷斷資料的的可能來來源4.決定定每個人人負責收收集的資資料及時時效3.2工工具與與方法1.腦力力激盪法法2.魚骨骨分析法法（4M)3.資料收集集表格3.3注注意事事項1.追查查原因要往正正確的方方向著手手，並且且原因應應盡量細細追。2.收集集資料A.應先確定定資料的的先後須須序時時間性。B.資料收集集責任人人，應依依個人能能力、意意願、性性趣來分分配，並定出完完成時限限。C.因圈內人人力有限限，收集集資料

8、時時可讓其其他相關關人員提提供幫助。4.分析析資料1.中心心行動.找出合合適的資資料分析析格式（手法）.展示示收集的的資料，以便於於做分析析全體成成員對資資料進行行分析達成全全體都能能接受的的資料詮詮釋.魚骨骨圖再確確認主主圖2.工具具與方法法：QC七大手法法3.說明明.收集和和分析的的資料越越詳細越越正確，越能夠夠支持組組員作正正確的判斷斷，進而而提出有有效且快快速的辦辦法去解解決問題題。.應盡量量運用QC七大手法法來對資資料進行行分析，以使分分析結果更加直直觀、時時朗，更更具說服服力。.資料分分析要持持續進行行（推移移圖）直直至主題題結束。.分析資資料不可可敷衍了了事，否否則很容容易走入入

9、歧途，最後導導致失敗。5.提出出辦法1.中心心行動.全員參參與提出出解決辦辦法.建立立選擇最最佳對策策的標準準確定要要執行的的可能對對策2.工個個與方法法.腦力激激盪法.一致致意見法法魚骨分分析法（反向魚魚骨圖追求對對策型）3.說明明若所提辦辦法依靠靠外力協協助的比比例較大大則應遵遵照以下下原則：.不要輕輕言放棄棄.尋求上上級主管管或其它它單位的的支持.若仍不不能達成成，應考考慮改用用其它辦辦法6.選擇擇對策1.中心心行動.全員分分析並選選擇對策策.估計計所需的的時間花花費和精精力全員決決定是否否需要向向管理當當局提出出簡報2.工具具與方法法.意見一一致法.評估估法評估項項目：時時間、成成本、

10、人人力3.方向向.朝全員員認為最最能發揮揮的方向向進行.朝“防止再再發對策策”之方方向選擇擇“應急急對策”和“防防止再發發對策”注意對對策有無無副作用用對其其它單位位有無不不良影響響.可預預作效果果評估7.草擬擬行動1.中心心行動.對行動動步驟達達成協議議.制定行行動步驟驟時間表表.對各人人責任取取得協議議.設計評評估方法法與工具具2.工具具與方法法.意見一一致法.“3W1S”WHAT行動內容容WHO責任人WHEN預計完成成時間STATUS完成狀況況.戴時循循環（PDCA)PLAN計劃DO執行CHECK考核ACTION行動3.注意意事項：.每一成成員明確確責任依期限限完成目目標.實施後後，如無

11、無效果，則應立立即檢討討修正，然後再再實施.繪制行行動推移移圖，以以便常握握進度，以及變變化情形形.定期聚聚會，檢檢計實施施狀況8.成果果比較1.改善善前的階階段劃分分三階段段改改善前：開始活活動對對策實施施前改善中：對策開開始實施施效果果顯現前前改善後：對策確確認且成成效穩定定後2.成果果比較特特性值，基準的的決定.比較之之特性值值應與活活動主題題相符合合.比較之之基準需需一致.盡量抵抵換算成成金額來來比較3.要多多方面比比較.生產效效率.品質.成本本.其它4.方法法.柏拉圖圖比較.推移圖圖比較.管制圖圖比較.直方圖圖比較9.標準化化1.標準準化的目目的維持長長期效果果標準準化2.標準準化的

12、內內容操做規規格標準準化操做動動作標準準化操做工工具標準準化操做表表格標準準化3.標準準化的書書寫要領領具體簡單結合實實際情形形按作業業程序書書寫七.技巧巧與工具具：1.腦力力激盪（BRAINSTORMING)腦力激盪盪四原則則：1.嚴禁批批評2.自由奔奔放3.量多多4.搭便便車.實際練練其它它注意事事項2.品管管七大手手法：（充分運運用4M人、物、機、法法）1.查檢檢表2.柏拉拉圖3.特性性要因圖圖 4.散布圖圖5.管制制圖6.直方方圖7.層別別法3.IE手法：1.防呆呆法2.動改改法3.流程程法4.“5W1H”法 5.人機法法-人機機配合圖圖，6.雙手手法雙雙手操作作分析圖圖 7.抽查法法

13、“窺窺豹法”4.統計計分析5.實驗驗法實施,導導入QCC的企業就就是好的的企業,這可說說已蔚為為風潮.但是是,對於QC小組活動動的導入入,我們們仍需舉舉出以下下問題點點:1.小組組的自主主性會因因個人關關系而成成為強制制性.2.除上上班時間間外,所所需要的的自發性性活動頗頗多.因因此,伴伴隨而來來的強制加班班問題,都會遂遂一發生生.3.強制制勞動容容易引發發成果分分配不均均及心態態不正.4.管理理者往往往會以個個人標準準,轉化化成對員員工QCC活動之要要求.因此,需需要明確確企業整整體方針針目標,讓從業業人員理理解其與與QCC的連結,也就是是說,要要解決從從業人員員所想到到的問題題 -假假如隻

14、隻是滿足足管理者而而已,那那麼QC小組活動動則會變變成形式式化,甚甚至失敗敗.此類類先例在QCC推展經歷歷中是屢屢見不鮮鮮的.第三章QCC活動之問問題點圖3QCC活動為什什么不能能完全成成功企業的因因素1.管理理者的理理解與自自身的實實踐不足足,指導導力不足足.2.隻實實施方便便部分的的機會(投機)主義.3.輕視視品質的的QCC活動.4.形成成主義的的QCC活動.5.輕視視教育的的QC小組活動動.企業的因因素1.與利利潤管理理的關連連性被理理論化.2.不論論什麼都都被包括括在QC所產生的的反作用用力上.3.中小小企業未未能探討討提升效效果問題題.為使QCC活動成功功,管理理者須理理解QCC的必

15、要性性與重要要性,而且也要要營造實實現工作作,改善善工作,成功與與成長的的良好環環境.1.QCC推行事務務局的設設置QCC活動的組組織架構構是最為為重要的的.設置置專業的的部門,研討QCC的進度管管理與各各圈隊問問題點,並協調調公司上上下的步步調,以以推展QCC活動.2.徹徹底的教教育訓練練相關人員員也需要要學會最最基本的的應用工工具,而而QC七大手法法(新舊)就是QCC活動中不不可或缺缺的手法法.因此此要有計計劃地訓訓練,並並普及到所所有從業業人員.第四章QCC活動成功功之秘訣訣3.實行行計書與與實施成果假使使不能用用眼睛看看得到的的話,QCC活動就沒沒有成就就感,士氣當然然就會轉轉而低落落

16、.因此此,為防防止這種種現象發發生,最最好要能能制訂具體確實實的實實行計劃劃書,並將活活動狀況況記載在在告示板板上,彼彼此之間良性性競爭.4.成果果的評價價在對成果果的評價價上,經經營者或或經營階階層也要要一同列列入實施施.而評價指指標也需需要在事事前獲得得大家的的認同。生產性性(勞動動生產性性,設備備生產性性等)成本費費用不良率率,索賠賠件數,異常發發生件數數災害件件數交貨期期,研制制周期,工時半成品品,庫存存數量,回轉率率評價尺度度中,但但以成本本做為評評價方法法最容易易理解與與體會,也最容易讓人人接受的的.品質質成本(失敗成成本,評評價成本本,預防防成本)是做為為檢驗QCC活動成果果的尺度度,甚至至是做為為檢驗品品質改善善成果的的資料,因此可說說是最有有效的手手段.1.失敗敗成本就是制品品無法符符合要求求事項所所產生的的成本.2.評價價成本就是評價價是否合合乎要求求產生的的成本,或為掌掌握品質質水準等等維持狀況況產生的的成本(檢查,試驗,觀看花花費之工工時,試試品等).3.預防防成本為預防問問題而發發生的籌籌劃成本本(訓練練費用,計劃